Comunica experienta
MonitorulJuridic.ro
Email RSS Trimite prin Yahoo Messenger pagina: ORDIN nr. 177 din 16 decembrie 2003 privind aprobarea standardelor minime obligatorii pentru telefonul copilului, standardelor minime obligatorii privind centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si exploatat, precum si a standardelor minime obligatorii privind centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijarii si exploatarii copilului Twitter Facebook
Cautare document
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X

ORDIN nr. 177 din 16 decembrie 2003 privind aprobarea standardelor minime obligatorii pentru telefonul copilului, standardelor minime obligatorii privind centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si exploatat, precum si a standardelor minime obligatorii privind centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijarii si exploatarii copilului

EMITENT: MINISTERUL MUNCII, SOLIDARITATII SOCIALE SI FAMILIEI - AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA COPILULUI SI ADOPTIE
PUBLICAT: MONITORUL OFICIAL nr. 52 din 22 ianuarie 2004
Comenteaza legea
În temeiul prevederilor <>Ordonanţei de urgenţã a Guvernului nr. 12/2001 privind înfiinţarea Autoritãţii Naţionale pentru Protecţia Copilului şi Adopţie, aprobatã şi modificatã prin <>Legea nr. 252/2001 , şi ale <>art. 9 alin. (3) din Hotãrârea Guvernului nr. 770/2003 privind organizarea şi funcţionarea Autoritãţii Naţionale pentru Protecţia Copilului şi Adopţie,

secretarul de stat al Autoritãţii Naţionale pentru Protecţia Copilului şi Adopţie emite prezentul ordin.

ART. 1
Se aprobã standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului, standardele minime obligatorii privind centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat şi exploatat, precum şi standardele minime obligatorii privind centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijãrii şi exploatãrii copilului, prevãzute în anexele nr. 1, 2 şi 3 care fac parte integrantã din prezentul ordin.
ART. 2
Prezentul ordin se publicã în Monitorul Oficial al României, Partea I.

Secretarul de stat al Autoritãţii Naţionale
pentru Protecţia Copilului şi Adopţie,
Gabriela Coman

Bucureşti, 16 decembrie 2003.
Nr. 177.


ANEXA 1

STANDARDE MINIME OBLIGATORII PENTRU TELEFONUL COPILULUI

Telefonul copilului, denumit în continuare TC, este un serviciu pentru protecţia copilului, de tip permanent, a cãrui misiune este sã primeascã semnalãrile cu privire la situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare a copilului, sã asigure consilierea telefonicã în aceste situaţii şi sã intervinã prompt în cazurile urgente prin intermediul unei echipe mobile.
Standardele prezente sunt complementare cu urmãtoarele documente:
1. Standardele minime obligatorii pentru centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat şi exploatat, denumit în continuare CC;
2. Standardele minime obligatorii pentru centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijãrii şi exploatãrii copilului, denumit în continuare CRC;
3. Ghidul metodologic pentru intervenţia şi prevenirea în echipã multidisciplinarã şi în reţea în situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare a copilului.

Standardele sunt grupate pe urmãtoarele arii de interes:
Informare şi relaţii cu comunitatea
1. Activitãţi de informare
Consiliere telefonicã
2. Evaluarea riscului imediat
3. Asistarea şi consilierea telefonicã
Intervenţia în situaţii de urgentã
4. Echipa mobilã
Administrare şi management
5. Permanenţa serviciului
6. Locaţia, resursele financiare şi baza materialã
Resurse umane
7. Recrutarea şi angajarea
8. Numãrul, pregãtirea şi formarea continuã
9. Supervizarea

INFORMARE SI RELATII CU COMUNITATEA


────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 1  Activitati de informare
               Telefonul copilului dezvoltã activitãţi de informare şi
               promovare a serviciilor oferite în interesul superior al
               copiilor expuşi la abuz, neglijare şi exploatare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Comunitatea este informatã şi implicatã în ceea ce priveşte
               modalitãţile de semnalare şi rezolvare a situaţiilor de abuz,
               neglijare şi exploatare a copiilor.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a Standardului 1
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.1. TC realizeazã materiale promoţionale pentru copii, pãrinţi, profesionişti
      şi alţi membri ai comunitãţii, care conţin informaţii relevante despre
      rolul sãu în comunitate, accesarea şi modul de funcţionare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.2. TC sprijinã realizarea anualã de campanii de informare, educare şi
      comunicare a comunitãţii cu privire la problema abuzului, neglijãrii şi
      exploatãrii copilului, denumitã în continuare A/N/E.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.3. TC editeazã rapoarte statistice şi publicã date relevante in mass-media,
      în mod periodic. Conţinutul rapoartelor statistice şi a celorlalte
      materiale, fãcute public este avizat în prealabil de coordonatorul
      serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.4. TC îşi organizeazã o bazã de date cu informaţii utile despre serviciile
      comunitare pentru copil şi familie din cel puţin urmãtoarele domenii:
      social, inclusiv protecţia copilului şi protecţia persoanelor cu
      dizabilitãţi, medical, educaţional, poliţie, justiţie.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────


Indicatori pentru Standardul 1
(I)1.1.1. TC dispune de materiale promoţionale (de exemplu; pliante, broşuri).
(I)1.1.2. Conţinutul materialelor promoţionale este adecvat grupului ţintã (de exemplu: copii, pãrinţi, profesionişti, mass-media).
(I)1.2. Numãrul anual de campanii de informare, educare şi comunicare la a cãror organizare a participat TC.
(I)1.3.1. Numãrul anual de rapoarte statistice fãcute public.
(I)1.3.2. Numãrul anual de articole publicate care conţin date relevante din activitatea TC.
(I)1.3.3. Conţinutul rapoartelor statistice şi a materialelor publicate, care trebuie sã poarte semnãtura coordonatorul serviciului.
(I)1.4.4. Baza de date cu informaţii despre serviciile comunitare pentru copil şi familie este operaţionalã.

CONSILIERE TELEFONICA


────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 2  Evaluarea riscului imediat
               Consilierii telefonului copilului evalueazã nevoile imediate ale
               clientului şi potenţialul de risc privind expunerea copilului
               la abuz, neglijare şi exploatare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Clienţii primesc informaţii şi servicii adecvate nevoilor lor,
               precum şi recomandãri pentru soluţionarea situaţiilor care
               i-au determinat sã apeleze telefonul copilului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 2
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeazã instrumente de evaluare prin care se
      estimeazã nevoile imediate ale apelantului, riscul şi gravitatea
      situaţiei A/N/E.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.2. Consilierii din cadrul TC completeazã fişa de convorbire în timpul
      apelului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.3. În cazul semnalãrilor din comunitate cu privire la o suspiciune sau
      situaţie A/N/E, consilierii din cadrul TC trebuie sã completeze fişa
      de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã a situaţiilor A/N/E, în
      termen maxim de 12 ore de la consemnarea convorbirii. Fişele se transmit
      la serviciul public specializat pentru protecţia copilului, denumit în
      continuare SPSPC, în termen maxim de 24 ore de la completarea acestora
      pentru alcãtuirea evidenţei primare a acestor situaţii şi coordonarea
      intervenţiei. În acest sens, directorul SPSPC are obligaţia de a desemna
      manageri de caz care sã alcãtuiascã echipa multidisciplinarã şi sã
      coordoneze intervenţia interinstituţionalã în situaţiile de A/N/E
      semnalate, înregistrate şi preluate de SPSPC.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatori pentru Standardul 2
(I)2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeazã instrumentele de evaluare menţionate de standardele minime obligatorii: fişa de convorbire şi fişa de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã a situaţiilor A/N/E. Fişa de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã a situaţiilor A/N/E este anexã la ghidul metodologic privind intervenţia şi prevenirea în echipã multidisciplinarã şi în reţea în situaţiile de A/N/E.
(I)2.2.1. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de fişe de convorbire întocmite de consilierii din cadrul TC.
(I)2.2.2. Conţinutul fişei de convorbire.
(I)2.3. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de fişe de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã a situaţiilor A/N/E completate de consilierii din cadrul TC şi transmise la SPSPC.


────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 3  Asistarea si consilierea telefonica
               Consilierii telefonului copilului asigurã clienţilor asistenţã
               şi consiliere pentru depãşirea situaţiilor de crizã şi
               soluţionarea adecvatã a cazurilor expuse sau semnalate de cãtre
               aceştia.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Clienţii primesc suportul emoţional şi informaţional necesar în
               condiţii de confidenţialitate în ceea ce priveşte identitatea
               lor şi situaţia expusã sau semnalatã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 3
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.1. Consilierii din cadrul TC furnizeazã informaţii adecvate nevoilor
      clienţilor şi îi îndrumã cãtre serviciile corespunzãtoare, inclusiv îi
      reorienteazã sau îi referã cãtre alte servicii de specialitate în domeniul
      protecţiei copilului împotriva abuzului, neglijãrii şi exploatãrii atunci
      când soluţionarea problemei prezentate depãşeşte competenţele TC.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.2. Consilierii din cadrul TC utilizeazã tehnici specifice de consiliere,
      care sunt documentate.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.3. Consilierii din cadrul TC desfãşoarã activitãţi de asistenţã şi consiliere
      a clienţilor pentru depãşirea unei situaţii de crizã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.4. Consilierii din cadrul TC respectã anonimatul şi confidenţialitatea
      convorbirilor. Referitor la aceasta din urmã, în situaţiile de urgenţã,
      cu excepţia datelor referitoare la persoana care semnaleazã dacã nu este
      însuşi copilul, consilierii furnizeazã toate datele necesare, inclusiv
      cele referitoare la identitatea şi locul în care se aflã copilul, echipei
      mobile pentru a interveni conform prevederilor standardelor minime
      obligatorii prezente.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.5. Consilierul din cadrul TC respectã dorinţa apelantului de a finaliza
      convorbirea. În cazul în care durata unui apel depãşeşte 50 de minute,
      care este durata maxim admisã, consilierul va sumariza şi va încheia el
      convorbirea, dar, dupã caz, aceasta se poate relua dacã clientul solicitã
      din nou sprijinul consilierului. Date relevante despre aceste apeluri se
      consemneazã în registrul de convorbiri.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatori pentru Standardul 3
(I)3.2. Tehnicile de consiliere utilizate probate prin metodologii scrise: consilierea telefonicã non-directivã şi consilierea în caz de crizã.
(I)3.3. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de apeluri care au necesitat asistenţã şi consiliere pentru depãşirea unor situaţii de crizã.
(I)3.4.1. Fişa de convorbire prezintã o rubricã în care se consemneazã anonimatul clientului, la solicitarea acestuia.
(I)3.4.2. Numãrul de reclamaţii înregistrate de furnizorul de servicii, respectiv angajatorul (SPSPS, organism privat autorizat, denumit în continuare OPA, sau autoritãţile administraţiei publice locale) privind încãlcarea confidenţialitãţii cu privire la convorbirile telefonice.
(I)3.5.1. Durata medie a apelurilor telefonice.
(I)3.5.2. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de apeluri cu duratã mai mare de 50 de minute şi motivul prelungirii convorbirilor.

INTERVENTIA IN SITUATII DE URGENTA


────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 4  Echipa mobila
               Telefonul copilului dispune de o echipã mobilã, care se
               deplaseazã în teren pentru evaluare şi intervenţie în situaţiile
               de urgentã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copilul a cãrui viaţã este pusã în pericol prin abuz, neglijare
               sau exploatare este plasat de urgentã într-un mediu securizant.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 4
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.1. Echipa mobilã este compusã din cel puţin: unul din consilierii cu studii
      superioare socio-umane din cadrul TC care sunt în tura respectivã şi
      un poliţist.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.2. Furnizorul de servicii încheie convenţii de colaborare cu inspectoratul
      şi secţiile de poliţie, prin care se stabilesc clar atribuţiile
      personalului care asigurã intervenţia în situaţii de urgenţã, conform
      legislaţiei în vigoare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.3. Echipa mobilã acţioneazã conform unei metodologii întocmite pe baza
      ghidului metodologic pentru intervenţia şi prevenirea în echipã
      multidisciplinarã şi reţea în situaţiile A/N/E. Metodologia este
      documentatã în scris, disponibilã şi cunoscutã de membrii echipei
      mobile.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.4. Echipa mobilã intervine imediat ce consilierul din cadrul TC care
      recepteazã apelul stabileşte cã este vorba despre o situaţie de urgenţã
      definitã prin punerea în pericol a vieţii copilului prin abuz, neglijare
      şi exploatare grave.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.5. Atunci când timpul de deplasare a echipei mobile depãşeşte durata de o
      orã şi informaţiile despre caz indicã pericol iminent pentru viaţa
      copilului, consilierul din cadrul TC contacteazã asistentul social din
      cadrul serviciul public de asistenţã socialã de la nivelul consiliilor
      locale ale municipiilor, oraşelor şi sectoarelor municipiului Bucureşti
      sau lucrãtorul social comunitar ori alte persoane resursã din comunitatea
      respectivã, şi anume din poliţie şi servicii de specialitate pentru
      protecţia copilului împotriva A/N/E (de exemplu, CRC, CC), pentru a se
      evalua cât mai repede cazul. Consilierul din cadrul TC menţine legãtura
      cu profesioniştii menţionaţi anterior pentru luarea unei decizii în
      conformitate cu situaţia concretã evaluatã iniţial de cãtre aceştia.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.6. Decizia luãrii mãsurii plasamentului în regim de urgenţã respectã
      legislaţia în vigoare şi ţine cont de recomandãrile ghidului metodologic
      de intervenţie şi prevenire în echipã multidisciplinarã şi în reţea în
      situaţiile de A/N/E.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.7. Dacã este necesar, echipa mobilã va anunţa, dupã caz, salvarea şi
      procuratura.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.8. Consilierul din cadrul echipei mobile asigurã asistenţa şi consilierea
      copilului pe parcursul intervenţiei de urgenţã şi în cazul în care sunt
      implicaţi mai mulţi copii, abordarea este iniţial individualã şi ulterior
      colectivã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.9. Observaţiile şi constatãrile echipei mobile se consemneazã în fişa de
      semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã a situaţiei A/N/E. Acest
      document se completeazã la sediul TC, nu în teren, în cel mai scurt timp
      de la intervenţia în teren. Fişele se transmit la SPSPC în termen maxim
      de 12 ore de la intervenţia în teren pentru alcãtuirea evidenţei primare
      a situaţiilor A/N/E şi coordonarea intervenţiei.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatori pentru Standardul 4
(I)4.1. Componenţa echipei mobile conform standardelor minime obligatorii prezente.
(I)4.2. Convenţiile de colaborare cu poliţia sunt disponibile şi în vigoare.
(I)4.3. Metodologia de intervenţie este disponibilã şi cunoscutã de membrii echipei mobile.
(I)4.4. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de situaţii de urgenţã în care a intervenit echipa mobilã.
(I)4.5. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de situaţii în care a fost necesarã intervenţia persoanelor resursã.
(I)4.6.1. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de plasamente în regim de urgenţã în urma intervenţiilor în situaţii de urgenţã, inclusiv pe tipul acestora, respectiv:
▄'5f Asistenţi maternali profesionişti pregãtiţi şi atestaţi pentru astfel de situaţii;
▄'5f Centre sau adãposturi pentru mamã şi copil victime ale abuzului şi violenţei în familie, conform <>Legii nr. 217/2003 pentru prevenirea şi combaterea violenţei în familie;
▄'5f Centre de primire în regim de urgenţã.
(I)4.6.2. Analiza circumstanţelor plasamentelor în regim de urgenţã.
(I)4.7.1. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de situaţii care au necesitat anunţarea salvãrii şi intervenţia medicalã.
(I)4.7.2. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de situaţii care au necesitat anunţarea şi intervenţia procuraturii.
(I)4.9.1. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de fişe de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã a situaţiilor A/N/E completate de echipa mobilã şi transmise la SPSPC.

