────────── Aprobate prin Ordinul nr. 29/2019, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 121 din 15 februarie 2019.────────── SECŢIUNEA 1 Standarde minime de calitate MODUL I - ACCESAREA SERVICIULUI (Standarde 1-3) M.I. - STANDARD 1 - INFORMARE Centrul rezidenţial realizează informarea potenţialilor beneficiari şi a publicului cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului rezidenţial, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare. M.I.-S1.1. Centrul deţine şi pune la dispoziţia publicului materiale informative privind activităţile derulate şi serviciile oferite. Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puţin o scurtă descriere a centrului şi a serviciilor oferite, o prezentare a spaţiilor de cazare individuale şi spaţiile comune, numărul de locuri din centru, alte servicii şi facilităţi oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi, după caz, modul de calcul a contribuţiei beneficiarului. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic (postări pe site-ul centrului sau, după caz, al furnizorului, filme şi fotografii de informare sau publicitare etc.) şi sunt mediatizate la nivelul comunităţii locale/judeţene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie. Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative (în cele publicitare, dacă există) doar cu acordul scris al acestora. M.I.-Im^1S1.1.: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.I.-Im^2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. M.I.-S1.2. Centrul facilitează accesul potenţialilor beneficiari anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor/serviciilor, în baza unui program de vizită. Programul de vizită a centrului prevede cel puţin o zi/lună planificată în acest scop. În timpul vizitei, beneficiarii sunt însoţiţi de un angajat al centrului care le poate oferi informaţiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate şi alţi beneficiari. Toate vizitele sunt consemnate în Registrul de vizite. M.I.-ImS1.2.: La intrarea în centru este afişat programul de vizită care prevede ce! puţin o zi/lună planificată în scopul vizitării centrului de către potenţialii beneficiari. M.I.-S1.3. Centrul elaborează şi utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea acestuia cu privire la serviciile şi facilităţile oferite. Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare şi funcţionare a centrului, serviciile şi facilităţile oferite, un rezumat al drepturilor şi obligaţiilor beneficiarilor, perioada maximă de rezidenţă în centru. Ghidul beneficiarului este oferit şi explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării şi semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un registru de evidenţă privind informarea beneficiarilor. În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea şi semnătura beneficiarului. M.I.-Im^1S1.3.: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.I.-Im^2S1.3.: Ghidul beneficiarului, pe suport de hârtie, este disponibil permanent la sediul centrului. M.I.-Im^3S1.3.: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului. M.I.-S1.4. Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor asupra activităţilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum şi a oricăror aspecte considerate utile. În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora. M.I.-Im^1S1.4.: Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului. M.I.-Im^2S1.4.: În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi. M.I. - STANDARD 2 - ADMITERE Centrul rezidenţial realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii Rezultate aşteptate: Beneficiarii cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul rezidenţial. M.I.-S2.1. Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de admitere. Centrul elaborează şi aplică propria procedură de admitere care precizează, cel puţin: condiţiile de admitere ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia, perioada de rezidenţă în centru, actele necesare. M.I.-Im^1S2.1.: Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.I.-Im^2S2.1.: Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului. M.I.-S2.2. Centrul asigură evidenţa beneficiarilor admişi. Centrul ţine evidenţa beneficiarilor admişi într-un registru special de evidenţă a beneficiarilor în care consemnează: data şi ora primirii, numele şi prenumele beneficiarului, seria şi nr. cărţii de identitate dacă o are, o declaraţie pe proprie răspundere privind datele personale, ultima adresă de rezidenţă, stare civilă, loc de muncă şi, după caz, organizaţia/instituţia care l-a referit centrului. M.I.-ImS2.2.: Registrul de evidenţă privind admiterea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului. M.I.-S2.3. Admiterea în centru se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii. Centrul/furnizorul acestuia încheie cu beneficiarul un contract de furnizare servicii. Contractul de furnizare servicii se încheie pe o perioadă de maxim 5 ani. Formatul şi conţinutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centru/furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. Contractul de furnizare servicii este redactat în două exemplare originale, câte unul pentru fiecare parte. Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. M.I.-Im^1S2.3.: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.I.-Im^2S2.3.: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. M.I.-Im^3S2.3.: Beneficiarul deţine un exemplar al contractului de furnizare servicii. M.I.-S2.4. Centrul întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. Pentru beneficiarii cu care încheie contracte de furnizare servicii, personalul centrului întocmeşte dosarul personal al beneficiarului. Dosarul personal al beneficiarului conţine, cel puţin, următoarele documente: - cererea de admitere, semnată de beneficiar, în original; – decizia de admitere, aprobată sau, după caz, avizată de conducătorul centrului/reprezentantul furnizorului, în original. – cartea de identitate a beneficiarului, în copie pentru, beneficiarii care sunt cazaţi mai mult de 7 zile; – contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original; – documentele completate de organizaţiile/instituţiile care evidenţiază situaţia beneficiarului, respectiv faptul că acesta provine din sistemul de protecţie a copilului şi nu are familie care să-i ofere un spaţiu de locuit. M.I.-ImS2.4.: Dosarele personale ale beneficiarilor care conţin documentele prevăzute în standard sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. M.I.-S2.5. Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor. Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale. La solicitarea scrisă a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal, completat cu toate documentele şi fişa de ieşire, se pune ia dispoziţia acestuia/acestora. Centrul întocmeşte un caiet de evidenţă a dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate. M.I.-ImS2.5.: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului. STANDARD 3 - SUSPENDAREA/ÎNCETAREA SERVICIILOR Încetarea serviciilor realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia. Rezultate aşteptate: beneficiarii sunt găzduiţi şi primesc servicii în centrul rezidenţial pe perioada prevăzută în contractul de furnizare de servicii, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii. M.I.-S3.1. Centrul stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor condiţiile de suspendare a acordării serviciilor pe perioadă determinată. Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de suspendarea acordării serviciilor. Principalele situaţii în care centrul poate să suspende acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp sunt următoarele: - la cererea motivată a beneficiarului în scopul ieşirii din centru pe o perioadă determinată; se solicită acordul scris al persoanei care îi va asigura găzduirea şi îngrijirea necesară, pe perioada respectivă; – în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicale; – în caz de transfer într-un alt centru/instituţie, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcţională sau de integrare/reintegrare socială pe perioadă determinată, în măsura în care aceste servicii nu sunt furnizate în proximitatea centrului; – în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, sistarea licenţei de funcţionare a centrului etc.) centrul stabileşte, împreună cu beneficiarul şi serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată etc.). M.I.-Im^1S3.1.: Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.I.-Im^2S3.1.: Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. M.I.-S3.2. Centrul stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor situaţiile de încetare a acordării serviciilor. Principalele situaţii în care încetează acordarea serviciilor, precum modalităţile de intervenţie sunt următoarele: - la cererea beneficiarului care are prezervată capacitatea de discernământ, sub semnătură (se solicită beneficiarului să indice în scris locul de domiciliu/rezidenţă); în termen de maxim 5 zile de la ieşirea beneficiarului din centru se notifică în scris serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei localităţii pe a cărei rază teritorială va locui persoana respectivă cu privire la prezenţa beneficiarului în localitate; – după caz, la cererea reprezentantului legal al beneficiarului lipsit de discernământ şi angajamentul scris al acestuia cu privire la respectarea obligaţiei de a asigura găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului; în termen de maxim 48 ore de la ieşirea beneficiarului, centrul notifică, telefonic şi în scris, serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul despre prezenţa acestuia în localitate, pentru a facilita verificarea condiţiilor de găzduire şi îngrijire oferite; – transfer în alt centru de tip rezidenţial/altă instituţie, la cererea scrisă a beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal; anterior ieşirii beneficiarului din centru se verifică acordul centrului/instituţiei în care se va transfera acesta; – la recomandarea centrului rezidenţial care nu mai are capacitatea de a acorda toate serviciile corespunzătoare nevoilor beneficiarului sau se închide; cu minim 30 de zile anterior datei când se estimează încetarea serviciilor, centrul stabileşte, împreună cu beneficiarul şi serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată, etc.); – caz de deces al beneficiarului. – în cazul în care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibilă găzduirea acestuia în centru în condiţii de securitate pentru ei, ceilalţi beneficiari sau personalul centrului; – când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiar. Încetarea serviciilor acordate beneficiarului în ultimele două situaţii menţionate mai sus se realizează de conducătorul centrului/furnizorului acestuia cu acordul prealabil al consiliului consultativ al centrului sau, în lipsa acestuia, cu acordul unei comisii formate din conducătorul centrului/furnizorului, 2 reprezentanţi ai personalului, responsabilul de caz şi 2 reprezentanţi ai beneficiarilor. Situaţiile în care încetează serviciile, precum şi modalităţile de intervenţie se înscriu în procedura de încetare a serviciilor. M.I.-Im^1S3.2.: Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.I.-Im^2S3.2.: Procedura de încetare a acordării serviciilor, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. M.I.-S3.3. Centrul asigură comunicarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială. În caz de ieşire a beneficiarului din centru, în termen de maxim 30 de zile de la ieşire, centrul transmite serviciului public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are domiciliul, reşedinţa sau unde locuieşte beneficiarul, documente care să conţină informaţii despre acesta (referitoare la identitatea sa, date de contact, starea de sănătate, motivele ieşirii acestuia din centru etc.). Centrul deţine un registru de evidenţă a ieşirilor din centru în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificărilor către serviciile publice de asistenţă socială (după caz, transmiterea dosarului personal), destinatarii comunicărilor (denumire, adresă, telefon, e-mail). M.I.-ImS3.3.: Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar. M.I.-S3.4. Centrul se asigură că beneficiarul părăseşte centrul în condiţii de securitate. Centrul cunoaşte şi, după caz, facilitează sau asigură transferul/transportul beneficiarului către noua sa rezidenţă. În registrul de evidenţă a ieşirilor se consemnează modalitatea de transport şi/sau condiţiile în care beneficiarul a părăsit centrul (ex: îmbrăcat corespunzător, a utilizat mijloacele de transport auto, etc.). M.I.-ImS3.4.: Registrul de evidenţă a ieşirilor beneficiarilor din centru, completat conform condiţiilor standardului, este disponibil la sediul centrului. M.I.-S3.5. Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale şi sunt protejaţi de riscul de neglijare şi abuz în situaţia în care impune transferul spre alte servicii sociale. M.I.-Im^1S3.3.: Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social. M.I.-Im^2S3.3.: Planul de urgenţă este disponibil la sediul centrului. M.I.-Im^3S3.3.: Planul de urgenţă este adus la cunoştinţa beneficiarilor. MODUL II - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-2) M.II. - STANDARD 1 - EVALUARE Asistarea şi găzduirea beneficiarilor în centrul rezidenţial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi în centre rezidenţiale care asigură condiţii de viaţă adecvate şi activităţi/servicii care promovează integrarea/reintegrarea socială a acestora. M.II.-S1.1. Fiecare beneficiar este găzduit şi primeşte sprijin pentru integrare/reintegrare socială în baza unei evaluări a nevoilor individuale. Beneficiarul admis în centru este evaluat în primele 72 de ore de la admitere din punct de vedere al situaţiei socio-economice şi relaţiilor familiale şi în funcţie de nevoile individuale se stabileşte perioada maximă de rezidenţă recomandată, precum şi serviciile recomandate. Pentru evaluare se utilizează fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabileşte de centru. Fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată de persoana care a efectuat evaluarea şi este adusă la cunoştinţa beneficiarului care poate solicita informaţii/explicaţii suplimentare în raport cu rezultatele evaluării. În fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemnează rezultatele evaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări. Evaluarea se realizează de un asistent social. În anumite situaţii, dacă asistentul social o solicită, se efectuează şi o evaluare psihologică şi a stării de sănătate. Beneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare şi de a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor. Reevaluarea beneficiarului se realizează semestrial, precum şi atunci când situaţia o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate şi ale statusului funcţional fizic şi/sau psihic al beneficiarului. Rezultatele reevaluării se înscriu în fişa de reevaluare a beneficiarului. Odată cu încetarea serviciilor, fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. M.II.-Im^1S1.1.: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.II.-Im^2S1.1.: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. M.II.-Im^3S1.1.: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor. STANDARD 2 - PLANIFICARE ACTIVITĂŢI/SERVICII Centrul rezidenţial acordă servicii fiecărui beneficiar conform unui plan individualizat de intervenţie. Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale. M.II.-S2.1. Centrul desfăşoară activităţi/acordă servicii în baza unui plan individualizat de intervenţie. Planul individualizat de intervenţie se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, şi cuprinde informaţii privind: - numele şi vârsta beneficiarului; – numele şi profesia/ocupaţia persoanei/persoanelor care au elaborat planul de intervenţie; – numele responsabilului de caz; – activităţile derulate/serviciile acordate pentru a răspunde nevoilor de integrare/reintegrare socială; – programarea activităţilor şi serviciilor: zilnică, săptămânală sau lunară; – termenele de revizuire ale planului de intervenţie; – semnătura de luare la cunoştinţă a beneficiarului, semnătura evaluatorului şi a responsabilului de caz. Fiecare centru îşi stabileşte modelul propriu pentru întocmirea planului individualizat de intervenţie, aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. La întocmirea planului individualizat de intervenţie beneficiarul participă activ şi este încurajat să-şi exprime preferinţele/dorinţele. Planul individualizat de intervenţie cuprinde rubrici în care se menţionează data revizuirii, semnăturile personalului de specialitate şi a responsabilului de caz. Planul individualizat de intervenţie conţine o rubrică destinată semnăturii beneficiarului prin care se atestă luarea la cunoştinţă şi acceptul acestuia. Planul individualizat de intervenţie este revizuit după fiecare reevaluare. Revizuirea planului individualizat de intervenţie se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării. Odată cu încetarea serviciilor, planul individualizat de intervenţie se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. M.II.-Im^1S2.1.: Modelul planului individualizat de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.II.-Im^2S2.1.: Modelul planului individualizat de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. M.II.-Im^3S2.1.: Planurile individualizate de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului. M.II.-S2.2. Centrul asigură monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de intervenţie. Monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de intervenţie se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul centrului sau de coordonatorul de specialitate al acestuia. Centrul stabileşte numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcţie de complexitatea nevoilor acestora şi dificultatea cazului. Pentru monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de intervenţie, centrul utilizează o fişă de monitorizare servicii, în care se consemnează serviciile acordate beneficiarului şi evoluţia acestuia. Fişa de monitorizare servicii se completează conform unui model propriu stabilit de centru. Fişa de monitorizare servicii, fişa de evaluare şi planul individualizat de intervenţie compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la responsabilul de caz. M.II.-Im^1S2.2.: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. M.II.-Im^2S2.2.: Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului. M.II.-S2.3. Centrul asigură păstrarea datelor personale şi informaţiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor personale şi dosarelor de servicii ale beneficiarilor în regim de confidenţialitate, cu respectarea prevederilor legale. Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari. M.II.-ImS2.3.: Dosarele personale şi de servicii ale beneficiarilor şi dosarele personale se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor. MODUL III - ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE (Standarde 1-2) M.III.-STANDARD 1 - INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ Centrul rezidenţial promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să se integreze pe deplin în familie, în comunitate şi în societate în general. M.III.-S1.1. Centrul elaborează şi aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru beneficiarii care necesită astfel de servicii. Programul de integrare/reintegrare socială cuprinde activităţi şi servicii specifice nevoilor fiecărui beneficiar, este revizuit periodic şi este semnat de beneficiar. Principalele activităţi/servicii acordate sunt cele de consiliere socială şi psihologică, consiliere/orientare vocaţională, educaţie extracurriculară, facilitarea accesului la cursuri de formare/reconversie profesională, facilitarea accesului la un loc de muncă şi la o locuinţă, informare privind drepturile sociale ş.a. Programul de integrare/reintegrare socială este inclus în planul individualizat de intervenţie. Serviciile de integrare/reintegrare socială urmate de beneficiar sunt înscrise în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului. M.III.-Im^1S1.1.: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. M.III.-Im^2S1.1.: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. M.III.-S1.2. Centrul facilitează participarea beneficiarilor la programele de integrare/reintegrare socială. Centrul dispune de personal calificat care organizează şi acordă servicii în vederea facilitării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor sau încheie convenţii de parteneriat cu instituţii/organizaţii care oferă astfel de servicii ori încheie contracte de prestări servicii cu diverşi specialişti. Acordarea unor servicii de către personalul angajat al centrului se realizează doar dacă există un număr de cel puţin 10 beneficiari/zi/cabinet de specialitate. Centrul poate beneficia şi de aportul unor specialişti angajaţi ai furnizorului care pot să-şi desfăşoare activitatea un număr de ore pe săptămână/lună la sediul centrului. M.III.-ImS1.2.: Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate. M.III.-S1.3. Centrul dispune de spaţii amenajate şi dotate corespunzător desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială. M.III.-ImS1.3.: Centrul dispune de cel puţin un cabinet pentru servicii de asistenţă socială. În cazul în care acordă şi alte servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spaţii special destinate derulării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială şi le dotează cu mobilierul, materialele şi echipamentele adecvate. M.III.-S1.4. Centrul realizează evidenţa zilnică a activităţilor/serviciilor de integrare/reintegrare socială. M.III.-ImS1.4.: Responsabilul/responsabilii de caz consemnează în fişa de monitorizare servicii, evidenţa zilnică a activităţilor desfăşurate pe intervale orare şi monitorizează progresele înregistrate, pentru beneficiarii cuprinşi în programe de integrare/reintegrare socială. M.III.-S1.5. Centrul promovează buna convieţuire a beneficiarilor. Personalul centrului încurajează şi sprijină beneficiarii în vederea participării la activităţile cotidiene din centru şi elaborează un set de reguli interne, denumite Regulile casei. Centrul încurajează beneficiarii să se implice în activităţile gospodăreşti (curăţenie, aprovizionare, prepararea hranei etc.). M.III.-Im^1S1.5.: Regulile casei sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.III.-Im^2S1.5.: La sediul centrului sunt disponibile, pe suport de hârtie, Regulile casei, care trebuie urmate de beneficiari pentru o convieţuire în bune condiţii (socializare în spaţii comune, program de curăţenie şi spălare, prepararea hranei şi servirea meselor, program de vizite etc.). M.III.-S1.6. Centrul facilitează accesul fiecărui beneficiar la servicii medicale. M.III.-ImS1.6.: Centrul facilitează înscrierea beneficiarilor în sistemul de asigurări sociale de sănătate şi îi sprijină în caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de familie, de medicii specialişti din ambulatorii şi spitale. M.III.-STANDARD 2 - VIAŢĂ ACTIVĂ ŞI CONTACTE SOCIALE Centrul rezidenţial încurajează şi promovează un stil de viaţă independent şi activ Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă care promovează iniţiativa proprie şi răspunde dorinţelor şi aşteptărilor fiecăruia. M.III.-S2.1. Centrul organizează pentru beneficiari sesiuni de informare în vederea menţinerii unui stil de viaţă activ şi sănătos. Sesiunile de informare privesc, în principal, regimul activ şi sănătos de viaţă, educaţie sexuală şi contraceptivă, educaţie împotriva fumatului şi a consumului de băuturi alcoolice, de droguri etc. M.III.-ImS2.1.: Sesiunile de informare în vederea menţinerii unui stil de viaţă activ şi sănătos se consemnează în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. M.III.-S2.2. Centrul încurajează viaţa activă a beneficiarilor. Centrul programează şi organizează activităţi de socializare şi de petrecere a timpului liber adresate beneficiarilor. Personalul centrului încurajează şi sprijină beneficiarii în vederea participării la activităţile cotidiene din centru, precum şi pentru implicarea în activităţile gospodăreşti (la prepararea alimentelor, în gospodării anexă, la întreţinerea plantelor etc.). M.III.-Im^1S2.2.: Centrul încheie protocoale cu autoritatea locală şi asigură participarea beneficiarilor, în mod gratuit, la activităţi de divertisment (concerte, teatru, operă, muzee, cinema etc.). M.III.-Im^2S2.2.: Programarea activităţilor pentru o viaţă activă este afişată la sediul centrului într-un loc accesibil beneficiarilor. M.III.-S2.3. Centrul sprijină beneficiarii în scopul încurajării şi menţinerii relaţiilor cu rude şi prieteni. Beneficiarii pot primi vizite în camera personală sau în spaţiul special amenajat pentru socializare. Programul vizitelor şi modalitatea de desfăşurare a acestora se consemnează în Regulile casei. M.III.