Comunica experienta
MonitorulJuridic.ro
Email RSS Trimite prin Yahoo Messenger pagina:   REGULAMENT nr. 9 din 11 iunie 2012  privind procedura de solutionare a diferendelor dintre utilizatorii serviciilor de plata si prestatorii de servicii de plata, aplicata de Banca Nationala a Romaniei    Twitter Facebook
Cautare document
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X

REGULAMENT nr. 9 din 11 iunie 2012 privind procedura de solutionare a diferendelor dintre utilizatorii serviciilor de plata si prestatorii de servicii de plata, aplicata de Banca Nationala a Romaniei

EMITENT: BANCA NATIONALA A ROMANIEI
PUBLICAT: MONITORUL OFICIAL nr. 408 din 19 iunie 2012

    Având în vedere prevederile art. 179 din Ordonanţa de urgenţã a Guvernului nr. 113/2009 privind serviciile de platã, aprobatã cu modificãri prin Legea nr. 197/2010, cu modificãrile şi completãrile ulterioare, ale art. 101 din Legea nr. 127/2011 privind activitatea de emitere de monedã electronicã, ale art. 7 din Hotãrârea Guvernului nr. 1.259/2010 privind stabilirea unor mãsuri pentru aplicarea Regulamentului (CE) nr. 924/2009 al Parlamentului European şi al Consiliului din 16 septembrie 2009 privind plãţile transfrontaliere în Comunitate şi de abrogare a Regulamentului (CE) nr. 2.560/2001 , cu modificãrile ulterioare,
    în temeiul art. 48 din Legea nr. 312/2004 privind Statutul Bãncii Naţionale a României,

    Banca Naţionalã a României emite prezentul regulament.

    CAP. I
    Obiectul şi domeniul de aplicare

    ART. 1
    Obiectul prezentului regulament îl constituie reglementarea procedurii de soluţionare de cãtre Banca Naţionalã a României a reclamaţiilor cu care este sesizatã de cãtre utilizatorii serviciilor de platã, când aceştia invocã existenţa unui diferend cu prestatorii lor de servicii de platã.
    ART. 2
    Termenii şi expresiile utilizate în cuprinsul prezentului regulament au semnificaţia prevãzutã în Ordonanţa de urgenţã a Guvernului nr. 113/2009 privind serviciile de platã, aprobatã cu modificãri prin Legea nr. 197/2010, cu modificãrile şi completãrile ulterioare.
    ART. 3
    Poate apela la procedura de soluţionare a diferendelor, în condiţiile stabilite prin prezentul regulament, orice utilizator de servicii de platã, denumit în continuare utilizator-reclamant, care se considerã prejudiciat de cãtre prestatorul sãu de servicii de platã, denumit în continuare prestator-pârât, ce îşi desfãşoarã activitatea pe teritoriul României.
    ART. 4
    (1) Procedura reglementatã de prezentul regulament se aplicã exclusiv reclamaţiilor care privesc diferendele rezultate din încãlcarea de cãtre prestatorul-pârât a drepturilor utilizatorului-reclamant decurgând din urmãtoarele acte normative:
    a) Ordonanţa de urgenţã a Guvernului nr. 113/2009, aprobatã cu modificãri prin Legea nr. 197/2010, cu modificãrile şi completãrile ulterioare, titlurile III şi IV;
    b) Legea nr. 127/2011 privind activitatea de emitere de monedã electronicã;
    c) Regulamentul (CE) nr. 924/2009 al Parlamentului European şi al Consiliului din 16 septembrie 2009 privind plãţile transfrontaliere în Comunitate şi de abrogare a Regulamentului (CE) nr. 2.560/2001 şi Hotãrârea Guvernului nr. 1.259/2010 privind stabilirea unor mãsuri pentru aplicarea Regulamentului (CE) nr. 924/2009 al Parlamentului European şi al Consiliului din 16 septembrie 2009 privind plãţile transfrontaliere în Comunitate şi de abrogare a Regulamentului (CE) nr. 2.560/2001 .
    (2) Nu intrã în domeniul de aplicare al prezentului regulament reclamaţiile care privesc diferende decurgând din raporturi juridice care nu sunt reglementate de dispoziţiile legale prevãzute la alin. (1).