ADMINISTRARE SI MANAGEMENT


────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 5  Permanenta serviciului
               Telefonul copilului este disponibil permanent, 24 de ore/zi,
               7 zile pe sãptãmânã, inclusiv în perioada sãrbãtorilor legale,
               iar taxarea este gratuitã pentru clienţi.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Membrii comunitãţii au acces permanent la telefonul copilului,
               fãrã discriminare şi în funcţie de nevoile pe care le au la un
               moment dat.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 5
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.1. Coordonatorul are responsabilitatea ca misiunea TC sã fie formulatã în
      scris, afişatã, cunoscutã şi promovatã atât în cadrul serviciului,
      cât şi în comunitate.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.2. TC are un regulament de ordine interioarã sau norme interne de funcţionare,
      în funcţie de angajator, în care sunt stipulate clar programul de lucru
      şi asigurarea confidenţialitãţii, sunt avizate de coordonatorul
      serviciului şi aduse la cunoştinţa întregului personal.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.3. Toţi consilierii TC, precum şi membrii echipei mobile semneazã contracte
      de confidenţialitate privind informaţiile despre clienţii serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.4. Activitatea TC se întrerupe numai în condiţii speciale care implicã
      avarii ale reţelei telefonice, în aceastã situaţie, furnizorul de servicii
      este obligat sã gãseascã o altã modalitate temporarã de receptare rapidã
      a semnalãrilor din comunitate cu privire la situaţiile urgente A/N/E.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.5. Permanenţa serviciului este asiguratã de consilieri şi voluntari.
      Activitatea acestora este programatã pe intervale de timp de 4-8 ore, iar
      în timpul nopţii este asiguratã de minim doi angajaţi, dintre care unul
      este obligatoriu un consilier cu studii superioare socio-umane, în
      intervalul 20.00-08.00.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.6. Tura se poate prelungi în situaţia în care momentul schimbului de turã
      se suprapune cu o intervenţie telefonicã sau în teren.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.7. Furnizorul de servicii se asigurã cã taxarea este gratuitã pentru
      clienţii care apeleazã telefonul copilului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.8. Se recomandã ca numãrul de telefon sã fie format din cât mai puţine
      cifre şi sã fie unic pe judeţ sau sector al municipiului Bucureşti,
      indiferent de numãrul de furnizori de servicii care înfiinţeazã telefoane
      ale copilului în judeţul sau sectorul respectiv.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru standardul 5
(I)5.1. Misiunea TC este afişatã într-un loc adecvat, este cunoscutã de personalul serviciului şi popularizatã prin mijloace specifice în comunitate (de exemplu, pliante, broşuri ş.a.).
(I)5.2. Regulamentul de ordine interioarã, respectiv normele interne de funcţionare a serviciului sunt disponibile, conţin prevederi clare cu privire la respectarea confidenţialitãţii şi sunt cunoscute de cãtre personalul serviciului.
(I)5.3. Contractele de confidenţialitate.
(I)5.4. Numãrul de întreruperi care au avut loc într-un an, motivul acestora şi soluţia de înlocuire.
(I)5.5. Programul de lucru este respectat şi este în acord cu prevederile standardelor minime obligatorii.
(I)5.6. Numãrul de zile libere şi plata orelor suplimentare pentru depãşirea programului de lucru.
(I)5.8. Contractul cu serviciul public de telefonie.


────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 6  Locatia, resurselor financiare si baza materiala
               Telefonul copilului dispune de o locaţie adecvatã, resurse
               financiare suficiente şi o bazã materialã corespunzãtoare,
               care îi asigurã funcţionarea la randament optim, intervenţia
               eficientã şi permanenţa în comunitate.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copiii şi familiile din comunitate au acces la un serviciu de
               specialitate, pe care îl pot accesa în funcţie de nevoile pe
               care le au la un moment dat şi pentru a semnala situaţiile de
               abuz, neglijare şi exploatare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 6
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.1. TC funcţioneazã într-un spaţiu special amenajat, unde nu au acces
      clienţii. Locaţia TC nu va fi cunoscutã de publicul larg. Aceastã mãsurã
      presupune contactul clientului doar prin intermediul telefonului, iar în
      cazul unei intervenţii în teren, echipa mobilã va relationa cu aceştia.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.2. Fondurile alocate TC de cãtre furnizorul de servicii (SPSPC, OPA sau
      autoritãţile administraţiei publice locale) sunt suficiente pentru
      îndeplinirea misiunii TC şi respectarea prevederilor standardelor minime
      obligatorii, inclusiv asigurarea gratuitãţii pentru clienţi din punct de
      vedere al apelãrii şi a fondurilor necesare pentru expertiza
      medico-legalã a copiilor aflaţi în situaţii de urgenţã. Referitor la
      ultimul aspect, în cazul situaţiilor de urgenţã în care copilul este
      victimã a violenţei în familie, fondurile necesare pentru expertiza
      medico-legalã a copilului în cauzã vor fi asigurate conform prevederilor
      <>art. 9 alin. (2) din Legea nr. 217/2003  pentru prevenirea şi combaterea
      violenţei în familie începând cu momentul înfiinţãrii Agenţiei Naţionale
      pentru Protecţia Familiei. Pânã la aceastã datã, aceste cheltuieli vor
      fi suportate din bugetul TC.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.3. TC dispune de urmãtoarea bazã materialã minimã, adaptatã în principal
      la numãrul de consilieri de pe o turã: a) un aparat telefonic tip
      centralã telefonicã, b) cãşti cu microfon, c) adaptor pentru aparatul
      telefonic, d) calculator pentru accesarea rapidã a bazei de date şi
      redactarea fişelor de convorbire, e) birou, f) scaun ergonomie, g)
      fotoliu canapea şi h) fişet pentru arhivarea documentaţiei pe suport
      de hârtie.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.4. Baza materialã a TC trebuie sã asigure şi intervenţia în situaţii de
      urgenţã, ceea ce presupune inclusiv ca TC sã dispunã de un automobil
      pentru deplasarea în teren a echipei mobile şi cel puţin un telefon mobil
      pentru aceasta, precum şi un spaţiu şi echipamente necesare redactãrii
      şi arhivãrii documentaţiei.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.5. TC organizeazã o bazã de date pentru înregistrarea, monitorizarea şi
      evaluarea propriilor activitãţi, care este utilizatã conform legislaţiei
      în vigoare, în ceea ce priveşte accesul la informaţii şi asigurarea
      confidenţialitãţii informaţiilor cu privire la clienţi.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.6. Înregistrarea şi monitorizarea apelurilor se face în documentele
      serviciului, care minim sunt urmãtoarele: a) fişa de convorbire
      (anexa 1A), b) fişa pentru apeluri mute/greşite (anexa 1B), c) codurile
      pentru fişa de convorbire (anexa 1C), d) registrul de mesaje şi e) fişa
      de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã a situaţiilor de A/N/E.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.7. Registrul de mesaje permite informarea consilierilor din cadrul TC,
      înainte de intrarea în turã, cu privire la unele apeluri care au o
      situaţie deosebitã, fie prin situaţia de crizã, fie prin apelare repetatã,
      permiţând o abordare unitarã şi coerentã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.8. Coordonatorul serviciului are responsabilitatea de a se asigura cã
      monitorizarea şi analiza apelurilor are loc lunar şi anual sub forma unor
      rapoarte, pe care le avizeazã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 6
(I)6.1. Locaţia TC este conformã cu prevederile standardelor minime obligatorii.
(I)6.2. Furnizorul de servicii asigura fondurile necesare pentru desfãşurarea activitãţilor prevãzute în standardele minime obligatorii.
(I)6.3. - (I)6.4. Baza materialã a TC corespunde prevederilor standardelor minime obligatorii.
(I)6.5.1. Baza de date a TC pentru înregistrarea, monitorizarea şi evaluarea propriilor activitãţi este operaţionalã.
(I)6.5.2. Baza de date menţionatã anterior este utilizatã în conformitate cu legislaţia în domeniu.
(I)6.6.1. Documentele TC sunt în conformitate cu prevederile standardelor minime obligatorii.
(I)6.6.2 Conţinutul documentelor serviciului.
(I)6.8.1. Rapoartele lunare şi anuale cu privire la tipul apelurilor sunt avizate de coordonatorul serviciului.
(I)6.8.2. Conţinutul rapoartelor lunare şi anuale cuprinde cel puţin urmãtoarele:
▄'5f Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de apeluri.
▄'5f Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de apeluri în urgenţã (pentru depãşirea unor situaţii de crizã şi/sau cazuri A/N/E care au necesitat intervenţia de urgenţã din partea echipei mobile).
▄'5f Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de apeluri în situaţii A/N/E.
▄'5f Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de semnalãri cu privire la situaţii A/N/E.

RESURSE UMANE


────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 7  Recrutarea si angajarea
               Personalul serviciului este selectat cu atenţie şi
               responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare şi
               angajare care se desfãşoarã în acord cu legislaţia în vigoare
               şi rãspunde nevoilor serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Clienţii beneficiazã de servicii de calitate oferite de personal
               calificat.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 7
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.1. Angajatorul este obligat sã angajeze personal calificat care sã rãspundã
      prevederilor standardelor minime obligatorii. Dacã telefonul copilului
      funcţioneazã într-o zonã geograficã în care trãiesc comunitãţi etnice
      minoritare, se recomandã ca în componenţa echipei de consilieri din
      cadrul TC sã existe şi profesionişti care vorbesc limba minoritãţilor
      respective.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.2. Procesul de recrutare şi angajare se înregistreazã şi coordonatorul
      serviciului are rol de decizie în cadrul procesului de selectare a
      personalului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care sã serveascã
      misiunii TC fãrã a face parte din personalul propriu al serviciului,
      însã este obligat sã asigure angajarea personalului de specialitate şi
      a voluntarilor.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.4. Personalul de specialitate este reprezentat de consilieri şi trebuie sã
      aibã studii socio-umane.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.5. Coordonatorul serviciului trebuie sã aibã studii superioare socio-umane
      şi experienţã de cel puţin doi ani în servicii pentru copil şi familie.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 7
(I)7.1. Diplomele de studii şi alte acte care atestã calificarea personalului angajat.
(I)7.2. Procesul de recrutare şi angajare este conform legislaţiei în vigoare şi prevederilor standardelor minime obligatorii.
(I)7.3. - (I)7.7. Organigrama, diplomele de studii, contractele de muncã, contractele de voluntariat, fişele de post. Se verificã în ce mãsurã conţinutul fişelor de post este cunoscut de cãtre angajaţi şi dacã sunt revizuite conform legislaţiei în vigoare.