-Im^1S2.3.: Programul de vizită este afişat la intrarea în centru. M.III.-Im^2S2.3.: Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare la distanţă (telefon, calculator sau laptop cu acces la internet, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă). MODUL IV - MEDIUL DE VIAŢĂ (Standarde 1-5) M.IV.-STANDARD 1 - CAZARE Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar un mediu de viaţă sigur şi confortabil. Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deţine facilităţile necesare vieţii zilnice. M.IV.-S1.1. Centrul dispune de un plan de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant. Planul de îmbunătăţire şi adaptare permanentă a mediului ambiant are în vedere crearea unui mediu de viaţă cât mai prietenos şi confortabil. Planul poate avea în vedere de exemplu: lucrări pentru îmbunătăţirea condiţiilor de cazare, amenajarea spaţiilor interioare - zugrăvit, amenajarea spaţiilor exterioare: bănci, foişoare, spaţii verzi, dotări cu mijloace de transport proprii etc. Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este realizat ţinând cont şi de propunerile beneficiarilor. M.IV.-Im^1S1.1.: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.IV.-Im^2S1.1.: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului. M.IV.-S1.2. Centrul alocă fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare într-o cameră personală, amenajată corespunzător. M.IV.-Im^1S1.2.: În camera personală se alocă un spaţiu de 6 mp/beneficiar aceasta fiind destinată cazării a maxim 2 persoane. M.IV.-Im^2S1.2.: Camera personală permite amplasarea unui mobilier minim, respectiv: un pat cu cazarmament complet, o noptieră, o masă, scaune, un dulap suficient de spaţios pentru păstrarea hainelor şi a lenjeriei personale, cuier, oglindă, lampă de iluminat pentru fiecare pat. M.IV.-Im^3S1.2.: Camerele personale sunt separate pe sexe, dar se poate utiliza şi de un cuplu căsătorit format din tineri care fac parte din grupul ţintă sau din tineri din care unul este rezident al centrului, iar celălalt nu are locuinţă şi nici mijloace financiare sau familie capabilă să susţină costurile unei locuinţe. M.IV.-S1.3. Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor spaţii speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare şi actelor personale. M.IV.-ImS1.3.: Centrul pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (pentru medicamente, bani, acte personale etc.) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului, spaţiul respectiv fiind amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor/camera personală sau într-un fişet. O dublură a cheii se predă prin încheierea unui proces verbal conducătorului centrului şi se păstrează în fişet închis. M.IV.-S1.4. Camerele personale sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente. M.IV.-ImS1.4.: Camerele personale sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure, asigurându-se astfel: - securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit etc. – securizarea uşilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar şi personalului, în caz de urgenţă. M.IV.-S1.5. Camerele personale dispun de echipamente şi instalaţii care asigură lumină şi ventilaţie naturală, precum şi o temperatură optimă în orice sezon. M.IV.-Im^1S1.5.: Ferestrele camerelor personale sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul şi ventilaţia naturală. M.IV.-Im^2S1.5.: Camerele personale dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece. M.IV.-S1.6. Camerele personale se menţin curate şi după caz, igienizate. M.IV.-ImS1.6.: Camerele personale fac obiectul unui program de curăţenie şi de igienizare stabilit de beneficiari, implicarea beneficiarilor în programul de curăţenie fiind prevăzută în Regulile casei. M.IV.-S1.7. Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.). M.IV.-ImS1.7.: Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă. M.IV.-STANDARD 2 - SPAŢII COMUNE Centrul rezidenţial deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spatii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile. M.IV.-S2.1. Spaţiile comune asigură condiţii minime de confort. M.IV.-Im^1S2.1.: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat. M.IV.-Im^2S2.1.: Centrul are amenajată cel puţin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, tv, radio etc.). M.IV.-S2.2. Spaţiile comune se menţin curate şi igienizate. M.IV.-ImS2.2.: Spaţiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curăţenie zilnică. M.IV.-STANDARD 3 - SPAŢII IGIENICO-SANITARE Centrul rezidenţial dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente, accesibile şi funcţionale Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate. M.IV.-S3.1. Centrul deţine grupuri sanitare suficiente şi accesibile. M.IV.-Im^1S3.1.: Grupurile sanitare sunt separate pe sexe şi au acces direct din camera personală sau sunt plasate în imediata lor apropiere. Camerele personale care nu au grupuri sanitare proprii sunt dotate cu cel puţin cu o chiuvetă cu apă caldă şi rece. M.IV.-Im^2S3.1.: Centrul deţine un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. M.IV.-S3.2. Centrul deţine spaţii suficiente şi adaptate pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor. M.IV.-ImS3.2: Centrul este dotat cu minim un duş la cel mult 4 beneficiari şi cel puţin o baie cu cadă. Băile şi duşurile sunt asigurate cu apă caldă şi rece. M.IV.-S3.3. Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă. M.IV.-ImS3.3.: Spaţiile igienico-sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum şi materiale sau covoraşe antiderapante, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale etc. M.IV.-S3.4. Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal. M.IV.-ImS3.4.: Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal, minim cel puţin un grup sanitar pentru femei şi unul pentru bărbaţi, dotate cu chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, vas de wc, hârtie igienică şi săpun. M.IV.-S3.5. Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat şi a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale şi hainelor beneficiarilor. M.IV.-ImS3.5.: Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele şi lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate periodic într-o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau prin achiziţionare de astfel de servicii. M.IV.-STANDARD 4 - IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR Centrul rezidenţial aplică măsurile prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor. M.IV.-S4.1. Toate spaţiile, utilităţile, dotările, echipamentele şi materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de o sursă de contaminare. M.IV.-ImS4.1.: Toate spaţiile centrului (camere personale, spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare precum şi materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă, centrul elaborând şi aplicând un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie). M.IV.-S4.2. Centrul deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare. M.IV.-ImS4.2.: Centrul depozitează materialele igienico-sanitare şi de dezinfecţie în spaţii speciale ta care au acces personalul de curăţenie şi cel care asigură aprovizionarea. M.IV.-S4.3. Centrul realizează colectarea şi depozitarea deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare. M.IV.-ImS4.3.: Centrul dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. M.IV.-STANDARD 5 - ALIMENTAŢIE Centrul rezidenţial asigură condiţiile necesare pentru prepararea hranei şi servirea meselor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc alimentaţia necesară corespunzător nevoilor şi, pe cât posibil, preferinţelor lor. M.IV.-S5.1. Centrul asigură fiecărui beneficiar la intervale echilibrate, cel puţin 3 mese/zi Mesele sunt diferenţiate prin prelucrare şi prezentare. Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). Deserturile beneficiarilor sunt preparate, de preferinţă, în bucătăria centrului. Beneficiarii sunt încurajaţi să pregătească meniuri variate de la o zi la alta, ţinând cont de preferinţele lor. Modelele de meniu se stabilesc cu aportul medicului responsabil pentru sănătatea beneficiarului şi/sau de specialişti nutriţionişti, astfel încât să se asigure o alimentaţie echilibrată din punct de vedere caloric şi nutritiv, în conformitate nevoile biologice specifice fiecărei vârste şi starea de sănătate a fiecărui beneficiar. Pentru beneficiarii care urmează un anumit regim alimentar, se recomandă o alimentaţie dietetică, pe baza indicaţiilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician. M.IV.-Im^1S5.1.: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. M.IV.-Im^2S5.1.: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). M.IV.-Im^3S5.1.: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului. M.IV.-S5.2. Centrul deţine spaţii special destinate preparării şi păstrării alimentelor. Centrul deţine spaţii cu destinaţia de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalaţii şi aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă şi rece, instalaţii pentru gătit, frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase şi altele Centrul încurajează beneficiarii să-şi prepare singuri hrana zilnică. Centrul oferă posibilitatea beneficiarilor să se aprovizioneze cu produse alimentare (sau le furnizează) pentru a-şi prepara singuri hrana zilnică sau le facilitează accesul la cantina socială. Centrul poate utiliza servicii de catering dacă beneficiarii le solicită şi/sau plătesc pentru acestea. M.IV.-ImS5.2.: Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective. M.IV.-S5.3. Centrul asigură spaţii adecvate pentru servirea meselor. Mesele se servesc, de regulă, în bucătărie. În funcţie de capacitate, centrul deţine o sală de mese, amenajată şi dotată cu materiale uşor de igienizat, cu mobilier suficient, funcţional şi confortabil, este bine iluminată, cu o ambianţă plăcută. Vesela şi tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz. Mesele se pot servi şi în camera personală dacă beneficiarii decid în acest sens. M.IV.-ImS5.3.: Beneficiarii servesc masa în condiţii de siguranţă şi confort. M.IV.-S5.4. Centrul utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. Centrul poate să înfiinţeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări şi animale etc., produsele acestora fiind utilizate în folosul beneficiarilor. Beneficiarii sunt încurajaţi să participe activ la activităţile derulate în gospodăriile anexă, în funcţie de preferinţe. Gospodăriile anexă sunt deservite de beneficiari, de personalul centrului, precum şi de voluntari. M.IV.-ImS5.4.: Centrul dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. MODUL V - DREPTURI ŞI ETICĂ (Standarde 1-3) M.V.-STANDARD 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE Centrul rezidenţial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege. Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. M.V.-S1.1. Centrul elaborează şi aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor. Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, se elaborează cu respectarea prevederilor legislaţiei în vigoare privind drepturile beneficiarilor, respectiv: 1. de a fi informaţi asupra drepturilor şi responsabilităţilor lor în calitate de beneficiari ai serviciilor furnizorului şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc; 2. de a-şi desfăşură activităţile într-un mediu fizic accesibil, sigur, funcţional şi intim; 3. de a consimţi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii; 4. de a beneficia de serviciile menţionate în contractul de furnizare servicii; 5. de a li se păstra datele personale în siguranţă şi confidenţialitate; 6. de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, abandonaţi, pedepsiţi, hărţuiţi sau exploataţi sexual; 7. de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de consecinţe; 8. de a nu fi exploataţi economic privind banii, proprietăţile sau să le fie pretinse sume băneşti ce depăşesc taxele convenite pentru servicii; 9. de a nu li se impune restricţii de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum şi a celor convenite prin contractul de furnizare servicii; 10. de a fi trataţi şi de a avea acces la servicii, fără discriminare; 11. de a beneficia de intimitate; 12. de a-şi manifesta şi exercita liber orientările şi interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii; 13. de a-şi dezvolta talentele şi abilităţile; 14. de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale; 15. de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele financiare; 16. de a practica cultul religios dorit; 17. de a nu desfăşură activităţi lucrative, aducătoare de venituri pentru centru, împotriva voinţei lor; 18. de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune; 19. de a fi informaţi despre activităţile desfăşurate şi procedurile aplicate în centru şi de a-şi putea exprima liber opiniile în legătura cu acestea; 20. de a fi consultaţi cu privire la serviciile furnizate. Centrul asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii. M.V.