Cel mai bun serviciu de monitorizare a actelor publicate in Monitorul Oficial
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Standardul 1 Activitati de informare
Telefonul copilului dezvoltã activitãţi de informare şi
promovare a serviciilor oferite în interesul superior al
copiilor expuşi la abuz, neglijare şi exploatare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Rezultat Comunitatea este informatã şi implicatã în ceea ce priveşte
modalitãţile de semnalare şi rezolvare a situaţiilor de abuz,
neglijare şi exploatare a copiilor.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Proceduri de implementare a Standardului 1
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.1. TC realizeazã materiale promoţionale pentru copii, pãrinţi, profesionişti
şi alţi membri ai comunitãţii, care conţin informaţii relevante despre
rolul sãu în comunitate, accesarea şi modul de funcţionare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.2. TC sprijinã realizarea anualã de campanii de informare, educare şi
comunicare a comunitãţii cu privire la problema abuzului, neglijãrii şi
exploatãrii copilului, denumitã în continuare A/N/E.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.3. TC editeazã rapoarte statistice şi publicã date relevante in mass-media,
în mod periodic. Conţinutul rapoartelor statistice şi a celorlalte
materiale, fãcute public este avizat în prealabil de coordonatorul
serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.4. TC îşi organizeazã o bazã de date cu informaţii utile despre serviciile
comunitare pentru copil şi familie din cel puţin urmãtoarele domenii:
social, inclusiv protecţia copilului şi protecţia persoanelor cu
dizabilitãţi, medical, educaţional, poliţie, justiţie.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Standardul 2 Evaluarea riscului imediat
Consilierii telefonului copilului evalueazã nevoile imediate ale
clientului şi potenţialul de risc privind expunerea copilului
la abuz, neglijare şi exploatare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Rezultat Clienţii primesc informaţii şi servicii adecvate nevoilor lor,
precum şi recomandãri pentru soluţionarea situaţiilor care
i-au determinat sã apeleze telefonul copilului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Proceduri de implementare a standardului 2
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeazã instrumente de evaluare prin care se
estimeazã nevoile imediate ale apelantului, riscul şi gravitatea
situaţiei A/N/E.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.2. Consilierii din cadrul TC completeazã fişa de convorbire în timpul
apelului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.3. În cazul semnalãrilor din comunitate cu privire la o suspiciune sau
situaţie A/N/E, consilierii din cadrul TC trebuie sã completeze fişa
de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã a situaţiilor A/N/E, în
termen maxim de 12 ore de la consemnarea convorbirii. Fişele se transmit
la serviciul public specializat pentru protecţia copilului, denumit în
continuare SPSPC, în termen maxim de 24 ore de la completarea acestora
pentru alcãtuirea evidenţei primare a acestor situaţii şi coordonarea
intervenţiei. În acest sens, directorul SPSPC are obligaţia de a desemna
manageri de caz care sã alcãtuiascã echipa multidisciplinarã şi sã
coordoneze intervenţia interinstituţionalã în situaţiile de A/N/E
semnalate, înregistrate şi preluate de SPSPC.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Standardul 3 Asistarea si consilierea telefonica
Consilierii telefonului copilului asigurã clienţilor asistenţã
şi consiliere pentru depãşirea situaţiilor de crizã şi
soluţionarea adecvatã a cazurilor expuse sau semnalate de cãtre
aceştia.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Rezultat Clienţii primesc suportul emoţional şi informaţional necesar în
condiţii de confidenţialitate în ceea ce priveşte identitatea
lor şi situaţia expusã sau semnalatã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Proceduri de implementare a standardului 3
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3.1. Consilierii din cadrul TC furnizeazã informaţii adecvate nevoilor
clienţilor şi îi îndrumã cãtre serviciile corespunzãtoare, inclusiv îi
reorienteazã sau îi referã cãtre alte servicii de specialitate în domeniul
