Comunica experienta
MonitorulJuridic.ro
Email RSS Trimite prin Yahoo Messenger pagina:  NORME METODOLOGICE din 16 ianuarie 2026 privind aplicarea prevederilor Codului de bună practică al asistentului social Twitter Facebook
Cautare document
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X

 NORME METODOLOGICE din 16 ianuarie 2026 privind aplicarea prevederilor Codului de bună practică al asistentului social

EMITENT: Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali
PUBLICAT: Monitorul Oficial nr. 101 bis din 6 februarie 2026
Comenteaza legea
──────────
    Conţinute de HOTĂRÂREA nr. 1 din 16 ianuarie 2026, publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 101 din 6 februarie 2026.
──────────
 (a se vedea imaginea asociată)

    Cuprins
    CAP. I
    Cadrul general
    CAP. II
    Definiţii şi termeni
    CAP. III
    Diagnoza socială
    CAP. IV
    Intervenţia socială
    CAP. V
    Intervenţia terapeutică a asistentului social
    CAP. VI
    Intervenţia asistentului social în condiţii excepţionale/de criză
    CAP. VII
    Dispoziţii finale
    CAP. I
    Cadrul general
     Scopul prezentelor norme metodologice este de a standardiza etapele actului profesional, competenţele şi responsabilităţile asistentului social, prevăzute în Codul de bună practică al asistentului social, aprobat prin Hotărârea Congresului Naţional al Colegiului Naţional al Asistenţilor Sociali nr. 2/2019 privind adoptarea Codului privind practica asistentului social.
        Prezentele norme metodologice prezintă modul în care un pachet de instrumente poate fi utilizat corect de către asistenţii sociali, nefiind un compendium de instrumente şi tehnici în asistenţa socială.
    CAP. II
    Definiţii şi termeni
        În cadrul prezentei metodologii termenii şi expresiile de mai jos au următoarele semnificaţii:
        Ancheta socială sau raportul de anchetă socială reprezintă documentul final elaborat de către asistentul social pe baza diagnozei sociale, după încheierea procesului de evaluare a beneficiarului, cu respectarea normelor profesionale şi a cerinţelor legale prevăzute de prezenta lege şi de legile speciale;
        Diagnoza socială este un proces de analiză şi sinteză a informaţiilor pe care asistentul social le obţine prin metodele şi tehnicile specifice profesiei pentru a evidenţia, procesa şi evalua sistematic informaţiile disponibile pentru definirea cât mai exactă a situaţiei sociale care afectează persoana/ familia/ comunitatea, precum şi identificarea resurselor cu scopul planificării intervenţiei;
        Evaluarea nevoilor/resurselor este un proces complex şi continuu prin care este analizată o situaţie dată sau în curs de derulare cu scopul de a cunoaşte sau înţelege o problemă socială, utilizînd instrumente specifice. Este un prim pas vital în evaluarea situaţiei unei persoane, astfel încât să poată fi oferit tipul potrivit de ajutor. O evaluare în asistenţa socială implică un set de paşi definiţi pentru a evalua nevoile cuiva pentru a le potrivi cu cel mai bun sprijin sau cu cele mai bune servicii şi programe sociale care îl pot ajuta;
        Intervenţia socială este un proces ce implică acţiuni de schimbare planificată. În acest proces asistentul social este un "agent al schimbării" şi are rolul de a defini obiectivele schimbării, precum şi mijloacele necesare în acest sens. Intervenţia în asistenţa socială este angajamentul pe care un asistent social îl are cu un individ, o familie, un grup sau o comunitate pe care o ajută. Un plan de intervenţie în asistenţa socială va fi formulat pe baza evaluării clientului pentru a ajuta la asigurarea celor mai bune şanse de succes;
        Intervenţia directă se referă la acţiunile practice pe care le întreprinde asistentul social în contact direct cu beneficiarii la nivel individual, de grup sau de comunitate pentru a răspunde nevoilor lor. Majoritatea asistenţilor sociali îşi încep cariera în practica directă, deoarece aceasta dezvoltă competenţele de bază ale asistentului social;
        Intervenţia indirectă are impact asupra organizaţiei din care face parte asistentul social, a sectorului, a profesiei, precum şi a societăţii. Aceasta se practică în roluri de consultanţă, manageriale sau de antreprenor, în urmărirea efectivă a practicilor de politică socială, de legislaţie, de promovare a unor noi tendinţe în politici sociale, precum şi în cercetarea din domeniul asistenţei sociale. Asistenţii sociali pot trece către intervenţia indirectă după ce au demonstrat competenţe în intervenţia directă;
        Intervenţia la nivel individual se referă la metoda de intervenţie prin care un asistent social lucrează direct cu persoane fizice şi/sau familii, în contextul lor unic şi cu nevoile lor particulare, cu scopul evaluării, formulării unei diagnoze multidimensionale şi implementării planului de servicii/planului de intervenţie;
        Intervenţia de grup se referă la metoda de intervenţie prin care un asistent social utilizează contextul de grup ca mediu pentru a aduce schimbări la nivel de indivizi şi/sau familii. Prin utilizarea grupului de lucru, asistentul social facilitează dinamica acestuia şi oferă oportunitatea pentru membrii grupului de a se auto-înţelege, de a găsi noi căi de rezolvare a problemelor ori de gestionare a comportamentelor agresive sau distructive, precum şi de dezvoltare a reţelei de suport;
        Intervenţia în comunitate se referă la metoda de intervenţie prin care un asistent social utilizează comunitatea ca mediu pentru a lucra cu indivizi şi/sau familii. Intervenţia în comunitate are un dublu scop: acela de a întări susţinerea reţelei sociale pentru indivizi şi/sau familii, dar şi de a construi capacitatea comunităţilor locale de a răspunde nevoilor indivizilor şi familiilor;
        Intervenţia de urgenţă are loc atunci când, în cadrul activităţilor de răspuns la situaţii de urgenţă sau în timpul exercitării atribuţiilor din domeniul propriu de competenţă de către o instituţie publică, se constată o suspiciune întemeiată cu privire la existenţa unei situaţii de risc iminent pentru copil, persoană cu dizabilităţi, persoană vârstnică dependentă sau orice alta persoană vulnerabilă. În situaţia în care problema nu poate fi soluţionată de specialiştii instituţiei respective, conform competenţelor şi atribuţiilor din fişa de post, serviciul public de asistenţă socială este anunţat de îndată, iar în afara orelor de program sau în zilele libere se contactează serviciul de asistenţă socială de urgenţă; asistentul social prioritizează măsurile pe care le include în planul iniţial de intervenţie şi în strategia de intervenţie, în funcţie de evaluarea riscurilor, iar în situaţia în care constată forme de abuz, neglijare şi/sau violenţă, are obligaţia de a investiga şi de a raporta către autorităţile competente;
        Dosarul profesional va conţine informaţiile care pot fi făcute cunoscute doar altor asistenţi sociali, la transferul cazului, la încheierea lui sau în cazul verificării activităţii asistentului social, dacă sunt semnalate suspiciuni de încălcare a eticii, deontologiei profesionale şi/sau a normelor profesionale;
        Situaţia de risc - orice situaţie, măsură sau inacţiune care afectează dezvoltarea fizică, mentală, spirituală, morală ori socială a persoanei, pentru o perioadă determinată de timp;
        Tehnicianul asistenţă socială este persoana care deţine un certificat de calificare de nivel 4 şi care sprijină asistentul social, desfăşurându-şi activitatea sub coordonarea acestuia;
        Managementul de caz reprezintă o metodă de coordonare şi integrare a tuturor activităţilor destinate grupurilor vulnerabile, de organizare şi gestionare a măsurilor de asistenţă socială specifice, utilizată de către asistenţii sociali, în acord cu obiectivele stabilite în planurile de intervenţie şi/sau în planurile de servicii sociale; în cadrul serviciului social, responsabilul de caz desemnat de furnizorul de servicii sociale participă la managementul de caz, cu respectarea standardelor minime de calitate;
        Metode în asistenţa socială - metodele se referă la tehnicile, procedurile şi procesele specifice utilizate pentru a interveni în diverse situaţii. Ele reprezintă paşi concreţi sau strategii practice, derivate din teorii şi modele.
        Tipuri de metode în asistenţa socială:
    - Managementul de caz;


        Modele in asistenţa socială - modelele de practică sunt cadrele de asistenţă socială care ghidează implicarea asistentului social cu clienţii. Unele dintre aceste modele de asistenţă socială de practică directă sunt metode de practică de asistenţă socială care pot fi utilizate pentru o gamă largă de situaţii ale clienţilor.
        Tipuri de modele în asistenţa socială:
    - Model de intervenţie în criză;
    – Model cognitiv-comportamental;
    – Model de terapie narativă;
    – Model de schimbare planificată;
    – Model de rezolvare a problemelor;
    – Model de practică centrat pe sarcini, etc.


        Abordări în asistenţa socială - abordările pot fi considerate perspective sau filozofii generale care influenţează şi integrează teoriile, modelele şi metodele. Ele reflectă un anumit set de valori şi convingeri privind modul de desfăşurare a practicii în asistenţa socială.
        Tipuri de abordări în asistenţa socială:
    - Abordarea centrată pe persoană;
    – Abordarea bazată pe puncte forte.


        Teorii în asistenţa socială - teoriile în asistenţa socială reprezintă cadre conceptuale consacrate care ajută la explicarea şi interpretarea evenimentelor sociale, a comportamentelor şi a fenomenelor sociale. Acestea oferă perspective asupra comportamentului uman, sistemelor sociale şi dinamicii dintre indivizi şi mediul lor de viaţă.
        Teleasistenţa socială - reprezintă modalitatea de acordare a asistenţei sociale prin folosirea oricărui dispozitiv electronic de tip telefon, calculator, tabletă, smartphone sau în format electronic de tip internet, text, video şi e-mail sau prin orice alt mijloc electronic de comunicare, cu respectarea codului de etică şi a codului de bună practică al asistentului social privind teleasistenţa;
        Vulnerabilitatea - se referă la factori fizici, sociali, economici şi de mediu care influenţează şi cresc riscul aparţiei unor probleme de protecţie şi dificultăţi. Se referă, de asemenea, la incapacitatea persoanelor de a face faţă impactului negativ al factorilor multipli de stres la care sunt expuse;
        Nevoia socială - ansamblul de cerinţe indispensabile fiecărei persoane pentru asigurarea condiţiilor strict necesare vieţii, în vederea asigurării participării sociale sau, după caz, a integrării sociale.
        Planificarea - identificarea şi agrearea obiectivelor pentru o perioadă definită, cu scopul de a obţine rezultatele dorite şi de a răspunde nevoilor identificate;
        Problema socială reprezintă o situaţie indezirabilă, percepută de un segment important al societăţii ca fiind suficient de serioasă pentru a necesita acţiune colectivă, în vederea obţinerii unei ameliorări semnificative şi a unei dezirabilităţi crescute;
        Urgenţa socială se referă la situaţiile de risc în care se pot afla persoane aparţinând unor grupuri vulnerabile şi care necesită intervenţie imediată, constând în adăpost, alimente, îmbrăcăminte, îngrijire medicală sau medico-legală, terapie/consiliere psihologică, precum şi acces la servicii de suport destinate victimelor abuzului, neglijenţei, abandonului sau infracţiunilor. Declanşatorul situaţiei de urgenţă poate fi o situaţie de calamitate naturală, accidente, incendii sau de acţiuni şi comportamente umane violente, cu consecinţe traumatizante asupra victimelor. Mecanismul de intervenţie în situaţia de urgenţă socială presupune o intervenţie coordonată şi rapidă, pe o durată determinată de timp, a tuturor actorilor publici şi privaţi cu rol în domeniul social, medico-social, sanitar sau al protecţiei civile;
        Beneficiar/client - persoană/ familie/ comunitate aflată într-o situaţie de vulnerabilitate, care poate accesa un serviciu social sau pentru care este necesară realizarea unei diagnoze sociale în vederea evaluării riscului / riscurilor.
    CAP. III
    Diagnoza socială
        Diagnoza socială este prima etapă din derularea actului profesional, iar principala metodă utilizată în cadrul acestei etape este metoda managementului de caz.
        Diagnoza socială începe cu întâlnirea/sesizarea cazului, iar aceasta este prima interacţiune dintre asistentul social şi potenţialul client, moment care marchează decizia începerii procesului de ajutorare şi care pune bazele relaţiei de încredere. Această primă întâlnire se realizează fie din iniţiativa asistentului social, fie la solicitarea unei autorităţi, furnizor de servicii sociale sau a unei autorităţi judiciare/penale.
        Etapele procesului de asistenţă socială sunt concepute cu un scop simplu, acela de a ajuta oamenii. Asistenţii sociali se află, de regulă, în prima linie atunci când cineva se confruntă cu o criză în viaţa lui şi are nevoie de suport şi asistenţă.
        Obiectivele generale ale diagnozei sociale în asistenţa socială de caz includ:
    - ajută oamenii să obţină cel mai bun rezultat posibil pentru bunăstarea personală şi socială;
    – justiţia socială pentru populaţiile defavorizate;
    – identificarea instrumentelor personale şi a resurselor externe de care o persoană are nevoie pentru a trăi o viaţă mai bună.

    ART. 2
    (1) Etapele diagnozei sociale:
    a) Evaluarea iniţială reprezintă demersul prompt şi sumar prin care este colectată şi verificată, de către asistentul social, informaţia cu scopul formării unei opinii profesionale şi stabilirii competenţei decizionale sau a demersului în raport cu problema identificată.
    b) Evaluarea detaliată urmează după evaluarea iniţială şi priveşte ansamblul nevoilor persoanei/familiei/grupului/comunităţii. Demersul evaluativ nu se rezumă la o activitate constatativă, ci investighează potenţialul de dezvoltare şi sugerează programe ameliorativ-formative pe anumite paliere de dezvoltare;.
        În acest scop, evaluarea detaliată se centrează pe răspunsul la următoarele 4 întrebări:
    1. Care este problema?
    2. Cine este clientul?
    3. Ce posibilităţi există pentru a schimba situaţia?
    4. Cum se va proceda?

        Evaluarea detaliată presupune selectarea, organizarea şi sintetizarea datelor privind situaţia clientului, având ca rezultat imediat identificarea şi formularea problemei sociale. Referitor la acestă etapă, asistentul social trebuie să aibă în atenţie următoarele aspecte:
    1. de la cine provine solicitarea/sesizarea/cererea;
    2. care probleme sunt prioritare pentru client şi cum le defineşte acesta;
    3. ce priorităţi identifică asistentul social şi dacă acestea coincid sau nu cu cele ale clientului;
    4. care este natura problemei: dacă este o "problemă externă" persoanei, familiei sau grupului, dacă este o disfuncţie legată de contextul social şi care afectează o categorie de populaţie (de exemplu, şomajul) sau dacă este o "problemă internă", care vizează direct persoana, familia sau grupul care solicită sprijin (de exemplu: probleme relaţionale, afective, probleme de cuplu, de educaţie, forme de dependenţă, conduite asociale precum delincvenţa, prostituţia etc.);
    5. ce raport există între aceste tipuri de probleme;
    6. care sunt datele semnificative ce semnalează existenţa problemei respective; în această categorie intră date obiective: vârsta, componenţa familiei, veniturile, locuinţa, locul de muncă etc. şi alte date precum: conduite, acţiuni, gesturi, declaraţii, observate şi interpretate de asistentul social, care vor fi sau nu confirmate pe parcursul investigării.


    c) Consilierea informaţională - reprezintă o etapă a procesului de evaluare când persoana sau familia aflată în situaţie de risc/vulnerabilitate primeşte gratuit informaţiile referitoare la riscurile sociale şi drepturile de protecţie socială de care poate beneficia, precum şi, după caz, consilierea necesară în vederea depăşirii situaţiei de dificultate. Responsabilitatea asistentului social este ca pe tot parcursul evaluării să colecteze informaţiile necesare intervenţiei, dar şi să încurajeze şi să acorde suport persoanei. Astfel, identificarea nevoilor individuale şi familiale este un proces complex, nu o simplă activitate;
    d) Analiza informaţiilor culese şi prioritizarea nevoilor beneficiarilor - evidenţierea, diagnosticarea şi analiza aprofundată a datelor culese pentru înţelegerea nevoilor persoanei/familiei/grupului în vederea realizării de acţiuni şi măsuri cu caracter preventiv, dezvoltarea de programe cu caracter comunitar, în scopul promovării sociale a indivizilor şi colectivităţilor, prevenirea oricărei forme de marginalizare, excludere sau dependenţă.