────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 8  Numarul, pregatirea si formarea continua
               Resursele umane ale telefonului copilului sunt suficiente ca
               numãr, au pregãtirea corespunzãtoare şi abilitãţi de a lucra în
               echipã multidisciplinarã şi în reţea inter-instituţionalã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copiii şi familiile din comunitate beneficiazã de servicii de
               calitate şi personalizate din partea unor profesionişti bine
               pregãtiţi, cu abilitãţi empatice şi de comunicare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 8
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
  8.1. Numãrul personalului trebuie sã fie adecvat pentru îndeplinirea
       activitãţilor prevãzute de standardele minime obligatorii. Stabilirea
       numãrului minim se face de cãtre angajator împreunã cu coordonatorul
       serviciului, se înregistreazã şi se revizuieşte cel puţin anual. În
       stabilirea numãrului minim se ţine cont de prevederile standardelor
       minime obligatorii prezente referitoare la organizarea turelor astfel
       încât pe fiecare turã sã fie cel puţin un consilier cu studii
       superioare socio-umane care sã facã parte din echipa mobilã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.2. La angajare, în lipsa unei formãri iniţiale în domeniul protecţiei
      copilului împotriva abuzului, neglijãrii şi exploatãrii, fiecare
      profesionist, inclusiv coordonatorul serviciului, beneficiazã de formare
      în acest domeniu, asiguratã din bugetul angajatorului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.3. La angajare, consilierii şi voluntarii vor participa la un curs de
      pregãtire cu o durata de 40 de ore pentru a cunoaşte tehnicile specifice
      de lucru în cadrul acestui tip de serviciu, asigurat din bugetul
      angajatorului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.4. Fiecare angajat al serviciului, inclusiv coodonatorul acestuia,
      beneficiazã de cel puţin 42 de ore pe an de formare continuã în domeniul
      protecţiei copilului împotriva abuzului, neglijãrii şi exploatãrii
      copilului sau domenii conexe, asigurate din bugetul angajatorului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.5. Educaţia permanentã a personalului de specialitate, precum şi formarea
      profesionalã continuã pentru toţi angajaţii serviciului, inclusiv a
      voluntarilor, vor fi promovate, sprijinite şi înregistrate de cãtre
      coodonatorul serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.6. Voluntarii serviciului acţioneazã în baza unor contracte clare, în acord
      cu legislaţia în vigoare.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.7. La angajare, în lipsa unei pregãtiri în domeniul managementului
      serviciilor sociale, coordonatorul serviciului beneficiazã de formare în
      acest domeniu, asiguratã din bugetul angajatorului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.8. Coordonatorul beneficiazã anual de cel puţin 21  de ore de formare în
      domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul angajatorului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.9. Educaţia permanentã şi formarea profesionalã continuã a angajaţilor se
      realizeazã conform legislaţiei în vigoare, prin intermediul cursurilor
      organizate în cadrul sistemului educaţional, sanitar şi al formãrii
      profesionale a adulţilor.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.10. Consilierii care sunt desemnaţi sã facã parte din echipa mobilã trebuie
       sã aibã experienţã practicã de minim un an în servicii de specialitate
       pentru protecţia copilului în regim de urgenţã sau împotriva abuzului,
       neglijãrii şi exploatãrii.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 8
(I)8.1.1. Numãrul personalului este adecvat activitãţilor din standardele minime obligatorii şi înregistrat.
(I)8.1.2. Raportul dintre numãrul anual de apeluri şi numãrul de consilieri şi voluntari.
(I)8.2. - (I)8.9. Dosarul personal al fiecãrui angajat, inclusiv al coordonatorului şi voluntarilor, cuprinde documentele prevãzute de legislaţia în vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare iniţialã şi continuã prevãzute de standardele minime obligatorii.
(I)8.10. Certificatele de absolvire cu recunoaştere naţionalã şi cele cu recunoaştere din partea angajatorului. În cazul celor din urmã se verificã modalitatea de desfãşurare a programului de formare, utilizând criteriile existente în legislaţia de formare profesionalã a adultului.
(I)8.11. Cartea de muncã şi curriculum vitae.


────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 9  Supervizarea
               Telefonul copilului dispune de un sistem eficient de supervizare
               al resurselor umane care permite funcţionarea serviciului la
               randament optim şi permanenţa serviciului în comunitate.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Personalul este motivat şi performant, asigurând servicii de
               calitate pentru clienţi.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 9
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.1. Şedinţele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel puţin o datã
      pe sãptãmânã - sau de câte ori este nevoie şi sunt înregistrate.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.2. Şedinţele de supervizare se desfãşoarã individual şi în echipã.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.3. Coordonatorul serviciului are obligaţia de a asigura supervizarea internã
      şi externã a personalului de specialitate şi a voluntarilor.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.4. Supervizarea voluntarilor este asiguratã de cãtre un consilier cu
      experienţã desemnat de coordonatorul serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.5. Angajatorul are obligaţia de a asigura supervizarea coordonatorului
      serviciului.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.6. Supervizarea este asiguratã de specialişti cu studii superioare
      socio-umane cu pregãtire în supervizare sau experienţã de cel puţin doi
      ani în servicii pentru copil şi familie. Supervizarea consilierilor se
      realizeazã de specialişti cu studii superioare socio-umane cu experienţã
      de cel puţin doi ani în consiliere în plus faţã de persoanele pentru care
      se asigurã supervizarea.
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 9
(I)9.1. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de şedinţe de supervizare a personalului.
(I)9.2. - (I)9.5. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de supervizãri individuale şi de grup pentru consilierii, voluntarii şi coordonatorul serviciului.
(I)9.6. Documentele înregistrate referitoare la supervizare.



     ANEXA 1A

                                 FISA CONVORBIRE

    Prezentarea problemei (problemelor -    ┌───────────────────────────────┐
    in ordinea importantei) din punctul     │Apelant ID [][][]              │
    de vedere al clientului:                │Data       [][] [][] [][]      │
    ─────────────────────────────────────   │Ora        [][] [][]           │
    ─────────────────────────────────────   │Durata convorbirii [][][]minute│
    ─────────────────────────────────────   │Tura I []  II []   III []      │
    ─────────────────────────────────────   │Consilier ID [][] [] [][][][][]│
    ─────────────────────────────────────   ├───────────────────────────────┤
    ─────────────────────────────────────   │Sexul clientului M []  F []    │
    ─────────────────────────────────────   │Varsta  [][] ani               │
    ─────────────────────────────────────   ├───────────────────────────────┤
    ─────────────────────────────────────   │Natura problemei  (pentru sine)│
    ─────────────────────────────────────   │        [][][]    [][] [][]    │
    ─────────────────────────────────────   │        [][][]    [][] [][]    │
    ─────────────────────────────────────   │                               │
    ─────────────────────────────────────   │                  (pentru      │
    ─────────────────────────────────────   │                   altcineva)  │
    ─────────────────────────────────────   │        [][][]    [][] [][]    │
    ─────────────────────────────────────   │                               │
    ─────────────────────────────────────   │Care (ALT):                    │
    ─────────────────────────────────────   ├───────────────────────────────┤
    ─────────────────────────────────────   │Rezultatul convorbirii: [][][] │
    ─────────────────────────────────────   │                               │
    ─────────────────────────────────────   │         Care (ALT):           │
    ─────────────────────────────────────   └───────────────────────────────┘
    ────────────────────────────────────────────────────────────
    Informatii semnificative: ───────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    Situatii de criza: ─────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    ────────────────────────────────────────────────────────────────────────





     ANEXA 1B

┌─────────────────────────┬─────────────────────────┬─────────────────────────┐
│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│
│Nr. fisa                 │Nr. fisa                 │Nr. fisa                 │
│G []    M []             │G []    M []             │G []    M []             │
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Data   [][] [][] [][]    │Data   [][] [][] [][]    │Data   [][] [][] [][]    │
│Ora    [][] [][]         │Ora    [][] [][]         │Ora    [][] [][]         │
│Tura I []  II []   III []│Tura I []  II []   III []│Tura I []  II []   III []│
│Consilier ID             │Consilier ID             │Consilier ID             │
│       [][] [] [][][][][]│       [][] [] [][][][][]│       [][] [] [][][][][]│
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Informatii semnificative │Informatii semnificative │Informatii semnificative │
│                         │                         │                         │
│ ──────────────────────  │ ──────────────────────  │ ──────────────────────  │
└─────────────────────────┴─────────────────────────┴─────────────────────────┘
┌─────────────────────────┬─────────────────────────┬─────────────────────────┐
│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│
│Nr. fisa                 │Nr. fisa                 │Nr. fisa                 │
│G []    M []             │G []    M []             │G []    M []             │
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Data   [][] [][] [][]    │Data   [][] [][] [][]    │Data   [][] [][] [][]    │
│Ora    [][] [][]         │Ora    [][] [][]         │Ora    [][] [][]         │
│Tura I []  II []   III []│Tura I []  II []   III []│Tura I []  II []   III []│
│Consilier ID             │Consilier ID             │Consilier ID             │
│       [][] [] [][][][][]│       [][] [] [][][][][]│       [][] [] [][][][][]│
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Informatii semnificative │Informatii semnificative │Informatii semnificative │
│                         │                         │                         │
│ ──────────────────────  │ ──────────────────────  │ ──────────────────────  │
└─────────────────────────┴─────────────────────────┴─────────────────────────┘
┌─────────────────────────┬─────────────────────────┬─────────────────────────┐
│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│FISA APELURI MUTE/GRESITE│
│Nr. fisa                 │Nr. fisa                 │Nr. fisa                 │
│G []    M []             │G []    M []             │G []    M []             │
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Data   [][] [][] [][]    │Data   [][] [][] [][]    │Data   [][] [][] [][]    │
│Ora    [][] [][]         │Ora    [][] [][]         │Ora    [][] [][]         │
│Tura I []  II []   III []│Tura I []  II []   III []│Tura I []  II []   III []│
│Consilier ID             │Consilier ID             │Consilier ID             │
│       [][] [] [][][][][]│       [][] [] [][][][][]│       [][] [] [][][][][]│
├─────────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤
│Informatii semnificative │Informatii semnificative │Informatii semnificative │
│                         │                         │                         │
│ ──────────────────────  │ ──────────────────────  │ ──────────────────────  │
└─────────────────────────┴─────────────────────────┴─────────────────────────┘



ANEXA 1C



    ┌─────────────────────────────────┐
    │       NATURA PROBLEMEI          │
    └─────────────────────────────────┘

    SEX  Sexualitate
         AC activitate sexuala (inclusiv autoerotism)
         CC contracepţie
         HS hãrţuire sexuala
         GV graviditate
         TS boli cu transmitere sexuala
    REL  Relaţii interpersonale
         FA familie
         PC prieteni/colegi
         PA partener
         DS probleme în disciplinarea copilului
         DS probleme în disciplinarea copilului
    SIN  Sine
         DZ dezvoltare
         IM imagine de sine
         IS identitate sexuala
    VIO  Violenţã
         AT tentativa, ameninţare, atac
         VIF violenta în familie
         VL viol
    EMO  Emoţional
         ST stres, criza emoţionala, remuscari, pierderea cuiva drag, moarte
         SG singurãtate
         SD suicid
         AF autoflagelare
    CAD  Consum de alcool/drog
         CA consum de alcool (familie/client)
         CD consum de droguri (familie/client) -inclusiv fumat
    SCL  Scoalã
         IV învãţare
         OS orientare şcolara
         HE hãrţuirea psihologica, emoţionala si/sau fizica a unui elev
         de cãtre altul/alţii
         PE relaţia profesor(i) - elev (i)
         AB absenteism (pãrinţii nu-l lasã, absenteism nemotivat,
            absenteism motivat - boala)
    ABZ  Abuzul copilului
         AE abuz emoţional
         AS abuz sexual
         AF abuz fizic
         NG neglijare
         EXM exploatare prin muncã
         EXS exploatare sexualã
         TF trafic
    TPL  Timp liber
         SP sport
         CA cultura si arta (film, cãrti, opera, muzeu)
         TU turism
         JN jocuri de noroc
         PL plictis
    SOC  Social
         BS bunuri/servicii
         IS izolare sociala
    MAT  Material
         AJ angajare/orientare profesionalã
         FI financiar
         LC locuinţa
         TR transport
    LEG  Legislativ
         DC drepturile copilului
         DO drepturile omului
    MED  Medical
         HS HIV/SIDA
         FZ fizic
         PS psihologic
    COM  Probleme de comportament
         DV delincventa
         FG fuga de acasã
    APA  Apartenenţa
         CT culte
         BG bande/gasti
    ALT  Allele (nedefinite: înjura, plânge, saluta doar etc.)
    ┌─────────────────────────────────┐
    │   REZULTATUL CONVORBIRII        │
    └─────────────────────────────────┘
    TR1  Transfer de urgenta (Poliţie, Ambulanta, Pompieri)
              Poliţie       955
              Ambulanta     961
              Pompieri      981
    TR2  Orientare cãtre alte instituţii sau servicii
         (oferã informaţii)
    TR3  Referire cãtre centrul de consiliere "fata în fata"
         (cere nume, prenume, adresa, telefon)
    CLI  Clientul închide
    CON  Clientul a fost consiliat
    CIC  Consilierul încheie convorbirea
    NON  Noninterventie pentru apelul respectiv (apel de informare
         despre TC, nu este un beneficiar din populaţia noastrã ţinta)
    AMI  Amânare
    ALT Altele
    ┌─────────────────────────────────┐
    │ DIFICULTĂŢI ALE CONSILIERULUI   │
    └─────────────────────────────────┘
    CMU  consilierul nu face fata limbajului inadecvat, clientul/consilierul
         nu înţelege mesajul, consilierul si clientul sunt de naţionalitãţi
         diferite si nu vorbesc aceeaşi limba
    RLT  nu se stabileşte relaţia de încredere
    ATP  consilierul nu abordeazã toate punctele problemei, consilierul
         simplifica problema, consilierul nu identifica problema centrala
    INF  consilierul nu dis une de suficiente materiale informat structurarea
         inadecvata a materialelor

    Consilier ID:

    N  P  S  A  A  L  L  Z  Z  S - sex M - 1; F - 2
    Data:
    Z  Z   L  L   A  A

     ANEXA 2


                  STANDARDE MINIME OBLIGATORII PRIVIND CENTRUL
                      DE CONSILIERE PENTRU COPILUL ABUZAT,
                             NEGLIJAT ŞI EXPLOATAT

    Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat şi exploatat, denumit în continuare CC, este un serviciu pentru protecţia copilului, care are drept misiune susţinerea emoţionalã, prelucrarea traumei şi a consecinţelor acesteia, precum şi capacitarea clienţilor pentru obţinerea schimbãrilor necesare adaptãrii la mediul de viatã.
    Clienţii acestui serviciu de specialitate pot fi:
    ▄'5f  Copiii expuşi situaţiilor de abuz, neglijare şi exploatare - copii în situaţii de risc sau copii victime;
    ▄'5f Pãrintele protector - pãrintele care nu este autorul unor acţiuni de abuz, neglijare sau exploatare a copilului;
    ▄'5f Membrii familiei acestor copii, inclusiv ai familiei lãrgite şi pãrintele care aplicã metode şi practici abuzive de disciplinare şi educare a copilului;
    ▄'5f Persoana de îngrijire - altã persoanã decât pãrinţii care are responsabilitatea creşterii şi îngrijirii copilului, de exemplu asistentul maternal profesionist;
    ▄'5f Agresorul - persoana care se aflã în urmãrire penalã sau este condamnat pentru infracţiuni corespunzãtoare faptelor de abuz, neglijare şi exploatare.
    ▄'5f Reprezentantul legal al copilului;
    Clienţii se pot adresa în mod direct acestui serviciu sau prin referire din partea serviciului public specializat pentru protecţia copilului, denumit în continuare SPSPC, şi/sau prin hotãrâre a comisiei pentru protecţia copilului.
    Standardele prezente sunt complementare cu urmãtoarele documente:
    1. Standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului;
    2. Standardele minime obligatorii pentru centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijãrii şi exploatãrii copilului;
    3. Ghidul metodologic pentru intervenţia şi prevenirea în echipã multidisciplinarã şi în reţea în situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare a copilului.
    Standardele sunt grupate pe urmãtoarele arii de interes:
    Informare şi relaţii cu comunitatea
    1. Activitãţi de informare
    Consilierea clienţilor
    2. Planul personalizat de consiliere
    3. Activitatea de consiliere
    4. Consilierea agresorului
    Administrare şi management
    5. Locaţia, resursele financiare şi baza materialã
    6. Proceduri
    Resurse umane
    7. Recrutarea şi angajarea
    8. Numãrul, pregãtirea şi formarea continuã
    9. Supervizare
    Activitatea în reţeaua de intervenţie
    10. Activitatea în reţeaua de intervenţie





                 INFORMARE SI RELATII CU COMUNITATEA

──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 1  Activitati  de informare
               Centrul de consiliere dezvoltã activitãţi de informare şi
               promovare a serviciilor oferite în interesul superior al
               copiilor expuşi la abuz, neglijare şi exploatare.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Comunitatea este informatã şi implicatã în soluţionarea
               cazurilor de abuz, neglijare şi exploatare a copiilor.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului l
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.1. CC realizeazã materiale promoţionale pentru copii, pãrinţi, profesionişti
      şi alţi membrii ai comunitãţii, care conţin informaţii relevante despre
      rolul sãu în comunitate, accesarea şi modul de funcţionare.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.2. CC sprijinã realizarea anualã de campanii de informare, educare şi
      comunicare a comunitãţii cu privire la problema abuzului, neglijãrii şi
      exploatãrii copilului, denumitã în continuare A/N/E.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.3. CC publicã date relevante in mass-media, în mod periodic. Conţinutul
      materialelor fãcute public este avizat în prealabil de coordonatorul
      serviciului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.4. Coordonatorul serviciului se asigurã cã, în mediatizarea cazurilor, se
      respectã legislaţia în vigoare cu privire la protecţia copilului în
      relaţia cu mass-media şi prevederile standardelor minime obligatorii
      prezente cu privire la confidenţialitatea datelor despre clienţi.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatori pentru Standardul 1


    ───────────────────────────────
    (I)1.1.1. CC dispune de materiale promoţionale (de exemplu, pliante, broşuri).
    (I)1.1.2. Conţinutul  materialelor promoţionale este adecvat grupului ţintã  (de exemplu, copii, pãrinţi, profesionişti, mass-media).
    (I)1.2. Numãrul anual de campanii de informare, educare şi comunicare la a cãror organizare a participat CC.
    (I)1.3.1. Numãrul anual de articole publicate care conţin date relevante din activitatea CC.
    (I)1.3.2. Conţinutul materialelor publicate, care trebuie sã poarte semnãtura coordonatorului serviciului.
    (I)1.4. Coordonatorul CC şi personalul de specialitate cunosc legislaţia în vigoare în acest domeniu.






                         PLANUL PERSONALIZAT DE CONSILIERE

──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 2  Planul personalizat de consiliere
               Pe baza informaţiilor rezultate din evaluarea iniţialã şi
               detaliatã a cazului de abuz, neglijare şi exploatare a
               copilului, consilierul responsabil întocmeşte un plan
               personalizat de consiliere pentru copil şi, dupã caz, pentru
               persoanele implicate în cazul respectiv.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Clienţii beneficiazã de intervenţie personalizatã în cel mai
               scurt timp de la luarea în evidenţã a cazului de cãtre centrul
               de consiliere.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 2
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.1. Consilierul responsabil întocmeşte pentru fiecare client în parte un
      plan personalizat de consiliere, denumit în continuare PPC, care este
      avizat de coordonatorul CC. PPC se elaboreazã pentru copil şi toate
      celelalte persoane implicate în cazul respectiv de A/N/E, planurile din
      urmã fiind anexe ale PPC pentru copil.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.2. În elaborarea şi implementarea PPC se urmãresc cu prioritate urmãtoarele
      principii: securizarea copilului, diminuarea consecinţelor şi evitarea
      expunerii lui la un nou abuz.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.3. Consilierul se asigurã de consultarea şi implicarea activã a copilului
      în procesul de elaborare, luare a deciziilor şi implementare a PPC,
      adecvat gradului sãu de maturitate, precum şi a familiei sale, a
      pãrintelui protector sau, dupã caz, a persoanei de îngrijire şi/sau a
      reprezentantului sãu legal.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.4. Toate obiectivele cuprinse în PPC sunt aduse la cunoştinţa copilului
      într-un mod accesibil nivelului sãu de înţelegere şi familiei acestuia
      sau, în lipsa acesteia, persoanei de îngrijire şi reprezentantului legal.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.5. PPC este revizuit atunci când obiectivele terapeutice nu mai corespund
      nevoilor clientului şi acest lucru este consemnat în registrul de
      consiliere şi fişa individualã de consiliere.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.6. Consilierul responsabil trebuie sã trimitã managerului de caz din cadrul
      SPSPC în mod periodic - cel puţin lunar sau de câte ori este necesar
      - rapoarte referitoare la atingerea obiectivelor cuprinse în planul de
      servicii, precum şi despre orice modificare survenitã în planul
      personalizat de consiliere şi cu privire la situaţia copilului.
      Rapoartele se întocmesc dupã un protocol unic avizat de directorul
      SPSPC. Planul de servicii este întocmit de echipa multidisciplinarã
      constituita la iniţiativa managerului de caz.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.7. Managerul de caz din cadrul SPSPC, la rândul sãu, este obligat sã aducã
      la cunoştinţa membrilor echipei multidisciplinare orice modificare
      survenitã în situaţia copilului care afecteazã atingerea obiectivelor
      cuprinse în planul de servicii şi care pot afecta inclusiv planurile de
      intervenţie, respectiv şi planul personalizat de consiliere.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.8. Dupã încheierea activitãţii de consiliere, consilierul responsabil
      asigurã monitorizarea cazului pentru o perioadã de cel puţin 6 luni.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 2


    ───────────────────────────────
    (I)2.1. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de planuri personalizate de consiliere şi confruntarea cu registrul de consiliere al centrului.
    (I)2.5. Verificarea registrului de consiliere şi a fişelor individuale de consiliere.
    (I)2.6.-2.8. Metodologia centrului de consiliere şi convenţia de colaborare cu SPSPC.





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 3  Activitati  de informare
               Consilierea realizatã în cazurile de abuz, neglijare şi
               exploatare a copilului este parte a planului de servicii
               întocmit de echipa multidisciplinarã constituitã la iniţiativa
               managerului de caz din cadrul serviciului specializat pentru
               protecţia copilului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Clienţii beneficiazã de servicii specializate de consiliere
               individualã şi/sau de grup.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 3
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.1. Consilierea va fi iniţiatã în maxim 72 de ore de la înregistrarea cazului
      în registrul de consiliere, luând în considerare gravitatea situaţiei şi
      numãrul de cazuri active per consilier.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.2. Activitatea de consiliere se desfãşoarã individual şi/sau în grup într-un
      spaţiu special amenajat şi securizant pentru client, iar durata unei
      sesiuni de consiliere este de maxim 45 de minute.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.3. Consilierea este o activitate planificatã, cu obiective specifice, care
      în cazul celei de grup sunt negociate cu clienţii.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.4. Consilierea se face pe baza unui contract cu familia, al cãrui model, dar
      şi conţinut particularizat pentru fiecare caz în parte sunt avizate de
      coordonatorul CC. Modelul menţionat se adapteazã dupã cel recomandat în
      ordinul secretarului de stat al Autoritãţii Naţionale pentru Protecţia
      Copilului şi Adopţie, ministrului educaţiei şi cercetãrii, ministrului
      sãnãtãţii şi familiei şi preşedintelui Autoritãţii Naţionale pentru
      Persoanele cu Handicap nr. 18/3.989/416/142 privind aprobarea ghidului
      metodologic pentru evaluarea copiilor cu dizabilitãţi şi încadrarea
      într-un grad de handicap.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.5. Pe tot parcursul activitãţii de consiliere, copiii care au împlinit
      vârsta de 10 ani, precum şi familia sau, dupã caz, pãrintele protector
      sau reprezentantul legal al copilului au acces la datele din dosarul de
      consiliere a copilului, numai dacã acest lucru nu contravine interesului
      superior al acestuia. În situaţia în care unele date din dosar pot pune
      în pericol securitatea şi dezvoltarea copilului, coodonatorul CC poate
      decide restricţionarea accesului persoanelor menţionate anterior la
      aceste date, pe o perioadã determinatã de timp şi acest fapt se
      consemneazã de cãtre consilierul responsabil în dosarul de consiliere a
      copilului împreunã cu motivaţia acestui fapt.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.6. Datele din dosarul de consiliere a copilului sunt confidenţiale şi nu
      pot fi dezvãluite altor profesionişti care nu fac parte din echipa
      multidisciplinarã, cu excepţia prevederilor din codul de procedurã
      penalã.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 3


    ───────────────────────────────
    (I)3.1-3.2. Verificarea registrului de consiliere.
    (I)3.2.1. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de sesiuni de consiliere cu copiii.
    (I)3.2.2. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de sesiuni de consiliere cu familiile.
    (I)3.2.3. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de sesiuni de consiliere cu pãrinţii protectori.
    (I)3.3.4. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de sesiuni de consiliere cu persoanele de îngrijire.
    (I)3.3.5. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de sesiuni de consiliere cu agresorii.
    (I)3.3.1. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de sesiuni de consiliere individualã.
    (I)3.3.2. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de sesiuni de consiliere de grup.
    (I)3.4. Planurile personalizate de consiliere sunt semnate de clienţi.
    (I)3.5. Contractele cu familia.
    (I)3.6. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de cazuri în care accesul la unele date din dosarul de consiliere a copilului a fost restricţionat temporar de cãtre coordonatorul CC.





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 4  Consilierea agresorului
               Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat şi
               exploatat oferã sau asigurã accesul la servicii de consiliere
               pentru agresori.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Agresorii au acces la servicii de consiliere în vederea
               responsabilizãrii pentru situaţiile de abuz, neglijare şi
               exploatare a copilului şi schimbãrii comportamentelor şi
               practicilor abuzive.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 4
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.1. Managerul de caz din cadrul SPSPC iniţiazã demersurile necesare pentru
      realizarea evaluãrii şi consilierii agresorului. Evaluarea şi
      consilierea agresorului au loc cu consimţãmântul scris acestuia sau la
      solicitarea instanţei şi se realizeazã de cãtre personal de specialitate
      pregãtit în acest sens.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.2. CC informeazã agresorul cu privire la serviciile de consiliere
      disponibile în cadrul centrului sau oferite de alţi furnizori de
      servicii.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.3. Înainte de începerea consilierii propriu-zise, agresorul trebuie evaluat
      din punct de vedere psihologic. Evaluarea este efectuatã de un
      profesionist din cadrul echipei multidisciplinare constituitã la
      iniţiativa managerului de caz din cadrul SPSPC sau, în lipsa acestuia,
      de cãtre consilierul responsabil din cadrul CC. În prima situaţie,
      managerul de caz este obligat sã transmitã o copie a acestei evaluãri
      consilierului responsabil cu consilierea agresorului, iar acesta din
      urmã sã colaboreze cu consilierul responsabil din cadrul CC cu
      întocmirea PPC pentru copil.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.4. Consilierul responsabil trebuie sã identifice factorii de risc imediat
      din partea agresorului pe baza unor instrumente de evaluare a riscului
      avizate de directorul SPSPC.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.5. Consilierea agresorului se desfãşoarã într-un spaţiu şi în condiţii
      securizante pentru consilier, conform deciziei instanţei.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.6. Consilierea de grup în cazul agresorului se realizeazã în prezenţa unui
      consilier cu experienţã de cel puţin de 3 ani în servicii de probaţiune.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.7. Pe tot parcursul consilierii agresorului, consilierul responsabil ia
      mãsurile necesare pentru ca agresorul sã nu se întâlneascã cu copilul.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 4


    ───────────────────────────────
    (I)4.1. Consimţãmintele scrise din partea agresorilor şi solicitãrile instanţei pentru consilierea agresorilor.
    (I)4.3. Fişele de evaluare psihologicã a agresorului, parte din dosarul copilului.
    (I)4.4. Fişele de evaluare a riscului, parte din dosarul copilului.
    (I)4.5. Metodologia centrului de consiliere prevede condiţiile şi procedurile în situaţia consilierii agresorilor.
    (I)4.6. Contractele de muncã.