    CAP. II
    Dispoziţii generale

    Secţiunea 1
    Caracterul procedurii şi raportul faţã de alte proceduri judiciare şi extrajudiciare de soluţionare a diferendelor
    ART. 5
    (1) Procedura reglementatã de prezentul regulament este facultativã şi nu aduce atingere dreptului utilizatorilor de servicii de platã de a se adresa Autoritãţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor ori de a iniţia acţiuni în justiţie împotriva prestatorilor de servicii de platã sau de a apela la alte forme de soluţionare extrajudiciarã a diferendelor.
    (2) Banca Naţionalã a României asigurã în mod gratuit aplicarea procedurii de soluţionare a diferendelor cu care este sesizatã.
    ART. 6
    Banca Naţionalã a României poate fi sesizatã în baza prezentului regulament inclusiv în situaţia în care utilizatorul-reclamant a sesizat Autoritatea Naţionalã pentru Protecţia Consumatorilor sau Garda Financiarã ori a înregistrat pe rolul instanţelor competente o acţiune având ca obiect soluţionarea aceluiaşi diferend, dacã în cauzã nu a fost pronunţatã o hotãrâre definitivã şi irevocabilã.
    ART. 7
    (1) Procedura reglementatã de prezentul regulament este scrisã.
    (2) Pãrţile implicate în diferendul supus procedurii sunt convocate numai în cazul în care Banca Naţionalã a României considerã cã astfel se clarificã anumite aspecte ale diferendului cu care a fost sesizatã.
    ART. 8
    Banca Naţionalã a României asigurã imparţialitatea în soluţionarea reclamaţiilor cu care este sesizatã şi pãstreazã confidenţialitatea documentelor şi informaţiilor primite pe parcursul procedurii de soluţionare a diferendelor.

    Secţiunea a 2-a
    Motive de respingere a reclamaţiei
    ART. 9
    Reclamaţia formulatã potrivit prezentului regulament se respinge în urmãtoarele cazuri:
    a) dacã este formulatã de cãtre un prestator de servicii de platã şi nu de utilizatorul acestora;
    b) dacã are ca obiect un diferend care nu intrã în sfera de aplicare a prezentului regulament, conform art. 4 alin. (1);
    c) dacã Banca Naţionalã a României a mai fost sesizatã cu privire la acelaşi diferend, cu excepţia cazului în care au apãrut elemente noi, semnificative, de naturã a schimba soluţia şi acestea nu au fost cunoscute la momentul analizãrii diferendului;
    d) dacã utilizatorul-reclamant nu face dovada cã, înainte de înregistrarea unei reclamaţii la Banca Naţionalã a României, a îndeplinit procedura prealabilã prevãzutã la art. 10, respectiv sa adresat în scris prestatorului-pârât şi a primit rãspunsul acestuia sau, dupã caz, a expirat termenul de 30 de zile, fãrã ca utilizatorul-reclamant sã fi primit un rãspuns de la prestatorul-pârât;
    e) dacã, în urma analizãrii documentelor şi informaţiilor furnizate de cãtre pãrţi, rezultã cã soluţionarea reclamaţiei necesitã şi alte probe, cum ar fi: declaraţii ale martorilor, realizarea de expertize, care nu pot fi administrate la nivelul Bãncii Naţionale a României;
    f) dacã a fost pronunţatã de cãtre instanţa judecãtoreascã competentã o hotãrâre judecãtoreascã definitivã şi irevocabilã în cauza care face obiectul reclamaţiei cu care este sesizatã Banca Naţionalã a României.

    CAP. III
    Procedura de soluţionare a diferendelor

    Secţiunea 1
    Procedura prealabilã
    ART. 10
    (1) Înainte de a sesiza Banca Naţionalã a României, utilizatorul-reclamant trebuie sã se adreseze, în scris, prestatorului-pârât, în vederea încercãrii soluţionãrii diferendului pe cale amiabilã.
    (2) În cazul în care utilizatorul-reclamant considerã cã rãspunsul primit nu este satisfãcãtor sau în cazul în care prestatorul-pârât nu rãspunde în termen de 30 de zile solicitãrii formulate potrivit alin. (1), utilizatorul-reclamant poate recurge la prezenta procedurã.