    (2) Instrumentele, tehnicile şi metodele de lucru utilizate în procesul de realizare a diagnozei sociale:
    a) anamneza;
    b) interviul;
    c) observaţia;
    d) documentarea (analiza documentelor);
    e) convorbirea telefonică;
    f) genograma;
    g) echoharta;
    h) vizita/întrevederea;
    i) analiza câmpului de forţe.
        Instrumentele, tehnicile şi metodele vor fi utilizate în teleasistenţă socială doar în acord cu Codul privind teleasistenţa socială şi doar după ce asistentul social a parcurs un proces de decizie legat de oportunitatea realizării acestora în format la distanţă. Pentru a analiza oportunitatea utilizării unor instrumente în format de teleasistenţă, asistentul social va ţine cont de: contextul de mediu (dezastre sau catastrofe naturale, alte condiţii), contextul social sau starea fizică, mentală sau emoţională a beneficiarului, precum şi tipul de informaţii existente deja despre beneficiar.
        Pentru a realiza o evaluare cat mai completa, asistentul social trebuie să ţină cont de:
    a) Identificarea în mod corect a punctelor forte, nevoilor, riscurilor şi circumstanţelor;
    b) Ascultarea relatărilor beneficiarilor/clienţilor cu privire la situaţia lor;
    c) Analizarea naturii, nivelului, urgenţei şi implicaţiilor oricăror riscuri identificate;
    d) Evaluarea echilibrului dintre drepturile şi responsabilităţile beneficiarilor/clienţilor în raport cu riscurile identificate;
    e) Culegerea de informaţii relevante pentru evaluare de la toate persoanele ce le-ar putea oferi;
    f) Sprijinirea beneficiarilor/clienţilor în identificarea a ceea ce i-ar ajuta să construiască punctele forte, abilităţile şi realizările lor;
    g) Sprijinirea beneficiarilor/clienţilor în identificarea rezultatelor pe care doresc să le obţină;
    h) Emiterea de ipoteze de lucru pentru a realiza planificarea intervenţiei;
    i) Informarea beneficiarilor/clienţilor cu privire la paşii/demersurile pe care urmează să îi/le faceţi/facă profesionistul şi drepturile lor, dar şi drepturile de care pot beneficia;
    j) Consemnarea corectă a evaluării.


    (3) Înregistrarea informaţiilor şi a documentelor colectate în timpul procesului de realizare a diagnozei sociale reprezintă o componentă esenţială de practică profesională. Informaţiile ce rezultă din aplicarea metodelor şi tehnicilor în asistenţă socială sunt organizate conform Anexei 3 din prezentele norme metodologice.
    (4) Încheierea diagnozei - în situaţia în care nu se impune realizarea intervenţiei din diferite motive, precum trimiterea către un alt furnizor de servicii, beneficiarul a înţeles şi/sau şi-a rezolvat problema/situaţia etc., se încheie procesul de asistenţă socială.
    Pentru situaţiile în care procesul de asistenţă socială continuă

    (5) Elaborarea planului de intervenţie presupune definirea obiectivelor şi stabilirea direcţiilor de acţiune şi reprezintă rezultatul negocierii şi ajustării proiectelor diferiţilor parteneri (ex: beneficiarul, familia, comunitatea, instituţia, asistentul social), negocierea ducând spre un proiect comun, cunoscut, agreat şi asumat de părţi.
        Elaborarea planului de intervenţie cuprinde:
    a) definirea problemei beneficiarului/clientului şi a nivelului la care se intervine (ex: individ, grup, comunitate restrânsă);
    b) determinarea obiectivelor specifice ale intervenţiei, în ordinea importanţei şi/sau în ordinea cronologică a realizării;
    c) alegerea strategiilor, metodelor şi tehnicilor de lucru cu beneficiarul/clientul pentru a putea provoca şi susţine mecanismele schimbării sociale;
    d) timpii de realizare;
    e) responsabili


    DETALIEREA ACTULUI PROFESIONAL - DIAGNOZA SOCIALĂ
    a) Evaluarea iniţială
    Termen de realizare: conform legislaţiei în domeniul asistenţei sociale
    DESCRIEREA ACTIVITĂŢIILOR DIN ACEASTĂ FAZĂ
        Asistentul social parcurge următoarele etape:
    1. planificarea evaluării (se decide când şi cum va fi efectuată evaluarea);
    2. colectarea informaţiei (ce informaţie va fi colectată şi modul în care va fi colectată şi înregistrată);
    3. verificarea informaţiei, în cazul în care există diferenţe între informaţii sau dacă acestea sunt incomplete ori contradictorii.


        Demersul pentru realizarea evaluării cuprinde următoarele arii de informaţii minime:
    - informaţii despre beneficiar (situaţia şi modul cum funcţionează din punct de vedere social şi psihologic, disponibilitatea sa la a produce o schimbare);
    – informaţii despre familie/reprezentant legal/îngrijitor informal;
    – informaţii despre alte persoane relevante;
    – tipul şi natura problemei aşa cum o defineşte beneficiarul/clientul;
    – starea de sănătate fizică şi psihică a beneficiarului la momentul evaluării;
    – identificarea situaţiei de vulnerabilitate/risc;
    – determinarea factorilor care au contribuit la situaţia de vulnerabilitate/risc;
    – dacă se impune scoaterea beneficiarului din mediul în care se află;
    – identificarea factorilor de protecţie/resurselor personale şi/sau de mediu;
    – concluzii şi propuneri.


┌────────────────┬───────────────┬────────────┬─────────────┬───────────────────┬───────────┬───────────────┬─────────────┐
│                │               │            │             │                   │           │               │Utilizat în  │
│                │               │            │             │                   │           │               │teleasistenţă│
│                │               │            │             │                   │           │               │cu           │
│METODE ŞI       │               │TREAPTA DE  │             │                   │           │               │respectarea  │
│TEHNICI DE LUCRU│INSTRUMENTE DE │COMPETENŢĂ  │TIMPII DE    │MENŢIUNI SPECIALE  │DOCUMENTE  │INDICATORI DE  │Codului de   │
│UTILIZATE       │LUCRU UTILIZATE│PROFESIONALĂ│REALIZARE    │                   │REZULTATE  │EVALUARE       │practică şi  │
│                │               │            │             │                   │           │               │codului etic │
│                │               │            │             │                   │           │               │în           │
│                │               │            │             │                   │           │               │teleasistenţa│
│                │               │            │             │                   │           │               │socială      │
├────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────────┼───────────┼───────────────┼─────────────┤
│                │               │            │             │În procesul de     │           │               │             │
│                │               │            │             │realizare a        │           │               │             │
│                │               │            │             │anamnezei,         │           │               │             │
│                │               │            │             │asistentul social  │           │               │             │
│ANAMNEZA        │               │            │             │poate solicita     │           │               │             │
│(asigură        │               │            │             │informaţii         │           │               │             │
│cunoaşterea     │               │            │             │suplimentare de la │           │               │             │
│evenimentelor   │               │            │20 - 45      │profesioniştii care│           │               │             │
│semnificative   │               │            │minute       │intră în contact cu│           │               │             │
│din viaţa şi    │               │Asistent    │Instrumentul │beneficiarul.      │           │               │             │
│activitatea unei│               │social      │se poate     │Asistentul social  │           │               │             │
│persoane,       │               │treapta de  │aplica pe    │poate solicita     │           │               │             │
│familii sau ale │Ghid de        │competenţă  │parcursul mai│sprijin inclusiv   │           │               │DA           │
│unui grup pentru│interviu       │profesională│multor zile, │pentru verificarea │           │               │             │
│înţelegerea     │               │specialist  │în funcţie de│sau validarea      │           │               │             │
│situaţiei       │               │sau         │complexitatea│informaţiilor      │           │               │             │
│actuale şi      │               │principal   │cazului şi de│furnizate de       │           │               │             │
│stabilirea unor │               │            │persoanele   │beneficiar, de     │           │               │             │
│direcţii de     │               │            │implicate.   │familie sau de     │           │               │             │
│acţiune în      │               │            │             │reprezentantul     │           │               │             │
│viitor)         │               │            │             │legal.             │           │               │             │
│                │               │            │             │Anamneză se va     │           │               │             │
│                │               │            │             │realiza într-un    │           │               │             │
│                │               │            │             │spaţiu adecvat,    │           │               │             │
│                │               │            │             │respectând         │           │               │             │
│                │               │            │             │confidenţialitatea.│           │               │             │
├────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────────┤           │               ├─────────────┤
│                │               │            │30 - 60      │Este recomandat ca │           │               │             │
│                │               │            │minute       │tehnica interviului│           │               │             │
│INTERVIUL       │               │Asistent    │Instrumentul │să fie aplicată    │           │               │             │
│(Se utilizează  │Ghid de        │social      │se poate     │numai după ce      │           │               │             │
│în vederea      │interviu       │treapta de  │aplica pe    │asistentul social a│           │               │             │
│obţinerii       │(interviul     │competenţă  │parcursul mai│conceput un ghid de│           │               │DA           │
│informaţiilor cu│structurat,    │profesională│multor zile, │interviu şi într-un│           │               │             │
│privire la      │semistructurat)│specialist  │în funcţie de│context adecvat    │           │               │             │
│situaţia        │               │sau         │complexitatea│(spaţiu amenajat cu│           │               │             │
│beneficiarului) │               │principal   │cazului şi de│acest scop, după o │           │               │             │
│                │               │            │persoanele   │programare         │           │               │             │
│                │               │            │implicate.   │respectată).       │           │               │             │
├────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────────┤- raportul │               ├─────────────┤
│OBSERVAŢIA      │               │            │             │                   │de evaluare│- numărul de   │             │
│(presupune      │               │            │             │                   │iniţială;  │întâlniri cu   │             │
│urmărirea       │               │            │             │                   │- minută   │beneficiarul;  │             │
│comportamentului│               │Asistent    │             │                   │informare; │- numărul de   │             │
│verbal şi       │               │social cu   │             │Este recomandat ca │- minuta   │documente      │             │
│non-verbal al   │               │treapta de  │Observaţia se│tehnica observaţiei│întâlnirii;│întocmite      │             │
│interlocutorului│               │competenţă  │aplică       │să fie aplicată    │- notă     │pentru dosarul │             │
│/clientului,    │Ghid de        │profesională│permanent, pe│numai după ce      │telefonică:│beneficiarului;│NU           │
│tipul şi        │observaţie     │debutant,   │tot parcursul│asistentul social a│- ghid de  │- 1 raport de  │             │
│structura       │               │practicant, │realizării   │conceput un ghid de│interviu;  │evaluare       │             │
│relaţiilor din  │               │specialist  │diagnozei    │observaţie.        │- raport de│iniţială       │             │
│mediul          │               │sau         │             │                   │vizită;    │întocmit.      │             │
│investigat,     │               │principal   │             │                   │- referire.│               │             │
│atitudini, stări│               │            │             │                   │           │               │             │
│şi reacţii      │               │            │             │                   │           │               │             │
│emoţionale)     │               │            │             │                   │           │               │             │
├────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────────┤           │               ├─────────────┤
│DOCUMENTAREA    │               │            │             │                   │           │               │             │
│(analiza        │               │            │             │                   │           │               │             │
│documentelor    │               │Asistent    │             │Documentarea se    │           │               │             │
│scrise oficiale │               │social      │20 - 50      │realizează în baza │           │               │             │
│şi neoficiale,  │               │treapta de  │minute.      │unui plan de       │           │               │             │
│luând în        │               │competenţă  │Instrumentul │documentare ce     │           │               │             │
│considerare tot │Plan de        │profesională│se aplică    │cuprinde resursele │           │               │NU           │
│ceea ce poate   │documentare    │debutant,   │permanent, pe│cheie care pot     │           │               │             │
│oferi informaţii│               │practicant, │tot parcursul│oferi informaţii   │           │               │             │
│relevante despre│               │specialist  │realizării   │relevante despre   │           │               │             │
│viaţa socială   │               │sau         │diagnozei    │beneficiar.        │           │               │             │
│prezentă şi     │               │principal   │             │                   │           │               │             │
│trecută a       │               │            │             │                   │           │               │             │
│acestuia)       │               │            │             │                   │           │               │             │
├────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────────┤           │               ├─────────────┤
│CONVORBIREA     │               │            │             │                   │           │               │             │
│TELEFONICĂ      │               │            │             │                   │           │               │             │
│(tehnică        │               │            │             │Convorbirea        │           │               │             │
│auxiliară de    │               │            │             │telefonică este    │           │               │             │
│strângere a     │               │            │             │realizată într-un  │           │               │             │
│datelor sau,    │               │Asistent    │             │spaţiu adecvat care│           │               │             │
│după caz, de    │               │social cu   │             │permite respectarea│           │               │             │
│confirmare a    │               │treapta de  │5-10 minute  │confidenţialităţii │           │               │             │
│datelor obţinute│               │competenţă  │Instrumentul │convorbirii.       │           │               │             │
│anterior prin   │Ghid de        │profesională│se aplică    │Cu acordul         │           │               │             │
│alte metode sau │interviu/plan  │debutant,   │permanent, pe│beneficiarului,    │           │               │DA           │
│tehnici, dar şi │de discuţie    │practicant, │tot parcursul│este recomandat ca │           │               │             │
│de realizare a  │               │specialist  │realizării   │asistentul social  │           │               │             │
│contactului     │               │sau         │diagnozei    │să folosească un   │           │               │             │
│dintre          │               │principal   │             │instrument de      │           │               │             │
│asistentul      │               │            │             │înregistrare a     │           │               │             │
│social şi       │               │            │             │convorbirilor      │           │               │             │
│beneficiar prin │               │            │             │telefonice.        │           │               │             │
│comunicare      │               │            │             │                   │           │               │             │
│exclusiv        │               │            │             │                   │           │               │             │
│verbală)        │               │            │             │                   │           │               │             │
├────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────────┼───────────┼───────────────┼─────────────┤
│                │               │            │             │Asistentul social  │           │               │             │
│                │               │            │             │cu treapta de      │           │               │             │
│                │               │            │             │competenţă         │           │               │             │
│                │               │            │             │profesională       │           │               │             │
│                │               │            │             │debutant este      │           │               │             │
│VIZITA          │               │            │             │însoţit de un      │           │               │             │
│(tehnică prin   │               │            │             │asistent social cu │           │               │             │
│intermediul     │               │            │             │treaptă de         │           │               │             │
│căreia se       │               │Asistent    │             │competentă         │           │               │             │
│investighează   │               │social cu   │20 - 40 - 60 │superioară:        │           │               │             │
│situaţia        │Ghid interviu  │treapta de  │minute       │practicant,        │           │               │             │
│clientului      │şi ghid de     │competenţă  │Instrumentul │specialist sau     │           │               │             │
│pentru a strânge│observaţie -   │profesională│se aplică    │principal.         │           │               │NU           │
│cât mai multe   │raport de      │debutant,   │permanent, pe│Asistentul social  │           │               │             │
│informaţii, pe  │vizită         │practicant, │tot parcursul│va pregăti vizita  │           │               │             │
│baza cărora se  │               │specialist  │realizării   │analizând şi gradul│           │               │             │
│vor contura     │               │sau         │diagnozei    │de risc iar în     │           │               │             │
│direcţiile      │               │principal   │             │funcţie de rezultat│           │               │             │
│viitoare de     │               │            │             │va decide dacă este│           │               │             │
│acţiune)        │               │            │             │în interes         │           │               │             │
│                │               │            │             │profesional să fie │           │               │             │
│                │               │            │             │însoţit sau nu de  │           │               │             │
│                │               │            │             │un alt specialist, │           │               │             │
│                │               │            │             │stabilind înainte  │           │               │             │
│                │               │            │             │care este rolul    │           │               │             │
│                │               │            │             │fiecăruia.         │           │               │             │
└────────────────┴───────────────┴────────────┴─────────────┴───────────────────┴───────────┴───────────────┴─────────────┘


    b) Evaluarea detaliată
        Termen de realizare: conform legislaţiei în domeniul asistenţei sociale
        DESCRIEREA ACTIVITĂŢIILOR DIN ACEASTĂ FAZĂ
        Asistentul social parcurge următoarele etape:
    1. Culegerea de date relevante pentru caz, utilizând instrumente de culegere şi prezentare sistematizată a informaţiilor;
    2. Interpretarea datelor - înţelegerea interacţiunilor dintre relaţii, fapte, evenimente, sentimente, comportamente, atitudini, credinţe, influenţe ale mediului social;
    3. Evaluarea modului în care beneficiarul funcţionează, cu identificarea punctelor tari şi slabe, precum şi a resurselor latente disponibile. Această parte a procesului este partea de individualizare, deoarece fiecare beneficiar este unic în felul său;
    4. Definirea problemei sau a problemelor sociale - în această etapă, asistentul social şi beneficiarul stabilesc care probleme vor fi abordate şi în ce ordine, ţinând seama de resursele disponibile;
    5. Planificarea intervenţiei, concretizată în dezvoltarea planului de servicii/intervenţie etc.