                    ADMINISTRARE SI MANAGEMENT

──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 5  Locatia, resursele financiare si baza materiala
               Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat şi
               exploatat dispune de o locaţie accesibilã pentru membrii
               comunitãţii, resurse financiare suficiente şi o bazã materialã
               adecvatã, care îi asigurã funcţionarea la randament optim şi
               permanenta în comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copiii şi familiile din comunitate au acces la un serviciu de
               specialitate în funcţie de nevoile identificate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 5
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.1. CC este situat într-un loc accesibil pentru toţi membrii comunitãţii,
      ţinând cont de mijloacele de transport şi distanţa faţã de alte servicii
      comunitare pentru copil şi familie.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.2. CC este compartimentat şi dotat cu o bazã materialã şi echipamente care
      sã faciliteze accesibilitatea, lucrul în condiţii optime cu beneficiarii,
      copii şi adulţi, comunicarea şi lucrul în echipã multidisciplinarã,
      camerã cu oglindã dublã, specialã pentru vedere unidirecţionalã,
      înregistrarea audio-video a interviurilor cu copiii, precum şi
      derularea altor activitãţi menţionate în standardele minime obligatorii.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.3. Fondurile alocate CC de cãtre furnizorul de servicii (SPSPC, organismele
      private autorizate sau autoritãţile administraţiei publice locale) sunt
      suficiente pentru îndeplinirea misiunii CC şi prevederilor standardelor
      minime obligatorii prezente, inclusiv asigurarea fondurilor necesare
      pentru intervenţia profesioniştilor cu experienţã în consilierea de grup
      a agresorilor şi pentru supervizarea externã a consilierilor.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.4. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a asigura surse
      suplimentare de finanţare, cu precãdere prin identificarea şi mobilizarea
      resurselor comunitare, pentru asigurarea derulãrii activitãţilor necesare
      în comunitate şi autosusţinerea pe termen lung a CC.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.5. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a superviza utilizarea
      fondurilor derulate de CC.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.6. Angajatorul se asigurã cã CC dispune de toate autorizaţiile necesare,
      conform legislaţiei în vigoare, inclusiv cele din cadrul sistemului de
      sãnãtate pentru furnizarea de servicii medicale şi conexe.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.7. CC poate oferi servicii de psihoterapie cu respectarea legislaţiei
      sistemului de sãnãtate în vigoare, inclusiv referitoare la autorizare
      şi pregãtirea personalului de specialitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 5


    ────────────────────────────────
    (I)5.1.1. Membrii comunitãţii au diverse mijloace de acces la centru.
    (I)5.1.2. Centrul este dotat cu facilitãţi pentru persoanele cu dizabilitãţi, conform legislaţiei în vigoare.
    (I)5.2. Centrul dispune de compartimente adecvate scopului acestora, inclusiv de salã de aşteptare cu materiale specifice jocului pentru copii, pentru desfãşurarea activitãţilor prevãzute în standardele minime obligatorii.
    (I)5.3.-5.5. Bugetul anual al CC.
    (I)5.6. Autorizaţiile centrului.
    (I)5.7. Metodologia, autorizãrile, dosarul personal al psihoterapeuţilor angajaţi ai CC.





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 6  Proceduri
               Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat şi
               exploatat dispune de un set de proceduri care sã îi asigure
               funcţionarea în conformitate cu standardele minime obligatorii.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Clienţii centrului de consiliere beneficiazã de servicii de
               calitate, în condiţii de siguranţã şi confidenţialitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 6
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.1. Coordonatorul CC are responsabilitatea ca misiunea centrului sã fie
      formulatã în scris, afişatã, cunoscutã şi promovatã atât în cadrul
      serviciului, cât şi în comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.2. CC are un regulament de ordine interioarã sau norme interne de
      funcţionare, în funcţie de angajator, care reflectã spiritul valorilor
      democratice de respect pentru drepturile copilului şi ale individului,
      sunt avizate de coordonatorul CC şi aduse la cunoştinţa întregului
      personal
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.3. Funcţionarea CC se realizeazã în baza unei metodologii avizatã de
      coordonatorul centrului şi întocmitã conform prevederilor standardelor
      minime obligatorii şi ghidului metodologic privind intervenţia şi
      prevenirea în echipã multidisciplinarã şi în reţea în situaţiile
      de A/N/E.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.4. Coordonatorul CC repartizeazã cazurile luate în evidenţã fie în urma
      solicitãrilor directe, fie referite de SPSPC.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.5. Solicitãrile directe se pot face fie de cãtre familia copilului,
      pãrintele protector sau, în lipsa acestora, de cãtre persoana de
      îngrijire sau reprezentantul legal, fie de cãtre copilul însuşi. În
      aceastã situaţie, consilierul responsabil are obligaţia de a evalua
      iniţial cazul şi dacã are suspiciunea sau identificã situaţii de A/N/E
      trebuie sã semnaleze aceste cazuri autoritãţilor abilitate (SPSPC,
      poliţie, serviciul public de asistenţã socialã de la nivelul consiliilor
      locale ale municipiilor, oraşelor şi sectoarelor municipiului Bucureşti,
      parchet), conform legislaţiei în vigoare.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.6. Referirea se face de cãtre managerul de caz din cadrul SPSPC atunci când
      serviciul de consiliere face parte din planul de servicii realizat de
      echipa multidisciplinarã.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.7. Coordonatorul CC repartizeazã cazurile astfel încât un consilier sã nu
      fie implicat în mai mult de 12 de cazuri active A/N/E concomitent.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.8. CC deţine o bazã de date pentru înregistrarea, monitorizarea şi evaluarea
      propriilor activitãţi, care este utilizatã conform legislaţiei în
      vigoare, în ceea ce priveşte accesul la informaţii şi asigurarea
      confidenţialitãţii informaţiilor cu privire la clienţi.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.9. Toţi consilierii angajaţi ai CC, precum şi profesioniştii care intervin
      în activitatea centrului la un moment dat semneazã contracte de
      confidenţialitate privind informaţiile despre clienţii centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 6


    ────────────────────────────────
    (I)6.1. Misiunea centrului este afişatã într-un loc adecvat, este cunoscutã de personalul centrului şi popularizatã prin mijloace specifice în comunitate (de exemplu, pliante, broşuri ş.a.).
    (I)6.2. Regulamentul de ordine interioarã a centrului, respectiv normele interne de funcţionare, sunt disponibile şi cunoscute de cãtre personalul centrului.
    (I)6.3. Metodologia de funcţionare a CC este disponibilã şi cunoscutã de cãtre personalul centrului şi profesioniştii cu care se lucreazã în reţeaua de intervenţie.
    (I)6.4.1. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de solicitãri directe.
    (I)6.4.2. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de referiri din partea SPSPC.
    (I)6.5. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de cazuri semnalate cãtre autoritãţile abilitate: numãrul total şi pe categoriile menţionate în standardele minime obligatorii (SPSPC, poliţie, serviciul public de asistenţã socialã de la nivelul consiliilor locale ale municipiilor, oraşelor şi sectoarelor municipiului Bucureşti, parchet).
    (I)6.7. Verificarea încãrcãturii de cazuri.
    (I)6.8.1. Baza de date a centrului este operaţionalã.
    (I)6.8.2. CC are un sistem clar de utilizare a bazei de date de cãtre personalul centrului în ceea ce priveşte accesul la informaţii şi asigurarea confidenţialitãţii pentru clienţi.
    (I)6.9. Contractele de confidenţialitate.






                                 RESURSE UMANE

──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 7  Recrutarea si angajarea
               Personalul centrului de consiliere pentru copilul abuzat,
               neglijat şi exploatat este selectat cu atenţie şi
               responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare şi
               angajare care se desfãşoarã in acord cu legislaţia în vigoare
               şi rãspunde nevoilor centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Clienţii beneficiazã de servicii de calitate oferite de
               personal calificat.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 7
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.1. Angajatorul este obligat sã angajeze personal calificat care sã rãspundã
      prevederilor standardelor minime obligatorii. Dacã CC funcţioneazã
      într-o zonã geograficã în care trãiesc comunitãţi etnice minoritare,
      se recomandã ca în componenţa echipei de consilieri din cadrul CC sã
      existe şi profesionişti care vorbesc limba minoritãţilor respective.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.2. Procesul de recrutare şi angajare se înregistreazã şi coordonatorul CC
      are rol de decizie în cadrul procesului de selectare a personalului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care sã
      deserveascã misiunii CC fãrã a face parte din personalul propriu al
      centrului, însã este obligat sã asigure angajarea personalului de
      specialitate şi a voluntarilor.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.4. Personalul de specialitate este reprezentat de consilieri, care trebuie
      sã aibã studii superioare de asistenţã socialã sau psihologie şi
      experienţã de cel puţin un an în domeniul protecţiei copilului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.5. Coordonatorul centrului trebuie sã aibã studii superioare socio-umane
      şi experienţã de cel puţin doi ani în servicii pentru copil şi familie.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 7


    ───────────────────────────────
    (I)7.1. Diplomele de studii şi alte acte care atestã calificarea personalului angajat.
    (I)7.2. Procesul de recrutare şi angajare este conform legislaţiei în vigoare şi prevederilor standardelor minime obligatorii.
    (I)7.3.- (I)7.7. Organigrama, diplomele de studii, contractele de muncã, contractele de voluntariat, fişele de post. Se verificã în ce mãsurã conţinutul fişelor de post este cunoscut de cãtre angajaţi şi dacã sunt revizuite conform legislaţiei în vigoare.





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 8  Numarul, pregatirea si formarea continua
               Resursele umane ale centrului de consiliere pentru copilul
               abuzat, neglijat şi exploatat sunt suficiente ca numãr, au
               pregãtirea corespunzãtoare şi abilitãţi de a lucra în echipã
               multidisciplinarã şi în reţea inter-instituţionalã.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copiii şi familiile din comunitate beneficiazã de servicii de
               calitate şi personalizate din partea unor profesionişti bine
               pregãtiţi, cu abilitãţi empatice şi de comunicare.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 8
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.1. Numarul personalului trebuie sã fie adecvat pentru îndeplinirea
      activitãţilor prevãzute de standardele minime obligatorii. Stabilirea
      numãrului minim se face de cãtre angajator împreunã cu coordonatorul
      centrului, se înregistreazã şi se revizuieşte cel puţin anual.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.2. La angajare, în lipsa unei formãri iniţiale în domeniul protecţiei
      copilului împotriva abuzului, neglijãrii şi exploatãrii, fiecare
      profesionist, inclusiv coordonatorul centrului, beneficiazã de formare
      în acest domeniu, asiguratã din bugetul angajatorului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.3. În cel mai scurt timp de la angajare, în lipsa unei formãri privind
      tehnicile specifice de lucru cu copiii expuşi A/N/E şi cu familia
      acestora, consilierii beneficiazã de cel puţin 60 de ore de curs în acest
      domeniu, care sunt asigurate din bugetul angajatorului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.4. In cel mai scurt timp de la angajare, în lipsa unei formãri privind
      tehnicile specifice de lucru cu agresorii, personalul de specialitate
      care asigurã consilierea agresorilor trebuie sã beneficieze de cel
      puţin 90 de ore de curs în acest domeniu, care sunt asigurate din
      bugetul angajatorului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.5. Fiecare angajat al centrului, inclusiv coodonatorul acestuia,
      beneficiazã de cel puţin 42 de ore pe an de formare continuã în
      domeniul protecţiei copilului împotriva abuzului, neglijãrii şi
      exploatãrii copilului sau domenii conexe, asigurate din bugetul
      angajatorului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.6. Consilierii centrului beneficiazã de cel puţin 42 de ore pe an de
      formare continuã în domeniul consilierii şi terapiei copilului,
      respectiv a agresorului, care sunt asigurate din bugetul angajatorului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.7. Educaţia permanentã a personalului de specialitate, precum şi formarea
      profesionalã continuã pentru toţi angajaţii CC va fi promovatã,
      sprijinitã şi înregistratã de cãtre coordonatorul centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.8. Voluntarii serviciului acţioneazã în baza unor contracte clare, în acord
      cu legislaţia în vigoare.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.9. La angajare, în lipsa unei pregãtiri în domeniul managementului
      serviciilor sociale, coordonatorul centrului beneficiazã de formare în
      acest domeniu, asiguratã din bugetul angajatorului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.10. Coordonatorul beneficiazã anual de cel puţin 21 de ore de formare în
       domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul
       angajatorului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.11. Educaţia permanentã şi formarea profesionalã continuã a angajaţilor se
       realizeazã conform legislaţiei în vigoare, prin intermediul cursurilor
       organizate în cadrul sistemului educaţional, sanitar şi al formãrii
       profesionale a adulţilor.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 8


    ───────────────────────────────
    (I)8.1.1. Numãrul personalului este adecvat activitãţilor din standardele minime obligatorii şi înregistrat.
    (I)8.1.2. Raportul dintre numãrul anual de solicitãri directe şi referiri din partea SPSPC şi numãrul de consilieri şi voluntari.
    (I)8.2.-(I)8.10. Dosarul personal al fiecãrui angajat, inclusiv al coordonatorului şi voluntarilor, cuprinde documentele prevãzute de legislaţia în vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare iniţialã şi continuã prevãzute de standardele minime obligatorii.
    (I)8.11. Certificatele de absolvire cu recunoaştere naţionalã şi cele cu recunoaştere din partea angajatorului. In cazul celor din urmã se verificã modalitatea de desfãşurare a programului de formare, utilizând criteriile existente în legislaţia de formare profesionalã a adultului.





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 9  Supervizare
               Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat şi
               exploatat dispune de un sistem eficient de supervizare al
               resurselor umane care permite funcţionarea sa la randament
               optim şi permanenta în comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Personalul este motivat şi performant, asigurând servicii de
               calitate pentru clienţi.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 9
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.1. Şedinţele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel puţin o
      datã pe sãptãmânã - sau de câte ori este nevoie şi sunt înregistrate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.2. Şedinţele de supervizare se desfãşoarã individual şi în echipã.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.3. Coordonatorul centrului are obligaţia de asigura supervizarea internã
      şi externã a personalului de specialitate şi a voluntarilor.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.4. Supervizarea voluntarilor este asiguratã de cãtre un consilier cu
      experienţã desemnat de coordonatorul centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.5. Angajatorul are obligaţia de a asigura supervizarea coordonatorului
      centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.6. Supervizarea se realizeazã de specialişti cu studii superioare
      socio-umane cu pregãtire în supervizare şi experienţã de cel puţin doi
      ani în servicii pentru copil şi familie. Supervizarea consilierilor se
      realizeazã de specialişti cu studii superioare socio-umane cu experienţã
      de cel puţin doi ani în consiliere în plus faţã de persoanele cãrora
      li se asigurã supervizarea.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 9


    ────────────────────────────────
    (I)9.1. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de şedinţe de supervizare a personalului.
    (I)9.2-(I)9.5. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de supervizãri individuale şi de grup pentru consilierii, voluntarii şi coordonatorul centrului.
    (I)9.6. Documentele înregistrate referitoare la supervizare.






                     ACTIVITATEA IN RETEAUA DE INTERVENTIE

──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 10 Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat şi
               exploatat colaboreazã permanent cu profesioniştii, autoritãţile
               administraţiei locale şi serviciile de specialitate din cadrul
               reţelei de intervenţie în situaţiile de abuz, neglijare şi
               exploatare a copilului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copiii şi familiile acestora beneficiazã de sprijinul şi
               serviciile centrului de consiliere în vederea reabilitãrii şi
               reintegrãrii în comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 10
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.1. Activitatea în reţeaua inter-instituţionalã de intervenţie pentru
       situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare a copilului se desfãşoarã
       în conformitate cu prevederile ghidului metodologic pentru intervenţia
       şi prevenirea în echipã multidisciplinarã şi în reţea în situaţiile
       de A/N/E.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.2. Personalul CC care are suspiciunea sau identificã situaţii de A/N/E din
       rândul solicitãrilor directe trebuie sã semnaleze aceste cazuri
       autoritãţilor abilitate (SPSPC, poliţie, serviciul public de asistenţã
       socialã de la nivelul consiliilor locale ale municipiilor, oraşelor şi
       sectoarelor municipiului Bucureşti, parchet), conform legislaţiei în
       vigoare.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.3. Personalul de specialitate din centru asigurã evaluarea iniţialã a
       situaţiei A/N/E pe care o semnaleazã la SPSPC şi rezultatele acesteia
       le consemneazã în fişa de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã a
       situaţiilor de A/N/E. Fişele se transmit la SPSPC în termen maxim
       de 48 de ore de la data evaluãrii iniţiale, respectiv 24 de ore de la
       completarea acestora, în vederea alcãtuirii evidenţei primare a acestor
       situaţii şi coordonarea intervenţiei.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.4. Personalul de specialitate din centru poate participa la evaluarea
       detaliatã a cazurilor pe care le semnaleazã, la solicitarea SPSPC.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.5. Personalul de specialitate din centru asigurã evaluarea iniţialã sau
       participã la evaluarea detaliatã a altor cazuri de A/N/E, inclusiv
       situaţii de urgenţã, din comunitatea în care activeazã centrul, la
       solicitarea SPSPC. Evaluarea iniţialã a situaţiilor de urgenţã se
       realizeazã şi la solicitarea consilierilor din cadrul telefonului
       copilului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.6. Personalul de specialitate implicat în evaluare, indiferent de
       instituţia din care provine, utilizeazã un set de instrumente de
       lucru, constituit în baza prevederilor standardelor minime obligatorii
       prezente şi ale ghidului metodologic privind intervenţia şi prevenirea
       în echipã multidisciplinarã şi reţea în situaţii de A/N/E. Setul de
       instrumente este agreat de comun acord de toate instituţiile partenere
       din reţeaua de intervenţie. Acesta poate fi îmbunãtãţit şi dezvoltat
       pe baza experienţei şi metodologiei existente în literatura de
       specialitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 10


    ────────────────────────────────
    (I)10.1. Metodologia CC şi numãrul anual de convenţii de colaborare cu  autoritãţile administraţiei locale, instituţiile şi serviciile din reţeaua de intervenţie.
    (I)10.2. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de cazuri semnalate cãtre autoritãţile abilitate: numãrul total şi pe categoriile menţionate în standardele minime obligatorii (SPSPC, poliţie, SPAS, parchet).
    (I)10.3. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de fişe de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã transmise la SPSPC.
    (I)10.4. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de cazuri evaluate detaliat de cãtre personalul de specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de centru.
    (I)10.5.1. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de cazuri evaluate iniţial de cãtre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
    (I)10.5.2. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de cazuri evaluate detaliat de cãtre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
    (I)10.6. Setul de instrumente agreat şi convenţiile de colaborare în care se stipuleazã acest fapt.





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 11 Interviul cu copilul
               Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat şi
               exploatat asigurã un mediu corespunzãtor pentru intervievarea
               copilului de cãtre personalul de specialitate din cadrul
               reţelei de intervenţie.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Intervenţia multidisciplinarã realizatã în situaţiile de abuz,
               neglijare şi exploatare este adecvatã şi securizantã pentru
               copil, prin evitarea şi combaterea revictimizãrii acestuia
               prin interviuri repetate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 11
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.1.  Dupã caz, CC asigurã înregistrarea documentelor care atestã prezenţa
        leziunilor şi a altor consecinţe ale A/N/E asupra copilului, inclusiv
        prin fotografiere, precum şi prin înregistrarea audio-video a
        interviurilor cu copilul în cursul evaluãrii detaliate în camera cu
        oglindã dublã.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.2. Toate înregistrãrile, inclusiv fotografierea, se realizeazã cu
       informarea şi acordul copilului, ţinând cont de gradul sãu de
       maturitate, precum şi cu informarea şi consimţãmântul scris al familiei
       sau, dupã caz, a pãrintelui protector sau, în lipsa acestora, a
       reprezentantului legal.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.3. La solicitarea copilului cu vârsta peste 14 ani, interviul poate avea
       loc fãrã acordul sau prezenţa familiei sau, dupã caz, a pãrintelui
       protector sau, în lipsa acestora, a persoanei de îngrijire sau a
       reprezentantului legal.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.4. Profesionistul care intervieveazã poate sã decidã, în funcţie de caz,
       intervievarea copilului în absenţa familiei sau, dupã caz, a pãrintelui
       protector sau, în lipsa acestora, a persoanei de îngrijire sau a
       reprezentantului legal, cu excepţia prevederilor codului de procedurã
       penalã.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.5. Toate interviurile cu copilul realizate în cadrul evaluãrii detaliate
       în scopul dezvãluirii A/N/E sau în cursul procedurilor de urmãrire
       penalã se realizeazã în camera cu oglindã dublã în prezenţa unui
       membru al echipei multidisciplinare.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.6. Înregistrãrile nu pot fi folosite ca material didactic, decât cu
       acordul copilului şi al reprezentantului legal şi în condiţiile în
       care se respectã legislaţia în vigoare cu privire la dreptul la
       intimitate şi imagine, precum şi alte reglementãri în materie. Se pot
       face materiale didactice audio-video folosind informaţia din
       înregistrãri şi respectând confidenţialitatea cu privire la persoanele
       implicate în cazurile respective,
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.7. Intervievarea copilului poate fi realizatã şi de profesionişti din
       afara CC, care fac parte din echipa multidisciplinarã, în condiţiile
       în care se respectã standardele minime obligatorii prezente.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.8. Intervievarea copilului aflat în situaţii de A/N/E grave şi
       abuz/exploatare sexualã se realizeazã pe baza unor protocoale
       distincte corespunzãtoare celor douã situaţii menţionate, care sunt
       avizate de directorul SPSPC.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatori


    ──────────
    (I)11.1. CC dispune de facilitãţi de fotografiere, înregistrare audio-video şi camerã cu oglindã dublã.
    (I)11.2.1. Consemnarea informãrii şi acordului copilului este menţionatã clar în metodologia CC.
    (I)11.2.2. Documentarea consimţãmântului scris al persoanelor menţionate de standardele minime obligatorii.
    (I)11.6. Utilizarea înregistrãrilor ca materiale didactice.
    (I)11.7. Numãrul mediu lunar şi numãrul anual de cazuri în care interviurile au fost realizate de profesionişti din afara CC.
    (I)11.8.1. Protocoalele de intervievare pentru cele douã situaţii A/N/E menţionate de standarde minime obligatorii semnate de directorul SPSPC.
    (I)11.8.2. Conţinutul protocoalelor.


     ANEXA 3


                      STANDARDE MINIME OBLIGATORII PRIVIND
                CENTRUL DE RESURSE COMUNITARE PENTRU PREVENIREA
                 ABUZULUI, NEGLIJĂRII ŞI EXPLOATĂRII COPILULUI

    Centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijãrii şi a exploatãrii copilului, denumit în continuare CRC, este un serviciu pentru protecţia copilului care are drept misiune derularea, promovarea şi menţinerea în comunitate a unor activitãţi de prevenire primarã, secundarã şi terţiarã, care sã contribuie la asigurarea unei dezvoltãri echilibrate pentru toţi copiii din comunitate.
    Standardele prezente sunt complementare cu urmãtoarele documente:
    1. Standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului;
    2. Standardele minime obligatorii pentru centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat şi exploatat;
    3. Ghidul metodologic pentru intervenţia şi prevenirea în echipã multidisciplinarã şi în reţea în situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare a copilului.
    Standardele sunt grupate pe urmãtoarele arii de interes:
    Informare, educare, comunicare
    1. Activitãţi de informare, educare şi comunicare
    2. Programe de educare a pãrinţilor
    3. Grupul de reflecţie comunitarã
    Activitãţi de sprijin
    4. Activitãţi de sprijin
    Administrare şi management
    5. Locaţie, resurse financiare şi baza materialã
    6. Management şi administrare
    7. Planul anual de acţiune
    Resurse umane
    8. Recrutarea şi angajarea
    9. Numãrul, pregãtirea şi formarea continuã
    10. Management şi supervizare
    Activitatea în reţeaua de intervenţie
    11. Activitatea în reţeaua de intervenţie







                         INFORMARE, EDUCARE, COMUNICARE

──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 1  Activitati de informare, educare si comunicare
               Centrul de resurse comunitare dezvoltã activitãţi de informare,
               educare şi comunicare la nivelul comunitãţii, în domeniul
               prevenirii situaţiilor de abuz, neglijare şi exploatare a
               copilului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Comunitatea este sensibilizatã cu privire la problematica
               abuzului, neglijãrii şi exploatãrii copilului şi are acces la
               informaţii de specialitate şi de interes general despre copil
               şi familie, precum şi despre serviciile de care poate beneficia.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 1
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.1. CRC iniţiazã, organizeazã şi sprijinã realizarea anualã de campanii de
      informare, educare şi comunicare a comunitãţii cu privire la prevenirea
      abuzului, neglijãrii şi exploatãrii copilului, sintagmã denumitã în
      continuare A/N/E, precum şi cu privire la alte teme de interes, în
      acord cu misiunea sa.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.2. Campaniile se bazeazã pe evaluarea iniţialã a nevoii de acţiune
      preventivã şi se încheie printr-o evaluare a impactului în comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.3. CRC ţine evidenţa anualã a campaniilor pe care le organizeazã, la care
      participã şi despre care are cunoştinţã în legãturã cu A/N/E.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.4. CRC consemneazã datele relevante din timpul derulãrii campaniilor
      organizate de centru sau la care participã sub forma unor rapoarte,
      pe baza unui protocol avizat de coordonatorul centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 1.5. CRC deţine si organizeazã intr-o biblioteca informaţia de specialitate
      pe care o pune la dispoziţia profesioniştilor si a altor persoane
      interesate de domeniul prevenirii A/N/E.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 1


    ────────────────────────────────
    (I)1.2.1. Metoda utilizatã pentru evaluarea iniţialã a nevoii de acţiune preventivã pentru iniţiere campaniei.
    (I)1.2.2. Metoda utilizatã pentru evaluarea impactului campaniei în comunitate.
    (I)1.3. Numãrul înregistrat de campanii de informare, educare şi comunicare realizate anual în comunitatea respectivã:  numãrul total şi pe categoriile principale menţionate în standardul 1 (organizate de centru, sprijinite de centru şi despre care are cunoştinţã centrul în legãturã cu A/N/E).
    (I)1.4.1. Numãrul de rapoarte cu privire la campaniile organizate de centru.
    (I)1.4.2. Protocolul utilizat pentru întocmirea rapoartelor.
    (I)1.5.1. Existenţa şi funcţionarea bibliotecii de specialitate.
    (I)1.5.2. Numãrul anual de beneficiari ai bibliotecii.





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 2  Programe de educarea parintilor
               Centrul de resurse comunitare organizeazã programe de educare
               pentru pãrinţi, în domeniul prevenirii practicilor şi metodelor
               abuzive de creştere şi educare a copilului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Comunitatea este conştientã de consecinţele abuzului,
               neglijãrii şi exploatãrii asupra dezvoltãrii copilului şi
               menţine o relaţie de comunicare strânsã cu personalul centrului
               de resurse comunitare.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 2
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.1. Programele de educare pentru pãrinţi - cunoscute sub denumirea
      de "şcoli pentru pãrinţi" - se desfãşoarã dupã o programã elaboratã
      în conformitate cu legislaţia în vigoare şi în funcţie de nevoile
      identificate în comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.2. Programa de formare trebuie sã fie popularizatã de cãtre CRC înainte de
      începerea programului de educare pentru pãrinţi.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 2.3. CRC organizeazã minimum un ciclu de formãri pentru pãrinţi pe perioada
      unui an.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 2


    ───────────────────────────────
    (I)2.1.1. Conţinutul programelor de formare pentru pãrinţi.
    (I)2.1.2. Modalitatea de organizare a programului de educare pentru pãrinţi, conform cu legislaţia în vigoare specificã sistemului educaţional, sanitar sau al domeniului formãrii profesionale a adultului.
    (I)2.3. Numãrul anual de cicluri de formare pentru pãrinţi organizate de centru.





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 3  Grupul de reflectie comunitara
               Centrul de resurse comunitare organizeazã şi susţine
               funcţionarea unui grup de reflecţie comunitarã capabil sã
               intervinã eficient în situaţiile de abuz, neglijare şi
               exploatare a copilului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Comunitatea este responsabilizatã în spiritul solidaritãţii
               şi coeziunii sociale cu privire la problematica abuzului,
               neglijãrii şi exploatãrii copilului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 3
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.1. Grupul de reflecţie comunitarã funcţioneazã în mod periodic sau de
      câte ori este nevoie şi este alcãtuit minim din liderii formali şi
      informali ai comunitãţii relevanţi pentru activitatea centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.2. Grupul de reflecţie comunitarã are urmãtoarele atribuţii principale:
      a) identificã nevoile şi resursele comunitare pentru prevenirea abuzului,
      neglijãrii şi exploatãrii copilului, b) dezbate situaţiile, practicile,
      mecanismele de soluţionare şi modul acestora de funcţionare în
      comunitate şi c) avanseazã propuneri cãtre CRC pentru mobilizarea
      resurselor comunitare în vederea prevenirii A/N/E.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.3. CRC ţine evidenţa anualã a întâlnirilor grupului de reflecţie
      comunitarã, iar facilitatorii grupului au obligaţia sã consemneze
      datele relevante despre conţinutul întâlnirilor, conform unui protocol
      stabilit de centru.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 3.4. Participanţii la întâlnirile grupului de reflecţie comunitarã semneazã
      contracte de confidenţialitate cu privire la informaţiile despre copii
      şi familiile acestora care sunt vehiculate în cadrul acestor întâlniri.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 3


    ────────────────────────────────
    (I)3.3.1. Numãrul înregistrat anual de întâlniri ale grupului de reflecţie comunitarã.
    (I)3.3.2. Protocolul dupã care se înregistreazã datele relevante despre întâlnirile grupului de reflecţie comunitarã.
    (I)3.3.3. Numãrul anual de protocoale ale întâlnirilor grupului de reflecţie comunitarã.
    (I)3.3.4. Conţinutul protocoalelor menţionate anterior.
    (I)3.4. Contractele de confidenţialitate.






                             ACTIVITATI DE SPRIJIN

──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 4  Centrul de resurse comunitare desfãşoarã activitãţi de sprijin
               pentru pãrinţi şi copii, precum şi pentru alte categorii de
               membrii ai comunitãţii.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copiii şi familiile acestora au acces la servicii şi programe
               de sprijin integrate comunitar pentru prevenirea intrãrii în
               situaţii de risc de abuz, neglijare şi exploatare a copilului
               sau depãşirea unor astfel de situaţii.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 4
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.1. CRC alcãtuieşte şi coordoneazã grupuri de sprijin pentru pãrinţi şi
      copii, precum şi pentru cuplurile sau persoanele care urmeazã sã devinã
      pãrinţi.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.2. CRC ţine evidenţa grupurilor de sprijin pe care le organizeazã, iar
      facilitatorii grupurilor au obligaţia sã consemneze datele relevante
      despre acestea, dupã un protocol stabilit de centru.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.3. CRC sprijinã şi organizeazã programe de sprijin, altele decât grupurile
      de sprijin menţionate anterior, pentru pãrinţi şi copii, precum şi
      pentru cuplurile sau persoanele care urmeazã sã devinã pãrinţi, în
      funcţie de nevoile identificate în comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.4. CRC sprijinã programul de vizite obligatorii la domiciliu pentru femeile
      gravide şi pãrinţii cu copii cu vârsta pânã la un an, care sunt în
      responsabilitatea medicului de familie şi/sau a asistenţilor medicali
      comunitari.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.5. CRC iniţiazã şi organizeazã programe specifice de sprijin, integrate în
      comunitate, pentru copiii identificaţi în situaţii de risc de abuz,
      neglijare şi exploatare, în scopul creşterii rezilienţei acestora.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.6. Identificarea situaţiilor de risc se realizeazã cu ajutorul unor
      instrumente adaptate dupã modelele recomandate de ghidul metodologic
      pentru intervenţia şi prevenirea în echipã multidisciplinarã şi în
      reţea în situaţiile de A/N/E.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.7. CRC poate referi cazurile de copii aflaţi în situaţii de risc de abuz,
      neglijare şi exploatare cãtre alte servicii sau programe comunitare
      corespunzãtoare nevoilor identificate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.8. CRC ţine evidenţa tuturor programelor de sprijin, inclusiv a celor
      specifice, pe care le organizeazã şi la care participã, cu menţiune
      clarã pentru cele care sunt organizate de centru.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 4.9. CRC asigurã evaluarea şi documentarea eficienţei programelor de sprijin
      pe care le organizeazã.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 4


    ────────────────────────────────
    (I)4.2.1. Numãrul anual de grupuri de sprijin organizate de centru: numãrul total şi pe categoriile principale menţionate în procedura 4.1 (grupuri de sprijin pentru pãrinţi, pentru copii, pentru cupluri sau persoane care urmeazã sã devinã pãrinţi).
    (I)4.2.2. Protocolul dupã care se înregistreazã datele relevante despre grupurile de sprijin.
    (I)4.2.3. Numãrul anual de protocoale menţionate anterior.
    (I)4.2.4. Conţinutul protocoalelor menţionate anterior.
    (I)4.4. Numãrul de beneficiari ai programului de vizite obligatorii la domiciliu pe care centrul îi ajutã in mod direct.
    (I)4.6. Fişa de evaluare a riscului de A/N/E.
    (I)4.7. Numãrul de cazuri de risc A/N/E referite altor servicii comunitare.
    (I)4.8.1. Numãrul anual de programe de sprijin, inclusiv cele specifice, pe care centrul le organizeazã sau le sprijinã.
    (I)4.9.1. Metodele de evaluare pentru fiecare program de sprijin pe care centrul le organizeazã.
    (I)4.9.2. Documentaţia care atestã eficienţa programelor de sprijin organizate de centru.





                           ADMINISTRARE SI MANAGEMENT

──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 5  Locatia, resursele financiare si baza materiala
               Centrul de resurse comunitare dispune de o locaţie accesibilã
               pentru membrii comunitãţii, resurse financiare suficiente şi
               o bazã materialã adecvatã, care îi asigurã funcţionarea la
               randament optim şi permanenţa în comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copiii şi familiile din comunitate au acces la servicii
               comunitare de calitate, pe care le pot accesa în funcţie de
               nevoile pe care aceştia le au.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 5
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.1. CRC este situat într-un loc accesibil pentru toţi membrii comunitãţii,
      ţinând cont de mijloacele de transport şi distanţa faţã de alte
      servicii comunitare pentru copil şi familie.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.2. CRC este compartimentat şi dotat sau are acces, care este stipulat clar
      în convenţiile de colaborare cu alte instituţii sau servicii, la o bazã
      materialã şi echipamente care sã faciliteze accesibilitatea, lucrul în
      condiţii optime cu beneficiarii, copii şi adulţi, precum şi derularea
      activitãţilor menţionate în standardele minime obligatorii.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.3. Fondurile alocate CRC de cãtre furnizorul de servicii (serviciul public
      specializat pentru protecţia copilului, denumit în continuare SPSPC,
      organismele private autorizate sau autoritãţile administraţiei publice
      locale) sunt suficiente pentru îndeplinirea misiunii CRC, prevederilor
      standardelor minime obligatorii şi a oricãror alte activitãţi derulate
      de CRC în acord cu legislaţia în vigoare şi nevoile identificate în
      comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.4. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a asigura surse
      suplimentare de finanţare, cu precãdere prin identificarea şi
      mobilizarea resurselor comunitare, pentru asigurarea derulãrii
      activitãţilor necesare în comunitate şi autosusţinerea pe termen
      lung a CRC.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 5.5. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a superviza utilizarea
      fondurilor derulate de CRC.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 5


    ───────────────────────────────
    (I)5.1.1. Membrii comunitãţii au diverse mijloace de acces la centru.
    (I)5.1.2. Centrul este dotat cu facilitãţi pentru persoanele cu dizabilitãţi, conform legislaţiei în vigoare.
    (I)5.2.1. Centrul dispune de compartimente adecvate scopului acestora, inclusiv sala de aşteptare cu materiale specifice jocului pentru copii, pentru desfãşurarea activitãţilor prevãzute în standardele minime obligatorii.
    (I)5.2.2. Centrul are încheiate convenţii de colaborare cu alte instituţii sau servicii pentru utilizarea unor spaţii sau închirierea unor echipamente adecvate activitãţilor prevãzute în planul anual de acţiune şi standardele minime obligatorii.
    (I)5.3-5.5. Bugetul anual al CRC.





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 6  Management si administrare
               Centrul de resurse comunitare dispune de un management şi o
               administrare eficientã, care sã îi asigure o funcţionare
               optimã, în acord cu misiunea sa.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copiii şi familiile din comunitate beneficiazã de servicii de
               calitate oferite de centrul de resurse comunitare, precum şi
               de sprijinul acestuia pentru accesarea altor servicii de care
               au nevoie la un moment dat.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 6
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.1. Coordonatorul centrului are responsabilitatea ca misiunea centrului
      comunitar sã fie formulatã în scris, afişatã, cunoscutã şi promovatã
      atât în cadrul centrului, cât şi în comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.2. CRC are un regulament de ordine interioarã sau norme interne de
      funcţionare, în funcţie de angajator, care reflectã spiritul valorilor
      democratice de respect pentru drepturile copilului şi ale individului,
      sunt avizate de coordonatorul centrului şi aduse la cunoştinţa
      întregului personal.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.3. CRC organizeazã o bazã de date pentru înregistrarea, monitorizarea şi
      evaluarea propriilor activitãţi de prevenire, care este utilizatã conform
      legislaţiei în vigoare, în ceea ce priveşte accesul la informaţii şi
      asigurarea confidenţialitãţii informaţiilor cu privire la beneficiari.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.4. În vederea îndeplinirii misiunii sale, CRC colaboreazã în reţea cu toate
      serviciile şi programele comunitare, regionale şi naţionale de asistenţã
      şi protecţie a copilului şi familiei.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 6.5. CRC menţine permanent legãtura cu comunitatea în scopul ajustãrii
      activitãţilor şi programelor curente si pentru iniţierea de noi
      activitãţi şi programe în domeniul prevenirii A/N/E.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 6


    ────────────────────────────────
    (I)6.1. Misiunea centrului este afişatã într-un loc adecvat, este cunoscutã de personalul centrului şi popularizatã prin mijloace specifice în comunitate (de exemplu, pliante, broşuri ş.a.).
    (I)6.2. Regulamentul de ordine interioarã a centrului, respectiv normele interne de funcţionare, sunt disponibile şi cunoscute de cãtre personalul centrului.
    (I)6.3.1. Baza de date a centrului este operaţionalã.
    (I)6.3.2. CRC are un sistem clar de utilizare a bazei de date de cãtre personalul centrului în ceea ce priveşte accesul la informaţii şi asigurarea confidenţialitãţii pentru beneficiari.
    (I)6.4. Numãrul anual de convenţii de colaborare între furnizorul de servicii al CRC şi alţi furnizori de servicii şi numãrul anual de programe în care CRC este implicat.
    (I)6.5. CRC opereazã cu modalitãţi şi mijloace diverse pentru menţinerea legãturii permanente cu comunitatea, referitor la solicitãrile pentru servicii concrete, semnalarea unor nevoi sau situaţii legate de A/N/E etc. (de exemplu, serviciu telefonic destinat acestei probleme, cutie poştalã, cutii de colectare în diverse puncte din comunitate ş.a.).





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 7  Planul anual de actiune
               Centrul de resurse comunitare funcţioneazã în acord cu
               prevederile unui plan anual de acţiune întocmit pe baza
               prevederilor standardelor minime obligatorii şi a nevoilor
               de prevenire identificate în comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copiii şi familiile din comunitate beneficiazã de servicii de
               calitate adecvate propriilor nevoi.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 7
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.1. Coordonatorul centrului are obligaţia de a întocmi un plan anual de
      acţiune pe baza prevederilor standardelor minime obligatorii şi cu
      consultarea personalului de specialitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.2. Planul anual de acţiune al centrului va cuprinde cel puţin urmãtoarele:
      a) tipul activitãţii, conform prevederilor standardelor minime
      obligatorii, b) metodologia de evaluare a nevoilor iniţiale de
      prevenire pentru fiecare activitate în parte, persoana responsabilã de
      îndeplinirea activitãţii respective, d) perioada de derulare a
      activitãţii respective şi e) resurse disponibile şi potenţiale.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.3. Planul anual de acţiune al centrului va fi revizuit periodic sau de
      câte ori este nevoie, cu aprobarea coordonatorului de centru.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 7.4. CRC are obligaţia ca, înainte de derularea oricãrei activitãţi, sã
      identifice nevoile de prevenire existente la nivelul comunitãţii, cu
      privire la A/N/E, pe baza unei metodologii menţionate în planul anual
      de acţiune.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 7


    ────────────────────────────────
    (I)7.1. CRC dispune de un plan anual de acţiune întocmit de coodonatorul centrului şi semnat de personalul de specialitate consultat în aceastã privinţã.
    (I)7.2. Conţinutul planului anual de acţiune este în acord cu prevederile standardelor minime obligatorii.
    (I)7.3. Numãrul de revizuiri ale planului anual de acţiune efectuate pe parcursul unui an, aprobate de coodonatorul centrului.
    (I)7.4. Nevoile identificate în comunitate şi metodologia utilizatã pentru una sau mai multe activitãţi cuprinse în planul anual de acţiune şi aflate în derulare.