protecţiei copilului împotriva abuzului, neglijãrii şi exploatãrii atunci
când soluţionarea problemei prezentate depãşeşte competenţele TC.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3.2. Consilierii din cadrul TC utilizeazã tehnici specifice de consiliere,
care sunt documentate.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3.3. Consilierii din cadrul TC desfãşoarã activitãţi de asistenţã şi consiliere
a clienţilor pentru depãşirea unei situaţii de crizã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3.4. Consilierii din cadrul TC respectã anonimatul şi confidenţialitatea
convorbirilor. Referitor la aceasta din urmã, în situaţiile de urgenţã,
cu excepţia datelor referitoare la persoana care semnaleazã dacã nu este
însuşi copilul, consilierii furnizeazã toate datele necesare, inclusiv
cele referitoare la identitatea şi locul în care se aflã copilul, echipei
mobile pentru a interveni conform prevederilor standardelor minime
obligatorii prezente.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3.5. Consilierul din cadrul TC respectã dorinţa apelantului de a finaliza
convorbirea. În cazul în care durata unui apel depãşeşte 50 de minute,
care este durata maxim admisã, consilierul va sumariza şi va încheia el
convorbirea, dar, dupã caz, aceasta se poate relua dacã clientul solicitã
din nou sprijinul consilierului. Date relevante despre aceste apeluri se
consemneazã în registrul de convorbiri.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Standardul 4 Echipa mobila
Telefonul copilului dispune de o echipã mobilã, care se
deplaseazã în teren pentru evaluare şi intervenţie în situaţiile
de urgentã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Rezultat Copilul a cãrui viaţã este pusã în pericol prin abuz, neglijare
sau exploatare este plasat de urgentã într-un mediu securizant.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Proceduri de implementare a standardului 4
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.1. Echipa mobilã este compusã din cel puţin: unul din consilierii cu studii
superioare socio-umane din cadrul TC care sunt în tura respectivã şi
un poliţist.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.2. Furnizorul de servicii încheie convenţii de colaborare cu inspectoratul
şi secţiile de poliţie, prin care se stabilesc clar atribuţiile
personalului care asigurã intervenţia în situaţii de urgenţã, conform
legislaţiei în vigoare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.3. Echipa mobilã acţioneazã conform unei metodologii întocmite pe baza
ghidului metodologic pentru intervenţia şi prevenirea în echipã
multidisciplinarã şi reţea în situaţiile A/N/E. Metodologia este
documentatã în scris, disponibilã şi cunoscutã de membrii echipei
mobile.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.4. Echipa mobilã intervine imediat ce consilierul din cadrul TC care
recepteazã apelul stabileşte cã este vorba despre o situaţie de urgenţã
definitã prin punerea în pericol a vieţii copilului prin abuz, neglijare
şi exploatare grave.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.5. Atunci când timpul de deplasare a echipei mobile depãşeşte durata de o
orã şi informaţiile despre caz indicã pericol iminent pentru viaţa
copilului, consilierul din cadrul TC contacteazã asistentul social din
cadrul serviciul public de asistenţã socialã de la nivelul consiliilor
locale ale municipiilor, oraşelor şi sectoarelor municipiului Bucureşti
sau lucrãtorul social comunitar ori alte persoane resursã din comunitatea
respectivã, şi anume din poliţie şi servicii de specialitate pentru
protecţia copilului împotriva A/N/E (de exemplu, CRC, CC), pentru a se
evalua cât mai repede cazul. Consilierul din cadrul TC menţine legãtura
cu profesioniştii menţionaţi anterior pentru luarea unei decizii în
conformitate cu situaţia concretã evaluatã iniţial de cãtre aceştia.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.6. Decizia luãrii mãsurii plasamentului în regim de urgenţã respectã
legislaţia în vigoare şi ţine cont de recomandãrile ghidului metodologic
de intervenţie şi prevenire în echipã multidisciplinarã şi în reţea în
situaţiile de A/N/E.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.7. Dacã este necesar, echipa mobilã va anunţa, dupã caz, salvarea şi
procuratura.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.8. Consilierul din cadrul echipei mobile asigurã asistenţa şi consilierea