        Evaluarea detaliată este un proces în care sunt implicaţi mai mulţi specialişti.
        Evaluarea detaliată realizată de asistentul social presupune:
    - analiza calităţii mediului de dezvoltare / viaţă a beneficiarului (locuinţă, hrană, îmbrăcăminte, igienă, asigurarea securităţii fizice şi psihice etc.), a factorilor de mediu (bariere şi facilitatori) şi a factorilor personali;
    – componenţa familiei, specificul cultural şi etnic, istoricul familiei, climatul conjugal;
    – comunitatea şi vecinătatea în care trăiesc, reţeaua socială de sprijin personal (prieteni, vecini, rude, alte resurse etc.), serviciile din comunitate (educaţionale, sociale, medicale, de ocupare etc), ocupaţia şi veniturile membrilor familiei, bugetul familial, posibilităţi şi obiceiuri pentru petrecerea timpului liber, calităţi şi dorinţe personale ale beneficiarului privind viitorul său, antecedente privind fapte anti-sociale, dacă au existat etc.


┌─────────────────┬──────────────┬────────────┬────────────┬──────────────────┬─────────────┬───────────────┬─────────────┐
│                 │              │            │            │                  │             │               │Utilizat în  │
│                 │              │            │            │                  │             │               │teleasistenţă│
│                 │              │            │            │                  │             │               │cu           │
│METODE ŞI TEHNICI│INSTRUMENTE DE│TREAPTA DE  │            │                  │             │               │respectarea  │
│DE LUCRU         │LUCRU         │COMPETENŢĂ  │TIMPII DE   │MENŢIUNI SPECIALE │DOCUMENTE -  │INDICATORI DE  │Codului de   │
│UTILIZATE        │UTILIZATE     │PROFESIONALĂ│REALIZARE   │                  │REZULTATE    │EVALUARE       │practica si  │
│                 │              │            │            │                  │             │               │codului etic │
│                 │              │            │            │                  │             │               │in           │
│                 │              │            │            │                  │             │               │teleasistenţă│
│                 │              │            │            │                  │             │               │socială*1)   │
├─────────────────┼──────────────┼────────────┼────────────┼──────────────────┼─────────────┼───────────────┼─────────────┤
│INTERVIUL        │              │            │            │                  │             │               │             │
│se utilizează în │              │            │            │                  │             │               │             │
│vederea obţinerii│              │            │            │                  │             │               │             │
│informaţiilor cu │              │            │            │                  │             │               │             │
│privire la       │              │            │            │                  │             │               │             │
│situaţia         │              │            │            │                  │             │               │             │
│beneficiarului.  │              │            │            │                  │             │               │             │
│În cadrul        │              │            │            │                  │             │               │             │
│interviului      │              │            │            │                  │             │               │             │
│asistentul social│              │            │            │                  │             │               │             │
│va urmări să     │              │            │            │                  │             │               │             │
│analizeze mai    │              │            │            │Este recomandat ca│             │               │             │
│profund          │              │            │            │tehnica           │             │               │             │
│caracteristicile │              │            │            │interviului să fie│             │               │             │
│problemei,       │              │Asistent    │            │aplicată numai    │             │               │             │
│conştientizarea  │Ghid de       │social      │            │după ce asistentul│             │               │             │
│acesteia de către│interviu      │treapta de  │            │social a conceput │             │               │             │
│beneficiar,      │(interviul    │competenţă  │30 – 60     │un ghid de        │             │               │             │
│istoric social,  │structurat sau│profesională│minute      │interviu şi       │             │               │DA           │
│sistemul de      │semistructurat│specialist  │            │într-un context   │             │               │             │
│relaţii în       │)             │sau         │            │adecvat (spaţiu   │             │               │             │
│familie şi       │              │principal   │            │amenajat cu acest │             │               │             │
│comunitate,      │              │            │            │scop, după o      │             │               │             │
│identificarea    │              │            │            │programare        │             │               │             │
│resurselor       │              │            │            │respectată).      │             │               │             │
│personale,       │              │            │            │                  │             │               │             │
│familiale şi     │              │            │            │                  │             │               │             │
│comunitare care  │              │            │            │                  │             │               │             │
│pot fi implicate │              │            │            │                  │             │               │             │
│în rezolvarea    │              │            │            │                  │             │               │             │
│cazului,         │              │            │            │                  │             │               │             │
│responsabilizarea│              │            │            │                  │             │               │             │
│beneficiarului în│              │            │            │                  │             │               │             │
│vederea          │              │            │            │                  │             │               │             │
│implicării sale  │              │            │            │                  │             │               │             │
│în procesul de   │              │            │            │                  │             │               │             │
│intervenţie)     │              │            │            │                  │             │               │             │
├─────────────────┼──────────────┼────────────┼────────────┼──────────────────┤- raportul de│               ├─────────────┤
│OBSERVAŢIA       │              │            │            │                  │evaluare     │               │             │
│(presupune       │              │            │            │                  │detaliată;   │               │             │
│urmărirea        │              │Asistent    │            │                  │- calendarul │- numărul de   │             │
│comportamentului │              │social      │            │Este recomandat ca│acţiunilor/  │deplasări în   │             │
│verbal şi        │              │treapta de  │Observaţia  │tehnica           │planificarea │teren;         │             │
│non-verbal al    │              │competenţă  │se aplică   │observaţiei să fie│evaluării    │- numărul de   │             │
│interlocutorului/│Ghid de       │profesională│permanent,  │aplicată numai    │detaliate;   │întâlniri cu   │             │
│clientului, tipul│observaţie    │debutant,   │pe tot      │după ce asistentul│- note de    │beneficiarul;  │NU           │
│şi structura     │              │practicant, │parcursul   │social a conceput │observaţie;  │- numărul de   │             │
│relaţiilor din   │              │specialist  │realizării  │un ghid de        │- ghid de    │documente      │             │
│mediul           │              │sau         │diagnozei   │observaţie.       │interviu;    │întocmite      │             │
│investigat,      │              │principal   │            │                  │- ecoharta   │pentru dosarul │             │
│atitudini, stări │              │            │            │                  │- genograma  │beneficiarului;│             │
│şi reacţii       │              │            │            │                  │- solicitare │(evidenţierea  │             │
│emoţionale)      │              │            │            │                  │evaluare     │indicatorului) │             │
├─────────────────┼──────────────┼────────────┼────────────┼──────────────────┤specializată │- numărul de   ├─────────────┤
│DOCUMENTAREA     │              │            │            │                  │(medicală,   │soluţii        │             │
│(analiza         │              │            │            │                  │psihologică);│identificate/  │             │
│documentelor     │              │Asistent    │            │                  │- ancheta    │recomandări    │             │
│scrise şi        │              │social      │20 -50      │Documentarea se   │socială      │realizate      │             │
│nescrise,        │              │treapta de  │minute.     │realizează în baza│- propunere  │pentru         │             │
│oficiale şi      │              │competenţă  │Instrumentul│unui plan de      │de           │soluţionarea   │             │
│neoficiale, luând│Plan de       │profesională│se aplică   │documentare ce    │intervenţie; │cazului;       │             │
│în considerare   │documentare   │debutant,   │permanent,  │cuprinde resursele│- notificare │- 1 raport de  │NU           │
│tot ceea ce poate│              │practicant, │pe tot      │cheie care pot    │de precizat  │evaluare       │             │
│oferi informaţii │              │specialist  │parcursul   │oferi informaţii  │cine este    │detaliată      │             │
│relevante despre │              │sau         │realizării  │relevante despre  │notificat/   │întocmit       │             │
│viaţa socială    │              │principal   │diagnozei   │beneficiar.       │informare;   │               │             │
│prezentă şi      │              │            │            │                  │- referire:  │               │             │
│trecută a        │              │            │            │                  │             │               │             │
│acestuia)        │              │            │            │                  │             │               │             │
├─────────────────┼──────────────┼────────────┼────────────┼──────────────────┤             │               ├─────────────┤
│CONVORBIREA      │              │            │            │                  │             │               │             │
│TELEFONICĂ       │              │            │            │Convorbirea       │             │               │             │
│(tehnică         │              │            │            │telefonică este   │             │               │             │
│auxiliară de     │              │            │            │realizată într-un │             │               │             │
│strângere a      │              │Asistent    │            │spaţiu adecvat    │             │               │             │
│datelor sau, după│              │social      │5-10 minute │care permite      │             │               │             │
│caz, de          │              │treapta de  │Instrumentul│respectarea       │             │               │             │
│confirmare a     │              │competenţă  │se aplică   │confidenţialităţii│             │               │             │
│datelor obţinute │Ghid de       │profesională│permanent,  │convorbirii.      │             │               │             │
│anterior prin    │interviu/plan │debutant,   │pe tot      │Cu acordul        │             │               │DA           │
│alte metode sau  │de discuţie   │practicant, │parcursul   │beneficiarului,   │             │               │             │
│tehnici, dar şi  │              │specialist  │realizării  │este recomandat ca│             │               │             │
│de realizare a   │              │sau         │diagnozei   │asistentul social │             │               │             │
│contactului      │              │principal   │            │să folosească un  │             │               │             │
│dintre asistentul│              │            │            │instrument de     │             │               │             │
│social şi        │              │            │            │înregistrare a    │             │               │             │
│beneficiar prin  │              │            │            │convorbirilor     │             │               │             │
│comunicare       │              │            │            │telefonice.       │             │               │             │
│exclusiv verbală)│              │            │            │                  │             │               │             │
├─────────────────┼──────────────┼────────────┼────────────┼──────────────────┤             │               ├─────────────┤
│VIZITA           │Ghid interviu,│            │            │                  │             │               │             │
│(tehnică prin    │raport de     │            │            │Asistent social   │             │               │             │
│intermediul      │vizită, fişa  │Asistent    │            │treapta de        │             │               │             │
│căreia se        │evaluare      │social      │20 - 40     │competenţă        │             │               │             │
│investighează    │iniţială* sau │treapta de  │minute      │profesională      │             │               │             │
│situaţia         │detaliată,    │competenţă  │Instrumentul│debutant este     │             │               │             │
│clientului pentru│minuta        │profesională│se aplică   │însoţit de un     │             │               │             │
│a strânge cât mai│întâlnirii în │debutant,   │permanent,  │asistent social cu│             │               │NU           │
│multe informaţii,│etapa de      │practicant, │pe tot      │treaptă de        │             │               │             │
│pe baza cărora se│evaluare      │specialist  │parcursul   │competenţă        │             │               │             │
│vor contura      │detaliată     │sau         │realizării  │superioară:       │             │               │             │
│direcţiile       │poate fi      │principal   │diagnozei   │practicant,       │             │               │             │
│viitoare de      │folosit ca    │            │            │specialist sau    │             │               │             │
│acţiune)         │resursă,      │            │            │principal         │             │               │             │
│                 │eventual      │            │            │                  │             │               │             │
├─────────────────┼──────────────┼────────────┼────────────┼──────────────────┼─────────────┼───────────────┼─────────────┤
│GENOGRAMA        │              │            │            │                  │             │               │             │
│(transpunerea    │              │            │            │                  │             │               │             │
│informaţiilor    │              │Asistent    │            │                  │             │               │             │
│obţinute, într-o │              │social      │            │                  │             │               │             │
│reprezentare     │              │treapta de  │            │                  │             │               │             │
│grafică a        │Reprezentare  │competenţă  │            │                  │             │               │             │
│structurii       │grafică prin  │profesională│20 -50      │                  │             │               │DA           │
│familiei,        │simboluri     │debutant,   │minute      │                  │             │               │             │
│asemănătoare unui│              │practicant, │            │                  │             │               │             │
│“arbore          │              │specialist  │            │                  │             │               │             │
│genealogic", şi  │              │sau         │            │                  │             │               │             │
│având rol de     │              │principal   │            │                  │             │               │             │
│diagnostic       │              │            │            │                  │             │               │             │
│social)          │              │            │            │                  │             │               │             │
├─────────────────┼──────────────┼────────────┼────────────┼──────────────────┼─────────────┼───────────────┼─────────────┤
│ECOHARTA         │              │            │            │                  │             │               │             │
│(reprezentare    │              │            │            │                  │             │               │             │
│grafică, fiind   │              │Asistent    │            │                  │             │               │             │
│realizată pentru │Reprezentarea │social      │            │                  │             │               │             │
│a pune în        │grafică a     │treapta de  │            │                  │             │               │             │
│evidenţă         │relaţiilor    │competenţă  │            │                  │             │               │             │
│relaţiile        │sociale       │profesională│20 -50      │                  │             │               │DA           │
│clientului cu    │stabilite în  │debutant,   │minute      │                  │             │               │             │
│mediul în care   │afara mediului│practicant, │            │                  │             │               │             │
│acesta trăieşte -│familial.     │specialist  │            │                  │             │               │             │
│persoane şi      │              │sau         │            │                  │             │               │             │
│instituţii cu    │              │principal   │            │                  │             │               │             │
│care             │              │            │            │                  │             │               │             │
│interacţionează) │              │            │            │                  │             │               │             │
└─────────────────┴──────────────┴────────────┴────────────┴──────────────────┴─────────────┴───────────────┴─────────────┘

        *1) Instrumentele, tehnicile şi metodele vor fi utilizate în teleasistenţă socială doar în acord cu Codul privind teleasistenţa socială şi doar după ce asistentul social a parcurs un proces de decizie legat de oportunitatea realizării acestora în format la distanţă. Pentru a analiza oportunitatea utilizării unor instrumente în format de teleasistenţă, asistentul social va ţine cont de: contextul de mediu (dezastre sau catastrofe naturale, alte condiţii), contextul social sau starea fizică, mentală sau emoţională a beneficiarului, precum şi tipul de informaţii existente deja despre beneficiar.


    c) Consiliere informaţională
        Termen de realizare: conform legislaţiei în domeniul asistenţei sociale
        DESCRIEREA ACTIVITĂŢIILOR DIN ACEASTĂ FAZĂ
        Consilierea informaţională reprezintă activitatea în care asistentul social oferă informaţii pe teme şi domenii diferite.
        În această etapă a diagnozei sociale, asistentul social utilizează într-o formă profesională relaţia interpersonală pentru a facilita autocunoaşterea, dezvoltarea optimă a resurselor personale ale beneficiarului şi oportunităţile pe care acesta le poate accesa, cu scopul de a lucra în direcţia unei vieţi mai satisfăcătoare şi pline de resurse.
        Consilierea informaţională diferă de la individ la individ, dar principalele obiective sunt centrate pe rezolvarea unor probleme specifice, luarea deciziilor, controlul stărilor de criză, pe lucrul asupra trăirilor afective sau a conflictelor interne, ori de îmbunătăţire a relaţiilor cu ceilalţi.
        Asistentul social ajută persoana să îşi înţeleagă şi să îşi spună propria poveste, evită blamarea şi stigmatizarea, recunoaşte nevoia de respect şi demnitate, îi ajută să ia decizii şi să aibă satisfacţia vieţii şi a autodeterminării

┌────────────┬──────────────┬────────────┬───────────────┬─────────────┐
│TREAPTA DE  │TIMPII DE     │DOCUMENTE   │INDICATORI DE  │Utilizat în  │
│COMPETENŢĂ  │REALIZARE     │REZULTATE   │EVALUARE       │teleasistenţă│
│PROFESIONALĂ│              │            │               │             │
├────────────┼──────────────┼────────────┼───────────────┼─────────────┤
│Asistent    │              │            │               │             │
│social cu   │15-30 minute  │- minută    │- numărul de   │             │
│treapta de  │Consilierea   │informare;  │întâlniri cu   │             │
│competenţă  │informaţională│- notă      │beneficiarul;  │             │
│profesională│se realizează │telefonică; │- numărul de   │DA           │
│debutant,   │pe tot        │- raport de │documente      │             │
│practicant, │parcursul     │consiliere; │întocmite      │             │
│specialist  │procesului de │- acord     │pentru dosarul │             │
│sau         │diagnoză      │beneficiari.│beneficiarului.│             │
│principal   │              │            │               │             │
└────────────┴──────────────┴────────────┴───────────────┴─────────────┘



    d) Analiza informaţiilor culese şi prioritizarea nevoilor beneficiarilor
        Termen de realizare: conform legislaţiei în domeniul asistenţei sociale
        DESCRIEREA ACTIVITĂŢIILOR DIN ACEASTĂ FAZĂ
        Asistentului social îi revine rolul de a iniţia, coordona şi aplica măsurile de prevenire şi combatere a situaţiilor de marginalizare şi excludere socială în care se pot afla anumite persoane, familii, grupuri sau comunităţi. Totodată, potrivit specificului profesiei, asistentul social are rolul de manager de caz în serviciile comunitare integrate pentru combaterea sărăciei şi excluziunii sociale.