-Im^1S1.1.: Carta drepturilor beneficiarilor este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.V.-Im^2S1.1.: Carta drepturilor beneficiarilor este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în aceasta se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. M.V.-S1.2. Centrul măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfăşurată. În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, centrul deţine şi aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor care menţionează metodologia şi instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului. M.V.-Im^1S1.2.: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.V.-Im^2S1.2.: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.V.-Im^3S1.2.: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. M.V.-Im^4S1.2.: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. M.V.-Im^5S1.2.: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. M.V.-S1.3. Centrul îşi desfăşoară activitatea în baza unui Cod de etică. Centrul deţine şi aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. M.V.-Im^1S1.3.: Codul de etică este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.V.-Im^2S1.3.: Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la regulile înscrise în acesta se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. M.V.-S1.4. Centrul se asigură că personalul cunoaşte şi aplică Codul de etică, drepturile beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora. Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică. M.V.-ImS1.4.: Sesiunile de instruire a personalului privind metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora, respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. M.V.-STANDARD 2 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII Centrul rezidenţial ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. M.V.-S2.1. Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari şi asigură evidenţa incidentelor deosebite care afectează beneficiarul. Centrul elaborează şi aplică propria procedură privind cazurile de abuz şi neglijenţă. Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) şi orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alţi beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanţi legali. Centrul înregistrează incidentele deosebite care afectează integritatea fizică şi psihică a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, agresiuni etc.) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, furt, comportament imoral etc.) în registrul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite. În caiet se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecinţele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume şi vârstă, data notificării familiei şi/sau a instituţiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate. M.V.-Im^1S2.1.: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.V.-Im^2S2.1.: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijentă este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. M.V.-Im^3S2.1.: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului. M.V.-S2.2. Centrul încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuşi de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât şi în familie sau în comunitate. M.V.-ImS2.2.: Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant, care se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. M.V.-S2.3. Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare. Centrul instruieşte personalul cu privire la: prevenirea şi combaterea oricărei forme de abuz în relaţia cu beneficiarii pe parcursul derulării activităţilor din centru, modalităţile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuşi beneficiarii în familie sau în comunitate. M.V.ImS2.3.: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. M.V.-S2.4. Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituţiile competente, a oricărui incident deosebit, precum şi a oricărei situaţii de abuz şi neglijare identificată şi ia toate măsurile de remediere,în regim de urgenţă. În situaţii deosebite, când s-a produs o vătămare corporală gravă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, centrul informează de îndată organele competente prevăzute de lege (organe de cercetare penală, direcţie de sănătate publică etc.). M.V.-Im^1S2.4.: În situaţii deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o vătămare corporală gravă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (organele de cercetare penală, direcţia de sănătate publică, etc.). M.V.-Im^2S2.4.: Notificarea se realizează de îndată. M.V.-Im^3S2.4.: Notificările transmise către instituţiile publice se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite. M.V.-S2.5. Centrul informează rudele beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul. M.V.-Im^1S2.5.: Centrul notifică telefonic, în scris sau prin e-mail rudele beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite de îndată, în maxim 24 de ore de la producerea incidentului. M.V.-Im^2S2.5.: Centrul are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia. M.V.-Im^3S2.5.: Pentru beneficiarii care nu au rude care pot fi supuse obligaţiei de întreţinere, în caz de deces, centrul are responsabilitatea întocmirii actelor şi realizării formalităţilor de înmormântare. M.V.-Im^4S2.5.: Notificările către rude se consemnează în Registrul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite. M.V.-STANDARD 3 - SESIZĂRI/RECLAMAŢII Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului. Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. M.V.-S3.1. Centrul asigură condiţiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite. Centrul îşi stabileşte propria procedură privind sesizările şi reclamaţiile prin care se stabileşte: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizărilor şi reclamaţiilor, cui se adresează şi cum se înregistrează, modalitatea de răspuns către beneficiari şi modul de soluţionare. Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor un recipient de tip cutie poştală, în care aceştia pot depune sesizări/reclamaţii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar şi propuneri privind îmbunătăţirea activităţii centrului. Conţinutul cutiei se verifică săptămânal de conducătorul centrului, în prezenţa a doi beneficiari şi se înregistrează pe loc în Registrul de evidenţă a sesizărilor/reclamaţiilor cu dată şi număr. M.V.-Im^1S3.1.: La sediul centrului există cutia pentru sesizări şi reclamaţii, dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. M.V.-Im^2S3.1.: Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale. M.V.-S3.2. Centrul asigură înregistrarea şi arhivarea sesizărilor şi reclamaţiilor. M.V.-ImS3.2.: Atât sesizările şi reclamaţiile, cât şi modul de soluţionare al acestora, se arhivează într-un dosar şi se păstrează la sediul centrului cel puţin 2 ani de la înregistrare. MODUL VI - MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standarde 1-2) M.VI.-STANDARD 1 - ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE Centrul rezidenţial respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa. Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii. M.VI.-S1.1. Centrul este administrat şi coordonat de personal de conducere competent. M.VI.-Im^1S1.1.: Conducătorul centrului este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. M.VI.-Im^2S1.1: Fişa de post a conducătorului centrului, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul centrului. M.VI.-S1.2. Centrul funcţionează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare şi funcţionare. Centrul deţine şi aplică, un regulament propriu de organizare şi funcţionare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare şi funcţionare în vigoare. M.VI.-Im^1S1.2.: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. M.VI.-Im^2S1.2.: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului. M.VI.-S1.3. Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoaşterii procedurilor utilizate în centru. Centrul consemnează în caietul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaşterea în detaliu a procedurilor utilizate în centru. M.VI.-ImS1.3.: Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. M.VI.-S1.4. Centrul facilitează participarea tuturor beneficiarilor şi a personalului la stabilirea obiectivelor şi priorităţilor de dezvoltare, în vederea creşterii calităţii serviciilor. Centrul încurajează şi creează condiţiile de implicare activă a beneficiarilor şi personalului în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătăţirea activităţii şi creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include şi planul de amenajare şi adaptare a mediului ambiant. M.VI.-Im^1S1.4.: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.VI.-Im^2S1.4.: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. M.VI.-S1.5. Conducerea centrului cunoaşte şi aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane ale centrului. Coordonatorul centrului este evaluat periodic de autoritatea/organizaţia/instituţia care îl coordonează metodologic şi/sau îl finanţează, conform unui set de indicatori care privesc eficienţa administrării resurselor umane, financiare, material, precum şi eficacitatea şi performanţa activităţii desfăşurate. Centrul este supus unui audit intern/evaluare internă, cel puţin o dată la 5 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienţei, eficacităţii şi performanţei activităţii sale. Centrul deţine (sau după caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curtea de Conturi, Inspecţia Muncii ş.a.). M.VI.-Im^1S1.5.: Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar-contabile şi rapoartele de inspecţie sau control M.VI.-Im^2S1.5.: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. M.VI.-S1.6. Centrul se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. Conducătorul centrului elaborează anual un raport de activitate. Raportul de activitate poate fi public, pe site-ul furnizorului şi/sau al primăriei pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul. Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior. M.VI.-ImS1.6.: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi se publică anual pe pagina web a furnizorului de servicii sociale. M.VI.-S1.7. Conducerea centrului asigură comunicarea şi colaborarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor. Centrul transmite semestrial lista beneficiarilor aflaţi în centru către serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are sediul. Centrul promovează relaţiile de colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială, precum şi cu alţi furnizori publici şi privaţi de servicii sociale, pentru soluţionarea situaţiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum şi pentru a face cunoscută activitatea desfăşurată. Centrul participă la evenimente şi programe comune cu alte servicii sociale din comunitate. Centrul şi furnizorul de servicii sociale desfăşoară o politică activă în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. M.VI.-Im^1S1.7.: Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. M.VI.-Im^2S1.7.: Listele beneficiarilor raportate trimestrial sunt disponibile, pe suport de hârtie sau electronic, la sediul centrului. M.VI.-Im^3S1.7.: Numărul de acţiuni întreprinse de centru şi furnizorul de servicii sociale în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. M.VI.-STANDARD 2 - RESURSE UMANE Centrul rezidenţial dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent. M.VI.-S2.1. Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate. M.VI.-Im^1S2.1.: Pentru activitatea curentă, centrul dispune de un asistent social şi personal de curăţenie. M.VI.-Im^2S2.1.: Pentru serviciile/activităţile de integrare/reintegrare socială, centrul angajează personal calificat sau contractează serviciile unor specialişti şi/sau poate încheia contracte de voluntariat pentru realizarea unor activităţi de suport. M.VI.