Comunica experienta
MonitorulJuridic.ro

Trimite prin Yahoo Messenger pagina: NORME PRUDENTIALE din 7 aprilie 2010 referitoare la rezolvarea reclamatiilor privind activitatea asiguratorilor, reasiguratorilor si intermediarilor in asigurari si/sau in reasigurari

Cautare document

Termen: Tipul actului: Anul publicarii actului:

Cautare document

Termen: Tipul actului: Anul publicarii actului:

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

NORME PRUDENTIALE din 7 aprilie 2010 referitoare la rezolvarea reclamatiilor privind activitatea asiguratorilor, reasiguratorilor si intermediarilor in asigurari si/sau in reasigurari

EMITENT: COMISIA DE SUPRAVEGHERE A ASIGURARILOR
PUBLICAT: MONITORUL OFICIAL nr. 226 din 9 aprilie 2010

Comenteaza legea

ART. 1
În scopul apãrãrii drepturilor asiguraţilor şi al promovãrii stabilitãţii activitãţii de asigurare în România se emit prezentele norme prudenţiale, care au ca obiect reglementarea modului de rezolvare a reclamaţiilor privind activitatea asigurãtorilor, reasigurãtorilor şi intermediarilor în asigurãri şi/sau în reasigurãri.
ART. 2
Potrivit prevederilor <>art. 5 lit. n) din Legea nr. 32/2000 privind activitatea de asigurare şi supravegherea asigurãrilor, cu modificãrile şi completãrile ulterioare, Comisia de Supraveghere a Asigurãrilor are ca atribuţie sã primeascã şi sã rãspundã la toate sesizãrile şi reclamaţiile privind activitatea asigurãtorilor, reasigurãtorilor şi intermediarilor în asigurãri şi/sau în reasigurãri, în conformitate cu <>Ordonanţa Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea activitãţii de soluţionare a petiţiilor, aprobatã cu modificãri şi completãri prin <>Legea nr. 233/2002 .
ART. 3
În vederea rezolvãrii corespunzãtoare şi în termenul legal a reclamaţiilor ce le sunt adresate atât direct, cât şi prin intermediul Comisiei de Supraveghere a Asigurãrilor, asigurãtorii şi reasigurãtorii au urmãtoarele obligaţii:
a) sã elaboreze proceduri scrise de primire şi soluţionare a reclamaţiilor atât la sediul central al asigurãtorului, cât şi la sucursalele teritoriale ale acestuia, inclusiv pe cale amiabilã, pe care le vor transmite Comisiei de Supraveghere a Asigurãrilor în termen de 30 de zile de la intrarea în vigoare a prezentelor norme prudenţiale;
b) sã deschidã şi sã menţinã un registru unic de reclamaţii şi sesizãri în format electronic, în care sã înregistreze toate sesizãrile şi reclamaţiile primite, inclusiv cele primite la sucursalele/agenţiile teritoriale;
c) sã elaboreze un sistem on-line de primire a reclamaţiilor şi sesizãrilor de la petenţi, în termen de 60 de zile de la intrarea în vigoare a prezentelor norme prudenţiale;
d) sã desemneze din cadrul societãţii, în termen de 30 de zile de la intrarea în vigoare a prezentelor norme prudenţiale, un colectiv de analizã şi soluţionare a reclamaţiilor, din care sã facã parte personal de specialitate calificat şi cu experienţã în domeniul asigurãrilor, care sã analizeze, cu respectarea dispoziţiilor legale aplicabile fiecãrui caz în parte, toate aspectele sesizate de petenţi; colectivul de analizã şi soluţionare a reclamaţiilor va fi condus de cãtre un coordonator, iar din componenţa sa vor face parte jurişti şi, dupã caz, economişti, ingineri auto pentru reclamaţiile referitoare la asigurãri auto, ingineri constructori pentru reclamaţiile referitoare la asigurãri de construcţii/bunuri, alte persoane de specialitate calificate pe tipurile de asigurãri la care se referã reclamaţiile, actuari pentru reclamaţiile referitoare la asigurãri de viaţã. Desemnarea coordonatorului colectivului de analizã şi soluţionare a reclamaţiilor se face cu avizul Comisiei de Supraveghere a Asigurãrilor, în termen de 30 de zile de la intrarea în vigoare a prezentelor norme prudenţiale, acesta fiind rãspunzãtor de activitatea colectivului şi de soluţia finalã adoptatã în fiecare caz analizat;
e) sã rãspundã la fiecare reclamaţie primitã direct de la petenţi, în termen de 30 de zile de la data înregistrãrii petiţiei, indiferent dacã soluţia este favorabilã sau nefavorabilã;
f) sã transmitã pentru fiecare reclamaţie primitã de la autoritatea de supraveghere, în termen de maximum 10 zile lucrãtoare de la primirea solicitãrii sau în termenul precizat în mod expres în solicitare, o notã de fundamentare întocmitã de colectivul de analizã şi soluţionare a reclamaţiilor menţionat la lit. d), în care sã justifice temeinic şi cu respectarea dispoziţiilor legale în vigoare soluţia adoptatã, copia integralã a dosarului de daunã, precum şi condiţiile de asigurare aplicabile în speţã; documentaţia se va depune la registratura Comisiei de Supraveghere a Asigurãrilor sau a reprezentanţelor sale teritoriale, dupã caz, ori se va transmite prin poştã cu confirmare de primire şi va fi semnatã de persoanele menţionate la <>art. 12 alin. (17) din Legea nr. 32/2000 , cu modificãrile şi completãrile ulterioare;