┌─────────────────┬───────────────┬────────────┬─────────────┬───────────────┬───────────┬───────────────┬─────────────┐
│                 │               │            │             │               │           │               │Utilizat în  │
│                 │               │            │             │               │           │               │teleasistenţă│
│                 │               │            │             │               │           │               │cu           │
│                 │               │TREAPTA DE  │             │               │           │               │respectarea  │
│METODE TEHNICI DE│INSTRUMENTE DE │COMPETENŢĂ  │TIMPII DE    │MENŢIUNI       │DOCUMENTE  │INDICATORI DE  │Codului de   │
│LUCRU UTILIZATE  │LUCRU UTILIZATE│PROFESIONALĂ│REALIZARE    │SPECIALE       │REZULTATE  │EVALUARE       │practică şi  │
│                 │               │            │             │               │           │               │codului etic │
│                 │               │            │             │               │           │               │in           │
│                 │               │            │             │               │           │               │teleasistenţa│
│                 │               │            │             │               │           │               │socială*2)   │
├─────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────┼───────────┼───────────────┼─────────────┤
│                 │               │            │             │În procesul de │           │               │             │
│                 │               │            │             │realizare a    │           │               │             │
│                 │               │            │             │anamnezei,     │           │               │             │
│                 │               │            │             │asistentul     │           │               │             │
│ANAMNEZA         │               │            │             │social poate   │           │               │             │
│(asigură         │               │            │             │solicita       │           │               │             │
│cunoaşterea      │               │            │20 - 60      │informaţii     │           │               │             │
│evenimentelor    │               │            │minute       │suplimentare de│           │               │             │
│semnificative din│               │Asistent    │Instrumentul │la             │           │               │             │
│viaţa şi         │Fişa de        │social      │se poate     │profesioniştii │           │               │             │
│activitatea unei │evaluare a     │treapta de  │aplica pe    │care intră în  │           │               │             │
│persoane, familii│situaţiilor de │competenţă  │parcursul mai│contact cu     │           │               │DA           │
│sau ale unui grup│risc, fişa de  │profesională│multor zile, │beneficiarul.  │           │               │             │
│pentru           │observaţie     │specialist  │în funcţie de│Asistentul     │           │               │             │
│înţelegerea      │               │sau         │complexitatea│social poate   │           │               │             │
│situaţiei actuale│               │principal   │cazului şi de│solicita       │           │               │             │
│şi stabilirea    │               │            │persoanele   │sprijin        │           │               │             │
│unor direcţii de │               │            │implicate.   │inclusiv pentru│           │               │             │
│acţiune în       │               │            │             │verificarea sau│           │               │             │
│viitor)          │               │            │             │validarea      │           │               │             │
│                 │               │            │             │informaţiilor  │           │               │             │
│                 │               │            │             │furnizate de   │           │               │             │
│                 │               │            │             │beneficiar sau │           │               │             │
│                 │               │            │             │de familie.    │           │               │             │
├─────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────┤           │               ├─────────────┤
│INTERVIUL        │               │            │             │               │           │               │             │
│(Interviul se    │               │            │             │               │           │               │             │
│utilizează în    │               │            │             │               │           │               │             │
│etapa de         │               │            │             │               │           │               │             │
│evaluare, în     │               │            │             │               │           │               │             │
│vederea obţinerii│               │            │             │               │           │               │             │
│informaţiilor cu │               │            │             │               │           │               │             │
│privire la       │               │            │             │               │           │               │             │
│situaţia         │               │            │             │               │           │               │             │
│beneficiarului.  │               │            │             │               │           │               │             │
│în cadrul        │               │            │             │               │           │               │             │
│interviului      │               │            │             │               │           │               │             │
│asistentul social│               │            │             │               │           │               │             │
│va urmări să     │               │            │             │               │           │               │             │
│analizeze mai    │               │            │             │               │           │               │             │
│profund:         │               │            │             │Este recomandat│           │               │             │
│caracteristicile │               │Asistent    │             │ca tehnica     │           │               │             │
│problemei,       │Ghid de        │social cu   │             │interviului să │           │               │             │
│conştientizarea  │interviu       │treapta de  │             │fie aplicată   │           │               │             │
│acesteia de către│(interviul     │competenţă  │30 - 60      │numai după ce  │           │               │DA           │
│beneficiar,      │structurat sau │profesională│minute       │asistentul     │           │               │             │
│istoric social,  │semistructurat)│specialist  │             │social a       │           │               │             │
│sistemul de      │               │sau         │             │conceput un    │           │               │             │
│relaţii în       │               │principal   │             │ghid de        │           │               │             │
│familie şi       │               │            │             │interviu.      │           │               │             │
│comunitate,      │               │            │             │               │           │               │             │
│identificarea    │               │            │             │               │           │               │             │
│resurselor       │               │            │             │               │           │               │             │
│personale,       │               │            │             │               │           │               │             │
│familiale şi     │               │            │             │               │           │               │             │
│comunitare care  │               │            │             │               │           │               │             │
│pot fi implicate │               │            │             │               │           │               │             │
│în rezolvarea    │               │            │             │               │           │               │             │
│cazului,         │               │            │             │               │           │               │             │
│responsabilizarea│               │            │             │               │           │               │             │
│beneficiarului în│               │            │             │               │           │               │             │
│vederea          │               │            │             │               │- minută   │- numărul de   │             │
│implicării sale  │               │            │             │               │informare; │deplasări în   │             │
│în procesul de   │               │            │             │               │- minuta   │teren;         │             │
│intervenţie.)    │               │            │             │               │întâlnirii;│- numărul de   │             │
├─────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────┤- notă     │întâlniri cu   ├─────────────┤
│OBSERVAŢIA       │               │            │             │               │telefonică;│beneficiarul;  │             │
│(presupune       │               │            │             │               │- planul/  │- numărul de   │             │
│urmărirea        │               │Asistent    │             │Este de        │calendarul │documente      │             │
│comportamentului │               │social cu   │             │recomandat ca  │de lucru pe│întocmite      │             │
│verbal şi        │               │treapta de  │Observaţia se│tehnica        │caz;       │pentru dosarul │             │
│non-verbal al    │               │competenţă  │aplică       │observaţiei să │- note de  │beneficiarului;│             │
│interlocutorului/│Ghid de        │profesională│permanent, pe│fie aplicată   │observaţie;│(evidenţierea  │             │
│clientului, tipul│observaţie     │debutant,   │tot parcursul│numai după ce  │- ghid de  │indicatorului) │NU           │
│şi structura     │               │practicant, │realizării   │asistentul     │interviu;  │- numărul de   │             │
│relaţiilor din   │               │specialist  │diagnozei    │social a       │- note de  │soluţii        │             │
│mediul           │               │sau         │             │conceput un    │interviu;  │identificate/  │             │
│investigat,      │               │principal   │             │ghid de        │- raport de│recomandări    │             │
│atitudini, stări │               │            │             │observaţie.    │vizită;    │realizate      │             │
│şi reacţii       │               │            │             │               │- planul de│pentru         │             │
│emoţionale)      │               │            │             │               │intervenţie│soluţionarea   │             │
├─────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────┤iniţială;  │cazului;       ├─────────────┤
│DOCUMENTAREA     │               │            │             │               │- informare│- 1 raport de  │             │
│(analiza         │               │            │             │               │/notificare│evaluare       │             │
│documentelor     │               │Asistent    │             │Documentarea se│(sau de    │detaliată      │             │
│scrise şi        │               │social cu   │20 - 50      │realizează în  │precizat   │întocmit;      │             │
│nescrise,        │               │treapta de  │minute.      │baza unui plan │cine este  │- număr de     │             │
│oficiale şi      │               │competenţă  │Instrumentul │de documentare │notificat);│cazuri         │             │
│neoficiale, luând│Plan de        │profesională│se aplică    │ce cuprinde    │referire;  │referite;      │             │
│în considerare   │documentare    │debutant,   │permanent, pe│resursele cheie│- referate;│- număr de acte│NU           │
│tot ceea ce poate│               │practicant, │tot parcursul│care pot oferi │- fişă de  │administrative │             │
│oferi informaţii │               │specialist  │realizării   │informaţii     │evaluare/  │de aprobare.   │             │
│relevante despre │               │sau         │diagnozei    │relevante      │reevaluare.│               │             │
│viaţa socială    │               │principal   │             │despre         │           │               │             │
│prezentă şi      │               │            │             │beneficiar.    │           │               │             │
│trecută a        │               │            │             │               │           │               │             │
│acestuia).       │               │            │             │               │           │               │             │
├─────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────┤           │               ├─────────────┤
│CONVORBIREA      │               │            │             │               │           │               │             │
│TELEFONICĂ       │               │            │             │               │           │               │             │
│(tehnică         │               │            │             │               │           │               │             │
│auxiliară de     │               │            │             │               │           │               │             │
│strângere a      │               │Asistent    │             │Cu acordul     │           │               │             │
│datelor sau, după│               │social cu   │             │beneficiarului,│           │               │             │
│caz, de          │               │treapta de  │5-10 minute  │este recomandat│           │               │             │
│confirmare a     │               │competenţă  │Instrumentul │ca asistentul  │           │               │             │
│datelor obţinute │               │profesională│se aplică    │social să      │           │               │             │
│anterior prin    │Notă telefonică│debutant,   │permanent, pe│folosească un  │           │               │DA           │
│alte metode sau  │               │practicant, │tot parcursul│instrument de  │           │               │             │
│tehnici, dar şi  │               │specialist  │realizării   │înregistrare a │           │               │             │
│de realizare a   │               │sau         │diagnozei    │convorbirilor  │           │               │             │
│contactului      │               │principal   │             │telefonice.    │           │               │             │
│dintre asistentul│               │            │             │               │           │               │             │
│social şi        │               │            │             │               │           │               │             │
│beneficiar prin  │               │            │             │               │           │               │             │
│comunicare       │               │            │             │               │           │               │             │
│exclusiv verbală)│               │            │             │               │           │               │             │
├─────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────┤           │               ├─────────────┤
│                 │               │Asistent    │             │               │           │               │             │
│                 │               │social      │             │               │           │               │             │
│                 │               │treapta de  │             │               │           │               │             │
│                 │Reprezentare   │competenţă  │             │               │           │               │             │
│GENOGRAMA        │grafică prin   │profesională│20 - 50      │-              │           │               │DA           │
│                 │simboluri      │debutant,   │minute       │               │           │               │             │
│                 │               │practicant, │             │               │           │               │             │
│                 │               │specialist  │             │               │           │               │             │
│                 │               │sau         │             │               │           │               │             │
│                 │               │principal   │             │               │           │               │             │
├─────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────┤           │               ├─────────────┤
│                 │               │Asistent    │             │               │           │               │             │
│                 │Reprezentarea  │social cu   │             │               │           │               │             │
│                 │grafică a      │treapta de  │             │               │           │               │             │
│                 │relaţiilor     │competenţă  │             │               │           │               │             │
│ECOHARTA         │sociale        │profesională│20 - 50      │-              │           │               │DA           │
│                 │stabilite în   │debutant,   │minute       │               │           │               │             │
│                 │afara mediului │practicant, │             │               │           │               │             │
│                 │familial.      │specialist  │             │               │           │               │             │
│                 │               │sau         │             │               │           │               │             │
│                 │               │principal   │             │               │           │               │             │
├─────────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┼───────────────┤           │               ├─────────────┤
│VIZITA           │               │            │             │Asistent social│           │               │             │
│(tehnică prin    │               │            │             │cu treapta de  │           │               │             │
│intermediul      │               │Asistent    │             │competenţă     │           │               │             │
│căreia se        │Ghid interviu, │social cu   │20 - 40      │profesională   │           │               │             │
│investighează    │raport de      │treapta de  │minute       │debutant este  │           │               │             │
│situaţia         │vizită, fişa   │competenţă  │Instrumentul │însoţit de un  │           │               │             │
│clientului pentru│evaluare       │profesională│se aplică    │asistent social│           │               │NU           │
│a strânge cât mai│detaliată,     │debutant,   │permanent, pe│cu treapta de  │           │               │             │
│multe informaţii,│minuta         │practicant, │tot parcursul│competenţă     │           │               │             │
│pe baza cărora se│întâlnirii     │specialist  │realizării   │superioară:    │           │               │             │
│vor contura      │               │sau         │diagnozei    │practicant,    │           │               │             │
│direcţiile       │               │principal   │             │specialist sau │           │               │             │
│viitoare de      │               │            │             │principal.     │           │               │             │
│acţiune)         │               │            │             │               │           │               │             │
└─────────────────┴───────────────┴────────────┴─────────────┴───────────────┴───────────┴───────────────┴─────────────┘

        *2) Instrumentele, tehnicile şi metodele vor fi utilizate în teleasistenţă socială doar în acord cu Codul privind teleasistenţa socială şi doar după ce asistentul social a parcurs un proces de decizie legat de oportunitatea realizării acestora în format la distanţă. Pentru a analiza oportunitatea utilizării unor instrumente în format de teleasistenţă, asistentul social va ţine cont de: contextul de mediu (dezastre sau catastrofe naturale, alte condiţii), contextul social sau starea fizică, mentală sau emoţională a beneficiarului, precum şi tipul de informaţii existente deja despre beneficiar.


    e) Elaborarea planului de intervenţie/servicii
        Termen de realizare: conform legislaţiei în domeniul asistenţei sociale
        DESCRIEREA ACTIVITĂŢIILOR DIN ACEASTĂ FAZĂ
        Planul de intervenţie/servicii cuprinde serviciile, beneficiile de asistenţă socială, precum şi alte măsuri prevăzute de legislaţia în vigoare necesare soluţionării situaţiei de risc/dificultate. Procesul de planificare a intervenţiei presupune negociere cu beneficiarul serviciului, cu familia, cu toţi profesioniştii implicaţi, cu toate organizaţiile/instituţiile implicate. Serviciile alese trebuie să ajute, să dezvolte autonomia, să nu impună sau să creeze şi mai multă dependenţă. Planul de intervenţie/servicii pune astfel în relaţie aşteptările celor implicaţi (beneficiarul şi profesioniştii) cu acţiunile ce trebuie realizate într-un orizont de timp pentru atingerea rezultatelor dorite.
        Scopul
    1. Pentru a preveni defalcarea socială şi pentru a readuce la funcţionare socială.
    2. Pentru a conserva puterea clienţilor.
    3. Pentru a restabili funcţionarea socială a clientului.
    4. Pentru a oferi clientului o experienţă fericită.
    5. Pentru a crea oportunităţi de creştere şi dezvoltare a clientului.
    6. Pentru a înlătura/evita daunele psihologice aduse clientului.
    7. Pentru a creşte capacitatea de autodeterminare a beneficiarului/clientului.
    8. Pentru a creşte contribuţia socială a beneficiarului/clientului.


┌─────────────────┬───────────┬────────────┬──────────────┬─────────────┬───────────────┬──────────┬─────────────┐
│                 │           │            │              │             │               │          │Utilizat în  │
│                 │           │            │              │             │               │          │teleasistenţă│
│                 │           │            │ASPECTE       │             │               │          │cu           │
│METODE ŞI TEHNICI│INSTRUMENTE│TREAPTA DE  │CONSEMNATE ÎN │             │               │INDICATORI│respectarea  │
│DE LUCRU         │DE LUCRU   │COMPETENŢĂ  │PLANUL DE     │MENŢIUNI     │DOCUMENTE      │DE        │Codului de   │
│UTILIZATE        │UTILIZATE  │PROFESIONALĂ│INTERVENŢIE/  │SPECIALE     │REZULTATE      │EVALUARE  │practică şi  │
│                 │           │            │SERVICII      │             │               │          │codului etic │
│                 │           │            │              │             │               │          │în           │
│                 │           │            │              │             │               │          │teleasistenţa│
│                 │           │            │              │             │               │          │sociala*3)   │
├─────────────────┼───────────┼────────────┼──────────────┼─────────────┼───────────────┼──────────┼─────────────┤
│                 │           │            │Planul de     │             │               │          │             │
│                 │           │            │intervenţie   │             │               │          │             │
│                 │           │            │conţine, în   │             │               │          │             │
│                 │           │            │general,      │             │               │          │             │
│                 │           │            │următoarele   │             │               │          │             │
│                 │           │            │informaţii:   │             │               │          │             │
│                 │           │            │- informaţii  │             │               │          │             │
│                 │           │            │despre        │             │               │          │             │
│                 │           │            │beneficiarul  │             │               │          │             │
│                 │           │            │serviciului,  │             │               │          │             │
│                 │           │            │familia /     │             │               │          │             │
│                 │           │            │reprezentantul│             │               │          │             │
│                 │           │            │legal al      │             │               │          │             │
│                 │           │            │acestuia;     │             │               │          │             │
│                 │           │            │- nevoile de  │- clar       │               │          │             │
│                 │           │            │îngrijire /   │redactat şi  │- Plan         │          │             │
│                 │           │            │ariile        │disponibil în│intervenţie/   │          │             │
│                 │           │            │afectate      │formate      │servicii;      │          │             │
│                 │           │            │identificate  │alternative  │- Minută       │          │             │
│                 │           │            │în evaluarea  │dacă este    │şedinţă de caz;│          │             │
│MANAGEMENTUL DE  │           │            │detaliată;    │solicitat;   │- Note de      │          │             │
│CAZ              │           │            │obiectivul    │- complet şi │observaţie;    │          │             │
│reprezintă metoda│           │            │general şi    │detaliat;    │- Ghid şi notă │          │             │
│de lucru         │           │            │obiectivele   │- redactarea │de interviu;   │          │             │
│specifică        │           │            │specifice ale │lui se       │- Acordul      │          │             │
│asistentului     │           │            │planului;     │realizează   │beneficiarului;│          │             │
│social prin care │           │            │- detalii     │după ce a    │- Contractul de│          │             │
│acesta           │           │            │despre        │fost discutat│furnizare de   │          │             │
│construieşte şi  │           │            │acţiunile şi  │în prealabil │servicii; -    │          │             │
│implică echipa   │           │            │activităţile  │cu           │Raport de      │          │             │
│interdisciplinară│           │            │care trebuie  │beneficiarul │monitorizare;  │          │             │
│în vederea       │           │            │realizate     │şi s-au      │- Propunere    │          │             │
│evaluării        │           │Asistent    │pentru fiecare│stabilit     │echipă de      │          │             │
│nevoilor         │           │social      │dintre nevoile│priorităţile;│intervenţie;   │          │             │
│individului, a   │Interviu   │treapta de  │identificate/ │- poartă     │- Propunere    │Numărul de│DA - INTERVIU│
│mediului social  │Vizite     │competenţă  │ariile        │acordul      │listă de       │documente │ŞI ŞEDINŢE DE│
│în care acesta   │Şedinţe de │profesională│afectate (pe  │explicit     │servicii       │realizate │CAZ          │
│trăieşte şi a    │caz        │specialist  │termen scurt, │scris şi     │sociale,       │          │             │
│reţelei de       │           │sau         │mediu, lung); │semnat de    │educaţionale,  │          │             │
│servicii         │           │principal   │- detalii     │toţi cei     │psihologice,   │          │             │
│disponibile, dar │           │            │referitoare la│implicaţi;   │medicale, etc.;│          │             │
│şi realizării    │           │            │cine şi ce    │- datat şi   │- Sinteza      │          │             │
│unei intervenţii │           │            │organizaţie/  │actualizat   │cazului în     │          │             │
│coerente şi      │           │            │instituţie va │clar;        │vederea        │          │             │
│corelate a       │           │            │realiza       │- conţine    │prezentării    │          │             │
│specialiştilor   │           │            │fiecare       │detalii şi   │echipei de     │          │             │
│implicaţi pentru │           │            │acţiune;      │informaţii de│intervenţie;   │          │             │
│a atinge în mod  │           │            │- precizări   │contact ale  │- Program de   │          │             │
│eficient şi cu   │           │            │privind       │tuturor      │activităţi;    │          │             │
│eficacitate      │           │            │perioada de   │părţilor     │- Liste de     │          │             │
│obiectivele      │           │            │timp în care  │implicate;   │prezenţă;      │          │             │
│propuse          │           │            │se va         │- stabileşte │- Chestionare  │          │             │
│                 │           │            │desfăşura     │toate nevoile│privind gradul │          │             │
│                 │           │            │fiecare       │specifice    │de satisfacţie │          │             │
│                 │           │            │activitate;   │evaluate şi  │al             │          │             │
│                 │           │            │- sarcinile   │contextul    │beneficiarilor.│          │             │
│                 │           │            │care vor fi   │fiecărui caz.│               │          │             │
│                 │           │            │îndeplinite de│             │               │          │             │
│                 │           │            │beneficiarii  │             │               │          │             │
│                 │           │            │direcţi/      │             │               │          │             │
│                 │           │            │indirecţi ;   │             │               │          │             │
│                 │           │            │- rezultatele │             │               │          │             │
│                 │           │            │aşteptate de  │             │               │          │             │
│                 │           │            │la fiecare    │             │               │          │             │
│                 │           │            │activitate;   │             │               │          │             │
│                 │           │            │- detalii     │             │               │          │             │
│                 │           │            │privind       │             │               │          │             │
│                 │           │            │managementul  │             │               │          │             │
│                 │           │            │riscului;     │             │               │          │             │
│                 │           │            │- ce trebuie  │             │               │          │             │
│                 │           │            │făcut în caz  │             │               │          │             │
│                 │           │            │de urgenţă;   │             │               │          │             │
└─────────────────┴───────────┴────────────┴──────────────┴─────────────┴───────────────┴──────────┴─────────────┘

        *3) Instrumentele, tehnicile şi metodele vor fi utilizate în teleasistenţă socială doar în acord cu Codul privind teleasistenţa socială şi doar după ce asistentul social a parcurs un proces de decizie legat de oportunitatea realizării acestora în format la distanţă. Pentru a analiza oportunitatea utilizării unor instrumente în format de teleasistenţă, asistentul social va ţine cont de: contextul de mediu (dezastre sau catastrofe naturale, alte condiţii), contextul social sau starea fizică, mentală sau emoţională a beneficiarului, precum şi tipul de informaţii existente deja despre beneficiar.




    CAP. IV
    Intervenţia socială
        Intervenţia socială este a doua etapă a actului profesional şi se poate realiza în mai multe forme, conform metodei de lucru alese.
    ART. 3
    (1) Evaluarea rezultatelor constă în măsurarea efectelor produse de punerea în aplicare a planului de intervenţie. Evaluarea îmbină trei perspective de măsurare a performanţelor: cea proprie asistentului social, cea proprie beneficiarului/clientului şi perspectiva organizaţiei (angajatorului). În urma evaluării pot deriva două situaţii: fie continuarea intervenţiei pe baza unui plan renegociat/revizuit, mai bine adaptat situaţiei, fie renunţarea definitivă la intervenţie, în virtutea reuşitei sau a eşecului total.
    (2) Încheierea intervenţiei reprezintă momentul în care unul sau toţi actorii implicaţi consideră că obiectivele au fost atinse sau, dimpotrivă, că intervenţia a eşuat.
    a) Încheierea este sfârşitul relaţiei de colaborare profesională între asistentul social şi beneficiar/client.
    b) Încheierea poate fi programată sau spontană. Indiferent de condiţiile de încheiere, asistentul social trebuie să fie pregătit să gestioneze această etapă.
    c) Relaţia asistent social - beneficiar se încheie atunci când serviciile nu mai sunt necesare sau nu mai servesc intereselor beneficiarului.
    d) Încheierea trebuie să se bazeze pe dovezi clare ale îndeplinirii obiectivelor şi scopurilor. Instinctele sau opiniile asistentului social nu pot constitui o bază solidă în evaluarea situaţiei.

    (3) Monitorizarea menţinerii rezultatelor constă în evaluarea modului în care beneficiarul a reuşit să menţină rezultatele schimbărilor produse pe parcursul intervenţiei. Asistentul social verifică în mod constant, pe o perioadă de timp prestabilită, modul în care beneficiarul păstrează şi implementează beneficiile schimbării produse pe parcursul intervenţiei.
    (4) Instrumentele, tehnicile şi metodele de lucru utilizate în procesul de realizare a intervenţiei sociale:
    a) consilierea;
    b) interviul motivaţional;
    c) convorbirea telefonică;
    d) capacitarea/optimizarea/abilitarea (empowerment) beneficiarilor.
        Instrumentele, tehnicile şi metodele vor fi utilizate în teleasistenţă socială doar în acord cu Codul privind teleasistenţa socială şi doar după ce asistentul social a parcurs un proces de decizie legat de oportunitatea realizării acestora în format la distanţă. Pentru a analiza oportunitatea utilizării unor instrumente în format de teleasistenţă, asistentul social va ţine cont de: contextul de mediu (dezastre sau catastrofe naturale, alte condiţii), contextul social sau starea fizică, mentală sau emoţională a beneficiarului, precum şi tipul de informaţii existente deja despre beneficiar.
        Intervenţia socială se poate realiza la mai multe niveluri:
        Micro - este o intervenţie la nivel individual. Nivelul micro sau individual include un plan de intervenţie pentru individ, familie sau grup.
        Mediu - este o intervenţie la nivelul comunităţilor mici sau al instituţiilor, în vederea rezolvării unor probleme care afectează un număr mai mare de indivizi.
        Macro - este o intervenţie la nivel ce presupune analiza unor probleme sistemice ce pot aduce dificultăţi la nivel de oraş, judeţ sau ţară. Soluţiile identificate au la bază o analiză riguroasă, fundamentată pe cercetări sistematice, iar implementarea acestor soluţii poate dura luni sau ani.


    DETALIEREA ACTULUI PROFESIONAL - INTERVENŢIA SOCIALĂ
    a) Evaluarea rezultatelor
        Presupune analiza intervenţiei în mod regulat, structurat şi planificat, împreună cu toţi cei implicaţi. Revizuirea planului are ca scop: măsurarea progresului în atingerea obiectivelor (doar spaţiere) planului de intervenţie; analiza cauzelor succesului sau ale eşecului în realizarea obiectivelor; revizuirea şi adaptarea obiectivelor; evaluarea calităţii şi a costului serviciilor oferite, reevaluarea nevoilor actuale şi actualizarea informaţiilor; redefinirea cerinţelor serviciilor, recalcularea şi confirmarea costurilor intervenţiei. Termenul de reevaluare şi revizuire a planului de intervenţie se realizează conform legislaţiei în domeniul asistenţei sociale
        Se realizează în mod regulat pe parcursul intervenţiei, pentru a se verifica dacă acţiunile şi serviciile planificate au fost efectuate şi oferite şi dacă acestea au dus la satisfacerea necesităţilor beneficiarilor.
        Totodată, se verifică dacă situaţia progresează conform planului, rămâne stabilă sau, dimpotrivă, se înrăutăţeşte.

┌──────────────┬───────────┬────────────┬─────────┬────────────┬─────────┬────────────┬─────────────┐
│              │           │            │         │            │         │            │Utilizat în  │
│              │           │            │         │            │         │            │teleasistenţă│
│              │           │            │         │            │         │            │cu           │
│METODE ŞI     │INSTRUMENTE│TREAPTA DE  │         │            │         │            │respectarea  │
│TEHNICI DE    │DE LUCRU   │COMPETENŢĂ  │TIMPII DE│MENŢIUNI    │DOCUMENTE│INDICATORI  │Codului de   │
│LUCRU         │UTILIZATE  │PROFESIONALĂ│REALIZARE│SPECIALE    │REZULTATE│DE EVALUARE │practică şi  │
│UTILIZATE     │           │            │         │            │         │            │codului etic │
│              │           │            │         │            │         │            │în           │
│              │           │            │         │            │         │            │teleasistenţa│
│              │           │            │         │            │         │            │socială*4)   │
├──────────────┼───────────┼────────────┼─────────┼────────────┼─────────┼────────────┼─────────────┤
│              │           │            │         │            │         │- numărul de│             │
│              │           │            │         │            │         │şedinţe cu  │             │
│              │           │            │         │            │         │scopul de   │             │
│              │           │            │         │            │         │reevaluare  │             │
│              │           │Asistent    │         │organizarea │         │şi revizuire│             │
│              │           │social cu   │         │întâlnirilor│         │- numărul de│             │
│              │           │treapta de  │         │ce au drept │         │documente   │             │
│              │           │competenţă  │         │scop        │         │realizate   │             │
│Metoda        │Şedinţe de │profesională│         │revizuirea  │Fişa de  │-           │- ŞEDINŢE DE │
│managementului│caz        │debutant,   │60 minute│şi          │închidere│modificarea │CAZ – DA     │
│de caz        │Documentare│practicant, │         │reevaluarea;│caz.     │planului de │             │
│              │           │specialist  │         │menţionează │         │intervenţie │             │
│              │           │sau         │         │data        │         │în acord cu │             │
│              │           │principal   │         │revizuirii; │         │concluziile │             │
│              │           │            │         │            │         │consemnate  │             │
│              │           │            │         │            │         │în raportul │             │
│              │           │            │         │            │         │de evaluare │             │
│              │           │            │         │            │         │a           │             │
│              │           │            │         │            │         │rezultatelor│             │
└──────────────┴───────────┴────────────┴─────────┴────────────┴─────────┴────────────┴─────────────┘

        *4) Instrumentele, tehnicile şi metodele vor fi utilizate în teleasistenţă socială doar în acord cu Codul privind teleasistenţa socială şi doar după ce asistentul social a parcurs un proces de decizie legat de oportunitatea realizării acestora în format la distanţă. Pentru a analiza oportunitatea utilizării unor instrumente în format de teleasistenţă, asistentul social va ţine cont de: contextul de mediu (dezastre sau catastrofe naturale, alte condiţii), contextul social sau starea fizică, mentală sau emoţională a beneficiarului, precum şi tipul de informaţii existente deja despre beneficiar.

    b) Închiderea intervenţiei
        Se realizează la iniţiativa oricărei părţi (manager de caz/responsabil de caz prevenire/beneficiar/familie).
        Închiderea cazului are loc în mai multe situaţii: atunci când toate obiectivele prevăzute în planul de intervenţie/servicii au fost atinse şi rezultatele dorite au fost obţinute, atunci când beneficiarul şi/sau familia nu doreşte să continue intervenţia pentru atingerea obiectivelor, dar există suficiente motive ca beneficiarul să fie considerat în siguranţă.

┌──────────────┬────────────┬────────────┬─────────┬──────────────┬─────────┬──────────┬─────────────┐
│              │            │            │         │              │         │          │Utilizat în  │
│              │            │            │         │              │         │          │teleasistenţă│
│              │            │            │         │              │         │          │cu           │
│METODE TEHNICI│INSTRUMENTE │TREAPTA DE  │         │              │         │INDICATORI│respectarea  │
│DE LUCRU      │DE LUCRU    │COMPETENŢĂ  │TIMPII DE│MENŢIUNI      │DOCUMENTE│DE        │Codului de   │
│UTILIZATE     │UTILIZATE   │PROFESIONALĂ│REALIZARE│SPECIALE      │REZULTATE│EVALUARE  │practică şi  │
│              │            │            │         │              │         │          │codului etic │
│              │            │            │         │              │         │          │în           │
│              │            │            │         │              │         │          │teleasistenţa│
│              │            │            │         │              │         │          │socială      │
├──────────────┼────────────┼────────────┼─────────┼──────────────┼─────────┼──────────┼─────────────┤
│              │            │            │         │Vor fi        │         │          │             │
│              │            │Asistent    │         │consemnate    │         │          │             │
│              │            │social cu   │         │toate         │         │          │             │
│              │            │treapta de  │         │informaţiile  │- Raport │- Raport  │             │
│              │Interviul   │competenţă  │         │relevante care│de       │de        │- INTERVIUL -│
│Metoda        │Documentarea│profesională│         │conduc la     │închidere│închidere │DA           │
│managementului│Analiza     │debutant,   │60 minute│închiderea    │caz      │de caz    │- ANALIZA    │
│de caz        │situaţiei   │practicant, │         │cazului,      │- Fişa de│- 1 Fişă  │SITUAŢIEI -  │
│              │            │specialist  │         │inclusiv      │închidere│închidere │DA           │
│              │            │sau         │         │declaraţiile  │         │caz       │             │
│              │            │principal   │         │sau           │         │          │             │
│              │            │            │         │afirmaţiile   │         │          │             │
│              │            │            │         │beneficiarului│         │          │             │
└──────────────┴────────────┴────────────┴─────────┴──────────────┴─────────┴──────────┴─────────────┘


    c) Monitorizarea menţinerii rezultatelor
        Este recomandată în vederea consolidării rezultatelor obţinute după ce beneficiarul şi familia acestuia au accesat serviciile sociale. În procesul de monitorizare post-servicii, asistentul social urmăreşte calitatea integrării sociale a beneficiarului şi colaborează cu instituţiile cu atribuţii în domeniul asistenţei sociale din comunitatea în care beneficiarul locuieşte. Perioada pentru monitorizarea post - servicii respectă prevederile legislaţiei în domeniul asistenţei sociale.

┌──────────────┬────────────┬────────────┬─────────┬──────────────┬──────────────┬────────────┬─────────────┐
│              │            │            │         │              │              │            │Utilizat în  │
│              │            │            │         │              │              │            │teleasistenţă│
│              │            │            │         │              │              │            │cu           │
│METODE TEHNICI│INSTRUMENTE │TREAPTA DE  │         │              │              │            │respectarea  │
│DE LUCRU      │DE LUCRU    │COMPETENŢĂ  │TIMPII DE│MENŢIUNI      │DOCUMENTE     │INDICATORI  │Codului de   │
│UTILIZATE     │UTILIZATE   │PROFESIONALĂ│REALIZARE│SPECIALE      │REZULTATE     │DE EVALUARE │practică şi  │
│              │            │            │         │              │              │            │codului etic │
│              │            │            │         │              │              │            │în           │
│              │            │            │         │              │              │            │teleasistenţa│
│              │            │            │         │              │              │            │socială      │
├──────────────┼────────────┼────────────┼─────────┼──────────────┼──────────────┼────────────┼─────────────┤
│              │            │            │         │Vor fi        │              │            │             │
│              │            │Asistent    │         │consemnate    │              │- 1 Raport  │             │
│              │            │social      │         │toate         │              │de          │             │
│              │            │treapta de  │         │informaţiile  │- Raport de   │monitorizare│             │
│              │Interviul   │competenţă  │         │relevante care│monitorizare  │post        │             │
│Metoda        │Vizite      │profesională│         │conduc la     │post-servicii;│servicii    │- INTERVIU-DA│
│managementului│Documentarea│debutant,   │60 minute│închiderea    │- Rapoarte de │- Număr     │- ANALIZA    │
│de caz        │Analiza     │practicant, │         │cazului,      │vizită;       │rapoarte de │SITUAŢIEI-DA │
│              │situaţiei   │specialist  │         │inclusiv      │- Rapoarte    │vizită      │             │
│              │            │sau         │         │declaraţiile  │interviu      │- Număr     │             │
│              │            │principal   │         │sau           │              │rapoarte de │             │
│              │            │            │         │afirmaţiile   │              │interviu    │             │
│              │            │            │         │beneficiarului│              │            │             │
└──────────────┴────────────┴────────────┴─────────┴──────────────┴──────────────┴────────────┴─────────────┘



    METODE ŞI TEHNICI UTILIZATE ÎN INTERVENŢIA SOCIALĂ PE CELE 3 NIVELURI: INDIVIDUAL, GRUP, COMUNITATE
    3.1. INDIVIDUAL

┌──────────────┬──────────────┬─────────────┬────────────┬───────────────┬───────────────┬────────────┬─────────────┐
│              │              │             │            │               │               │            │Utilizat în  │
│              │              │             │            │               │               │            │teleasistenţă│
│              │              │             │            │               │               │            │cu           │
│INSTRUMENTE DE│              │TEHNICI/     │            │               │               │TREAPTA DE  │respectarea  │
│LUCRU         │DESCRIERE     │INSTRUMENTE  │TIMPII DE   │CONDIŢII DE    │MENŢIUNI       │COMPETENŢĂ  │Codului de   │
│UTILIZATE     │INSTRUMENT    │DE LUCRU     │REALIZARE   │DESFĂŞURARE    │SPECIALE       │PROFESIONALĂ│practică şi  │
│              │              │UTILIZATE    │            │               │               │            │codului etic │
│              │              │             │            │               │               │            │în           │
│              │              │             │            │               │               │            │teleasistenţa│
│              │              │             │            │               │               │            │socială      │
├──────────────┼──────────────┼─────────────┼────────────┼───────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┤
│              │Interacţiunea │Interviul,   │Durata unei │Şedinţele de   │               │            │             │
│              │personală     │interpretarea│şedinţe este│consiliere se  │               │            │             │
│              │între         │/ îndrumarea,│de 45 - 60  │desfăşoară     │               │            │             │
│              │asistentul    │tehnica      │minute.     │într-un spaţiu │Angajatorul are│Asistent    │             │
│              │social şi     │reflecţiei, a│Şedinţele se│plăcut,        │obligaţia de a │social cu   │             │
│              │beneficiar, în│confruntării,│realizează  │liniştit, care │asigura spaţiul│treapta de  │             │
│CONSILIEREA   │cadrul căreia │relaxarea,   │de două ori │îndeplineşte   │adecvat        │competenţă  │DA           │
│              │specialistul  │tehnica      │pe          │toate          │desfăşurării   │profesională│             │
│              │asistă        │elaborării   │săptămână.  │condiţiile ca  │şedinţelor de  │specialist  │             │
│              │beneficiarul  │unor produse │Se          │şedinţa să nu  │consiliere.    │sau         │             │
│              │în rezolvarea │artistice,   │organizează │fie întreruptă │               │principal   │             │
│              │problemelor cu│tehnica      │minim 10    │de alte        │               │            │             │
│              │care se       │jocului      │şedinţe.    │persoane.      │               │            │             │
│              │confruntă.    │dramatic.    │            │               │               │            │             │
├──────────────┼──────────────┼─────────────┼────────────┼───────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┤
│              │Scopul        │             │            │               │               │            │             │
│              │interviului   │             │            │               │               │            │             │
│              │motivaţional  │             │            │               │               │            │             │
│              │este acela de │Scala        │            │               │               │            │             │
│              │a diminua     │importanţei, │45 - 50     │Interviul      │Interviul      │            │             │
│              │ambivalenţa şi│balanţa      │minute      │motivaţional se│motivaţional se│Asistent    │             │
│              │de a amplifica│decizională, │Şedinţele se│desfăşoară     │desfăşoară atât│social cu   │             │
│              │motivaţia     │lista        │realizează  │într- un spaţiu│la domiciliul  │treapta de  │             │
│INTERVIUL     │pentru        │semnelor     │săptămânal. │plăcut, în care│beneficiarului,│competenţă  │DA           │
│MOTIVAŢIONAL  │schimbare.    │pregătirii   │Se          │întâlnirea să  │cât şi la      │profesională│             │
│              │Interviul     │pentru       │organizează │nu fie         │sediul         │specialist  │             │
│              │motivaţional  │schimbare,   │minim 10    │întreruptă de  │furnizorului de│sau         │             │
│              │este un proces│fişa         │şedinţe.    │alte persoane. │servicii       │principal   │             │
│              │ce are loc pe │importanţă şi│            │               │sociale.       │            │             │
│              │parcursul mai │încredere etc│            │               │               │            │             │
│              │multor        │             │            │               │               │            │             │
│              │întâlniri cu  │             │            │               │               │            │             │
│              │clientul.     │             │            │               │               │            │             │
├──────────────┼──────────────┼─────────────┼────────────┼───────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┤
│              │Convorbirea   │             │            │               │               │            │             │
│              │telefonică    │             │            │               │               │            │             │
│              │reprezintă o  │             │            │               │               │            │             │
│              │tehnică       │             │            │               │               │            │             │
│              │auxiliară de  │             │            │               │               │            │             │
│              │strângere a   │             │            │               │               │            │             │
│              │datelor sau,  │             │            │               │               │            │             │
│              │după caz, de  │             │            │Convorbirea    │Cu acordul     │Asistent    │             │
│              │confirmare a  │             │5 - 10      │telefonică     │beneficiarului,│social cu   │             │
│              │datelor       │             │minute      │poate avea loc │este recomandat│treapta de  │             │
│              │obţinute      │Ghid de      │Instrumentul│oricând este   │ca asistentul  │competenţă  │             │
│CONVORBIREA   │anterior prin │interviu,    │se aplică   │necesar, la    │social să      │profesională│             │
│TELEFONICĂ    │alte metode   │plan de      │permanent,  │iniţiativa     │folosească un  │debutant,   │DA           │
│              │sau tehnici,  │discuţie     │pe tot      │asistentului   │instrument de  │practicant, │             │
│              │dar şi de     │             │parcursul   │social sau la  │înregistrare a │specialist  │             │
│              │realizare a   │             │intervenţiei│solicitarea    │convorbirilor  │sau         │             │
│              │contactului   │             │            │clientului.    │telefonice.    │principal.  │             │
│              │dintre        │             │            │               │               │            │             │
│              │asistentul    │             │            │               │               │            │             │
│              │social şi     │             │            │               │               │            │             │
│              │beneficiar    │             │            │               │               │            │             │
│              │prin          │             │            │               │               │            │             │
│              │comunicare    │             │            │               │               │            │             │
│              │exclusiv      │             │            │               │               │            │             │
│              │verbală.      │             │            │               │               │            │             │
├──────────────┼──────────────┼─────────────┼────────────┼───────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┤
│              │Capacitarea/  │Planul de    │            │               │               │            │             │
│              │optimizarea/  │lucru ce     │            │               │               │            │             │
│              │abilitarea    │conţine      │            │               │               │            │             │
│              │beneficiarului│datele de    │            │               │               │            │             │
│              │reprezintă o  │identificare │            │               │               │            │             │
│              │metodă prin   │ale          │            │               │               │            │             │
│              │care          │clientului,  │            │               │               │            │             │
│              │asistentul    │obiectivele  │            │               │Se aplică      │            │             │
│              │social se     │şi           │40 - 50     │Se aplică în   │tuturor        │            │             │
│              │angajează     │activităţile │minute      │spaţiul        │beneficiarilor │Asistent    │             │
│EMPOWERMENT   │într-o serie  │propuse      │Şedinţele se│profesional al │caracterizaţi  │social cu   │             │
│CAPACITAREA/  │de activităţi │pentru       │realizează  │asistentului   │prin lipsa de  │treapta de  │             │
│OPTIMIZAREA/  │cu clientul cu│creşterea    │săptămânal. │social şi/sau  │control asupra │competenţă  │DA           │
│ABILITAREA    │scopul de a-i │capacităţii  │Se          │în mediul de   │emoţiilor, fără│profesională│             │
│BENEFICIARILOR│creşte        │de acţiune.  │organizează │provenienţă/de │deprinderi,    │specialist  │             │
│              │capacitatea de│De asemenea, │minim 10    │viaţă al       │cunoştinţe şi/ │sau         │             │
│              │acţiune şi de │beneficiarul │şedinţe.    │beneficiarului │sau resurse    │principal   │             │
│              │a folosi      │primeşte     │            │               │materiale.     │            │             │
│              │eficient      │constant teme│            │               │               │            │             │
│              │această       │de lucru pe  │            │               │               │            │             │
│              │capacitate, în│care trebuie │            │               │               │            │             │
│              │raport cu     │să le        │            │               │               │            │             │
│              │persoane,     │realizeze    │            │               │               │            │             │
│              │grupuri,      │până la      │            │               │               │            │             │
│              │instituţii.   │următoarea   │            │               │               │            │             │
│              │              │întâlnire.   │            │               │               │            │             │
├──────────────┼──────────────┼─────────────┼────────────┼───────────────┼───────────────┼────────────┼─────────────┤
│              │Analiza       │             │            │               │               │            │             │
│              │câmpului de   │             │            │               │               │            │             │
│              │forţe este o  │             │            │               │               │            │             │
│              │tehnică ce se │Analiza      │            │Se aplică în   │               │            │             │
│              │bazează pe    │câmpului de  │            │spaţiul        │               │            │             │
│              │identificarea │forţe va fi  │            │profesional al │               │            │             │
│              │punctelor tari│reprezentată │            │asistentului   │Beneficiarul   │Asistent    │             │
│              │dar şi a      │sub forma    │            │social şi/sau  │este implicat  │social cu   │             │
│ANALIZA       │punctelor     │unui tabel cu│            │în mediul de   │pe tot         │treapta de  │             │
│CÂMPULUI DE   │slabe care    │două coloane,│20 - 30     │provenienţă/de │parcursul      │competenţă  │DA           │
│FORŢE         │caracterizează│în care vor  │minute      │viaţă al       │realizării şi  │profesională│             │
│              │situaţia      │fi           │            │beneficiarului,│interpretării  │specialist  │             │
│              │evaluată,     │înregistrate │            │în situaţii    │instrumentului.│sau         │             │
│              │astfel încât  │punctele tari│            │clar           │               │principal   │             │
│              │acestea să    │şi punctele  │            │determinate şi/│               │            │             │
│              │poată fi      │slabe        │            │sau în situaţii│               │            │             │
│              │utilizate în  │identificate.│            │experimentale. │               │            │             │
│              │planificarea  │             │            │               │               │            │             │
│              │intervenţiei  │             │            │               │               │            │             │
│              │necesare.     │             │            │               │               │            │             │
└──────────────┴──────────────┴─────────────┴────────────┴───────────────┴───────────────┴────────────┴─────────────┘


    3.2. GRUP:

┌──────────────┬───────────┬────────────┬────────────┬─────────────┐
│              │           │            │            │Utilizat în  │
│              │           │            │            │teleasistenţă│
│              │           │            │            │cu           │
│INSTRUMENTE DE│           │            │TREAPTA DE  │respectarea  │
│LUCRU         │TIMPII DE  │CONDIŢII DE │COMPETENŢĂ  │Codului de   │
│UTILIZATE     │REALIZARE  │DESFĂŞURARE │PROFESIONALĂ│practică şi  │
│              │           │            │            │codului etic │
│              │           │            │            │în           │
│              │           │            │            │teleasistenţa│
│              │           │            │            │socială      │
├──────────────┼───────────┼────────────┼────────────┼─────────────┤
│              │           │Şedinţele de│            │             │
│              │           │consiliere  │            │             │
│              │           │se          │            │             │
│              │           │desfăşoară  │            │             │
│              │           │într-un     │            │             │
│              │Durata unei│spaţiu      │            │             │
│              │şedinţe    │plăcut,     │            │             │
│              │este de 60 │liniştit,   │            │             │
│              │- 90       │care        │            │             │
│              │minute.    │îndeplineşte│Asistent    │             │
│              │Şedinţele  │toate       │social cu   │             │
│              │se         │condiţiile  │treapta de  │             │
│CONSILIEREA   │realizează │ca şedinţa  │competenţă  │DA           │
│              │de două ori│să nu fie   │profesională│             │
│              │pe         │întreruptă  │specialist  │             │
│              │săptămână. │de alte     │sau         │             │
│              │Se         │persoane.   │principal   │             │
│              │organizează│Fiecare     │            │             │
│              │minim 20   │şedinţă de  │            │             │
│              │şedinţe.   │consiliere  │            │             │
│              │           │este        │            │             │
│              │           │planificată │            │             │
│              │           │din vreme,  │            │             │
│              │           │având câte  │            │             │
│              │           │un obiectiv │            │             │
│              │           │specific.   │            │             │
├──────────────┼───────────┼────────────┼────────────┼─────────────┤
│              │Durata unei│            │            │             │
│              │şedinţe    │Întâlnirile │            │             │
│              │este de 90 │se          │Asistent    │             │
│              │- 120      │desfăşoară  │social      │             │
│EMPOWERMENT   │minute.    │într-un     │treapta de  │             │
│CAPACITAREA/  │Şedinţele  │spaţiu      │competenţă  │             │
│OPTIMIZAREA/  │se         │accesibil,  │profesională│DA           │
│ABILITAREA    │realizează │dotat şi    │specialist  │             │
│BENEFICIARILOR│săptămânal.│adaptat la  │sau         │             │
│              │Se         │nevoile     │principal   │             │
│              │organizează│grupului    │            │             │
│              │minim 20   │            │            │             │
│              │şedinţe.   │            │            │             │
└──────────────┴───────────┴────────────┴────────────┴─────────────┘


    3.3. COMUNITATE:

┌──────────────┬───────────┬────────────┬────────────┬─────────────┐
│              │           │            │            │Utilizat în  │
│              │           │            │            │teleasistenţă│
│              │           │            │            │cu           │
│INSTRUMENTE DE│           │            │TREAPTA DE  │respectarea  │
│LUCRU         │TIMPII DE  │CONDIŢII DE │COMPETENŢĂ  │Codului de   │
│UTILIZATE     │REALIZARE  │DESFĂŞURARE │PROFESIONALĂ│practică şi  │
│              │           │            │            │codului etic │
│              │           │            │            │in           │
│              │           │            │            │teleasistenţa│
│              │           │            │            │socială      │
├──────────────┼───────────┼────────────┼────────────┼─────────────┤
│              │Durata unei│            │            │             │
│              │întâlniri  │            │            │             │
│              │este de 60 │Întâlnirile │            │             │
│              │- 90       │se          │Asistent    │             │
│EMPOWERMENT   │minute.    │desfăşoară  │social cu   │             │
│CAPACITAREA/  │Întâlnirile│într-un     │treapta de  │             │
│OPTIMIZAREA/  │se         │spaţiu      │competenţă  │DA           │
│ABILITAREA    │realizează │accesibil   │profesională│             │
│BENEFICIARILOR│lunar.     │tuturor     │specialist  │             │
│              │Se         │membrilor   │sau         │             │
│              │organizează│comunităţii.│principal   │             │
│              │10         │            │            │             │
│              │întâlniri  │            │            │             │
│              │pe an.     │            │            │             │
└──────────────┴───────────┴────────────┴────────────┴─────────────┘




    CAP. V
    Intervenţia terapeutică a asistentului social
    ART. 4
    (1) Intervenţia terapeutică reprezintă procesul prin care asistentul social facilitează conectarea beneficiarului cu problemele sale cu scopul de a le rezolva, dar şi de a dezvolta mecanisme de rezilienţă.
    (2) Obiectivele intervenţiei terapeutice asupra beneficiarului sunt:
    a) conştientizarea şi înţelegerea problemelor, sentimentelor şi motivaţiilor;
    b) dezvoltarea capacităţii de a lua decizii importante şi de a găsi soluţii la problemele cu care se confruntă;
    c) dezvoltarea capacităţii de a identifica resursele materiale necesare pentru a-şi satisface nevoile fundamentale.

    (3) Principalele instrumente utilizate în cadrul intervenţiei terapeutice sunt interviul terapeutic şi consilierea, care poate fi de mai multe tipuri, respectiv:
    a) consilierea informaţională - oferirea de informaţii pe domenii/teme specifice;
    b) consilierea educaţională - are ca obiective dezvoltarea personală, promovarea sănătăţii şi a stării de bine, prevenţia unor comportamente care pot afecta sănătatea (consum de alcool, tutun, droguri, prevenire HIV/SIDA etc.);
    c) consilierea vocaţională - constă în dezvoltarea capacităţii de planificare a carierei;
    d) consilierea suportivă - reprezintă oferirea unui suport emoţional în perioadele în care beneficiarul/clientul se confruntă cu probleme de natură emoţională de intensitate relativ redusă;
    e) consilierea de criză - constă în asistarea psiho-emoţională a persoanelor care se află în situaţii de criză.

    (4) Caracteristicile generale ale intervenţiei terapeutice individuale sau de grup sunt prezentate în Anexa 1.

    CAP. VI
    Intervenţia asistentului social în condiţii excepţionale/de criză
    ART. 5
    (1) Intervenţia asistentului social în condiţii excepţionale/de criză reprezintă procesul prin care asistentul social intervine în vederea limitării/eliminării factorilor care pot afecta siguranţa şi bunăstarea unei persoane sau grup.
    (2) Intervenţia în situaţii de criză se poate realiza inclusiv fără acordul părinţilor/reprezentanţilor legali, după caz, dacă asistentul social are suspiciuni sau constată o situaţie de risc/abuz.
    (3) Intervenţia asistentului social debutant în condiţii excepţionale/de criză se realizează doar în prezenţa şi cu suportul supervizorului sau al unui asistent social cu treapta de competenţă profesională principal.
    (4) Intervenţia asistentului social debutant în condiţii excepţionale/de criză va fi temeinic justificată şi certificată de supervizor sau de asistentul social cu treapta de competenţă profesională principal participant la intervenţie.

    CAP. VII
    Dispoziţii finale
    ART. 6
    Anexele nr. 1 - 3 fac parte integrantă din prezentele norme metodologice
        SUMAR:
    ANEXA nr. 1 Caracteristicile generale ale intervenţiei terapeutice individuale sau de grup;
    ANEXA nr. 2 Fazele traseului diagnoză - intervenţie socială şi consecinţele nerespectării traseului;
    ANEXA nr. 3 Conţinutul dosarului profesional şi conţinutul dosarului administrativ.
    ANEXA nr. 4 Teorii în asistenţă socială


    ANEXA 1

        la normele metodologice
        CARACTERISTICILE GENERALE ALE INTERVENŢIEI
        TERAPEUTICE INDIVIDUALE SAU DE GRUP

┌───────────┬─────────────┬───────────────┬───────────┬───────────────┬───────────────┬────────────┬───────────────┐
│           │             │               │           │               │               │            │NORME          │
│           │DESCRIEREA   │TEHNICI/       │TIMPII DE  │CONDIŢII DE    │MENŢIUNI       │TREAPTA DE  │DEONTOLOGICE   │
│ACTIVITATEA│ACTIVITĂŢII  │INSTRUMENTE DE │REALIZARE  │DESFĂŞURARE    │SPECIALE       │COMPETENŢĂ  │COMUNE CELOR   │
│           │             │LUCRU UTILIZATE│           │               │               │PROFESIONALĂ│DOUĂ TIPURI DE │
│           │             │               │           │               │               │            │INTERVENŢIE    │
├───────────┼─────────────┼───────────────┼───────────┼───────────────┼───────────────┼────────────┼───────────────┤
│           │             │               │           │               │               │            │1. Caracterul  │
│           │             │               │           │               │               │            │confidenţial al│
│           │             │               │           │               │               │            │intervenţiei - │
│           │             │               │           │               │               │            │dacă datele    │
│           │             │               │           │               │               │            │obţinute în    │
│           │             │               │           │               │               │            │timpul         │
│           │Interacţiunea│               │Durata unei│               │               │            │intervenţiei   │
│           │personală    │Interviul,     │şedinţe    │Şedinţele de   │               │            │trebuie        │
│           │între        │interpretarea, │este de 45 │consiliere se  │               │            │comunicate     │
│           │asistentul   │tehnica        │- 60       │desfăşoară     │               │Asistent    │altor persoane,│
│           │social şi    │reflecţiei, a  │minute.    │într-un spaţiu │Angajatorul are│social cu   │asistentul     │
│Consilierea│beneficiar,  │confruntării,  │Şedinţele  │plăcut,        │obligaţia de a │treapta de  │social trebuie │
│individuală│în cadrul    │relaxarea,     │se         │liniştit care  │asigura spaţiul│competenţă  │să obţină      │
│/ Interviul│căreia       │tehnica        │realizează │îndeplineşte   │adecvat        │profesională│acordul scris  │
│terapeutic │specialistul │elaborării unor│de două ori│toate          │desfăşurării   │specialist  │al             │
│           │asistă       │produse        │pe         │condiţiile ca  │şedinţelor de  │sau         │beneficiarului.│
│           │beneficiarul │artistice,     │săptămână. │şedinţa să nu  │consiliere.    │principal   │Această normă  │
│           │în rezolvarea│tehnica jocului│Se         │fie întreruptă │               │            │deontologică   │
│           │problemelor  │dramatic.      │organizează│de alte        │               │            │poate fi       │
│           │cu care se   │               │minim 10   │persoane.      │               │            │încălcată doar │
│           │confruntă.   │               │şedinţe.   │               │               │            │în situaţia în │
│           │             │               │           │               │               │            │care asistentul│
│           │             │               │           │               │               │            │social constată│
│           │             │               │           │               │               │            │posibilitatea  │
│           │             │               │           │               │               │            │unui pericol   │
│           │             │               │           │               │               │            │pentru         │
│           │             │               │           │               │               │            │beneficiar sau │
├───────────┼─────────────┼───────────────┼───────────┼───────────────┼───────────────┼────────────┤pentru alte    │
│           │             │               │           │               │               │            │persoane.      │
│           │             │               │           │               │               │            │2. Beneficiarul│
│           │             │               │           │               │               │            │trebuie tratat │
│           │             │               │           │               │               │            │cu respect,    │
│           │             │               │           │               │               │            │blândeţe,      │
│           │             │               │           │               │               │            │onestitate şi  │
│           │             │               │           │Şedinţele de   │               │            │atitudine de   │
│           │             │               │Durata unei│consiliere se  │               │            │acceptare.     │
│           │             │               │şedinţe    │desfăşoară     │               │            │3. Asistentul  │
│           │             │În cadrul      │este de 60 │într-un spaţiu │               │            │social trebuie │
│           │             │grupului       │- 90       │plăcut,        │               │            │să evite       │
│           │Interacţiunea│participanţii  │minute.    │liniştit care  │Numărul optim  │Asistent    │solicitarea    │
│           │între        │învaţă să-şi   │Şedinţele  │îndeplineşte   │de participanţi│social      │excesivă a unor│
│           │asistentul   │exprime verbal │se         │toate          │este de 6 - 8, │treapta de  │date puţin     │
│Consilierea│social şi un │şi nonverbal   │realizează │condiţiile ca  │cu excepţia    │competenţă  │relevante.     │
│de grup    │grup ai căror│problemele,    │de două ori│şedinţa să nu  │asistentului   │profesională│4. Asistentul  │
│           │membrii au o │conştientizarea│pe         │fie întreruptă │social şi/sau a│specialist  │social trebuie │
│           │problemă/    │că şi alţii    │săptămână. │de alte        │observatorilor,│sau         │să             │
│           │nevoie       │întâmpină      │Se         │persoane.      │după caz.      │principal   │conştientizeze │
│           │comună.      │dificultăţi    │organizează│Poziţia        │               │            │propriile      │
│           │             │asemănătoare cu│minim/     │participanţii  │               │            │limite fără să │
│           │             │ale lor.       │orientativ │în sală va fi  │               │            │impună         │
│           │             │               │20 şedinţe.│una ce exprimă │               │            │beneficiarului │
│           │             │               │           │disponibilitate│               │            │soluţii        │
│           │             │               │           │şi deschidere. │               │            │inacceptabile  │
│           │             │               │           │               │               │            │sau să         │
│           │             │               │           │               │               │            │învinovăţească │
│           │             │               │           │               │               │            │beneficiarul   │
│           │             │               │           │               │               │            │pentru         │
│           │             │               │           │               │               │            │nereuşita      │
│           │             │               │           │               │               │            │intervenţiei.  │
└───────────┴─────────────┴───────────────┴───────────┴───────────────┴───────────────┴────────────┴───────────────┘


    ANEXA 2

        la normele metodologice
        FAZELE TRASEULUI DIAGNOZĂ - INTERVENŢIE SOCIALĂ
        ŞI CONSECINŢELE NERESPECTĂRII TRASEULUI

┌─────────────┬────────────────────────┐
│             │Este prima interacţiune │
│             │dintre asistentul social│
│             │şi potenţialul client,  │
│             │moment care marchează   │
│             │decizia începerii       │
│             │procesului de ajutorare │
│             │şi care pune bazele     │
│             │relaţiei de încredere.  │
│             │Această primă întâlnire │
│Faza de      │se realizează fie din   │
│întâlnire    │iniţiativa asistentului │
│             │social, fie la          │
│             │solicitarea unei        │
│             │autorităţi civile sau   │
│             │penale, fie la cererea  │
│             │clientului. Aceste      │
│             │situaţii vor influenţa  │
│             │diferit evoluţia        │
│             │relaţiei asistent       │
│             │social- client.         │
├─────────────┼────────────────────────┤
│             │În această etapă        │
│             │asistentul social       │
│             │trebuie să aibă un      │
│             │răspuns clar la         │
│             │următoarele întrebări:  │
│             │Cine este beneficiarul? │
│             │Ce tip de persoană/     │
│             │familie/grup sau        │
│             │comunitate este? Care   │
│             │sunt problemele? De când│
│             │au apărut? Care sunt    │
│             │condiţiile (factorii)   │
│             │care au determinat, au  │
│             │favorizat sau au        │
│             │precipitat apariţia şi  │
│             │evoluţia lor? Care este │
│             │natura şi gravitatea    │
│             │problemei identificate? │
│             │Care este percepţia     │
│             │beneficiarului asupra   │
│Faza de      │problemei? Cum este     │
│evaluare     │perceput de anturajul   │
│             │său? Care sunt          │
│             │aşteptările, obiectivele│
│             │şi resursele sale? Care │
│             │sunt presiunile sociale │
│             │exercitate asupra       │
│             │clientului? Ce tip de   │
│             │schimbare este posibilă?│
│             │Care sunt obiectivele   │
│             │imediate şi cele de     │
│             │perspectivă? Care sunt  │
│             │mijloacele realizării   │
│             │lor? Care este          │
│             │pronosticul asistentului│
│             │social asupra reuşitei  │
│             │intervenţiei            │
│             │psihosociale, apreciate │
│             │în funcţie de gravitatea│
│             │problemei, de resursele │
│             │clientului, ale         │
│             │anturajului său şi ale  │
│             │serviciului social?     │
├─────────────┼────────────────────────┤
│             │Se bazează pe           │
│             │informaţiile detaliate  │
│             │cuprinse în raportul de │
│Proiectarea  │evaluare iniţială şi    │
│intervenţiei │detaliată şi constă în  │
│             │precizarea a trei       │
│             │elemente principale:    │
│             │etapele, obiectivele şi │
│             │intervenţia.            │
├─────────────┼────────────────────────┤
│             │Faza de intervenţia     │
│             │propriu-zisă constă în  │
│             │derularea activităţilor │
│             │planificate. Scopul     │
│             │principal al            │
│             │intervenţiei constă în  │
│             │dezvoltarea             │
│Faza de      │capacităţilor           │
│intervenţie  │beneficiarului de       │
│             │autocunoaştere şi       │
│             │dezvoltare personală, de│
│             │adaptare şi integrare   │
│             │socială. Intervenţia are│
│             │ca obiectiv principal   │
│             │bunăstarea personală şi │
│             │de funcţionarea socială │
│             │a beneficiarului.       │
├─────────────┼────────────────────────┤
│             │Acţiunile asistentului  │
│             │social sunt orientate   │
│             │spre a produce o        │
│             │schimbare benefică în   │
│             │situaţia beneficiarului,│
│             │nerespectarea etapelor  │
│             │traseului diagnoză -    │
│             │intervenţie şi incorecta│
│             │aplicare a              │
│             │instrumentelor determină│
│             │efecte/consecinţe ale   │
│             │manifestării, trenării  │
│             │ori escaladării         │
│             │efectelor problemelor   │
│             │sociale care pot fi     │
│             │resimţite la nivel      │
│             │individual, de grup şi  │
│             │comunitar.              │
│             │Neaplicarea şi/sau      │
│             │aplicarea incorectă a   │
│             │instrumentelor şi       │
│             │parcurgerea haotică a   │
│             │etapelor diagnozei şi   │
│             │intervenţiei sociale    │
│             │conduce la o stabilire  │
│             │defectuoasă a nevoilor  │
│             │şi planificarea unei    │
│             │intervenţii în dezacord │
│Consecinţele │cu dorinţele şi         │
│nerespectării│aspiraţiile             │
│traseului    │beneficiarului, fapt    │
│diagnoză -   │care va determina eşecul│
│intervenţie  │şi nereuşita            │
│             │intervenţiei.           │
│             │Cu toate acestea,       │
│             │asistentul social are   │
│             │libertatea de a adapta  │
│             │şi modifică activităţile│
│             │şi intervenţia în       │
│             │funcţie de evoluţia     │
│             │cazului şi de           │
│             │schimbările sau         │
│             │informaţiile noi apărute│
│             │în anamneza socială. De │
│             │asemenea, poate utiliza │
│             │pachetul minimal de     │
│             │instrumente/metode/     │
│             │tehnici prevăzute în    │
│             │prezenta metodologie,   │
│             │dar în situaţiile în    │
│             │care evoluţia cazului   │
│             │impune adaptarea,       │
│             │modificarea şi/sau      │
│             │elaborarea altor        │
│             │instrumente /metode/    │
│             │tehnici este foarte     │
│             │important ca asistentul │
│             │social să beneficieze de│
│             │supervizare în vederea  │
│             │asigurării succesului   │
│             │intervenţiei.           │
└─────────────┴────────────────────────┘