copilului pe parcursul intervenţiei de urgenţã şi în cazul în care sunt
implicaţi mai mulţi copii, abordarea este iniţial individualã şi ulterior
colectivã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4.9. Observaţiile şi constatãrile echipei mobile se consemneazã în fişa de
semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã a situaţiei A/N/E. Acest
document se completeazã la sediul TC, nu în teren, în cel mai scurt timp
de la intervenţia în teren. Fişele se transmit la SPSPC în termen maxim
de 12 ore de la intervenţia în teren pentru alcãtuirea evidenţei primare
a situaţiilor A/N/E şi coordonarea intervenţiei.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Standardul 5 Permanenta serviciului
Telefonul copilului este disponibil permanent, 24 de ore/zi,
7 zile pe sãptãmânã, inclusiv în perioada sãrbãtorilor legale,
iar taxarea este gratuitã pentru clienţi.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Rezultat Membrii comunitãţii au acces permanent la telefonul copilului,
fãrã discriminare şi în funcţie de nevoile pe care le au la un
moment dat.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Proceduri de implementare a standardului 5
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.1. Coordonatorul are responsabilitatea ca misiunea TC sã fie formulatã în
scris, afişatã, cunoscutã şi promovatã atât în cadrul serviciului,
cât şi în comunitate.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.2. TC are un regulament de ordine interioarã sau norme interne de funcţionare,
în funcţie de angajator, în care sunt stipulate clar programul de lucru
şi asigurarea confidenţialitãţii, sunt avizate de coordonatorul
serviciului şi aduse la cunoştinţa întregului personal.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.3. Toţi consilierii TC, precum şi membrii echipei mobile semneazã contracte
de confidenţialitate privind informaţiile despre clienţii serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.4. Activitatea TC se întrerupe numai în condiţii speciale care implicã
avarii ale reţelei telefonice, în aceastã situaţie, furnizorul de servicii
este obligat sã gãseascã o altã modalitate temporarã de receptare rapidã
a semnalãrilor din comunitate cu privire la situaţiile urgente A/N/E.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.5. Permanenţa serviciului este asiguratã de consilieri şi voluntari.
Activitatea acestora este programatã pe intervale de timp de 4-8 ore, iar
în timpul nopţii este asiguratã de minim doi angajaţi, dintre care unul
este obligatoriu un consilier cu studii superioare socio-umane, în
intervalul 20.00-08.00.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.6. Tura se poate prelungi în situaţia în care momentul schimbului de turã
se suprapune cu o intervenţie telefonicã sau în teren.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.7. Furnizorul de servicii se asigurã cã taxarea este gratuitã pentru
clienţii care apeleazã telefonul copilului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5.8. Se recomandã ca numãrul de telefon sã fie format din cât mai puţine
cifre şi sã fie unic pe judeţ sau sector al municipiului Bucureşti,
indiferent de numãrul de furnizori de servicii care înfiinţeazã telefoane
ale copilului în judeţul sau sectorul respectiv.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Standardul 6 Locatia, resurselor financiare si baza materiala
Telefonul copilului dispune de o locaţie adecvatã, resurse
financiare suficiente şi o bazã materialã corespunzãtoare,
care îi asigurã funcţionarea la randament optim, intervenţia
eficientã şi permanenţa în comunitate.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Rezultat Copiii şi familiile din comunitate au acces la un serviciu de
specialitate, pe care îl pot accesa în funcţie de nevoile pe
care le au la un moment dat şi pentru a semnala situaţiile de
abuz, neglijare şi exploatare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Proceduri de implementare a standardului 6
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.1. TC funcţioneazã într-un spaţiu special amenajat, unde nu au acces
clienţii. Locaţia TC nu va fi cunoscutã de publicul larg. Aceastã mãsurã
presupune contactul clientului doar prin intermediul telefonului, iar în