                                 RESURSE UMANE

──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 8  Recrutarea si angajarea
               Personalul centrului este selectat cu atenţie şi
               responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare şi
               angajare care se desfãşoarã în acord cu legislaţia în vigoare
               şi rãspunde nevoilor centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Clienţii beneficiazã de servicii de calitate oferite de
               personal calificat.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 8
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.1. Angajatorul este obligat sã angajeze personal calificat care sã rãspundã
      prevederilor standardelor minime obligatorii şi planului anual de
      acţiune. Dacã CRC funcţioneazã într-o zonã geograficã în care trãiesc
      comunitãţi etnice minoritare, se recomandã ca în componenţa personalului
      de specialitate sã existe şi profesionişti care vorbesc şi limba
      minoritãţilor respective.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.2. Procesul de recrutare şi angajare se înregistreazã şi coordonatorul
      centrului are rol de decizie în cadrul procesului de selectare a
      personalului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care sã
      deserveascã misiunii CRC fãrã a face parte din personalul propriu al
      centrului, însã este obligat sã asigure angajarea personalului de
      specialitate şi a voluntarilor.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.4. Personalul de specialitate trebuie sã aibã studii socio-umane.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 8.5. Coordonatorul serviciului trebuie sã aibã studii superioare socio-umane
      şi experienţã de cel puţin doi ani în servicii pentru copil şi familie.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 8


    ────────────────────────────────
    (I)8.1. Diplomele de studii şi alte acte care atestã calificarea personalului angajat.
    (I)8.2. Procesul de recrutare şi angajare este conform legislaţiei în vigoare şi prevederilor standardelor minime obligatorii.
    (I)8.3.-8.6. Organigrama, diplomele de studii, contractele de muncã, contractele de voluntariat, fişele de post. Se verificã în ce mãsurã conţinutul fişelor de post este cunoscut de cãtre angajaţi şi dacã sunt revizuite conform legislaţiei în vigoare.





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 9  Numarul, pregatirea si formarea continua
               Resursele umane ale centrului de resurse comunitare sunt
               suficiente ca numãr, au pregãtirea corespunzãtoare şi abilitãţi
               de a lucra în echipã multidisciplinarã şi în reţea
               interinstituţionalã.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copiii şi familiile din comunitate beneficiazã de servicii de
               calitate şi personalizate din partea unor profesionişti bine
               pregãtiţi, cu abilitãţi empatice şi de comunicare.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 9
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.1. Numãrul personalului trebuie sã fie adecvat pentru îndeplinirea
      activitãţilor prevãzute de standardele minime obligatorii şi planul
      anual de acţiune. Stabilirea numãrului minim se face de cãtre angajator
      împreunã cu coordonatorul centrului, se înregistreazã şi se revizuieşte
      cel puţin anual.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.2. La angajare, în lipsa unei formãri iniţiale în domeniul protecţiei
      copilului împotriva abuzului, neglijãrii şi exploatãrii, fiecare
      profesionist, inclusiv coordonatorul centrului, beneficiazã de formare
      în acest domeniu, asiguratã din bugetul angajatorului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.3. Fiecare angajat al centrului, inclusiv coodonatorul acestuia, beneficiazã
      de cel puţin 42 de ore pe an de formare continuã în domeniul protecţiei
      copilului împotriva abuzului, neglijãrii şi exploatãrii copilului sau
      domenii conexe, asigurate din bugetul angajatorului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.4. Educaţia permanentã a personalului de specialitate, precum şi formarea
      profesionalã continuã pentru toţi angajaţii centrului vor fi promovate,
      sprijinite şi înregistrate de cãtre coodonatorul centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.5. Voluntarii centrului acţioneazã în baza unor contracte clare, în acord
      cu legislaţia în vigoare.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.6. CRC are obligaţia sã asigure un numãr minim de 14 ore de formare pentru
      voluntari, înainte de începerea activitãţilor acestora.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.7. Formarea profesionalã continuã a voluntarilor va fi promovatã,
      sprijinitã şi înregistratã de cãtre coodonatorul centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.8. La angajare, în lipsa unei pregãtiri în domeniul managementului
      serviciilor sociale, coordonatorul centrului beneficiazã de formare
      în acest domeniu, asiguratã din bugetul angajatorului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.9. Coordonatorul centrului beneficiazã anual de cel puţin 21 de ore de
      formare în domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul
      angajatorului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 9.10. Educaţia permanentã şi formarea profesionalã continuã a angajaţilor
       se realizeazã conform legislaţiei în vigoare, prin intermediul
       cursurilor organizate în cadrul sistemului educaţional, sanitar şi al
       formãrii profesionale a adulţilor.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 9


    ───────────────────────────────
    (I)9.1.1. Numãrul personalului este adecvat activitãţilor din standardele minime obligatorii şi planul anual de acţiune şi înregistrat.
    (I)9.1.2. Numãrul personalului este revizuit anual şi coordonatorul participã la întocmire şi revizuire.
    (I)9.2.-(I)9.9. Dosarul personal al fiecãrui angajat, inclusiv a coordonatorului şi a voluntarilor, cuprinde documentele prevãzute de legislaţia în vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare iniţialã şi continuã prevãzute de standardele minime obligatorii.
    (I)9.10. Certificatele de absolvire cu recunoaştere naţionalã şi cele cu recunoaştere din partea angajatorului. În cazul celor din urmã se verificã modalitatea de desfãşurare a programului de formare, utilizând criteriile existente în legislaţia de formare profesionalã a adultului.





──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 10 Supervizare
               Centrul de resurse comunitare dispune de un sistem eficient
               de supervizare al resurselor umane care permite funcţionarea
               serviciului la randament optim şi permanenta serviciului în
               comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Personalul este motivat şi performant, asigurând servicii de
               calitate pentru clienţi.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 10
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.1. Şedinţele de supervizare a personalului au loc periodic - cel puţin
       o datã pe sãptãmânã - sau de câte ori este nevoie şi sunt înregistrate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.2. Şedinţele de supervizare se desfãşoarã individual şi în echipã.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.3. Coordonatorul centrului are obligaţia de asigura supervizarea internã
       şi externã a personalului de specialitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.4. Supervizarea voluntarilor este asiguratã de personalul de specialitate
       cu experienţã desemnat de coordonatorul centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.5. Angajatorul are obligaţia de a asigura supervizarea coordonatorului
       centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 10.6. Supervizarea este asiguratã de specialişti cu studii superioare
       socio-umane cu pregãtire în supervizare sau experienţã de cel puţin
       doi ani în servicii pentru copil şi familie. Dacã CRC are angajaţi
       consilieri pentru activitãţile de sprijin pentru copil şi familie,
       precum şi pentru activitãţile de prevenire terţiarã, supervizarea
       acestora se realizeazã de cãtre specialişti cu studii superioare
       socio-umane cu experienţã de cel puţin doi ani în consiliere în
       plus fatã de persoanele pentru care se asigurã supervizarea.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────



Indicatorii pentru Standardul 10


    ─────────────────────────────────
    (I)10.1. Numãrul mediu lunar şi anual de şedinţe de supervizare a personalului.
    (I)10.2-10.5. Numãrul mediu lunar şi anual de supervizãri individuale şi de grup pentru personalul de specialitate, voluntarii şi coordonatorul serviciului.
    (I)10.6. Documentele înregistrate referitoare la supervizare.






                     ACTIVITATEA IN RETEAUA DE INTERVENTIE

──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Standardul 11 Centrul de resurse comunitare colaboreazã permanent cu
               profesioniştii, autoritãţile administraţiei locale şi
               serviciile de specialitate din cadrul reţelei de intervenţie
               în situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare a copilului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat      Copiii şi familiile acestora beneficiazã de sprijinul şi
               serviciile centrului de resurse comunitare în vederea
               reabilitãrii şi reintegrãrii în comunitate.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 Proceduri de implementare a standardului 11
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.1. Activitatea în reţeaua inter-instituţionalã de intervenţie pentru
       situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare a copilului se desfãşoarã
       în conformitate cu metodologia CRC întocmitã în baza prevederilor
       standardelor minime obligatorii prezente şi a ghidului metodologic
       pentru intervenţia şi prevenirea în echipã multidisciplinarã şi în
       reţea în situaţiile de A/N/E.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.2. Personalul CRC care are suspiciunea sau identificã situaţii de A/N/E
       în comunitate trebuie sã semnaleze aceste cazuri autoritãţilor
       abilitate (SPSPC, poliţie, serviciul public de asistenţã socialã de
       la nivelul consiliilor locale ale municipiilor, oraşelor şi sectoarelor
       municipiului Bucureşti, parchet), conform legislaţiei în vigoare.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.3. Personalul de specialitate din centru asigurã evaluarea iniţialã a
       situaţiei A/N/E pe care o semnaleazã la SPSPC şi rezultatele acesteia
       le consemneazã în fişa de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã,
       pe care o transmite la SPSPC în termen maxim de 48 de ore de la data
       evaluãrii iniţiale, respectiv 24 de ore de la completarea acesteia,
       în vederea alcãtuirii evidenţei primare a acestor situaţii şi
       coordonarea intervenţiei.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.4. Personalul de specialitate din centru poate participa la evaluarea
       detaliatã a cazurilor pe care le semnaleazã, la solicitarea SPSPC,
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.5. Personalul de specialitate din centru asigurã evaluarea iniţialã sau
       participã la evaluarea detaliatã a altor cazuri A/N/E, inclusiv
       situaţii de urgenţã, din comunitatea în care activeazã centrul, la
       solicitarea SPSPC. Evaluarea iniţialã a situaţiilor de urgenţã se
       realizeazã şi la solicitarea consilierilor din cadrul telefonului
       copilului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.6. CRC desfãşoarã activitãţi de prevenire terţiarã pentru cazurile pe
       care le semnaleazã, la solicitarea SPSPC, în acord cu resursele umane,
       financiare şi materiale disponibile.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.7. CRC este obligat sã-şi organizeze un sistem de monitorizare şi evaluare
       a cazurilor de A/N/E pe care le semnaleazã autoritãţilor abilitate,
       inclusiv a activitãţilor de prevenire terţiarã, cu respectarea
       confidenţialitãţii referitoare la cazurile respective.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.8. Monitorizarea şi evaluarea cazurilor de A/N/E se realizeazã în
       conformitate cu prevederile ghidului metodologic pentru intervenţia
       şi prevenirea în echipã multidisciplinarã şi în reţea în situaţiile
       de A/N/E şi ale standardelor minime obligatorii pentru managementul
       de caz în domeniul protecţiei copilului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 11.9. Toţi angajaţii CRC, precum şi profesioniştii care intervin în
       activitatea centrului la un moment dat, semneazã contracte de
       confidenţialitate privind informaţiile despre clienţii centrului.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────




Indicatorii pentru Standardul 11


    ────────────────────────────────
    (I)11.1. Metodologia CRC este disponibilã şi cunoscutã de personalul centrului.
    (I)11.1.2. Numãrul anual de convenţii de colaborare cu instituţiile şi serviciile din reţeaua de intervenţie.
    (I)11.2. Numãrul anual de cazuri semnalate cãtre autoritãţile abilitate: numãrul total şi pe categoriile menţionate în standardele minime obligatorii (SPSPC, poliţie, serviciul public de asistenţã socialã de la nivelul consiliilor locale ale municipiilor, oraşelor şi sectoarelor municipiului Bucureşti, parchet).
    (I)11.3. Numãrul anual de fişe de semnalare obligatorie şi evaluare iniţialã transmise la SPSPC.
    (I)11.4. Numãrul anual de cazuri evaluate detaliat de cãtre personalul de specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de centru.
    (I)11.5.1. Numãrul anual de cazuri evaluate iniţial de cãtre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
    (I)11.5.2. Numãrul anual de cazuri evaluate detaliat de cãtre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
    (I)11.5.3. Numãrul anual de cazuri evaluate iniţial de cãtre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC şi telefonului copilului.
    (I)11.6. Numãrul anual de activitãţi de prevenire terţiarã realizate de cãtre personalul de specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de centru şi la solicitarea SPSPC.
    (I)11.7.1. Existenţa unui sistem operaţional de monitorizare şi evaluare a cazurilor A/N/E pe care le semnaleazã, inclusiv a activitãţilor de prevenire terţiarã şi face dovada cã acest sistem asigurã confidenţialitatea cu privire la cazurile respective.
    (I)11.7.2. Numãrul anual de cazuri monitorizate de cãtre personalul de specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de centru cãtre autoritãţile abilitate.
    (I)11.8. Metodologia centrului.
    (I)11.9. Contractele de confidenţialitate.

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Tags: Monitorul Oficial, Acte Monitorul Oficial, Ordin, Alte Institutii, ORDIN nr. 177 din 16 decembrie 2003

Comentarii


Maximum 3000 caractere.
Da, doresc sa primesc informatii despre produsele, serviciile etc. oferite de Rentrop & Straton.

Cod de securitate


Fii primul care comenteaza.
MonitorulJuridic.ro este un proiect:
Rentrop & Straton
Banner5

Atentie, Juristi!

5 Modele de Contracte Civile si Acte Comerciale conforme cu Noul Cod civil si GDPR

Legea GDPR a modificat Contractele, Cererile sau Notificarile obligatorii

Va oferim Modele de Documente conform GDPR + Clauze speciale

Descarcati GRATUIT Raportul Special "5 Modele de Contracte Civile si Acte Comerciale conforme cu Noul Cod civil si GDPR"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
x
DESCARCATI GRATUIT
Raportul Special
"5 Modele de Contracte Civile si Acte Comerciale conforme cu Noul Cod civil si GDPR"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016