    ANEXA 3

        la normele metodologice
        CONŢINUTUL DOSARULUI PROFESIONAL
        ŞI CONŢINUTUL DOSARULUI ADMINISTRATIV

┌──────────────────────┬───────────────┐
│DOSARUL PROFESIONAL   │DOSARUL        │
│                      │ADMINISTRATIV  │
├──────────────────────┼───────────────┤
│                      │• acord        │
│                      │beneficiari;   │
│                      │• adrese/      │
│                      │solicitări     │
│                      │către alte     │
│                      │instituţii/    │
│                      │furnizori de   │
│                      │servicii       │
│                      │sociale;       │
│                      │• solicitările │
│                      │de evaluare    │
│                      │specializată   │
│                      │(medicală,     │
│                      │psihologică    │
│                      │etc.);         │
│                      │• ancheta      │
│                      │socială;       │
│                      │• calendarul/  │
│• documente de        │programul      │
│sesizare/referire;    │activităţilor; │
│• note de interviu;   │• contractul de│
│ghiduri de interviu;  │furnizare a    │
│• ecohartă;           │serviciilor;   │
│• genogramă;          │• copii ale    │
│• propuneri echipă de │actelor de     │
│intervenţie/integrată/│stare civilă;  │
│pluridisciplinară;    │• decizii/     │
│• lista de servicii   │dispoziţii/    │
│sociale, psihologice, │hotărâri;      │
│medicale,             │• fişa de      │
│educaţionale, de      │deschidere a   │
│ocupare etc. care au  │cazului;       │
│fost furnizate        │• fişă de      │
│beneficiarului;       │evaluare/      │
│• note, consemnări şi │reevaluare;    │
│îndrumări ale         │• fişă de      │
│asistentului social;  │monitorizare;  │
│• planul/calendarul de│• minuta       │
│lucru pe caz; note de │întâlnirii;    │
│observaţie;           │• minută de    │
│• ghid de interviu;   │informare;     │
│• note de interviu;   │• notă         │
│• calendarul          │telefonică;    │
│acţiunilor echipei/   │• note         │
│planificarea evaluării│informative;   │
│detaliate;            │• notificare;  │
│• sinteza analizei    │• plan de      │
│documentelor;         │intervenţie;   │
│• minută şedinţă de   │• plan de      │
│caz;                  │servicii       │
│• sinteza cazului în  │• plan de      │
│vederea prezentării   │servicii/      │
│echipei de intervenţie│intervenţie    │
│/integrate/           │revizuit;      │
│pluridisciplinare,    │• propunere    │
│etc.                  │listă de       │
│                      │servicii       │
│                      │sociale,       │
│                      │educaţionale,  │
│                      │psihologice,   │
│                      │medicale;      │
│                      │• raport de    │
│                      │consiliere;    │
│                      │• raport de    │
│                      │monitorizare;  │
│                      │• raport de    │
│                      │vizită;        │
│                      │• raportul de  │
│                      │evaluare       │
│                      │iniţială;      │
│                      │• referate;    │
│                      │• referire;    │
│                      │• fişă de      │
│                      │închidere, etc.│
└──────────────────────┴───────────────┘


    ANEXA 4

        la normele metodologice
        GHID CUPRINZĂTOR AL TEORIILOR, ABORDĂRILOR
        ŞI MODELELOR DE PRACTICĂ ÎN ASISTENŢA SOCIALĂ
        Asistenţa socială este un domeniu dinamic şi divers, dedicat îmbunătăţirii bunăstării indivizilor, familiilor şi comunităţilor. Aceasta implică o gamă variată de metode şi abordări adaptate pentru a răspunde diferitelor probleme sociale. Prezentul ghid explorează principalele metode de intervenţie în asistenţa socială, incluzând teorii, modele şi cadre de practică utilizate frecvent în Regatul Unit, dar relevante şi pentru practica internaţională.
    1. Înţelegerea teoriilor de practică în asistenţa socială
        Teoriile de practică în asistenţa socială oferă fundamentul pentru înţelegerea comportamentului uman, a sistemelor sociale şi a factorilor care influenţează viaţa oamenilor. Aceste teorii ghidează activitatea asistenţilor sociali, sprijinindu-i în luarea unor decizii informate pentru a-şi susţine eficient beneficiarii. Printre cele mai recunoscute teorii se numără:
        Teoria sistemelor
        Se concentrează asupra interrelaţiilor dintre indivizi şi mediul lor, subliniind necesitatea de a înţelege sistemul în ansamblu, nu doar părţile sale componente. Este esenţială în evaluarea dinamicii familiale, a relaţiilor comunitare şi a contextelor sociale mai largi.

        Teoria psihodinamică
        Având la bază lucrările lui Sigmund Freud, această teorie explorează modul în care gândurile inconştiente şi experienţele trecute influenţează comportamentul actual. Este utilă în contexte terapeutice, unde istoricul personal al beneficiarului poate orienta strategiile de intervenţie.

        Teoria învăţării sociale
        Evidenţiază rolul învăţării prin observare şi imitaţie, susţinând că comportamentul este modelat de influenţe de mediu şi procese cognitive. Este valoroasă în abordarea problemelor comportamentale şi în dezvoltarea intervenţiilor bazate pe formarea de abilităţi.

        Teoria cognitiv-comportamentală (TCC)
        Combină abordările cognitive şi comportamentale pentru a aborda tiparele de gândire şi comportamentele disfuncţionale. TCC este una dintre cele mai utilizate metode în asistenţa socială datorită eficienţei sale demonstrate ştiinţific în tratarea anxietăţii, depresiei şi altor tulburări de sănătate mintală.


    2. Teorii sociale utilizate în asistenţa socială
        Teoriile sociale depăşesc focalizarea exclusivă asupra individului, analizând structurile sociale şi impactul acestora asupra vieţii oamenilor. Ele permit asistenţilor sociali să înţeleagă contextul social larg şi să militeze pentru schimbări sistemice.
        Teoria critică
        Contestă structurile de putere şi inegalităţile sociale, promovând justiţia socială şi echitatea. Asistenţii sociali care utilizează această teorie urmăresc emanciparea grupurilor marginalizate şi combaterea opresiunii sistemice.

        Teoria feministă
        Se concentrează asupra inegalităţilor de gen şi asupra modului în care normele sociale şi dezechilibrele de putere afectează femeile şi alte minorităţi de gen. Aceasta promovează politici şi practici sensibile la dimensiunea de gen.

        Practica anti-opresivă (AOP)
        Subliniază importanţa recunoaşterii şi combaterii tuturor formelor de opresiune, inclusiv rasismul, sexismul, discriminarea pe criterii de vârstă sau dizabilitate. AOP încurajează reflecţia critică şi incluziunea în practica profesională.


    3. Abordări în asistenţa socială: adaptarea intervenţiilor la nevoile beneficiarilor
        Abordările reprezintă strategiile şi tehnicile utilizate pentru implicarea beneficiarilor şi pentru răspunsul la nevoile acestora. Ele sunt fundamentate teoretic şi adaptate diferitelor contexte şi grupuri populaţionale.
        Abordarea centrată pe persoană
        Dezvoltată de Carl Rogers, această abordare pune accent pe empatie, acceptare necondiţionată şi ascultare activă. Prioritizează perspectiva, autonomia şi autodeterminarea beneficiarului.

        Abordarea bazată pe puncte forte
        Se concentrează pe resursele şi capacităţile beneficiarilor, nu pe deficitele acestora. Promovează rezilienţa şi empowerment-ul, ajutând persoanele să valorifice ceea ce funcţionează deja în viaţa lor.

        Practica centrată pe sarcini
        Este o abordare pe termen scurt, orientată spre obiective, care abordează problemele specifice prin divizarea lor în sarcini gestionabile. Implică colaborarea activă a beneficiarilor în procesul de rezolvare a problemelor.

        Terapia focalizată pe soluţii (SFBT)
        Se axează pe identificarea soluţiilor, nu pe explorarea detaliată a problemelor. Este orientată spre viitor şi utilizează succesele anterioare pentru a genera schimbări pozitive.


    4. Teorii şi modele în asistenţa socială: legătura dintre teorie şi practică
        Modelele de asistenţă socială oferă cadre de intervenţie care ghidează evaluarea, planificarea şi evaluarea rezultatelor. Acestea sunt adesea combinate pentru a asigura o abordare holistică.
        Modelul ecologic
        Derivat din teoria sistemelor, analizează individul în relaţie cu mediul său (familial, comunitar şi societal). Este util pentru înţelegerea interacţiunilor complexe dintre factorii personali şi cei externi.

        Modelul bazat pe puncte forte
        Orientează practica spre identificarea şi valorificarea resurselor interne şi externe ale beneficiarilor, promovând autonomia şi eficacitatea personală.

        Modelul intervenţiei în criză
        Oferă o structură clară pentru intervenţia în situaţii de criză, punând accent pe sprijin imediat şi pe stabilizarea persoanei afectate.

        Modelul centrat pe sarcini
        Un model structurat, orientat spre soluţii, care implică beneficiarii în stabilirea obiectivelor şi a paşilor necesari pentru atingerea acestora.


    5. Cadre de practică în asistenţa socială
        Cadrele de practică asigură coerenţa, etica şi orientarea spre beneficiar a intervenţiilor, integrând mai multe teorii şi modele.
        Cadrul "Persoana în mediu" (PIE)
        Evidenţiază înţelegerea individului în contextul său social, economic şi cultural, fiind util în evaluările holistice.

        Cadrul biopsihosocial
        Abordare cuprinzătoare care analizează factorii biologici, psihologici şi sociali ce influenţează sănătatea şi comportamentul. Este larg utilizat în domeniul medical şi al sănătăţii mintale.

        Cadrul drepturilor omului
        Se concentrează pe protejarea şi promovarea drepturilor fundamentale în toate aspectele practicii de asistenţă socială, în concordanţă cu valorile de bază ale profesiei: demnitate, respect şi justiţie socială.

        Tabel comparativ - teorii şi metode în asistenţa socială

┌───────────────┬───────────────┬──────────────────┬──────────────┬─────────────┐
│Teorie /       │               │                  │              │Situaţii în  │
│Abordare       │Concepte-cheie │Avantaje          │Limitări      │care este    │
│               │               │                  │              │utilă        │
├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────┼─────────────┤
│               │Individul face │                  │              │             │
│               │parte din      │                  │              │             │
│               │sisteme        │Accent pe mediu;  │Nu explică    │             │
│               │(familie,      │favorizează munca │clar cauzele; │Lucru cu     │
│Teoria         │comunitate,    │multidisciplinară;│nu contestă   │familii,     │
│sistemelor     │instituţii);   │flexibilitate în  │explicit      │comunităţi,  │
│               │dificultăţile  │atingerea         │inegalitatea  │cazuri       │
│               │apar din       │obiectivelor      │sau opresiunea│complexe     │
│               │nepotrivirea   │                  │              │             │
│               │persoană-      │                  │              │             │
│               │sistem         │                  │              │             │
├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────┼─────────────┤
│               │Interdependenţa│                  │              │Evaluări     │
│               │persoană-      │Abordare          │Limitări      │complexe,    │
│Abordarea      │mediu; factori │holistică;        │similare      │intervenţii  │
│ecologică      │de stres;      │valorifică resurse│teoriei       │pe mai multe │
│               │mecanisme de   │interne şi externe│sistemelor    │niveluri     │
│               │coping         │                  │              │             │
├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────┼─────────────┤
│               │               │                  │Nu abordează  │             │
│               │Intervenţie de │Structurată;      │probleme      │             │
│Abordarea      │scurtă durată; │susţinută de      │psihologice   │Probleme     │
│centrată pe    │obiective      │cercetări; creşte │profunde;     │concrete, pe │
│sarcini        │clare;         │autonomia         │ignoră        │termen scurt │
│               │colaborare     │beneficiarului    │opresiunea    │             │
│               │               │                  │structurală   │             │
├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────┼─────────────┤
│               │Intervenţie    │Rapidă;           │Ineficientă în│Traume,      │
│Intervenţia în │imediată; criza│focalizată;       │crize cronice;│pierderi,    │
│criză          │ca oportunitate│integrabilă cu    │nu abordează  │tranziţii    │
│               │de schimbare   │alte teorii       │sărăcia       │majore       │
├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────┼─────────────┤
│               │Gândurile      │                  │Directivă;    │             │
│Abordarea      │influenţează   │Eficienţă         │ignoră        │Anxietate,   │
│cognitiv-      │comportamentul;│dovedită; dezvoltă│factorii      │depresie,    │
│comportamentală│restructurare  │abilităţi de      │socio-        │comportamente│
│(TCC / REBT)   │cognitivă;     │coping            │economici     │problematice │
│               │modelul ABC    │                  │              │             │
├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────┼─────────────┤
│               │Motivaţia      │                  │              │             │
│               │intrinsecă;    │Eficient în       │Aplicabilitate│Dependenţe,  │
│Interviul      │explorarea     │schimbarea        │mai redusă în │schimbări de │
│motivaţional   │ambivalenţei;  │comportamentelor; │alte domenii  │stil de viaţă│
│               │centrat pe     │acceptă recăderile│              │             │
│               │persoană       │                  │              │             │
├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────┼─────────────┤
│               │Accent pe      │Neintruzivă;      │Nu este       │Intervenţii  │
│Abordarea      │soluţii şi     │empoderantă;      │potrivită în  │scurte,      │
│orientată spre │excepţii; evită│reduce dependenţa │crize severe; │coaching     │
│soluţii        │etichetarea    │de specialist     │poate ignora  │social       │
│               │               │                  │emoţiile      │             │
├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────┼─────────────┤
│Abordarea      │Empatie;       │Promovează        │Consum mare de│             │
│centrată pe    │acceptare      │demnitatea;       │timp; necesită│Consiliere,  │
│persoană       │necondiţionată;│relaţie           │motivaţia     │suport       │
│(Rogers)       │non-           │profesională egală│beneficiarului│emoţional    │
│               │directivitate  │                  │              │             │
├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────┼─────────────┤
│               │Lumea internă  │Înţelege          │Tendinţă de   │             │
│Modelul        │şi realitatea  │comportamente     │etichetare;   │Probleme     │
│psihosocial    │externă;       │emoţionale        │ignoră        │emoţionale   │
│               │mecanisme de   │complexe          │opresiunea    │recurente    │
│               │apărare        │                  │              │             │
├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────┼─────────────┤
│               │Accent pe      │Abordare pozitivă;│Poate intra în│             │
│Modelul        │recuperare, nu │beneficiarul este │conflict cu   │Sănătate     │
│recuperării    │pe boală; sens │expert            │modelul       │mintală      │
│               │şi control     │                  │medical       │             │
├───────────────┼───────────────┼──────────────────┼──────────────┼─────────────┤
│               │Povestea       │Abordează         │Poate fi      │Lucru cu     │
│Abordarea      │personală;     │opresiunea şi     │percepută ca  │traume,      │
│narativă       │reconstrucţia  │discriminarea;    │lipsită de    │identitate,  │
│               │identităţii    │sprijină adaptarea│direcţie      │schimbări    │
│               │               │                  │              │majore       │
└───────────────┴───────────────┴──────────────────┴──────────────┴─────────────┘




                    -----


Tags: Monitorul Oficial, Acte Monitorul Oficial,  NORME METODOLOGICE din 16 ianuarie 2026

Comentarii


Maximum 3000 caractere.
Da, doresc sa primesc informatii despre produsele, serviciile etc. oferite de Rentrop & Straton.

Cod de securitate


Fii primul care comenteaza.
MonitorulJuridic.ro este un proiect:
Rentrop & Straton
Banner5

Atentie, Juristi!

5 Modele de Contracte Civile si Acte Comerciale

Va oferim Modele de Documente conform GDPR + Clauze speciale

Descarcati GRATUIT Raportul Special "
5 Modele de Contracte Civile si Acte Comerciale"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
x
DESCARCATI GRATUIT
Raportul Special
" 5 Modele de Contracte Civile si Acte Comerciale"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016