cazul unei intervenţii în teren, echipa mobilã va relationa cu aceştia.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.2. Fondurile alocate TC de cãtre furnizorul de servicii (SPSPC, OPA sau
autoritãţile administraţiei publice locale) sunt suficiente pentru
îndeplinirea misiunii TC şi respectarea prevederilor standardelor minime
obligatorii, inclusiv asigurarea gratuitãţii pentru clienţi din punct de
vedere al apelãrii şi a fondurilor necesare pentru expertiza
medico-legalã a copiilor aflaţi în situaţii de urgenţã. Referitor la
ultimul aspect, în cazul situaţiilor de urgenţã în care copilul este
victimã a violenţei în familie, fondurile necesare pentru expertiza
medico-legalã a copilului în cauzã vor fi asigurate conform prevederilor
<>art. 9 alin. (2) din Legea nr. 217/2003 pentru prevenirea şi combaterea
violenţei în familie începând cu momentul înfiinţãrii Agenţiei Naţionale
pentru Protecţia Familiei. Pânã la aceastã datã, aceste cheltuieli vor
fi suportate din bugetul TC.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.3. TC dispune de urmãtoarea bazã materialã minimã, adaptatã în principal
la numãrul de consilieri de pe o turã: a) un aparat telefonic tip
centralã telefonicã, b) cãşti cu microfon, c) adaptor pentru aparatul
telefonic, d) calculator pentru accesarea rapidã a bazei de date şi
redactarea fişelor de convorbire, e) birou, f) scaun ergonomie, g)
fotoliu canapea şi h) fişet pentru arhivarea documentaţiei pe suport
de hârtie.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.4. Baza materialã a TC trebuie sã asigure şi intervenţia în situaţii de
urgenţã, ceea ce presupune inclusiv ca TC sã dispunã de un automobil
pentru deplasarea în teren a echipei mobile şi cel puţin un telefon mobil
pentru aceasta, precum şi un spaţiu şi echipamente necesare redactãrii
şi arhivãrii documentaţiei.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.5. TC organizeazã o bazã de date pentru înregistrarea, monitorizarea şi
evaluarea propriilor activitãţi, care este utilizatã conform legislaţiei
în vigoare, în ceea ce priveşte accesul la informaţii şi asigurarea
confidenţialitãţii informaţiilor cu privire la clienţi.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.6. Înregistrarea şi monitorizarea apelurilor se face în documentele
serviciului, care minim sunt urmãtoarele: a) fişa de convorbire
(anexa 1A), b) fişa pentru apeluri mute/greşite (anexa 1B), c) codurile
pentru fişa de convorbire (anexa 1C), d) registrul de mesaje şi e) fişa
de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã a situaţiilor de A/N/E.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.7. Registrul de mesaje permite informarea consilierilor din cadrul TC,
înainte de intrarea în turã, cu privire la unele apeluri care au o
situaţie deosebitã, fie prin situaţia de crizã, fie prin apelare repetatã,
permiţând o abordare unitarã şi coerentã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6.8. Coordonatorul serviciului are responsabilitatea de a se asigura cã
monitorizarea şi analiza apelurilor are loc lunar şi anual sub forma unor
rapoarte, pe care le avizeazã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Standardul 7 Recrutarea si angajarea
Personalul serviciului este selectat cu atenţie şi
responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare şi
angajare care se desfãşoarã în acord cu legislaţia în vigoare
şi rãspunde nevoilor serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Rezultat Clienţii beneficiazã de servicii de calitate oferite de personal
calificat.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Proceduri de implementare a standardului 7
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7.1. Angajatorul este obligat sã angajeze personal calificat care sã rãspundã
prevederilor standardelor minime obligatorii. Dacã telefonul copilului
funcţioneazã într-o zonã geograficã în care trãiesc comunitãţi etnice
minoritare, se recomandã ca în componenţa echipei de consilieri din
cadrul TC sã existe şi profesionişti care vorbesc limba minoritãţilor
respective.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7.2. Procesul de recrutare şi angajare se înregistreazã şi coordonatorul
serviciului are rol de decizie în cadrul procesului de selectare a
personalului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care sã serveascã
misiunii TC fãrã a face parte din personalul propriu al serviciului,
însã este obligat sã asigure angajarea personalului de specialitate şi
a voluntarilor.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7.4. Personalul de specialitate este reprezentat de consilieri şi trebuie sã
aibã studii socio-umane.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7.5. Coordonatorul serviciului trebuie sã aibã studii superioare socio-umane
şi experienţã de cel puţin doi ani în servicii pentru copil şi familie.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Standardul 8 Numarul, pregatirea si formarea continua
Resursele umane ale telefonului copilului sunt suficiente ca
numãr, au pregãtirea corespunzãtoare şi abilitãţi de a lucra în
echipã multidisciplinarã şi în reţea inter-instituţionalã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Rezultat Copiii şi familiile din comunitate beneficiazã de servicii de
calitate şi personalizate din partea unor profesionişti bine
pregãtiţi, cu abilitãţi empatice şi de comunicare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Proceduri de implementare a standardului 8
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8.1. Numãrul personalului trebuie sã fie adecvat pentru îndeplinirea
activitãţilor prevãzute de standardele minime obligatorii. Stabilirea
numãrului minim se face de cãtre angajator împreunã cu coordonatorul
serviciului, se înregistreazã şi se revizuieşte cel puţin anual. În
stabilirea numãrului minim se ţine cont de prevederile standardelor
minime obligatorii prezente referitoare la organizarea turelor astfel
încât pe fiecare turã sã fie cel puţin un consilier cu studii
superioare socio-umane care sã facã parte din echipa mobilã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8.2. La angajare, în lipsa unei formãri iniţiale în domeniul protecţiei
copilului împotriva abuzului, neglijãrii şi exploatãrii, fiecare
profesionist, inclusiv coordonatorul serviciului, beneficiazã de formare
în acest domeniu, asiguratã din bugetul angajatorului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8.3. La angajare, consilierii şi voluntarii vor participa la un curs de
pregãtire cu o durata de 40 de ore pentru a cunoaşte tehnicile specifice
de lucru în cadrul acestui tip de serviciu, asigurat din bugetul
angajatorului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8.4. Fiecare angajat al serviciului, inclusiv coodonatorul acestuia,
beneficiazã de cel puţin 42 de ore pe an de formare continuã în domeniul
protecţiei copilului împotriva abuzului, neglijãrii şi exploatãrii
copilului sau domenii conexe, asigurate din bugetul angajatorului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8.5. Educaţia permanentã a personalului de specialitate, precum şi formarea
profesionalã continuã pentru toţi angajaţii serviciului, inclusiv a
voluntarilor, vor fi promovate, sprijinite şi înregistrate de cãtre
coodonatorul serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8.6. Voluntarii serviciului acţioneazã în baza unor contracte clare, în acord
cu legislaţia în vigoare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8.7. La angajare, în lipsa unei pregãtiri în domeniul managementului
serviciilor sociale, coordonatorul serviciului beneficiazã de formare în
acest domeniu, asiguratã din bugetul angajatorului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8.8. Coordonatorul beneficiazã anual de cel puţin 21 de ore de formare în
domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul angajatorului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8.9. Educaţia permanentã şi formarea profesionalã continuã a angajaţilor se
realizeazã conform legislaţiei în vigoare, prin intermediul cursurilor
organizate în cadrul sistemului educaţional, sanitar şi al formãrii
profesionale a adulţilor.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8.10. Consilierii care sunt desemnaţi sã facã parte din echipa mobilã trebuie
sã aibã experienţã practicã de minim un an în servicii de specialitate
pentru protecţia copilului în regim de urgenţã sau împotriva abuzului,
neglijãrii şi exploatãrii.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Standardul 9 Supervizarea
Telefonul copilului dispune de un sistem eficient de supervizare
al resurselor umane care permite funcţionarea serviciului la
randament optim şi permanenţa serviciului în comunitate.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Rezultat Personalul este motivat şi performant, asigurând servicii de
calitate pentru clienţi.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Proceduri de implementare a standardului 9
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
9.1. Şedinţele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel puţin o datã
pe sãptãmânã - sau de câte ori este nevoie şi sunt înregistrate.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
9.2. Şedinţele de supervizare se desfãşoarã individual şi în echipã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
9.3. Coordonatorul serviciului are obligaţia de a asigura supervizarea internã
şi externã a personalului de specialitate şi a voluntarilor.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
9.4. Supervizarea voluntarilor este asiguratã de cãtre un consilier cu
experienţã desemnat de coordonatorul serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
9.5. Angajatorul are obligaţia de a asigura supervizarea coordonatorului
serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
9.6. Supervizarea este asiguratã de specialişti cu studii superioare
socio-umane cu pregãtire în supervizare sau experienţã de cel puţin doi
ani în servicii pentru copil şi familie. Supervizarea consilierilor se
realizeazã de specialişti cu studii superioare socio-umane cu experienţã
de cel puţin doi ani în consiliere în plus faţã de persoanele pentru care
se asigurã supervizarea.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
ANEXA 1A
FISA CONVORBIRE
Prezentarea problemei (problemelor - ┌───────────────────────────────┐
in ordinea importantei) din punctul │Apelant ID [][][] │
de vedere al clientului: │Data [][] [][] [][] │
───────────────────────────────────── │Ora [][] [][] │
───────────────────────────────────── │Durata convorbirii [][][]minute│
───────────────────────────────────── │Tura I [] II [] III [] │
───────────────────────────────────── │Consilier ID [][] [] [][][][][]│
───────────────────────────────────── ├───────────────────────────────┤
───────────────────────────────────── │Sexul clientului M [] F [] │
───────────────────────────────────── │Varsta [][] ani │
───────────────────────────────────── ├───────────────────────────────┤
───────────────────────────────────── │Natura problemei (pentru sine)│
───────────────────────────────────── │ [][][] [][] [][] │
───────────────────────────────────── │ [][][] [][] [][] │
───────────────────────────────────── │ │
───────────────────────────────────── │ (pentru │
───────────────────────────────────── │ altcineva) │
───────────────────────────────────── │ [][][] [][] [][] │
───────────────────────────────────── │ │
───────────────────────────────────── │Care (ALT): │
───────────────────────────────────── ├───────────────────────────────┤
───────────────────────────────────── │Rezultatul convorbirii: [][][] │
───────────────────────────────────── │ │
───────────────────────────────────── │ Care (ALT): │
───────────────────────────────────── └───────────────────────────────┘
────────────────────────────────────────────────────────────
Informatii semnificative: ───────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Situatii de criza: ─────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────
ANEXA 1B
┌─────────────────────────┬─────────────────────────┬─────────────────────────┐
│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│
│Nr. fisa │Nr. fisa │Nr. fisa │
│G [] M [] │G [] M [] │G [] M [] │
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Data [][] [][] [][] │Data [][] [][] [][] │Data [][] [][] [][] │
│Ora [][] [][] │Ora [][] [][] │Ora [][] [][] │
│Tura I [] II [] III []│Tura I [] II [] III []│Tura I [] II [] III []│
│Consilier ID │Consilier ID │Consilier ID │
│ [][] [] [][][][][]│ [][] [] [][][][][]│ [][] [] [][][][][]│
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Informatii semnificative │Informatii semnificative │Informatii semnificative │
│ │ │ │
│ ────────────────────── │ ────────────────────── │ ────────────────────── │
└─────────────────────────┴─────────────────────────┴─────────────────────────┘
┌─────────────────────────┬─────────────────────────┬─────────────────────────┐
│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│
│Nr. fisa │Nr. fisa │Nr. fisa │
│G [] M [] │G [] M [] │G [] M [] │
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Data [][] [][] [][] │Data [][] [][] [][] │Data [][] [][] [][] │
│Ora [][] [][] │Ora [][] [][] │Ora [][] [][] │
│Tura I [] II [] III []│Tura I [] II [] III []│Tura I [] II [] III []│
│Consilier ID │Consilier ID │Consilier ID │
│ [][] [] [][][][][]│ [][] [] [][][][][]│ [][] [] [][][][][]│
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Informatii semnificative │Informatii semnificative │Informatii semnificative │
│ │ │ │
│ ────────────────────── │ ────────────────────── │ ────────────────────── │
└─────────────────────────┴─────────────────────────┴─────────────────────────┘
┌─────────────────────────┬─────────────────────────┬─────────────────────────┐
│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│
│Nr. fisa │Nr. fisa │Nr. fisa │
│G [] M [] │G [] M [] │G [] M [] │
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Data [][] [][] [][] │Data [][] [][] [][] │Data [][] [][] [][] │
│Ora [][] [][] │Ora [][] [][] │Ora [][] [][] │
│Tura I [] II [] III []│Tura I [] II [] III []│Tura I [] II [] III []│
│Consilier ID │Consilier ID │Consilier ID │
│ [][] [] [][][][][]│ [][] [] [][][][][]│ [][] [] [][][][][]│
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Informatii semnificative │Informatii semnificative │Informatii semnificative │
│ │ │ │
│ ────────────────────── │ ────────────────────── │ ────────────────────── │
└─────────────────────────┴─────────────────────────┴─────────────────────────┘
┌─────────────────────────────────┐
│ NATURA PROBLEMEI │
└─────────────────────────────────┘
SEX Sexualitate
AC activitate sexuala (inclusiv autoerotism)
CC contracepţie
HS hãrţuire sexuala
GV graviditate
TS boli cu transmitere sexuala
REL Relaţii interpersonale
FA familie
PC prieteni/colegi
PA partener
DS probleme în disciplinarea copilului
DS probleme în disciplinarea copilului
SIN Sine
DZ dezvoltare
IM imagine de sine
IS identitate sexuala
VIO Violenţã
AT tentativa, ameninţare, atac
VIF violenta în familie
VL viol
EMO Emoţional
ST stres, criza emoţionala, remuscari, pierderea cuiva drag, moarte
SG singurãtate
SD suicid
AF autoflagelare
CAD Consum de alcool/drog
CA consum de alcool (familie/client)
CD consum de droguri (familie/client) -inclusiv fumat
SCL Scoalã
IV învãţare
OS orientare şcolara
HE hãrţuirea psihologica, emoţionala si/sau fizica a unui elev
de cãtre altul/alţii
PE relaţia profesor(i) - elev (i)
AB absenteism (pãrinţii nu-l lasã, absenteism nemotivat,
absenteism motivat - boala)
ABZ Abuzul copilului
AE abuz emoţional
AS abuz sexual
AF abuz fizic
NG neglijare
EXM exploatare prin muncã
EXS exploatare sexualã
TF trafic
TPL Timp liber
SP sport
CA cultura si arta (film, cãrti, opera, muzeu)
TU turism
JN jocuri de noroc
PL plictis
SOC Social
BS bunuri/servicii
IS izolare sociala
MAT Material
AJ angajare/orientare profesionalã
FI financiar
LC locuinţa
TR transport
LEG Legislativ
DC drepturile copilului
DO drepturile omului
MED Medical
HS HIV/SIDA
FZ fizic
PS psihologic
COM Probleme de comportament
DV delincventa
FG fuga de acasã
APA Apartenenţa
CT culte
BG bande/gasti
ALT Allele (nedefinite: înjura, plânge, saluta doar etc.)
┌─────────────────────────────────┐
│ REZULTATUL CONVORBIRII │
└─────────────────────────────────┘
TR1 Transfer de urgenta (Poliţie, Ambulanta, Pompieri)
Poliţie 955
Ambulanta 961
Pompieri 981
TR2 Orientare cãtre alte instituţii sau servicii
(oferã informaţii)
TR3 Referire cãtre centrul de consiliere "fata în fata"
(cere nume, prenume, adresa, telefon)
CLI Clientul închide
CON Clientul a fost consiliat
CIC Consilierul încheie convorbirea
NON Noninterventie pentru apelul respectiv (apel de informare
despre TC, nu este un beneficiar din populaţia noastrã ţinta)
AMI Amânare
ALT Altele
┌─────────────────────────────────┐
│ DIFICULTĂŢI ALE CONSILIERULUI │
└─────────────────────────────────┘
CMU consilierul nu face fata limbajului inadecvat, clientul/consilierul
nu înţelege mesajul, consilierul si clientul sunt de naţionalitãţi
diferite si nu vorbesc aceeaşi limba
RLT nu se stabileşte relaţia de încredere
ATP consilierul nu abordeazã toate punctele problemei, consilierul
simplifica problema, consilierul nu identifica problema centrala
INF consilierul nu dis une de suficiente materiale informat structurarea
inadecvata a materialelor
Consilier ID:
N P S A A L L Z Z S - sex M - 1; F - 2
Data:
Z Z L L A A