g) sã trimitã cãtre Comisia de Supraveghere a Asigurãrilor raportarea trimestrialã "Situaţia reclamaţiilor", în conformitate cu anexa la prezentele norme prudenţiale, semnatã de persoanele prevãzute la lit. f).
ART. 4
În vederea rezolvãrii corespunzãtoare şi în termenul legal a reclamaţiilor ce le sunt adresate atât direct, cât şi prin intermediul Comisiei de Supraveghere a Asigurãrilor, intermediarii în asigurãri şi/sau în reasigurãri, cu excepţia agenţilor de asigurare, au urmãtoarele obligaţii:
a) sã rãspundã la fiecare reclamaţie primitã direct de la petenţi, în termen de 30 de zile de la data înregistrãrii petiţiei, indiferent dacã soluţia este favorabilã sau nefavorabilã;
b) sã transmitã pentru fiecare reclamaţie primitã de la Comisia de Supraveghere a Asigurãrilor, în termen de maximum 10 zile lucrãtoare de la solicitare sau în termenul precizat în mod expres în solicitare, o notã de fundamentare, precum şi toate informaţiile, documentele şi situaţiile solicitate de cãtre autoritatea de supraveghere; documentaţia se va depune la registratura Comisiei de Supraveghere a Asigurãrilor sau a reprezentanţelor sale teritoriale, dupã caz, ori se va transmite prin poştã cu confirmare de primire şi va fi semnatã numai de persoanele semnificative.
ART. 5
(1) Pentru soluţionarea legalã a reclamaţiilor ce le sunt adresate, conducerea executivã a asigurãtorilor, reasigurãtorilor şi intermediarilor în asigurãri şi/sau în reasigurãri va dispune mãsuri de cercetare, analizã detaliatã şi rezolvare rapidã şi temeinicã a tuturor aspectelor sesizate de petenţi, cu respectarea strictã a prevederilor legale.
(2) În situaţia în care aspectele sesizate prin reclamaţia depusã la autoritatea de supraveghere necesitã o cercetare mai amãnunţitã, conducerea executivã a asigurãtorilor, reasigurãtorilor şi intermediarilor în asigurãri şi/sau în reasigurãri va solicita Comisiei de Supraveghere a Asigurãrilor prelungirea termenelor prevãzute la art. 3 lit. f) şi la art. 4 lit. b) cu cel mult 7 zile calendaristice.
(3) În vederea rezolvãrii pe cale amiabilã a disputelor dintre asigurãtori, reasigurãtori, intermediari în asigurãri şi/sau în reasigurãri şi asiguraţi/pãgubiţi/petenţi, se vor putea utiliza metodele alternative de soluţionare a litigiilor, prevãzute de dispoziţiile legale în vigoare.
ART. 6
Conducerea executivã a asigurãtorilor, reasigurãtorilor şi intermediarilor în asigurãri şi/sau în reasigurãri este direct rãspunzãtoare de buna organizare şi desfãşurare a activitãţii de primire, evidenţiere şi rezolvare a reclamaţiilor ce le sunt adresate, precum şi de legalitatea soluţiilor adoptate şi de comunicarea acestora în termenul legal cãtre Comisia de Supraveghere a Asigurãrilor şi/sau petenţi, dupã caz.
ART. 7
În scopul apãrãrii drepturilor asiguraţilor şi al promovãrii stabilitãţii activitãţii de asigurare în România, Comisia de Supraveghere a Asigurãrilor verificã modul de rezolvare de cãtre asigurãtori, reasigurãtori şi intermediari în asigurãri şi/sau în reasigurãri a reclamaţiilor.
ART. 8
În cazul în care din analiza notei de fundamentare întocmite de colectivul de analizã şi soluţionare a reclamaţiilor, transmisã Comisiei de Supraveghere a Asigurãrilor, rezultã cã prin soluţia adoptatã nu sunt protejate interesele asiguraţilor/pãgubiţilor, Comisia de Supraveghere a Asigurãrilor adoptã, dupã caz, una sau mai multe dintre urmãtoarele mãsuri:
● comunicã asigurãtorului, reasigurãtorului şi/sau intermediarului în asigurãri şi/sau în reasigurãri în cauzã punctul de vedere al autoritãţii de supraveghere privind rezolvarea reclamaţiei şi dispune reanalizarea, în conformitate cu dispoziţiile legale, a soluţiei comunicate Comisiei de Supraveghere a Asigurãrilor şi/sau petentului;
● efectueazã un control inopinat şi/sau un control permanent la sediu asupra modului de rezolvare a reclamaţiei de cãtre asigurãtorul, reasigurãtorul şi/sau intermediarul în asigurãri şi/sau în reasigurãri în cauzã şi aplicã mãsuri sancţionatorii pentru încãlcarea prevederilor legale;
● emite o decizie individualã, prin care instituie obligaţii în sarcina asigurãtorului, reasigurãtorului şi/sau intermediarului în asigurãri şi/sau în reasigurãri în cauzã privind rezolvarea reclamaţiei.
ART. 9
În cazul accidentelor de vehicule rutiere, societãţile de asigurare vor stabili dreptul la despãgubire în baza poliţei RCA, cu respectarea prevederilor legale în vigoare, pe baza elementelor cuprinse în formularul "Constatare amiabilã de accident" ori pe baza actelor eliberate de persoanele care au competenţe sã constate accidentele de vehicule, precum şi a oricãror mijloace de probã.
ART. 10
Nerespectarea în orice mod a dispoziţiilor prezentelor norme prudenţiale se sancţioneazã de cãtre Comisia de Supraveghere a Asigurãrilor în condiţiile şi potrivit prevederilor <>art. 8 şi 39 din Legea nr. 32/2000 , cu modificãrile şi completãrile ulterioare.