-Im^3S2.1.: Statul de funcţii aprobat, în copie, precum şi contractele de prestări servicii încheiate cu diverşi specialişti sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului. M.VI.-S2.2. Conducerea centrului respectă dispoziţiile legale privind angajarea personalului. Personalul este angajat cu respectarea condiţiilor prevăzute în Codul muncii. Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt contractate, furnizorul de servicii sociale încurajează implicarea voluntarilor şi a internilor, atât ca personal de specialitate, cât şi auxiliar, şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, respectiv internship, conform legii. M.VI.-ImS2.2.: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv internship (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului şi angajaţii sunt înscrişi în REVISAL. M.VI.-S2.3. Conducerea centrului întocmeşte fişa postului pentru fiecare persoană angajată. În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică. M.VI.-ImS2.3.: Fişele de post ale personalului sunt disponibile la sediul centrului. M.VI.-S2.4. Conducerea ce centrului realizează anual evaluarea personalului. Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5. Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior. M.VI.-ImS2.4.: Fişele de evaluare ale personalului sunt disponibile la sediul centrului. M.VI.-S2.5. Centrul asigură toate informaţiile necesare privind activitatea desfăşurată zilnic. Centrul afişează numele şi programul zilnic de lucru al personalului de conducere şi al personalului de specialitate care funcţionează în cabinetele de specialitate. M.VI.-ImS2.5.: Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate. M.VI.-S2.6. Centrul se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale. Centrul elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare profesională pentru angajaţii proprii. Pentru înregistrarea sesiunilor de instruire a personalului, centrul deţine şi utilizează un registru de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului, în care consemnează numele persoanelor instruite, data sesiunii de instruire, tema instruirii, numele persoanei care a realizat instruirea, semnătura persoanei instruite şi cea a instructorului. M.VI.-ImS2.6.: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului. M.VI.-S2.7. Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare. Centrul se asigură că personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege. M.VI.-ImS2.7.: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor. SECŢIUNEA a 2-a Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru centrele rezidenţiale pentru tinerii care părăsesc sistemul de protecţie a copilului Pentru a obţine licenţa de funcţionare, centrele rezidenţiale pentru tinerii care părăsesc sistemul de protecţie a copilului, denumite în continuare centre rezidenţiale, trebuie să îndeplinească un punctaj ce poate varia între 80%-100% din totalul de 122 puncte. Fişa de autoevaluare pentru centrele rezidenţiale se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează: MODEL FIŞĂ DE AUTOEVALUARE
┌─────────────────────┬────────────┬─────────────┬──────────┐
│ │ │Punctaj │ │
│ │Punctaj │rezultat în │ │
│ │maxim al │urma │ │
│ │standardelor│autoevaluării│Observaţii│
│ │minime de │îndeplinirii │ │
│ │calitate │standardelor │ │
│ │(24 puncte) │minime de │ │
│ │ │calitate │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODUL 1 - ACCESAREA │ │ │ │
│SERVICIULUI │25 │ │ │
│(Standarde 1-3) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-STANDARD 1 - │ │ │ │
│INFORMARE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│realizează informarea│ │ │ │
│potenţialilor │ │ │ │
│beneficiari şi a │ │ │ │
│publicului cu │ │ │ │
│privire la scopul său│ │ │ │
│/funcţiile sale şi │ │ │ │
│serviciile oferite │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Potenţialii │ │ │ │
│beneficiari │ │ │ │
│au acces la │8 │ │ │
│informaţii │ │ │ │
│referitoare la modul │ │ │ │
│de organizare şi │ │ │ │
│funcţionare a │ │ │ │
│centrului │ │ │ │
│rezidenţial, scopul/ │ │ │ │
│funcţiile acestuia, │ │ │ │
│condiţiile de │ │ │ │
│admitere şi oferta de│ │ │ │
│servicii, │ │ │ │
│drepturile şi │ │ │ │
│obligaţiile │ │ │ │
│persoanelor │ │ │ │
│beneficiare. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S1.1 │ │ │ │
│Materialele │ │ │ │
│informative privind │ │ │ │
│activităţile │ │ │ │
│desfăşurate şi │ │ │ │
│serviciile oferite │1 │ │ │
│în cadrul centrului │ │ │ │
│sunt aprobate prin │ │ │ │
│decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-ImS1.1 Cel puţin│ │ │ │
│una din formele de │ │ │ │
│prezentare a │ │ │ │
│materialelor │ │ │ │
│informative privind │ │ │ │
│activităţile derulate│1 │ │ │
│şi serviciile oferite│ │ │ │
│în │ │ │ │
│cadrul centrului este│ │ │ │
│disponibilă/poate fi │ │ │ │
│accesată la sediul │ │ │ │
│acestuia. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-ImS1.2 La │ │ │ │
│intrarea în centru │ │ │ │
│este afişat │ │ │ │
│programul de vizită │ │ │ │
│care prevede cel │ │ │ │
│puţin o │1 │ │ │
│zi/lună planificată │ │ │ │
│în scopul vizitării │ │ │ │
│centrului de către │ │ │ │
│potenţialii │ │ │ │
│beneficiari. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I-ImS1.3 Ghidul │ │ │ │
│beneficiarului este │ │ │ │
│aprobat │1 │ │ │
│prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S1.3 Ghidul │ │ │ │
│beneficiarului, pe │ │ │ │
│suport │ │ │ │
│de hârtie, este │1 │ │ │
│disponibil permanent │ │ │ │
│la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^3S1.3 │ │ │ │
│Registrul de evidenţă│ │ │ │
│privind │ │ │ │
│informarea │1 │ │ │
│beneficiarilor este │ │ │ │
│disponibil la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I-Im^1S1.4 Anual se│ │ │ │
│organizează cel puţin│ │ │ │
│o │ │ │ │
│sesiune de informare │1 │ │ │
│a beneficiarilor cu │ │ │ │
│privire la │ │ │ │
│activitatea curentă a│ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S1.4 În │ │ │ │
│registrul de evidenţă│ │ │ │
│privind │ │ │ │
│informarea │ │ │ │
│beneficiarilor se │ │ │ │
│consemnează │ │ │ │
│inclusiv tema │1 │ │ │
│informărilor anuale │ │ │ │
│şi data │ │ │ │
│acestora, precum şi │ │ │ │
│data efectuării │ │ │ │
│informării │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│admişi. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-STANDARD 2 - │ │ │ │
│ADMITERE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│realizează admiterea │ │ │ │
│beneficiarilor în │ │ │ │
│condiţiile legii şi │ │ │ │
│numai │ │ │ │
│dacă pot acorda │ │ │ │
│serviciile minim │ │ │ │
│necesare │8 │ │ │
│pentru a răspunde │ │ │ │
│nevoilor │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii cunosc │ │ │ │
│şi │ │ │ │
│acceptă condiţiile de│ │ │ │
│admitere în centrul │ │ │ │
│rezidenţial. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S2.1 │ │ │ │
│Procedura de admitere│ │ │ │
│este │ │ │ │
│aprobată prin decizia│1 │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii │ │ │ │
│sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S2.1 │ │ │ │
│Procedura de admitere│ │ │ │
│este │1 │ │ │
│afişată în loc │ │ │ │
│vizibil la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im S2.2 Un │ │ │ │
│exemplar al │ │ │ │
│registrului de │ │ │ │
│evidenţă a │1 │ │ │
│beneficiarilor este │ │ │ │
│disponibil │ │ │ │
│la sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S2.3 Modelul│ │ │ │
│contractului de │ │ │ │
│furnizare servicii │ │ │ │
│este aprobat prin │1 │ │ │
│decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S2.3 │ │ │ │
│Contractele încheiate│ │ │ │
│cu │ │ │ │
│beneficiarii sunt │1 │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului, în dosarul│ │ │ │
│beneficiarului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^3S2.3 │ │ │ │
│Beneficiarul deţine │ │ │ │
│un exemplar │1 │ │ │
│al contractului de │ │ │ │
│furnizare servicii. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-ImS2.4 Dosarele │ │ │ │
│personale ale │ │ │ │
│beneficiarilor care │ │ │ │
│conţin documentele │ │ │ │
│prevăzute în standard│ │ │ │
│sunt disponibile la │1 │ │ │
│sediul centrului şi │ │ │ │
│sunt depozitate în │ │ │ │
│condiţii care să │ │ │ │
│permit păstrarea │ │ │ │
│confidenţialităţii │ │ │ │
│datelor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-ImS2.5 Dosarele │ │ │ │
│personale ale │ │ │ │
│beneficiarilor sunt │ │ │ │
│arhivate pe perioada │ │ │ │
│prevăzută în │ │ │ │
│nomenclatorul │ │ │ │
│arhivistic al │ │ │ │
│furnizorului, │ │ │ │
│confirmat de Comisia │ │ │ │
│de │1 │ │ │
│Selecţionare din │ │ │ │
│cadrul Serviciului │ │ │ │
│Judeţean │ │ │ │
│al Arhivelor │ │ │ │
│Naţionale, iar │ │ │ │
│Registrul de │ │ │ │
│evidenţă a acestora │ │ │ │
│este disponibil la │ │ │ │
│sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-STANDARD 3 - │ │ │ │
│SUSPENDARE/ÎNCETARE │ │ │ │
│SERVICII │ │ │ │
│Încetarea serviciilor│ │ │ │
│se realizează la │ │ │ │
│cererea │ │ │ │
│beneficiarilor, │ │ │ │
│precum şi în alte │ │ │ │
│condiţii │ │ │ │
│cunoscute şi │ │ │ │
│acceptate de aceştia │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│găzduiţi şi primesc │9 │ │ │
│servicii în centrul │ │ │ │
│rezidenţial pe │ │ │ │
│perioada pe care o │ │ │ │
│doresc, cu │ │ │ │
│încadrare în perioada│ │ │ │
│maxim admisă, cu │ │ │ │
│excepţia situaţiilor │ │ │ │
│speciale prevăzute de│ │ │ │
│lege sau a celor │ │ │ │
│stipulate în │ │ │ │
│procedura de │ │ │ │
│ieşire sau în │ │ │ │
│contractul de │ │ │ │
│furnizare servicii │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S3.1 │ │ │ │
│Procedura privind │ │ │ │
│suspendarea │ │ │ │
│acordării serviciilor│ │ │ │
│către beneficiar este│1 │ │ │
│aprobată prin decizia│ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii │ │ │ │
│sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S3.1 │ │ │ │
│Procedura privind │ │ │ │
│suspendarea │ │ │ │
│acordării serviciilor│ │ │ │
│către beneficiar, pe │1 │ │ │
│suport de hârtie, │ │ │ │
│este disponibilă la │ │ │ │
│sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S3.2 │ │ │ │
│Procedura privind │ │ │ │
│încetarea │ │ │ │
│acordării serviciilor│ │ │ │
│către beneficiar este│1 │ │ │
│aprobată prin decizia│ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii │ │ │ │
│sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-I^2S3.2 │ │ │ │
│Procedura de încetare│ │ │ │
│a acordării │ │ │ │
│serviciilor, pe │1 │ │ │
│suport de hârtie, │ │ │ │
│este │ │ │ │
│disponibilă la sediul│ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-ImS3.3: Dovada │ │ │ │
│transmiterii către │ │ │ │
│serviciul public de │ │ │ │
│asistenţă socială a │1 │ │ │
│informaţiilor │ │ │ │
│referitoare la │ │ │ │
│beneficiar. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-ImS3.4: │ │ │ │
│Registrul de evidenţă│ │ │ │
│a ieşirilor │ │ │ │
│beneficiarilor din │ │ │ │
│centru, completat │1 │ │ │
│conform │ │ │ │
│condiţiilor │ │ │ │
│standardului, este │ │ │ │
│disponibil la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S3.3 │ │ │ │
│Furnizorul de │ │ │ │
│servicii sociale │ │ │ │
│elaborează şi aprobă │ │ │ │
│prin decizie planul │ │ │ │
│de │1 │ │ │
│urgenţă în caz de │ │ │ │
│retragere a licenţei │ │ │ │
│de │ │ │ │
│funcţionare/ │ │ │ │
│desfiinţare serviciu │ │ │ │
│social. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S3.3 Planul │ │ │ │
│de urgenţă este │1 │ │ │
│disponibil la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^3S3.3 Planul │ │ │ │
│de urgenţă este adus │ │ │ │
│la │1 │ │ │
│cunoştinţa │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODUL II - EVALUARE │ │ │ │
│ŞI PLANIFICARE │9 │ │ │
│(Standarde 1-2) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-STANDARD 1 - │ │ │ │
│EVALUARE │ │ │ │
│Asistarea şi │ │ │ │
│găzduirea │ │ │ │
│beneficiarilor în │ │ │ │
│centrul rezidenţial │ │ │ │
│se realizează în baza│ │ │ │
│evaluării nevoilor │ │ │ │
│individuale şi │ │ │ │
│situaţiei │ │ │ │
│personale a fiecărui │ │ │ │
│beneficiar. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │3 │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│găzduiţi în centre │ │ │ │
│rezidenţiale care │ │ │ │
│asigură │ │ │ │
│condiţii de viaţă │ │ │ │
│adecvate şi │ │ │ │
│activităţi/ │ │ │ │
│servicii care │ │ │ │
│promovează integrarea│ │ │ │
│/ │ │ │ │
│reintegrarea socială │ │ │ │
│a acestora. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^1S1.1 │ │ │ │
│Modelul fişei de │ │ │ │
│evaluare/ │ │ │ │
│reevaluare a │1 │ │ │
│beneficiarului este │ │ │ │
│aprobat prin │ │ │ │
│decizia furnizorului │ │ │ │
│de servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^2S1.1 │ │ │ │
│Modelul fişei de │ │ │ │
│evaluare/ │ │ │ │
│reevaluare a │1 │ │ │
│beneficiarului este │ │ │ │
│disponibil la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.n.-Im^3S1.1 Fişele │ │ │ │
│de evaluare/ │ │ │ │
│reevaluare │ │ │ │
│completate conform │ │ │ │
│condiţiilor │ │ │ │
│standardului şi │ │ │ │
│semnate de │1 │ │ │
│beneficiari, sunt │ │ │ │
│disponibile la │ │ │ │
│sediul centrului, în │ │ │ │
│dosarele personale │ │ │ │
│ale │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-STANDARD 2 - │ │ │ │
│PLANIFICARE │ │ │ │
│ACTIVITĂŢI/ │ │ │ │
│SERVICII │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│acordă servicii │ │ │ │
│fiecărui │ │ │ │
│beneficiar conform │ │ │ │
│unui plan │6 │ │ │
│individualizat de │ │ │ │
│intervenţie │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Fiecare beneficiar │ │ │ │
│primeşte serviciile │ │ │ │
│necesare, în funcţie │ │ │ │
│de │ │ │ │
│nevoile individuale │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^1S2.1 │ │ │ │
│Modelul planului │ │ │ │
│individualizat │ │ │ │
│de intervenţie este │1 │ │ │
│aprobat prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^2S2.1 │ │ │ │
│Modelul planului │ │ │ │
│individualizat │ │ │ │
│de intervenţie pe │1 │ │ │
│suport de hârtie, │ │ │ │
│este │ │ │ │
│disponibil la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^3S2.1 │ │ │ │
│Planurile │ │ │ │
│individualizate de │ │ │ │
│intervenţie ale │ │ │ │
│beneficiarilor, │ │ │ │
│completate │1 │ │ │
│conform condiţiilor │ │ │ │
│standardului, sunt │ │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului, în dosarul│ │ │ │
│personal al │ │ │ │
│beneficiarului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^1S2.2 │ │ │ │
│Modelul fişei de │ │ │ │
│monitorizare │ │ │ │
│servicii aprobat prin│ │ │ │
│decizia furnizorului │ │ │ │
│de │1 │ │ │
│servicii sociale, pe │ │ │ │
│suport de hârtie, │ │ │ │
│este │ │ │ │
│disponibil la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^2S2.2 Fişele│ │ │ │
│de monitorizare │ │ │ │
│servicii │ │ │ │
│completate sunt │1 │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului, în dosarul│ │ │ │
│de servicii al │ │ │ │
│beneficiarului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-ImS2.3 Dosarele│ │ │ │
│personale şi de │ │ │ │
│servicii │ │ │ │
│ale beneficiarilor şi│ │ │ │
│dosarele personale se│ │ │ │
│păstrează în fişete/ │ │ │ │
│dulapuri închise, │ │ │ │
│accesibile doar │ │ │ │
│personalului de │ │ │ │
│conducere şi │1 │ │ │
│angajaţilor cu │ │ │ │
│atribuţii stabilite │ │ │ │
│în acest │ │ │ │
│sens pentru │ │ │ │
│protejarea │ │ │ │
│confidenţialităţii │ │ │ │
│asupra datelor │ │ │ │
│personale ale │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODUL III ACTIVITĂŢI │ │ │ │
│DERULATE/SERVICII │13 │ │ │
│ACORDATE │ │ │ │
│(Standarde 1-2) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-STANDARD │ │ │ │
│INTEGRARE/REINTEGRARE│ │ │ │
│SOCIALĂ │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│promovează integrarea│ │ │ │
│/ │ │ │ │
│reintegrarea socială │ │ │ │
│a beneficiarilor │8 │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│încurajaţi şi │ │ │ │
│sprijiniţi să se │ │ │ │
│integreze pe │ │ │ │
│deplin în familie, în│ │ │ │
│comunitate şi în │ │ │ │
│societate în general.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^1S1.1 │ │ │ │
│Planurile │ │ │ │
│individualizate de │ │ │ │
│asistenţă şi │ │ │ │
│îngrijire/planurile │ │ │ │
│de │ │ │ │
│intervenţie şi fişele│ │ │ │
│de monitorizare │1 │ │ │
│servicii │ │ │ │
│ale beneficiarilor │ │ │ │
│detaliază serviciile/│ │ │ │
│terapiile de │ │ │ │
│integrare/reintegrare│ │ │ │
│socială │ │ │ │
│recomandate şi urmate│ │ │ │
│de beneficiari. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^2S1.1 │ │ │ │
│Planurile │ │ │ │
│individualizate │ │ │ │
│de asistenţă şi │ │ │ │
│îngrijire sunt │1 │ │ │
│revizuite │ │ │ │
│periodic şi sunt │ │ │ │
│semnate de │ │ │ │
│beneficiar. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-ImS1.2 │ │ │ │
│Programele de │ │ │ │
│integrare/ │ │ │ │
│reintegrare socială │1 │ │ │
│sunt coordonate şi │ │ │ │
│realizate de personal│ │ │ │
│de specialitate. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-ImS1.3 Centrul│ │ │ │
│dispune de cel puţin │ │ │ │
│un cabinet pentru │ │ │ │
│servicii de asistenţă│ │ │ │
│socială. În cazul în │ │ │ │
│care acordă şi alte │ │ │ │
│servicii de integrare│ │ │ │
│/reintegrare socială │ │ │ │
│la │ │ │ │
│sediul propriu, │ │ │ │
│amenajează spaţii │ │ │ │
│special │1 │ │ │
│destinate derulării │ │ │ │
│activităţilor/ │ │ │ │
│terapiilor │ │ │ │
│de integrare/ │ │ │ │
│reintegrare socială │ │ │ │
│şi le │ │ │ │
│dotează cu │ │ │ │
│mobilierul, │ │ │ │
│materialele şi │ │ │ │
│echipamentele │ │ │ │
│adecvate. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-ImS1.4 │ │ │ │
│Responsabilul/ │ │ │ │
│responsabil de caz │ │ │ │
│consemnează în fişa │ │ │ │
│de monitorizare │ │ │ │
│servicii, │ │ │ │
│evidenţa zilnică a │ │ │ │
│activităţilor │ │ │ │
│desfăşurate │1 │ │ │
│pe intervale orare şi│ │ │ │
│monitorizează │ │ │ │
│progresele │ │ │ │
│înregistrate, pentru │ │ │ │
│beneficiarii cuprinşi│ │ │ │
│în │ │ │ │
│programe de integrare│ │ │ │
│/reintegrare socială.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^1S1.5 │ │ │ │
│Regulile casei sunt │ │ │ │
│aprobate │ │ │ │
│aprobate prin decizia│1 │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii │ │ │ │
│sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^2S1.5 La │ │ │ │
│sediul centrului sunt│ │ │ │
│disponibile, pe │ │ │ │
│suport de hârtie, │ │ │ │
│Regulile │ │ │ │
│casei, care trebuie │ │ │ │
│urmate de beneficiari│ │ │ │
│pentru o convieţuire │ │ │ │
│în bune condiţii │1 │ │ │
│(socializare în │ │ │ │
│spaţii comune, │ │ │ │
│program de │ │ │ │
│curăţenie şi spălat, │ │ │ │
│prepararea hranei şi │ │ │ │
│servirea meselor, │ │ │ │
│program de vizite │ │ │ │
│etc.). │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-ImS1.6 Centrul│ │ │ │
│facilitează │ │ │ │
│înscrierea │ │ │ │
│beneficiarilor în │ │ │ │
│sistemul de asigurări│ │ │ │
│sociale de sănătate │ │ │ │
│şi îi sprijină în caz│ │ │ │
│de │1 │ │ │
│nevoie pentru a │ │ │ │
│accesa serviciile │ │ │ │
│acordate de │ │ │ │
│medicii de familie, │ │ │ │
│de medicii │ │ │ │
│specialişti din │ │ │ │
│ambulatorii şi │ │ │ │
│spitale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-STANDARD 2 │ │ │ │
│VIAŢA ACTIVĂ ŞI │ │ │ │
│CONTACTE │ │ │ │
│SOCIALE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│încurajează şi │ │ │ │
│promovează │ │ │ │
│un stil de viaţă │ │ │ │
│independent şi activ │5 │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii trăiesc │ │ │ │
│într-un mediu de │ │ │ │
│viaţă care promovează│ │ │ │
│iniţiativa proprie şi│ │ │ │
│răspunde dorinţelor │ │ │ │
│şi │ │ │ │
│aşteptărilor │ │ │ │
│fiecăruia. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-ImS2.1 │ │ │ │
│Sesiunile de │ │ │ │
│informare în │ │ │ │
│vederea menţinerii │ │ │ │
│unui stil de viaţă │ │ │ │
│activ şi │1 │ │ │
│sănătos se │ │ │ │
│consemnează în │ │ │ │
│Registrul de │ │ │ │
│evidenţă privind │ │ │ │
│informarea │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^1S2.2 │ │ │ │
│Centrul încheie │ │ │ │
│protocoale cu │ │ │ │
│autoritatea locală şi│ │ │ │
│asigură participarea │ │ │ │
│beneficiarilor, în │1 │ │ │
│mod gratuit, la │ │ │ │
│activităţi │ │ │ │
│de divertisment │ │ │ │
│(concerte, teatru, │ │ │ │
│operă, │ │ │ │
│muzee, cinema etc.). │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^2S2.2 │ │ │ │
│Programarea │ │ │ │
│activităţilor │ │ │ │
│pentru o viaţă activă│ │ │ │
│este afişată la │1 │ │ │
│sediul │ │ │ │
│centrului într-un loc│ │ │ │
│accesibil │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^S2.3: │ │ │ │
│Programul de vizită │ │ │ │
│este │1 │ │ │
│afişat la intrarea în│ │ │ │
│centru. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^2S2.3: │ │ │ │
│Centrul pune la │ │ │ │
│dispoziţia │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│mijloace de │ │ │ │
│comunicare la │ │ │ │
│distanţă (telefon, │ │ │ │
│calculator sau laptop│1 │ │ │
│cu │ │ │ │
│acces la internet, │ │ │ │
│facilitarea │ │ │ │
│trimiterii şi │ │ │ │
│primirii │ │ │ │
│corespondenţei prin │ │ │ │
│poştă). │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODUL IV MEDIUL DE │ │ │ │
│VIAŢĂ │28 │ │ │
│(Standarde 1-5) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-STANDARD 1 - │ │ │ │
│CAZARE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│asigură fiecărui │ │ │ │
│beneficiar un mediu │ │ │ │
│de viaţă, sigur şi │ │ │ │
│confortabil │11 │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Fiecare beneficiar │ │ │ │
│este │ │ │ │
│găzduit într-un │ │ │ │
│centru care deţine │ │ │ │
│facilităţile necesare│ │ │ │
│vieţii zilnice │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^1S1.1 Planul│ │ │ │
│de îmbunătăţire şi │ │ │ │
│adaptare a mediului │ │ │ │
│ambiant este aprobat │1 │ │ │
│prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S1.1 Planul│ │ │ │
│de îmbunătăţire şi │ │ │ │
│adaptare a mediului │1 │ │ │
│ambiant este │ │ │ │
│disponibil la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^1S1.2 În │ │ │ │
│camera personală se │ │ │ │
│alocă │ │ │ │
│un spaţiu de 6 mp/ │1 │ │ │
│beneficiar aceasta │ │ │ │
│fiind │ │ │ │
│destinată cazării a │ │ │ │
│maxim 2 persoane. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S1.2 Camera│ │ │ │
│personală permite │ │ │ │
│amplasarea unui │ │ │ │
│mobilier minim, │ │ │ │
│respectiv: │ │ │ │
│un pat cu cazarmament│ │ │ │
│complet, o noptieră, │ │ │ │
│o │ │ │ │
│masă, scaune, un │1 │ │ │
│dulap suficient de │ │ │ │
│spaţios │ │ │ │
│pentru păstrarea │ │ │ │
│hainelor şi a │ │ │ │
│lenjeriei │ │ │ │
│personale, cuier, │ │ │ │
│oglindă, lampă de │ │ │ │
│iluminat │ │ │ │
│pentru fiecare pat. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^3S1.2 │ │ │ │
│Camerele personale │ │ │ │
│sunt │ │ │ │
│separate pe sexe, dar│ │ │ │
│se poate utiliza şi │ │ │ │
│de │ │ │ │
│un cuplu căsătorit │ │ │ │
│format din tineri │ │ │ │
│care fac │ │ │ │
│parte din grupul │ │ │ │
│ţintă sau din tineri │1 │ │ │
│din care │ │ │ │
│unul este rezident al│ │ │ │
│centrului, iar │ │ │ │
│celălalt │ │ │ │
│nu are locuinţă şi │ │ │ │
│nici mijloace │ │ │ │
│financiare │ │ │ │
│sau familie capabilă │ │ │ │
│să susţină costurile │ │ │ │
│unei locuinţe. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS1.3 Centrul │ │ │ │
│pune la dispoziţia │ │ │ │
│fiecărui beneficiar │ │ │ │
│un spaţiu de │ │ │ │
│depozitare │ │ │ │
│(pentru medicamente, │ │ │ │
│bani, acte personale │ │ │ │
│etc.) care se închide│ │ │ │
│cu cheie, aflată în │ │ │ │
│posesia │ │ │ │
│beneficiarului, │ │ │ │
│spaţiul respectiv │ │ │ │
│fiind amplasat │1 │ │ │
│într-una din piesele │ │ │ │
│de │ │ │ │
│mobilier din dormitor│ │ │ │
│/camera personală │ │ │ │
│sau într-un fişet. O │ │ │ │
│dublură a cheii se │ │ │ │
│predă │ │ │ │
│prin încheierea unui │ │ │ │
│proces verbal │ │ │ │
│conducătorului │ │ │ │
│centrului şi se │ │ │ │
│păstrează în │ │ │ │
│fişet închis. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS1.4 Camerele│ │ │ │
│personale sunt │ │ │ │
│amenajate │ │ │ │
│şi dotate pentru a │ │ │ │
│oferi condiţii de │ │ │ │
│viaţă │ │ │ │
│sigure, asigurându-se│ │ │ │
│astfel: │ │ │ │
│- securizarea │ │ │ │
│ferestrelor, │ │ │ │
│securizarea │ │ │ │
│instalaţiilor │ │ │ │
│electrice, utilizarea│ │ │ │
│de │ │ │ │
│materiale │1 │ │ │
│antiderapante pentru │ │ │ │
│pardoseală, │ │ │ │
│fixarea cablurilor în│ │ │ │
│afara drumului de │ │ │ │
│acces │ │ │ │
│obişnuit etc. │ │ │ │
│- securizarea uşilor │ │ │ │
│cu sisteme de │ │ │ │
│închidere │ │ │ │
│accesibile │ │ │ │
│beneficiarilor, dar │ │ │ │
│şi │ │ │ │
│personalului, în caz │ │ │ │
│de urgenţă. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^1S1.5 │ │ │ │
│Ferestrele camerelor │ │ │ │
│personale │ │ │ │
│sunt astfel │1 │ │ │
│dimensionate încât să│ │ │ │
│permită │ │ │ │
│iluminatul şi │ │ │ │
│ventilaţia naturală. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S1.5 │ │ │ │
│Camerei personale │ │ │ │
│dispun de │ │ │ │
│instalaţiile/ │ │ │ │
│echipamentele │1 │ │ │
│adecvate pentru │ │ │ │
│asigurarea încălzirii│ │ │ │
│acestora în sezonul │ │ │ │
│rece │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS1.6 Camerele│ │ │ │
│personale fac │ │ │ │
│obiectul │ │ │ │
│unui program de │ │ │ │
│curăţenie şi de │ │ │ │
│igienizare │ │ │ │
│stabilit de │1 │ │ │
│beneficiari, │ │ │ │
│implicarea │ │ │ │
│beneficiarilor în │ │ │ │
│programul de │ │ │ │
│curăţenie fiind │ │ │ │
│prevăzută în Regulile│ │ │ │
│casei. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS1.7 Fiecare │ │ │ │
│beneficiar dispune de│ │ │ │
│lenjerie de pat, │ │ │ │
│pături şi alte │ │ │ │
│obiecte de │ │ │ │
│cazarmament, curate │1 │ │ │
│şi în stare bună, │ │ │ │
│astfel │ │ │ │
│încât să se asigure │ │ │ │
│un minim de confort │ │ │ │
│şi │ │ │ │
│condiţii de igienă. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-STANDARD 2 │ │ │ │
│SPAŢII COMUNE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│deţine spaţii comune │ │ │ │
│suficiente şi │ │ │ │
│adaptate pentru │ │ │ │
│realizarea │ │ │ │
│activităţilor zilnice│3 │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii au acces│ │ │ │
│la │ │ │ │
│spaţii comune │ │ │ │
│suficiente, sigure, │ │ │ │
│accesibile, │ │ │ │
│funcţionale şi │ │ │ │
│confortabile. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I V.-Im^1S2.1 │ │ │ │
│Spaţiile comune deţin│ │ │ │
│mijloace de iluminat │ │ │ │
│natural şi │ │ │ │
│artificial, │ │ │ │
│ventilaţie naturală │ │ │ │
│şi aparate de aer │1 │ │ │
│condiţionat, │ │ │ │
│echipamente de │ │ │ │
│încălzire │ │ │ │
│pentru confort │ │ │ │
│termic, mobilier │ │ │ │
│adecvat. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S2.1 │ │ │ │
│Centrul are amenajată│ │ │ │
│cel puţin │ │ │ │
│o cameră de odihnă/ │ │ │ │
│socializare pe timp │1 │ │ │
│de zi │ │ │ │
│(dotată cu fotolii, │ │ │ │
│canapea, tv, radio │ │ │ │
│etc.). │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS2.2 Spaţiile│ │ │ │
│comune intens │ │ │ │
│frecventate fac │1 │ │ │
│obiectul unui program│ │ │ │
│de │ │ │ │
│curăţenie zilnică. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-STANDARD 3 │ │ │ │
│SPAŢII │ │ │ │
│IGIENICO-SANITARE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│dispune de spaţii │ │ │ │
│igienico-sanitare │ │ │ │
│suficiente, │ │ │ │
│accesibile şi │6 │ │ │
│funcţionale │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii au acces│ │ │ │
│la │ │ │ │
│spaţii │ │ │ │
│igienico-sanitare │ │ │ │
│adecvate. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^1S3.1 │ │ │ │
│Grupurile sanitare │ │ │ │
│sunt │ │ │ │
│separate pe sexe şi │ │ │ │
│au acces direct din │ │ │ │
│camera │ │ │ │
│personală sau sunt │ │ │ │
│plasate imediata lor │1 │ │ │
│apropiere. Camerele │ │ │ │
│personale care nu au │ │ │ │
│grupuri sanitare │ │ │ │
│proprii sunt dotate │ │ │ │
│cu cel │ │ │ │
│puţin cu o chiuvetă │ │ │ │
│cu apă caldă şi rece.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S3.1 │ │ │ │
│Centrul deţine un │ │ │ │
│grup sanitar │ │ │ │
│la cel mult 4 │ │ │ │
│beneficiari. │ │ │ │
│Grupurile sanitare │1 │ │ │
│sunt dotate cu scaun │ │ │ │
│de wc cu capac, │ │ │ │
│chiuvete │ │ │ │
│şi instalat); de apă │ │ │ │
│caldă şi rece, hârtie│ │ │ │
│igienică şi săpun. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS3.2 Centrul │ │ │ │
│este dotat cu minim │ │ │ │
│un duş la cel mult 4 │ │ │ │
│beneficiari şi cel │ │ │ │
│puţin │1 │ │ │
│o baie cu cadă. Băile│ │ │ │
│şi duşurile sunt │ │ │ │
│asigurate cu apă │ │ │ │
│caldă şi rece. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS3.3 Spaţiile│ │ │ │
│igienico-sanitare │ │ │ │
│sunt │ │ │ │
│suficient de │ │ │ │
│spaţioase pentru a │ │ │ │
│evita riscul │ │ │ │
│de lovire sau cădere,│ │ │ │
│utilizează materiale │ │ │ │
│care permit o │1 │ │ │
│igienizare adecvată, │ │ │ │
│precum şi │ │ │ │
│materiale sau │ │ │ │
│covoraşe │ │ │ │
│antiderapante, deţin │ │ │ │
│instalaţii electrice │ │ │ │
│bine izolate şi │ │ │ │
│funcţionale etc. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS3.4 Centrul │ │ │ │
│deţine grupuri │ │ │ │
│sanitare │ │ │ │
│separate pentru │ │ │ │
│personal, minim cel │ │ │ │
│puţin un │ │ │ │
│grup sanitar pentru │ │ │ │
│femei şi unul pentru │1 │ │ │
│bărbaţi, dotate cu │ │ │ │
│chiuvete şi │ │ │ │
│instalaţii de │ │ │ │
│apă caldă şi rece, │ │ │ │
│vas de wc, hârtie │ │ │ │
│igienică │ │ │ │
│şi săpun. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS3.5 Lenjeria│ │ │ │
│de pat, alte obiecte │ │ │ │
│de cazarmament, │ │ │ │
│hainele şi lenjeria │ │ │ │
│personală │ │ │ │
│a beneficiarilor sunt│ │ │ │
│spălate periodic │ │ │ │
│într-o │1 │ │ │
│spălătorie-uscătorie,│ │ │ │
│amenajată conform │ │ │ │
│normelor │ │ │ │
│igienico-sanitare în │ │ │ │
│vigoare sau prin │ │ │ │
│achiziţionare de │ │ │ │
│astfel de servicii. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-STANDARD 4 - │ │ │ │
│IGIENA ŞI CONTROLUL │ │ │ │
│INFECŢIILOR │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│aplică măsurile de │ │ │ │
│prevenire şi control │ │ │ │
│a infecţiilor, în │3 │ │ │
│conformitate cu │ │ │ │
│legislaţia în │ │ │ │
│vigoare. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│protejaţi contra │ │ │ │
│riscului infecţiilor.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS4.1: Toate │ │ │ │
│spaţiile centrului │ │ │ │
│(camere personale, │ │ │ │
│spaţii comune, │ │ │ │
│cabinete, │ │ │ │
│birouri, grupuri │ │ │ │
│igienico-sanitare), │ │ │ │
│precum şi │ │ │ │
│materialele şi │1 │ │ │
│echipamentele din │ │ │ │
│dotare sunt │ │ │ │
│păstrate curate în │ │ │ │
│permanenţă, centrul │ │ │ │
│elaborând şi aplicând│ │ │ │
│un program propriu de│ │ │ │
│curăţenie (igienizare│ │ │ │
│şi dezinfecţie) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS4.2: Centrul│ │ │ │
│depozitează │ │ │ │
│materialele │ │ │ │
│igienico-sanitare şi │ │ │ │
│de dezinfecţie în │ │ │ │
│spaţii │1 │ │ │
│speciale la care au │ │ │ │
│acces personalul de │ │ │ │
│curăţenie şi cel care│ │ │ │
│asigură │ │ │ │
│aprovizionarea. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS4.3: Centrul│ │ │ │
│dispune de containere│ │ │ │
│pentru deşeuri şi │1 │ │ │
│spaţii speciale de │ │ │ │
│depozitare a │ │ │ │
│acestora. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-STANDARD 5 │ │ │ │
│ALIMENTAŢIE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│asigură condiţiile │ │ │ │
│necesare pentru │ │ │ │
│prepararea hranei şi │ │ │ │
│servirea │ │ │ │
│meselor │5 │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii primesc │ │ │ │
│alimentaţia necesară │ │ │ │
│corespunzător │ │ │ │
│nevoilor │ │ │ │
│şi, pe cât posibil, │ │ │ │
│preferinţelor lor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^1S5.1 │ │ │ │
│Alimentaţia zilnică a│ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│conţine fructe şi │1 │ │ │
│legume │ │ │ │
│proaspete, specifice │ │ │ │
│fiecărui sezon. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S5.1 Se │ │ │ │
│evită servirea │ │ │ │
│produselor │ │ │ │
│alimentare procesate │ │ │ │
│(semi-preparate │ │ │ │
│congelate │1 │ │ │
│cu mult sodiu, │ │ │ │
│chipsuri, napolitane,│ │ │ │
│mezeluri │ │ │ │
│şi alte tipuri de │ │ │ │
│carne procesată │ │ │ │
│etc.). │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^3S5.1 De cel│ │ │ │
│puţin 3 ori/ │ │ │ │
│săptămână, │ │ │ │
│deserturile asigurate│1 │ │ │
│beneficiarilor vor fi│ │ │ │
│preparate în │ │ │ │
│bucătăria centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS5.2 │ │ │ │
│Păstrarea şi │ │ │ │
│prepararea │ │ │ │
│alimentelor se │ │ │ │
│efectuează în spaţii │1 │ │ │
│special │ │ │ │
│destinate │ │ │ │
│activităţilor │ │ │ │
│respective. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS5.3 │ │ │ │
│Beneficiarii servesc │ │ │ │
│masa în │1 │ │ │
│condiţii de siguranţă│ │ │ │
│şi confort. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODUL V DREPTURI ŞI │ │ │ │
│ETICĂ │25 │ │ │
│(Standarde 1-3) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-STANDARD 1 - │ │ │ │
│RESPECTAREA │ │ │ │
│DREPTURILOR │ │ │ │
│BENEFICIARILOR ŞI A │ │ │ │
│ETICII PROFESIONALE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│respectă drepturile │ │ │ │
│beneficiarilor │10 │ │ │
│prevăzute de lege │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Drepturile │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│sunt cunoscute şi │ │ │ │
│respectate de │ │ │ │
│personal. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^1S1.1 Carta │ │ │ │
│drepturilor │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│este aprobată prin │1 │ │ │
│decizia furnizorului │ │ │ │
│de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S1.1 Carta │ │ │ │
│drepturilor │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│este disponibilă, pe │ │ │ │
│suport de hârtie, la │ │ │ │
│sediul centrului, iar│ │ │ │
│informarea │1 │ │ │
│beneficiarilor cu │ │ │ │
│privire la drepturile│ │ │ │
│înscrise în aceasta │ │ │ │
│se consemnează în │ │ │ │
│Registrul de evidenţă│ │ │ │
│pentru informarea │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im'^1S1.2 │ │ │ │
│Procedura de măsurare│ │ │ │
│a │ │ │ │
│gradului de │ │ │ │
│satisfacţie a │1 │ │ │
│beneficiarilor este │ │ │ │
│aprobat prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii │ │ │ │
│sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S1.2 Modelul│ │ │ │
│chestionarului este │ │ │ │
│stabilit de │ │ │ │
│conducătorul │ │ │ │
│centrului şi este │1 │ │ │
│aprobat prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii │ │ │ │
│sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^3S1.2 │ │ │ │
│Procedura │ │ │ │
│(chestionarul) de │ │ │ │
│măsurare a gradului │ │ │ │
│de satisfacţie a │1 │ │ │
│beneficiarilor este │ │ │ │
│disponibilă, pe │ │ │ │
│suport │ │ │ │
│de hârtie, la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^4S1.2 │ │ │ │
│Chestionarul de │ │ │ │
│măsurare a │ │ │ │
│gradului de │ │ │ │
│satisfacţie │ │ │ │
│beneficiarilor se │ │ │ │
│aplică de către │1 │ │ │
│reprezentantul │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale, │ │ │ │
│într-o manieră care │ │ │ │
│să │ │ │ │
│respecte │ │ │ │
│confidenţialitatea. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^5S1.2 │ │ │ │
│Rezultatele │ │ │ │
│chestionarului de │ │ │ │
│măsurare a gradului │ │ │ │
│de satisfacţie a │ │ │ │
│beneficiarilor şi │ │ │ │
│modul în care a fost │ │ │ │
│îmbunătăţită │ │ │ │
│acordarea │1 │ │ │
│serviciilor, atunci │ │ │ │
│când este cazul, sunt│ │ │ │
│păstrate de către │ │ │ │
│furnizorul de │ │ │ │
│servicii sociale şi │ │ │ │
│vor fi puse │ │ │ │
│la dispoziţia │ │ │ │
│organelor de control.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^1S1.3 Codul │ │ │ │
│de etică este aprobat│ │ │ │
│prin │1 │ │ │
│decizia furnizorului │ │ │ │
│de servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S1.3 Codul │ │ │ │
│de etică este │ │ │ │
│disponibil │ │ │ │
│pe suport de hârtie, │ │ │ │
│la sediul centrului, │ │ │ │
│iar │ │ │ │
│informarea │ │ │ │
│beneficiarilor cu │1 │ │ │
│privire la │ │ │ │
│regulile înscrise în │ │ │ │
│acesta se consemnează│ │ │ │
│în │ │ │ │
│Registrul de evidenţă│ │ │ │
│pentru informarea │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-ImS1.4 Sesiunile│ │ │ │
│de instruire a │ │ │ │
│personalului privind │ │ │ │
│metodele de abordare,│ │ │ │
│comunicare şi │ │ │ │
│relaţionare cu │ │ │ │
│beneficiarii, în │ │ │ │
│funcţie de │ │ │ │
│particularităţile │ │ │ │
│psiho- │ │ │ │
│comportamentale ale │ │ │ │
│acestora, respectarea│1 │ │ │
│drepturilor │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│înscrise în Cartă, │ │ │ │
│precum şi ale │ │ │ │
│prevederilor Codului │ │ │ │
│de etică │ │ │ │
│sunt consemnate în │ │ │ │
│registrul de evidenţă│ │ │ │
│privind │ │ │ │
│perfecţionarea │ │ │ │
│continuă a │ │ │ │
│personalului │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-STANDARD 2 │ │ │ │
│PROTECŢIA ÎMPOTRIVA │ │ │ │
│ABUZURILOR │ │ │ │
│ŞI NEGLIJĂRII │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│ia măsuri pentru │ │ │ │
│prevenirea şi │ │ │ │
│combaterea oricăror │ │ │ │
│forme de │ │ │ │
│tratament abuziv, │ │ │ │
│neglijent, degradant │12 │ │ │
│asupra │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│protejaţi împotriva │ │ │ │
│abuzurilor, │ │ │ │
│neglijării, │ │ │ │
│discriminării sau │ │ │ │
│tratamentului │ │ │ │
│degradant sau │ │ │ │
│inuman. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^1S2.1 │ │ │ │
│Procedura privind │ │ │ │
│identificarea, │ │ │ │
│semnalarea şi │ │ │ │
│soluţionarea │1 │ │ │
│cazurilor de abuz │ │ │ │
│şi neglijenţă este │ │ │ │
│aprobată prin decizia│ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S2.1 │ │ │ │
│Procedura privind │ │ │ │
│identificarea │ │ │ │
│semnalarea şi │ │ │ │
│soluţionarea │ │ │ │
│cazurilor de abuz │1 │ │ │
│şi neglijenţi este │ │ │ │
│disponibilă, pe │ │ │ │
│suport de │ │ │ │
│hârtie, la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^3S2.1 │ │ │ │
│Procedura privind │ │ │ │
│identificare │ │ │ │
│semnalarea şi │ │ │ │
│soluţionarea │ │ │ │
│cazurilor de abuz │ │ │ │
│şi neglijenţă │ │ │ │
│cuprinde elemente de │1 │ │ │
│prevenire a │ │ │ │
│diverselor situaţii │ │ │ │
│de abuz şi este adusă│ │ │ │
│la │ │ │ │
│cunoştinţa întregului│ │ │ │
│personal al │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-ImS2.2 Centrul │ │ │ │
│organizează sesiuni │ │ │ │
│de │ │ │ │
│informare a │ │ │ │
│beneficiarilor cu │ │ │ │
│privire la │ │ │ │
│tipurile de abuz, │ │ │ │
│modalitatea de │ │ │ │
│identificare │ │ │ │
│şi sesizare a │1 │ │ │
│eventualelor abuzuri │ │ │ │
│sau alte │ │ │ │
│forme de tratament │ │ │ │
│degradant, care se │ │ │ │
│consemnează în │ │ │ │
│registrul de evidenţă│ │ │ │
│privind │ │ │ │
│informarea │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-ImS2.3 Sesiunile│ │ │ │
│de instruire a │ │ │ │
│personalului privind │ │ │ │
│cunoaşterea şi │ │ │ │
│combaterea │ │ │ │
│formelor de abuz şi │ │ │ │
│neglijare se înscriu │1 │ │ │
│în │ │ │ │
│registrul de evidenţă│ │ │ │
│privind │ │ │ │
│perfecţionarea │ │ │ │
│continuă a │ │ │ │
│personalului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^1S2.4 În │ │ │ │
│situaţii deosebite, │ │ │ │
│când │ │ │ │
│există suspiciuni │ │ │ │
│asupra decesului │ │ │ │
│beneficiarului, s-a │ │ │ │
│produs o vătămare │ │ │ │
│corporală gravă ori │ │ │ │
│accident, a apărut un│ │ │ │
│focar de boli │ │ │ │
│transmisibile, au │ │ │ │
│fost │ │ │ │
│constatate fapte care│ │ │ │
│pot constitui │1 │ │ │
│contravenţii sau │ │ │ │
│infracţiuni, s-au │ │ │ │
│semnalat │ │ │ │
│orice alte evenimente│ │ │ │
│care afectează │ │ │ │
│calitatea vieţii │ │ │ │
│beneficiarilor, │ │ │ │
│centrul │ │ │ │
│informează organele │ │ │ │
│competente prevăzute │ │ │ │
│de lege (organele de │ │ │ │
│cercetare penală, │ │ │ │
│direcţia de sănătate │ │ │ │
│publică, etc.). │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S2.4 │ │ │ │
│Notificarea se │1 │ │ │
│realizează de │ │ │ │
│îndată. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^3S2.4 │ │ │ │
│Notificările │ │ │ │
│transmise către │ │ │ │
│instituţiile publice │1 │ │ │
│se consemnează în │ │ │ │
│registrul de evidenţă│ │ │ │
│a incidentelor │ │ │ │
│deosebite │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^1S2.5 Centrul│ │ │ │
│notifică telefonic, │ │ │ │
│în │ │ │ │
│scris sau prin e-mail│ │ │ │
│rudele beneficiarului│ │ │ │
│cu │ │ │ │
│privire la │ │ │ │
│incidentele deosebite│ │ │ │
│care au │ │ │ │
│afectat beneficiarul │ │ │ │
│sau în care acesta a │1 │ │ │
│fost │ │ │ │
│implicat. În caz de │ │ │ │
│îmbolnăvire gravă a │ │ │ │
│beneficiarului, │ │ │ │
│notificarea se │ │ │ │
│comunică/ │ │ │ │
│transmite de îndată, │ │ │ │
│în maxim 24 de ore de│ │ │ │
│la │ │ │ │
│producerea │ │ │ │
│incidentului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S2.5 Centrul│ │ │ │
│are obligaţia de a │ │ │ │
│informa, în scris, │ │ │ │
│prin poştă │ │ │ │
│electronică sau │1 │ │ │
│telefonie, rudele │ │ │ │
│beneficiarului în │ │ │ │
│termen de │ │ │ │
│maxim 2 de ore de la │ │ │ │
│decesul acestuia. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^3S2.5 Pentru │ │ │ │
│beneficiarii care nu │ │ │ │
│au │ │ │ │
│rude care pot fi │ │ │ │
│supuse obligaţiei de │ │ │ │
│întreţinere, în caz │1 │ │ │
│de deces, centrul are│ │ │ │
│responsabilitatea │ │ │ │
│întocmirii petelor şi│ │ │ │
│realizării │ │ │ │
│formalităţilor de │ │ │ │
│înmormântare. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^4S2.5 │ │ │ │
│Notificările către │ │ │ │
│rude se │ │ │ │
│consemnează în │ │ │ │
│Registre, de evidenţă│1 │ │ │
│a │ │ │ │
│abuzurilor şi │ │ │ │
│incidentelor │ │ │ │
│deosebite. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-STANDARD 3 - │ │ │ │
│SESIZĂRI/RECLAMAŢII │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│încurajează │ │ │ │
│beneficiarii │ │ │ │
│să-şi exprime opinia │ │ │ │
│asupra oricăror │ │ │ │
│aspecte │ │ │ │
│care privesc │ │ │ │
│activitatea │3 │ │ │
│centrului. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Aspectele şi │ │ │ │
│situaţiile │ │ │ │
│care nemulţumesc │ │ │ │
│beneficiarii sunt │ │ │ │
│cunoscute │ │ │ │
│astfel încât să poată│ │ │ │
│fi remediate în timp │ │ │ │
│util. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^1S3.1 La │ │ │ │
│sediul centrului │ │ │ │
│există │ │ │ │
│cutia pentru sesizări│ │ │ │
│şi reclamaţii, │1 │ │ │
│dispusă │ │ │ │
│într-un loc accesibil│ │ │ │
│tuturor │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S3.1 │ │ │ │
│Sesizările şi │ │ │ │
│reclamaţiile vor │1 │ │ │
│fi transmise │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-ImS3.2 Atât │ │ │ │
│sesizările şi │ │ │ │
│reclamaţiile, │ │ │ │
│cât şi modul de │ │ │ │
│soluţionare al │ │ │ │
│acestora, se │1 │ │ │
│arhivează într-un │ │ │ │
│dosar şi se păstrează│ │ │ │
│la │ │ │ │
│sediul centrului cel │ │ │ │
│puţin 2 ani de la │ │ │ │
│înregistrare. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODUL VI MANAGEMENT │ │ │ │
│ŞI RESURSE UMANE │22 │ │ │
│(Standarde 1-2) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-STANDARD 1 - │ │ │ │
│ADMINISTRARE, │ │ │ │
│ORGANIZARE ŞI │ │ │ │
│FUNCŢIONARE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│respectă prevederile │ │ │ │
│legale privind │ │ │ │
│organizarea şi │13 │ │ │
│funcţionarea sa. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii primesc │ │ │ │
│servicii într-un │ │ │ │
│centru care │ │ │ │
│funcţionează în │ │ │ │
│condiţiile legii. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^1S1.1 │ │ │ │
│Conducătorul │ │ │ │
│centrului este │ │ │ │
│absolvent de │1 │ │ │
│învăţământ superior, │ │ │ │
│cu diplomă │ │ │ │
│de licenţă sau │ │ │ │
│echivalentă. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S1.1 Fişa │ │ │ │
│de post a │ │ │ │
│conducătorului │ │ │ │
│centrului, precum şi │ │ │ │
│rapoartele/fişele de │1 │ │ │
│evaluare a │ │ │ │
│activităţii acestuia │ │ │ │
│sunt │ │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI-Im^1S1.2 │ │ │ │
│Regulamentul propriu │ │ │ │
│de │ │ │ │
│organizare şi │ │ │ │
│funcţionare este │ │ │ │
│aprobat prin │1 │ │ │
│decizia/hotărârea │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii │ │ │ │
│sociale/autorităţii │ │ │ │
│locale/judeţene, în │ │ │ │
│funcţie de caz. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S1.2 │ │ │ │
│Regulamentul propriu │ │ │ │
│de │ │ │ │
│organizare şi │ │ │ │
│funcţionare, pc │1 │ │ │
│suport de hârtie │ │ │ │
│şi organigrama │ │ │ │
│centrului sunt │ │ │ │
│disponibile la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS1.3 │ │ │ │
│Instruirea │ │ │ │
│personalului privind │ │ │ │
│cunoaşterea │ │ │ │
│procedurilor │ │ │ │
│utilizate în centru │1 │ │ │
│se consemnează în │ │ │ │
│registrul de evidenţă│ │ │ │
│privind │ │ │ │
│perfecţionarea │ │ │ │
│continuă a │ │ │ │
│personalului │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI-Im^1S1.4 Planul │ │ │ │
│propriu de dezvoltare│ │ │ │
│este aprobat prin │1 │ │ │
│decizia furnizorului │ │ │ │
│de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S1.4 Planul│ │ │ │
│propriu de dezvoltare│ │ │ │
│este disponibil, pe │1 │ │ │
│suport de hârtie, la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI-Im^1S1.5 │ │ │ │
│Indicatorii şi │ │ │ │
│rapoartele de │ │ │ │
│audit intern/evaluare│ │ │ │
│internă sunt │ │ │ │
│disponibile │ │ │ │
│la sediul centrului, │1 │ │ │
│pe suport de hârtie, │ │ │ │
│precum şi documentele│ │ │ │
│financiar-contabile │ │ │ │
│şi │ │ │ │
│rapoartele de │ │ │ │
│inspecţie sau │ │ │ │
│control. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S1.5 │ │ │ │
│Coordonatorul │ │ │ │
│centrului este │ │ │ │
│evaluat anual de │1 │ │ │
│către furnizorul de │ │ │ │
│servicii │ │ │ │
│sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS1.6: │ │ │ │
│Raportul de │ │ │ │
│activitate, pe │ │ │ │
│suport de hârtie, │ │ │ │
│este disponibil la │ │ │ │
│sediul │1 │ │ │
│centrului şi se │ │ │ │
│publică anual pe │ │ │ │
│pagina web │ │ │ │
│a furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^1S1.7 │ │ │ │
│Centrul consemnează │ │ │ │
│şi │ │ │ │
│păstrează │ │ │ │
│corespondenţa cu │ │ │ │
│orice autoritate │ │ │ │
│publică sau │ │ │ │
│instituţie publică, │ │ │ │
│cu organizaţii │1 │ │ │
│ale societăţii │ │ │ │
│civile, culte etc., │ │ │ │
│sau orice │ │ │ │
│alte documente care │ │ │ │
│evidenţiază │ │ │ │
│colaborarea │ │ │ │
│sau parteneriatul cu │ │ │ │
│acestea. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S1.7 │ │ │ │
│Listele │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│raportate trimestrial│1 │ │ │
│sunt disponibile, pe │ │ │ │
│suport de hârtie sau │ │ │ │
│electronic, la sediul│ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^3S1.7 │ │ │ │
│Numărul de acţiuni │ │ │ │
│întreprinse │ │ │ │
│de centru şi │ │ │ │
│furnizorul de │ │ │ │
│servicii sociale în │1 │ │ │
│comunitate, în │ │ │ │
│vederea implicării │ │ │ │
│beneficiarilor şi │ │ │ │
│promovării unei │ │ │ │
│imagini │ │ │ │
│pozitive a acestora. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-STANDARD 2 - │ │ │ │
│RESURSE UMANE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│dispune de o │ │ │ │
│structură de │ │ │ │
│personal capabil să │ │ │ │
│asigure activităţile │ │ │ │
│şi │ │ │ │
│serviciile acordate, │ │ │ │
│în concordanţă cu │9 │ │ │
│scopul/funcţiile │ │ │ │
│centrului şi cu │ │ │ │
│nevoile │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│asistaţi de personal │ │ │ │
│suficient şi │ │ │ │
│competent │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^1S2.1 Pentru│ │ │ │
│activitatea curentă, │ │ │ │
│centrul dispune de un│1 │ │ │
│asistent social şi │ │ │ │
│personal de │ │ │ │
│curăţenie. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S2.1 Pentru│ │ │ │
│serviciile/ │ │ │ │
│activităţile │ │ │ │
│de integrare/ │ │ │ │
│reintegrare socială, │ │ │ │
│centrul │ │ │ │
│angajează personal │ │ │ │
│calificat sau │ │ │ │
│achiziţionează │1 │ │ │
│serviciile unor │ │ │ │
│specialişti │ │ │ │
│şi/sau poate închei │ │ │ │
│contracte de │ │ │ │
│voluntariat │ │ │ │
│pentru realizarea │ │ │ │
│unor activităţi de │ │ │ │
│suport. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^3S2.1 Statul│ │ │ │
│de funcţii aprobat, │ │ │ │
│în copie, precum şi │ │ │ │
│contractele de │ │ │ │
│prestări │ │ │ │
│servicii încheiate cu│1 │ │ │
│diverşi specialişti │ │ │ │
│sau │ │ │ │
│contractele de │ │ │ │
│voluntariat sunt │ │ │ │
│disponibile │ │ │ │
│la sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS2.2 │ │ │ │
│Contractele de muncă,│ │ │ │
│contractele │ │ │ │
│de prestări servicii,│ │ │ │
│contractele de │ │ │ │
│voluntariat, │ │ │ │
│respectiv internship │1 │ │ │
│(în original │ │ │ │
│sau în copie) sunt │ │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului şi │ │ │ │
│angajaţii sunt │ │ │ │
│înscrişi în │ │ │ │
│REVISAL. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS2.3 Fişele │ │ │ │
│de post ale │ │ │ │
│personalului │1 │ │ │
│sunt disponibile la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI-ImS2.4 Fişele de│ │ │ │
│evaluare ale │ │ │ │
│personalului sunt │1 │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS2.5 │ │ │ │
│Programul zilnic de │ │ │ │
│lucru este │ │ │ │
│afişat la loc vizibil│1 │ │ │
│la birouri/oficii şi │ │ │ │
│cabinetele de │ │ │ │
│specialitate. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS2.6 Planul │ │ │ │
│de instruire şi │ │ │ │
│formare │ │ │ │
│profesională este │ │ │ │
│disponibil la sediul │ │ │ │
│centrului, precum şi │1 │ │ │
│copii după │ │ │ │
│atestatele, │ │ │ │
│certificatele, │ │ │ │
│diplomele obţinute de│ │ │ │
│personalul centrului.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS2.7 │ │ │ │
│Documentele emise ca │ │ │ │
│urmare a │ │ │ │
│controalelor medicale│ │ │ │
│periodice se │1 │ │ │
│păstrează │ │ │ │
│la dosarele de │ │ │ │
│personal ale │ │ │ │
│angajaţilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│PUNCTAJ TOTAL: │122 │ │ │
└─────────────────────┴────────────┴─────────────┴──────────┘
------ 