    Secţiunea a 2-a
    Etapele procedurii
    ART. 11
    Reclamaţia privind diferendul apãrut între utilizatorul-reclamant şi prestatorul-pârât se formuleazã în scris şi se transmite la sediul Bãncii Naţionale a României din str. Lipscani nr. 25, sectorul 3, Bucureşti.
    ART. 12
    (1) Reclamaţia formulatã potrivit art. 11 trebuie sã cuprindã cel puţin urmãtoarele informaţii:
    a) datele de identificare şi de contact ale pãrţilor;
    b) descrierea detaliatã a situaţiei;
    c) o declaraţie pe propria rãspundere a reclamantului, din care sã rezulte dacã au fost sesizate şi alte autoritãţi ale statului şi cã nu a fost pronunţatã o hotãrâre judecãtoreascã definitivã şi irevocabilã de cãtre instanţa de judecatã în aceeaşi cauzã;
    d) pretenţiile utilizatorului-reclamant şi, dupã caz, prevederile legale relevante pe care se întemeiazã acestea;
    e) lista documentelor furnizate în susţinerea reclamaţiei;
    f) data şi semnãtura utilizatorului-reclamant.
    (2) Reclamaţia trebuie sã fie însoţitã de cel puţin urmãtoarele documente:
    a) procura specialã sau delegaţia avocaţialã, în situaţia în care reclamantul este reprezentat;
    b) cererea adresatã prestatorului-pârât, prin care s-a încercat soluţionarea diferendului şi rãspunsul acestuia, dupã caz;
    c) declaraţia pe propria rãspundere prin care utilizatorul-reclamant îşi dã consimţãmântul pentru iniţierea procedurii şi care trebuie sã conţinã acordul sãu explicit cu privire la furnizarea cãtre Banca Naţionalã a României, de cãtre prestatorul-pârât implicat în diferend, a tuturor datelor şi informaţiilor pe care le considerã necesare despre clientul în cauzã. Declaraţia descarcã prestatorul-pârât de obligaţia pãstrãrii secretului profesional în domeniul bancar, în raport cu Banca Naţionalã a României;
    d) orice documente pe care utilizatorul-reclamant le poate furniza în susţinerea reclamaţiei sale, certificate pentru conformitate cu originalul, în cazul în care sunt transmise copii.
    ART. 13
    (1) În urma reclamaţiei primite, Banca Naţionalã a României procedeazã dupã cum urmeazã:
    a) verificã competenţa sa de soluţionare a diferendului şi, dupã caz, respinge cererea dacã se constantã existenţa unuia dintre cazurile prevãzute la art. 9;
    b) informeazã în scris prestatorul-pârât asupra reclamaţiei primite şi solicitã acestuia un punct de vedere cu privire la susţinerile şi pretenţiile utilizatorului-pârât;
    c) solicitã documente suplimentare, certificate pentru conformitate cu originalul, în cazul în care sunt transmise copii, şi/sau informaţii suplimentare de la pãrţile implicate, dacã cele furnizate nu sunt suficiente;
    d) în cazul în care apreciazã ca fiind necesar, convoacã pãrţile pentru clarificarea anumitor aspecte ale diferendului;
    e) informeazã utilizatorul-reclamant, înainte de pronunţarea soluţiei, cu privire la rãspunsul primit din partea prestatorului-pârât.
    ART. 14
    (1) La solicitarea formulatã de Banca Naţionalã a României potrivit art. 13 alin. (1) lit. b), prestatorul-pârât trebuie sã comunice dacã este de acord sau nu cu susţinerile şi pretenţiile utilizatorului-reclamant. În cazul respingerii acestora, punctul de vedere se motiveazã corespunzãtor şi trebuie sã fie însoţit de toate documentele considerate relevante în acest sens, certificate pentru conformitate cu originalul, în cazul în care sunt transmise copii.
    (2) Prestatorul-pârât trebuie sã transmitã Bãncii Naţionale a României punctul sãu de vedere, potrivit alin. (1), în termen de 10 zile calendaristice, calculate de la data primirii solicitãrii.
    (3) În absenţa unui rãspuns din partea prestatorului-pârât în termenul prevãzut la alin. (2), Banca Naţionalã a României se pronunţã doar pe baza informaţiilor şi documentelor transmise de utilizatorul-reclamant. În acest caz, termenul prevãzut la art. 16 alin. (2) curge de la data expirãrii termenului prevãzut la alin. (2).
    ART. 15
    (1) Convocarea pãrţilor implicate în diferend se face cu cel puţin 15 zile calendaristice înainte de data fixatã, prin scrisoare recomandatã cu confirmare de primire, şi conţine data, ora şi locul stabilite pentru desfãşurarea procedurii, precum şi precizarea cã pãrţile pot veni personal, pot fi asistate de un avocat sau pot fi reprezentate în baza unei delegaţii avocaţiale sau unei procuri speciale. La convocare se anexeazã o copie dupã reclamaţia prin care a fost sesizatã Banca Naţionalã a României.
    (2) În urma primirii convocãrii din partea Bãncii Naţionale a României, pãrţile confirmã, în scris, participarea sau pot solicita ca diferendul sã fie analizat în lipsa utilizatorului-reclamant ori, dupã caz, a prestatorului-pârât.

    Secţiunea a 3-a
    Soluţia
    ART. 16
    (1) Banca Naţionalã a României formuleazã o soluţie cu privire la un diferend cu care este sesizatã în baza prezentului regulament, în termen de maximum 30 de zile de la înregistrarea reclamaţiei.
    (2) Dacã Banca Naţionalã a României considerã necesarã furnizarea de documente sau informaţii suplimentare din partea utilizatorului-reclamant şi/sau a prestatorului-pârât, un nou termen de 30 de zile se calculeazã de la data primirii documentelor şi/sau informaţiilor solicitate.
    ART. 17
    (1) În vederea formulãrii unei soluţii, Banca Naţionalã a României analizeazã situaţia de fapt în raport cu prevederile legale relevante şi se pronunţã cu privire la respectarea acestora de cãtre prestatorul-pârât.
    (2) Soluţia se motiveazã şi se comunicã în scris pãrţilor implicate în diferend.
    ART. 18
    (1) Soluţia formulatã de cãtre Banca Naţionalã a României nu are caracter obligatoriu pentru pãrţi. Aceasta nu poate fi contestatã la Consiliul de administraţie al Bãncii Naţionale a României, conform procedurii prevãzute la art. 73 şi 74 din Ordonanţa de urgenţã a Guvernului nr. 113/2009, aprobatã cu modificãri prin Legea nr. 197/2010, cu modificãrile şi completãrile ulterioare, şi nu poate face obiectul unei cãi de atac în instanţã.
    (2) Prevederile alin. (1) nu împiedicã pãrţile implicate în diferend sã confere caracter obligatoriu soluţiei formulate de cãtre Banca Naţionalã a României, prin acordul lor constatat printr-un înscris, sau, dupã caz, sã se adreseze instanţei judecãtoreşti competente pentru soluţionarea diferendului.
    ART. 19
    (1) Dacã, cu ocazia convocãrii, pãrţile implicate în diferend ajung la un acord, utilizatorul-reclamant formuleazã o cerere scrisã prin care îşi retrage reclamaţia.
    (2) Reclamaţia formulatã de utilizatorul-reclamant rãmâne fãrã obiect dacã, pânã la pronunţarea unei soluţii, utilizatorul-reclamant comunicã Bãncii Naţionale a României cã a intervenit unul dintre urmãtoarele cazuri:
    a) pãrţile s-au înţeles independent de procedura desfãşuratã de cãtre Banca Naţionalã a României;
    b) instanţa competentã a pronunţat o hotãrâre judecãtoreascã definitivã şi irevocabilã în cauza cu care a fost sesizatã Banca Naţionalã a României;
    c) pãrţile au agreat o soluţie pronunţatã într-o altã procedurã extrajudiciarã.
    ART. 20
    În cazul în care în soluţia formulatã potrivit art. 16 se reţine încãlcarea de cãtre prestatorul-pârât a obligaţiilor care îi incumbã potrivit dispoziţiilor cuprinse în actele normative prevãzute la art. 4 alin. (1), acesta informeazã Banca Naţionalã a României cu privire la mãsurile luate în legãturã cu diferendul în cauzã ulterior comunicãrii soluţiei.

    CAP. IV
    Dispoziţii finale

    ART. 21
    (1) Reclamaţiile formulate potrivit prezentului regulament se soluţioneazã de cãtre Direcţia juridicã din cadrul Bãncii Naţionale a României.
    (2) Pentru clarificarea unor aspecte tehnice legate de soluţionarea reclamaţiilor, Direcţia juridicã se consultã cu Direcţia stabilitate financiarã, Direcţia plãţi şi Direcţia servicii informatice din Banca Naţionalã a României. În cazul în care se considerã necesar, Direcţia juridicã poate solicita şi punctul de vedere al altor direcţii de specialitate din Banca Naţionalã a României.
    ART. 22
    Documentele legate de procedura de soluţionare a diferendelor, inclusiv analizele efectuate şi consemnarea soluţiei formulate, sunt pãstrate în arhiva Bãncii Naţionale a României pe o perioadã de 10 ani, iar în cazul în care pãrţile transmit documente originale, se pãstreazã o copie, iar originalul este restituit pãrţii în cauzã.

    Preşedintele Consiliului de administraţie al Bãncii Naţionale a României,
                           Mugur Constantin Isãrescu

    Bucureşti, 11 iunie 2012.
    Nr. 9.
                                      ----



Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Comentarii


Maximum 3000 caractere.
Da, doresc sa primesc informatii despre produsele, serviciile etc. oferite de Rentrop & Straton.

Cod de securitate


Fii primul care comenteaza.
MonitorulJuridic.ro este un proiect:
Rentrop & Straton
Banner5

Atentie, Juristi!

5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR

Legea GDPR a modificat Contractele, Cererile sau Notificarile obligatorii

Va oferim Modele de Documente conform GDPR + Clauze speciale

Descarcati GRATUIT Raportul Special "5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016