ANEXĂ
la normele prudenţiale

SITUAŢIA RECLAMAŢIILOR




┌────┬───────────┬─────┬──────────┬─────────┬───────────┬─────────┬─────────┬───────┬────────┬──────┬───────────┐
│Nr. │Nr. şi data│ Nr. │ Numele   │Clasa de │ Obiectul  │   Data  │  Data   │ Suma  │  Suma  │Obser-│  Motivul  │
│crt.│reclamaţiei│dosar│petentului│asigurare│reclamaţiei│evenimen-│avizãrii │solici-│plãtitã/│vaţii │respingerii│
│    │           │     │          │         │           │  tului  │evenimen-│ tatã/ │ data   │      │(dacã este │
│    │           │     │          │         │           │         │ tului   │ data  │        │      │   cazul)  │
├────┼───────────┼─────┼──────────┼─────────┼───────────┼─────────┼─────────┼───────┼────────┼──────┼───────────┤
├────┼───────────┼─────┼──────────┼─────────┼───────────┼─────────┼─────────┼───────┼────────┼──────┼───────────┤
├────┼───────────┼─────┼──────────┼─────────┼───────────┼─────────┼─────────┼───────┼────────┼──────┼───────────┤
├────┼───────────┼─────┼──────────┼─────────┼───────────┼─────────┼─────────┼───────┼────────┼──────┼───────────┤
├────┼───────────┼─────┼──────────┼─────────┼───────────┼─────────┼─────────┼───────┼────────┼──────┼───────────┤
└────┴───────────┴─────┴──────────┴─────────┴───────────┴─────────┴─────────┴───────┴────────┴──────┴───────────┘

--------

Newsletter GRATUIT

Aboneaza-te si primesti zilnic Monitorul Oficial pe email

Tags: Monitorul Oficial, Acte Monitorul Oficial, Norme, Comisia de Supraveghere a Asigurarilor, NORME PRUDENTIALE din 7 aprilie 2010

Comentarii

Fii primul care comenteaza.

MonitorulJuridic.ro este un proiect:

Atentie, Juristi!

5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR

Legea GDPR a modificat Contractele, Cererile sau Notificarile obligatorii

Va oferim Modele de Documente conform GDPR + Clauze speciale

Descarcati GRATUIT Raportul Special "5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR"