Comunica experienta
MonitorulJuridic.ro
Email RSS Trimite prin Yahoo Messenger pagina:  CODUL DE PRACTICĂ din 16 ianuarie 2026 privind furnizarea serviciilor de teleasistenţă socială în România Twitter Facebook
Cautare document
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X

 CODUL DE PRACTICĂ din 16 ianuarie 2026 privind furnizarea serviciilor de teleasistenţă socială în România

EMITENT: Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali
PUBLICAT: Monitorul Oficial nr. 101 bis din 6 februarie 2026
Comenteaza legea
──────────
    Conţinut de HOTĂRÂREA nr. 1 din 16 ianuarie 2026, publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 101 din 6 februarie 2026.
──────────
                 COLEGIUL NAŢIONAL AL ASISTENŢILOR SOCIALI DIN ROMÂNIA
                                          2025

    Rezumat executiv
        Prezentul Cod de practică stabileşte cadrul normativ şi metodologic pentru furnizarea serviciilor de teleasistenţă socială în România. Documentul defineşte principiile, valorile, procedurile şi responsabilităţile profesionale aplicabile asistenţilor sociali care utilizează mijloace electronice în prestarea serviciilor de suport social. Scopul acestui Cod este de a asigura o practică etică, sigură, eficientă şi conformă cu legislaţia naţională şi europeană în vigoare, respectând drepturile fundamentale ale beneficiarilor şi protecţia datelor cu caracter personal.
        Codul reflectă integrarea progresului tehnologic în domeniul asistenţei sociale, promovând utilizarea responsabilă a tehnologiei digitale, a inteligenţei artificiale şi a platformelor de comunicare online. De asemenea, documentul reafirmă obligaţiile privind confidenţialitatea, consimţământul informat, accesibilitatea şi incluziunea digitală, precum şi importanţa formării continue şi a supervizării profesionale. Prin aplicarea sa, se urmăreşte creşterea calităţii serviciilor sociale, protejarea beneficiarilor şi consolidarea încrederii publice în profesia de asistent social.
    CAP. 1
    Introducere
        Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali, în calitate de autoritate competentă pentru reglementarea profesiei de asistent social, stabileşte prin prezentul Cod normele generale privind exercitarea teleasistenţei sociale. Teleasistenţa socială reprezintă modalitatea de acordare a serviciilor de asistenţă socială prin intermediul tehnologiilor electronice, cu respectarea principiilor etice, a confidenţialităţii şi a legislaţiei privind protecţia datelor cu caracter personal. Documentul reglementează, totodată, standardele profesionale şi procedurale care trebuie respectate în furnizarea serviciilor sociale la distanţă.
    CAP. 2
    Cadrul legal
        Prezentul Cod se întemeiază pe următoarele acte normative:
     ● Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
     ● Legea nr. 129/2018 privind protecţia datelor cu caracter personal;
     ● Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor în comunicaţiile electronice;
     ● Digital Services Act (Regulamentul UE 2022/2065);
     ● Legea nr. 292/2011 a asistenţei sociale, republicată;
        ● Actele subsecvente privind digitalizarea serviciilor publice şi protecţia persoanelor vulnerabile.

        Operatorii de teleasistenţă socială au obligaţia de a respecta principiile legalităţii, transparenţei, minimizării datelor, exactităţii şi confidenţialităţii. Orice prelucrare de date trebuie efectuată numai cu consimţământul informat al persoanei vizate şi în scopurile strict necesare furnizării serviciilor.
    CAP. 3
    Teleasistenţa socială
        Teleasistenţa socială constă în furnizarea de servicii de sprijin, consiliere şi intervenţie la distanţă, prin mijloace electronice, către persoane şi grupuri aflate în nevoie. Activitatea se desfăşoară în baza unor etape clar definite: diagnoza socială şi intervenţie. Asistentul social are responsabilitatea de a garanta respectarea confidenţialităţii, securitatea comunicărilor, precum şi calitatea profesională a serviciilor oferite.
        Serviciile de teleasistenţă trebuie să asigure acces egal, incluziune digitală şi protecţia grupurilor vulnerabile. Platformele digitale utilizate trebuie să fie securizate, conforme cu standardele europene şi să permită verificarea identităţii beneficiarilor în condiţii de siguranţă. Se interzice utilizarea canalelor de comunicare nesecurizate sau a aplicaţiilor care nu garantează protecţia datelor personale.
    CAP. 4
    Anexe
    Anexa 1 - Registrul de prelucrare a datelor privind serviciile de teleasistenţă socială
        Include evidenţa tuturor activităţilor de prelucrare a datelor personale realizate de operatori, cu menţionarea scopurilor, categoriilor de date, termenelor de stocare şi măsurilor de securitate.

    Anexa 2 - Standarde profesionale şi etice
        Detaliază competenţele necesare, obligaţiile de formare continuă, supervizare şi conduită profesională în mediul digital. Asistentul social este obligat să aplice principiile etice fundamentale - demnitate, confidenţialitate, echitate şi respect faţă de beneficiari - indiferent de mediul de lucru.

    Anexa 3 - Reguli de utilizare a tehnologiei şi protecţia datelor
        Include cerinţe privind criptarea, parolele, back-up-ul periodic, notificarea incidentelor de securitate în termen de 72 de ore şi instruirea anuală obligatorie a personalului.

    CAP. I
    DISPOZIŢII GENERALE
    ART. 1
        Scopul Codului de practică
    (1) Prezentul Cod stabileşte principiile, regulile şi procedurile aplicabile în furnizarea serviciilor de teleasistenţă socială, în vederea asigurării unei practici unitare, etice, responsabile şi conforme cu legislaţia în vigoare.
    (2) Codul se aplică tuturor asistenţilor sociali, instituţiilor publice, organizaţiilor neguvernamentale, furnizorilor privaţi acreditaţi şi altor entităţi care oferă servicii de asistenţă socială prin mijloace electronice.
    (3) Scopul principal al acestui Cod este de a garanta protecţia drepturilor beneficiarilor, calitatea serviciilor şi siguranţa datelor cu caracter personal prelucrate în cadrul activităţilor de teleasistenţă.

    ART. 2
        Definiţii
        În sensul prezentului Cod, termenii de mai jos se definesc astfel:
    a) teleasistenţă socială - ansamblul serviciilor sociale furnizate la distanţă, prin intermediul tehnologiilor informaţiei şi comunicaţiilor, destinate sprijinirii persoanelor, familiilor şi comunităţilor aflate în dificultate;
    b) beneficiar - persoana fizică sau grupul de persoane care primeşte servicii de teleasistenţă socială;
    c) asistent social - persoana care înscris în Registrul Naţional al Asistenţilor Sociali din România, inclusiv prin mijloace electronice;
    d) platformă de teleasistenţă - aplicaţie informatică, sistem electronic sau infrastructură digitală utilizată pentru comunicarea şi furnizarea serviciilor sociale la distanţă;
    e) date cu caracter personal - orice informaţii privind o persoană identificată sau identificabilă, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).


    ART. 3
        Principii fundamentale
        Activitatea de teleasistenţă socială se desfăşoară în baza următoarelor principii:
    a) respectul pentru demnitatea umană şi drepturile fundamentale ale persoanei;
    b) confidenţialitatea şi protecţia datelor cu caracter personal;
    c) consimţământul liber şi informat al beneficiarului;
    d) echitatea, nediscriminarea şi accesul egal la servicii;
    e) competenţa profesională şi responsabilitatea etică;
    f) transparenţa, integritatea şi siguranţa proceselor digitale;
    g) colaborarea interdisciplinară şi parteneriatul instituţional;
    h) incluziunea digitală şi accesibilitatea pentru toate categoriile sociale.


    ART. 4
        Domeniul de aplicare
    (1) Prezentul Cod se aplică activităţilor de consiliere socială, monitorizare, intervenţie, suport psihosocial, informare şi alte forme de sprijin oferite prin mijloace electronice.
    (2) Teleasistenţa poate fi utilizată complementar serviciilor faţă-în-faţă, dar nu le substituie acolo unde prezenţa fizică este necesară pentru evaluare, intervenţie de urgenţă sau semnarea documentelor.
    (3) Codul nu se aplică serviciilor de urgenţă, activităţilor medicale, educaţionale sau judiciare care au reglementări proprii, decât în măsura în care implică acţiuni de natură socială la distanţă.

    CAP. II
    CADRUL LEGAL ŞI PRINCIPIILE APLICABILE
    ART. 5
        Baza legală a furnizării serviciilor de teleasistenţă socială
    (1) Prezentul Cod se întemeiază pe legislaţia naţională şi europeană în vigoare privind protecţia persoanei, asistenţa socială, prelucrarea datelor cu caracter personal şi digitalizarea serviciilor publice.
    (2) Cadrul normativ de referinţă include, fără a se limita la:
    a) Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecţia datelor cu caracter personal (GDPR);
    b) Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
    c) Legea nr. 292/2011 a asistenţei sociale, republicată;
    d) Legea nr. 363/2018 privind protecţia persoanelor fizice faţă de prelucrarea datelor;
    e) Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor în comunicaţiile electronice;
    f) Regulamentul (UE) 2022/2065 - Digital Services Act (DSA);
    g) Regulamentul (UE) 2024/1685 - AI Act privind utilizarea inteligenţei artificiale;
    h) Regulamentul (UE) 2024/1183 - eIDAS 2.0 privind identitatea digitală europeană;
    i) Hotărârile Guvernului şi ordinele ministeriale privind serviciile sociale, digitalizarea şi protecţia persoanelor vulnerabile.

    (3) Dispoziţiile prezentului Cod se completează cu prevederile Codului privind practica asistentului social, Codului deontologic al profesiei de asistent social şi cu normele adoptate de Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali.

    ART. 6
        Principii de reglementare a teleasistenţei sociale
    (1) Furnizarea serviciilor de teleasistenţă socială se realizează cu respectarea următoarelor principii normative:
    a) Legalitatea - orice activitate trebuie să aibă un temei juridic şi să respecte actele normative aplicabile;
    b) Proporţionalitatea - prelucrarea datelor şi utilizarea tehnologiei se fac strict în măsura necesară scopului social urmărit;
    c) Transparenţa - beneficiarii sunt informaţi clar şi complet privind scopurile, durata şi condiţiile serviciului;
    d) Responsabilitatea operatorului - instituţiile şi profesioniştii răspund pentru respectarea normelor legale şi etice;
    e) Minimizarea datelor - se colectează doar datele strict necesare pentru furnizarea serviciului;
    f) Integritatea şi confidenţialitatea - datele şi comunicările trebuie protejate împotriva accesului, pierderii sau modificării neautorizate;
    g) Egalitatea de şanse - serviciile trebuie să fie accesibile fără discriminare, indiferent de mediul socio-economic sau nivelul de competenţă digitală.


    ART. 7
        Principiul consimţământului informat
    (1) Beneficiarul serviciului de teleasistenţă trebuie să îşi exprime consimţământul liber, specific, informat şi neechivoc pentru prelucrarea datelor sale şi utilizarea mijloacelor electronice.
    (2) Consimţământul se obţine în scris sau prin mijloace electronice securizate, fiind stocat conform regulilor de arhivare.
    (3) Beneficiarul are dreptul de a-şi retrage consimţământul în orice moment, fără a fi afectat accesul său la alte servicii sociale la care este îndreptăţit.
    (4) Asistentul social are obligaţia de a explica în termeni clari modalitatea de comunicare, riscurile tehnologice şi limitele confidenţialităţii.

    ART. 8
        Protecţia datelor şi confidenţialitatea
    (1) Operatorii şi persoanele împuternicite care furnizează servicii de teleasistenţă socială sunt obligaţi să asigure respectarea tuturor cerinţelor privind protecţia datelor cu caracter personal, potrivit GDPR şi legislaţiei interne.
    (2) Se interzice transmiterea datelor beneficiarilor prin canale nesecurizate sau stocarea acestora pe dispozitive personale fără criptare.
    (3) Orice incident de securitate se notifică Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) în termen de 72 de ore de la constatare.
    (4) Personalul implicat în activitatea de teleasistenţă socială are obligaţia de confidenţialitate şi este supus unui acord scris de păstrare a secretului profesional.

    ART. 9
        Accesibilitate şi incluziune digitală
    (1) Serviciile de teleasistenţă trebuie să fie accesibile persoanelor cu dizabilităţi, vârstnicilor şi altor grupuri vulnerabile.
    (2) Platformele utilizate trebuie să respecte standardele internaţionale de accesibilitate digitală (WCAG 2.2).
    (3) Furnizorii de servicii au obligaţia de a asigura alternative non-digitale în cazurile în care beneficiarul nu dispune de competenţe sau mijloace tehnice adecvate.
    (4) Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali poate elabora ghiduri metodologice pentru promovarea alfabetizării digitale în rândul beneficiarilor şi al profesioniştilor.

    CAP. III
    TELEASISTENŢA SOCIALĂ: DEFINIŢIE, DOMENII ŞI PROCEDURI
    ART. 10
        Definirea activităţilor de teleasistenţă socială
    (1) Teleasistenţa socială reprezintă totalitatea activităţilor de suport, consiliere, intervenţie şi monitorizare socială realizate prin intermediul mijloacelor electronice de comunicare, în scopul asigurării accesului echitabil şi continuu la servicii sociale.
    (2) Activităţile de teleasistenţă includ:
    a) consilierea individuală, familială şi de grup;
    b) diagnoza socială la distanţă;
    c) monitorizarea beneficiarilor şi a planurilor de intervenţie;
    d) medierea socială şi facilitarea accesului la resurse;
    e) intervenţiile de suport în situaţii de criză;
    f) informarea şi educarea beneficiarilor privind drepturile şi serviciile disponibile.

    (3) Teleasistenţa se realizează exclusiv prin platforme şi instrumente digitale care asigură confidenţialitatea şi protecţia datelor beneficiarilor.

    ART. 11
        Domeniile de aplicare
    (1) Teleasistenţa socială se aplică în special în următoarele domenii:
    a) servicii de sprijin pentru persoane vârstnice, cu dizabilităţi sau izolate social;
    b) asistenţă pentru familii cu copii aflaţi în dificultate;
    c) servicii de suport pentru persoane victime ale violenţei domestice;
    d) asistenţă pentru persoane fără adăpost sau în risc de excluziune;
    e) consiliere pentru persoane cu dependenţe sau probleme de sănătate mintală;
    f) suport pentru reintegrare socială şi profesională;
    g) monitorizarea post-intervenţie a cazurilor închise.

    (2) Domeniile prevăzute la alin. (1) pot fi extinse prin decizie a autorităţilor competente sau prin programe pilot derulate de instituţiile publice şi organizaţiile de profil.

    ART. 12
        Etapele furnizării serviciilor de teleasistenţă socială
        Furnizarea serviciilor de teleasistenţă se desfăşoară în următoarele etape:
    a) Primirea şi înregistrarea solicitării - colectarea cererii de sprijin, înregistrarea acesteia în sistemul electronic şi verificarea eligibilităţii;
    b) Evaluarea iniţială - analiza situaţiei beneficiarului pe baza informaţiilor furnizate şi a documentelor disponibile;
    c) Stabilirea planului de intervenţie - definirea obiectivelor, responsabilităţilor şi duratei serviciului;
    d) Desfăşurarea sesiunilor de teleasistenţă - implementarea planului prin mijloace electronice (video, audio, chat securizat etc.);
    e) Monitorizarea şi evaluarea progresului - urmărirea periodică a evoluţiei situaţiei beneficiarului;
    f) Închiderea cazului şi arhivarea datelor - finalizarea formală a serviciului, cu respectarea termenelor legale de stocare.


    ART. 13
        Platforme şi instrumente tehnologice
    (1) Teleasistenţa socială se desfăşoară exclusiv prin platforme informatice conforme cu cerinţele GDPR şi cu standardele de securitate cibernetică aplicabile sectorului public.
    (2) Platformele utilizate trebuie să îndeplinească, în mod cumulativ, următoarele condiţii:
    a) autentificare securizată şi control al accesului;
    b) criptarea comunicaţiilor end-to-end;
    c) posibilitatea de înregistrare şi arhivare securizată a sesiunilor, acolo unde este necesar;
    d) respectarea standardelor WCAG 2.2 privind accesibilitatea digitală;
    e) interoperabilitate cu sistemele informaţionale ale autorităţilor publice.

    (3) Utilizarea platformelor comerciale fără acordul explicit al instituţiei furnizoare este interzisă.
    (4) Operatorul are obligaţia de a evalua riscurile tehnologice cel puţin o dată pe an şi de a implementa măsuri de reducere a vulnerabilităţilor.

    ART. 14
        Documentarea şi arhivarea activităţilor
    (1) Toate activităţile de teleasistenţă socială se documentează în format electronic, într-un registru unic de evidenţă.
    (2) Înregistrările trebuie să conţină:
    a) identificarea beneficiarului şi a asistentului social;
    b) data şi durata sesiunii;
    c) tipul intervenţiei şi obiectivele urmărite;
    d) recomandările formulate şi acţiunile convenite;
    e) observaţiile privind starea beneficiarului.

    (3) Documentele se arhivează electronic pe o perioadă de minimum 5 ani, conform normelor arhivistice aplicabile instituţiei furnizoare.
    (4) Accesul la datele arhivate este permis exclusiv persoanelor autorizate şi se face pe bază de logare securizată.

    ART. 15
        Limitele teleasistenţei sociale
    (1) Teleasistenţa socială nu poate înlocui serviciile care necesită interacţiune directă, cum ar fi evaluarea medico-socială, intervenţiile de urgenţă sau activităţile de protecţie specială a copilului.
    (2) În cazurile în care riscul social este major (violenţă, abuz, tentative suicidale etc.), asistentul social are obligaţia de a notifica imediat autorităţile competente şi de a asigura transferul cazului către intervenţia directă.
    (3) Activitatea de teleasistenţă încetează la cererea beneficiarului, la îndeplinirea obiectivelor sau la expirarea duratei stabilite prin planul de intervenţie.

    CAP. IV
    RESPONSABILITĂŢI ŞI OBLIGAŢII PROFESIONALE
    ART. 16
        Responsabilităţile generale ale asistenţilor sociali
    (1) Asistentul social care desfăşoară activităţi de teleasistenţă socială are obligaţia de a respecta normele legale, standardele profesionale şi principiile etice stabilite prin prezentul Cod.
    (2) În exercitarea atribuţiilor, asistentul social trebuie să demonstreze competenţă profesională, imparţialitate, confidenţialitate şi respect faţă de demnitatea beneficiarului.
    (3) Asistentul social are obligaţia de a utiliza exclusiv echipamente şi platforme autorizate, conforme cu cerinţele de securitate ale instituţiei furnizoare.
    (4) În relaţia cu beneficiarii, asistentul social trebuie să manifeste empatie, claritate în comunicare şi să asigure participarea activă a acestora în procesul de intervenţie.

    ART. 17
        Responsabilităţile instituţiilor furnizoare
    (1) Instituţiile şi organizaţiile care oferă servicii de teleasistenţă socială au următoarele obligaţii:
    a) să asigure infrastructura tehnologică necesară furnizării serviciilor în condiţii de siguranţă;
    b) să implementeze politici interne de protecţie a datelor şi de securitate informatică;
    c) să asigure instruirea continuă a personalului privind etica digitală, confidenţialitatea şi gestionarea riscurilor tehnologice;
    d) să asigure supervizarea profesională periodică a activităţilor de teleasistenţă;
    e) să deţină proceduri interne clare pentru gestionarea situaţiilor de urgenţă, a reclamaţiilor şi a incidentelor de securitate.

    (2) Instituţiile furnizoare răspund pentru orice prejudiciu cauzat beneficiarilor ca urmare a neglijenţei, erorilor de sistem sau utilizării necorespunzătoare a tehnologiei.
    (3) Furnizorii au obligaţia de a evalua anual impactul tehnologic şi social al serviciilor oferite, în scopul îmbunătăţirii calităţii şi eficienţei intervenţiilor.

    ART. 18
        Obligaţiile privind protecţia datelor şi securitatea informaţiilor
    (1) Toţi operatorii şi angajaţii implicaţi în furnizarea serviciilor de teleasistenţă sunt responsabili pentru respectarea confidenţialităţii datelor beneficiarilor.
    (2) Este interzisă:
    a) utilizarea datelor beneficiarilor în scopuri diferite de cele stabilite în planul de intervenţie;
    b) descărcarea, copierea sau transmiterea datelor pe dispozitive personale neautorizate;
    c) folosirea reţelelor publice nesecurizate pentru comunicarea profesională;
    d) utilizarea conturilor personale pentru comunicarea cu beneficiarii.

    (3) Toate datele trebuie stocate pe servere securizate, administrate de instituţia furnizoare, cu acces restricţionat pe bază de autentificare individuală.
    (4) În cazul apariţiei unei breşe de securitate, instituţia este obligată să notifice autoritatea competentă (ANSPDCP) şi să informeze beneficiarii afectaţi în termenul legal.
    (5) Asistentul social trebuie să raporteze imediat superiorilor orice incident care ar putea compromite integritatea sau confidenţialitatea datelor.

    ART. 19
        Supervizarea profesională
    (1) Activitatea asistenţilor sociali care desfăşoară acţiuni de teleasistenţă socială este supusă supervizării profesionale periodice, în conformitate cu standardele stabilite de Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali.
    (2) Supervizarea are rolul de a asigura calitatea serviciilor furnizate prin teleasistenţă socială, sprijinul profesional al asistenţilor sociali şi respectarea principiilor etice ale profesiei.
    (3) Instituţiile furnizoare de servicii de teleasistenţă socială au obligaţia de a organiza sesiuni de supervizare cel puţin o dată la şase luni, sub coordonarea unui asistent social care deţine competenţa de supervizor profesional.
    (4) Supervizorii au obligaţia de a evalua periodic competenţele digitale, etice şi metodologice ale asistenţilor sociali implicaţi în activitatea de teleasistenţă socială, formulând recomandări pentru îmbunătăţirea continuă a practicii profesionale.

    ART. 20
        Răspunderea disciplinară şi profesională
    (1) Încălcarea prevederilor prezentului Cod atrage răspunderea disciplinară şi profesională a asistentului social, conform normelor Colegiului Naţional al Asistenţilor Sociali.
    (2) Răspunderea disciplinară poate consta în:
    a) avertisment scris;
    b) suspendarea temporară a dreptului de exercitare a profesiei;
    c) retragerea calităţii de membru al Colegiului, în cazuri grave.

    (3) În cazul instituţiilor, nerespectarea normelor de protecţie a datelor şi a obligaţiilor legale poate atrage sancţiuni administrative, civile sau penale, potrivit legii.
    (4) Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali este autoritatea competentă în analizarea şi soluţionarea sesizărilor privind conduita profesională în cadrul serviciilor de teleasistenţă socială.

    CAP. V
    SUPERVIZARE, ETICĂ ŞI FORMARE CONTINUĂ
    ART. 21
        Principiile etice în activitatea de teleasistenţă socială
    (1) Asistenţii sociali care oferă servicii de teleasistenţă trebuie să respecte aceleaşi standarde etice, deontologice şi profesionale aplicabile în activitatea faţă-în-faţă.
    (2) Principiile fundamentale ale eticii profesionale sunt:
    a) respectarea demnităţii, autonomiei şi valorilor fiecărei persoane;
    b) confidenţialitatea informaţiilor şi protejarea vieţii private;
    c) onestitatea, transparenţa şi integritatea în relaţia cu beneficiarii şi partenerii instituţionali;
    d) competenţa profesională şi perfecţionarea continuă;
    e) echitatea, imparţialitatea şi respectul faţă de diversitate;
    f) responsabilitatea faţă de beneficiari, profesie şi societate;
    g) evitarea oricăror forme de exploatare, abuz sau manipulare a beneficiarilor.

    (3) În mediul digital, etica profesională include şi obligaţia de a utiliza tehnologia în mod responsabil, cu atenţie la riscurile legate de securitatea informaţiilor şi de impactul psihosocial asupra beneficiarilor.

    ART. 22
        Confidenţialitatea şi limitele acesteia
    (1) Toate informaţiile obţinute în cadrul procesului de teleasistenţă socială sunt confidenţiale şi pot fi divulgate doar în următoarele situaţii:
    a) cu acordul scris al beneficiarului;
    b) la solicitarea autorităţilor judiciare, în condiţiile legii;
    c) în cazurile în care există pericol iminent pentru viaţa, siguranţa sau integritatea beneficiarului ori a altor persoane.

    (2) Asistentul social trebuie să informeze beneficiarul, înainte de începerea activităţii, asupra limitelor confidenţialităţii şi condiţiilor în care aceasta poate fi ridicată.
    (3) Toate comunicările electronice şi înregistrările se realizează cu respectarea prevederilor privind protecţia datelor şi se stochează exclusiv pe infrastructura instituţională securizată.

    ART. 23
        Supervizarea profesională
    (1) Supervizarea profesională reprezintă procesul de evaluare, ghidare şi sprijin acordat asistenţilor sociali în exercitarea activităţilor de teleasistenţă, cu scopul de a menţine calitatea, etica şi eficienţa serviciilor.
    (2) Supervizarea se realizează periodic, prin sesiuni individuale sau de grup, în format fizic ori online, sub coordonarea unui supervizor acreditat de Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali.
    (3) Obligaţiile supervizorului includ:
    a) analiza cazurilor complexe sau etic sensibile;
    b) identificarea nevoilor de formare profesională;
    c) prevenirea epuizării profesionale (burnout);
    d) promovarea bunelor practici şi a reflecţiei etice.

    (4) Participarea la supervizare este obligatorie pentru toţi asistenţii sociali activi în domeniul teleasistenţei, cel puţin o dată pe an.
    (5) Instituţiile furnizoare de servicii de teleasistenţă socială au responsabilitatea de a asigura cadrul necesar desfăşurării supervizării, de a documenta sesiunile derulate şi de a implementa recomandările formulate de supervizori în scopul îmbunătăţirii continue a practicii profesionale şi a calităţii serviciilor oferite beneficiarilor.

    ART. 24
        Formarea profesională continuă
    (1) Asistenţii sociali implicaţi în activităţi de teleasistenţă au obligaţia de a participa anual la programe de formare profesională continuă, organizate de Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali sau de alţi furnizori acreditaţi.
    (2) Formarea profesională include cel puţin următoarele domenii:
    a) competenţe digitale şi utilizarea platformelor de comunicare online;
    b) protecţia datelor şi etica digitală;
    c) comunicarea eficientă la distanţă;
    d) intervenţia în situaţii de criză prin mijloace electronice;
    e) prevenirea riscurilor cibernetice şi dezinformării.

    (3) Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali menţine un registru electronic al cursurilor şi formărilor la care au participat membrii săi.
    (4) Lipsa formării continue sau refuzul de participare la programele obligatorii constituie abatere disciplinară.

    ART. 25
        Integritatea profesională şi conflictele de interese
    (1) Asistentul social are obligaţia de a evita orice situaţie care ar putea afecta obiectivitatea, independenţa şi integritatea profesională.
    (2) Se interzice desfăşurarea de activităţi de teleasistenţă în care asistentul social are interese personale, financiare sau de altă natură care pot influenţa deciziile profesionale.
    (3) Relaţiile duale sau personale cu beneficiarii (de prietenie, financiare, familiale, afective) sunt incompatibile cu exercitarea profesiei.
    (4) Orice potenţial conflict de interese trebuie declarat în scris şi raportat superiorului ierarhic sau Colegiului Naţional al Asistenţilor Sociali.

    ART. 26
        Promovarea bunelor practici şi a culturii etice
    (1) Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali, în colaborare cu instituţiile publice şi organizaţiile de profil, are obligaţia de a promova cultura etică şi de a disemina ghiduri de bune practici în domeniul teleasistenţei.
    (2) Se vor încuraja schimburile profesionale, cercetarea aplicată şi participarea la reţele internaţionale în domeniul serviciilor sociale digitale.
    (3) Instituţiile furnizoare trebuie să asigure un climat organizaţional care să sprijine etica, transparenţa şi responsabilitatea profesională.

    CAP. VI
    DISPOZIŢII FINALE
    ART. 27
        Aprobarea şi aplicarea Codului
    (1) Prezentul Cod de practică este adoptat de Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali din România şi intră în vigoare la data aprobării sale prin hotărâre a Consiliului Naţional.
    (2) Codul se aplică tuturor asistenţilor sociali şi instituţiilor publice sau private care oferă servicii de teleasistenţă socială pe teritoriul României.
    (3) Nerespectarea prevederilor prezentului Cod atrage răspunderea disciplinară, profesională, administrativă sau penală, după caz, conform legislaţiei aplicabile.

    ART. 28
        Monitorizarea implementării
    (1) Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali monitorizează permanent aplicarea prezentului Cod şi evaluează periodic eficienţa prevederilor sale.
    (2) În acest scop, se constituie un mecanism de evaluare şi raportare, care include:
    a) colectarea anuală de date privind aplicarea Codului la nivel naţional;
    b) realizarea de inspecţii tematice şi audituri profesionale;
    c) elaborarea unui Raport anual privind teleasistenţa socială, prezentat public;
    d) formularea de propuneri de îmbunătăţire, în funcţie de evoluţiile legislative, tehnologice şi sociale.

    (3) Instituţiile furnizoare de servicii de teleasistenţă au obligaţia de a coopera cu Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali în procesul de monitorizare şi raportare.

    ART. 29
        Actualizarea Codului
    (1) Prezentul Cod este un document dinamic, supus actualizării periodice în funcţie de:
    a) modificările legislative naţionale sau europene;
    b) apariţia de noi tehnologii utilizate în furnizarea serviciilor sociale;
    c) concluziile rezultatelor de evaluare şi raportare.

    (2) Propunerile de actualizare pot fi formulate de:
    a) Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali;
    b) instituţiile publice centrale sau locale din domeniul asistenţei sociale;
    c) organizaţiile profesionale, academice şi neguvernamentale;
    d) asistenţii sociali membri ai Colegiului.

    (3) Revizuirea Codului se realizează prin hotărâre a Consiliului Naţional, după consultarea publică a membrilor profesiei şi a partenerilor sociali.

    ART. 30
        Corelarea cu alte reglementări
    (1) În măsura în care alte acte normative reglementează domenii conexe teleasistenţei sociale, prevederile prezentului Cod se interpretează în concordanţă cu acestea.
    (2) În caz de neconcordanţă, se aplică dispoziţiile legale în vigoare, fără a aduce atingere principiilor etice şi profesionale consacrate de prezentul Cod.
    (3) Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali poate emite ghiduri, norme metodologice şi instrucţiuni pentru aplicarea unitară a Codului.

    ART. 31
        Intrarea în vigoare
    (1) Prezentul Cod intră în vigoare la data publicării sale pe site-ul oficial al Colegiului Naţional al Asistenţilor Sociali din România.
    (2) De la aceeaşi dată, toate structurile teritoriale şi profesioniştii din domeniul asistenţei sociale sunt obligaţi să îl aplice în integralitate.
    (3) Orice dispoziţii contrare se abrogă la data intrării în vigoare a prezentului Cod.

    ANEXA 1

                       REGISTRUL DE PRELUCRARE A DATELOR PRIVIND
                          SERVICIILE DE TELEASISTENŢĂ SOCIALĂ
    ART. 1
        Scopul registrului
    (1) Registrul de prelucrare a datelor privind serviciile de teleasistenţă socială are rolul de a asigura transparenţa şi conformitatea activităţilor de prelucrare a datelor cu caracter personal, potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) şi legislaţiei naţionale în vigoare.
    (2) Operatorii de servicii de teleasistenţă socială au obligaţia de a întocmi, actualiza şi păstra registrul, sub responsabilitatea persoanei desemnate pentru protecţia datelor (DPO).
    (3) Registrul se prezintă într-un format standardizat, astfel încât să poată fi pus la dispoziţia autorităţilor de supraveghere la cerere.

    ART. 2
        Structura registrului de prelucrare
    (1) Registrul conţine următoarele câmpuri obligatorii:
        Nr. crt.
        Activitatea de prelucrare
        Tipurile de date prelucrate
        Scopul prelucrării
        Categoriile de persoane vizate
        Temeiul juridic
        Durata stocării
        Destinatarii datelor/terţi implicaţi
        Măsuri tehnice şi organizatorice de securitate

    (2) Un model minimal completat al registrului este următorul:

┌──────────────────────────────────┬┬┬┬┐
│Nr.                               │││││
│crt.                              │││││
├──────────────────────────────────┼┼┼┼┤
│                                  │││││
├──────────────────────────────────┼┼┼┼┤
│                                  │││││
├──────────────────────────────────┼┼┼┼┤
│                                  │││││
└──────────────────────────────────┴┴┴┴┘

    Activitatea de prelucrare
    Tipurile de date prelucrate
    Scopul prelucrării
    Categoriile de persoane vizate
    Temeiul juridic
    Durata stocării
    Destinatarii datelor/terţi implicaţi
    Măsuri tehnice şi organizatorice de securitate
        1 Furnizarea de servicii de teleasistenţă Nume, prenume, CNP, adresă, telefon, e-mail, date sociale Identificarea beneficiarilor şi acordarea serviciilor Beneficiari ai sistemului de asistenţă socială Consimţământul informat 5 ani Autorităţi publice, parteneri instituţionali Criptare, control acces, logare securizată
        2 Monitorizarea şi evaluarea cazurilor Date sociale şi medicale (diagnostic, evoluţie, plan de intervenţie) Urmărirea progresului beneficiarilor Beneficiari vulnerabili Interes public major, consimţământ explicit 3 ani Furnizori de servicii sociale Server securizat, audit anual, backup periodic
        3 Comunicarea cu beneficiarii Date de contact (telefon, e-mail, adresă) Informarea şi sprijinul beneficiarilor Persoane asistate Consimţământ 2 ani N/A Canale criptate, parole complexe
        4 Raportarea către autorităţi Date statistice anonimizate Monitorizarea eficienţei serviciilor Beneficiari şi comunităţi Obligaţie legală Permanent (în formă agregată) Ministere, autorităţi de control Anonimizare, pseudonimizare date


    ART. 3
        Actualizarea şi arhivarea registrului
    (1) Registrul se actualizează ori de câte ori se modifică procesele de prelucrare a datelor sau apar noi activităţi în cadrul serviciului de teleasistenţă.
    (2) Versiunile anterioare se arhivează pe o perioadă de 10 ani, în format electronic, cu acces restricţionat.
    (3) Accesul la registru este permis doar persoanelor autorizate, sub răspunderea instituţiei furnizoare.

    ART. 4
        Controlul conformităţii şi auditul
    (1) Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali şi autorităţile competente pot solicita oricând prezentarea registrului pentru verificarea conformităţii.
    (2) Auditul intern de protecţie a datelor se efectuează cel puţin o dată pe an şi are ca scop:
    a) verificarea respectării obligaţiilor privind prelucrarea datelor;
    b) identificarea riscurilor şi vulnerabilităţilor sistemului informatic;
    c) formularea de recomandări pentru îmbunătăţirea măsurilor de protecţie.

    (3) Raportul anual de audit se transmite Colegiului Naţional al Asistenţilor Sociali, împreună cu măsurile corective implementate.


    ANEXA 2

                           STANDARDE PROFESIONALE ŞI ETICE ÎN
                                 TELEASISTENŢA SOCIALĂ
    ART. 1
        Scopul şi aplicabilitatea standardelor
    (1) Prezenta anexă stabileşte standardele profesionale, principiile etice şi cerinţele de conduită aplicabile asistenţilor sociali care furnizează servicii de teleasistenţă socială.
    (2) Standardele au caracter obligatoriu şi se aplică tuturor profesioniştilor acreditaţi, indiferent de forma de organizare a activităţii.
    (3) Scopul acestor standarde este de a asigura calitatea, integritatea şi responsabilitatea morală în exercitarea profesiei prin mijloace electronice.

    ART. 2
        Competenţe profesionale minime
    (1) Asistentul social care furnizează servicii de teleasistenţă trebuie să demonstreze următoarele competenţe:
    a) competenţe digitale - cunoaşterea instrumentelor informatice, a platformelor de comunicare securizate şi a principiilor de protecţie cibernetică;
    b) competenţe de comunicare - exprimare clară, empatică şi profesionistă în mediul online;
    c) competenţe de evaluare socială la distanţă - capacitatea de a analiza situaţiile beneficiarilor pe baza informaţiilor obţinute electronic;
    d) competenţe de planificare şi intervenţie - adaptarea metodelor de lucru la mediul virtual;
    e) competenţe etice şi juridice - cunoaşterea legislaţiei privind protecţia datelor, consimţământul informat şi drepturile beneficiarilor.

    (2) Instituţiile furnizoare sunt responsabile pentru formarea şi perfecţionarea periodică a acestor competenţe.

    ART. 3
        Obligaţii de conduită profesională
    (1) Asistentul social are obligaţia de a:
    a) respecta principiile de etică profesională şi de a promova valorile umane fundamentale;
    b) manifesta respect, empatie şi imparţialitate faţă de beneficiari;
    c) menţine confidenţialitatea tuturor informaţiilor obţinute în timpul activităţii;
    d) utiliza un limbaj adecvat, profesional şi nediscriminatoriu;
    e) evita orice formă de abuz, manipulare sau exploatare a beneficiarului;
    f) informa beneficiarul în mod complet şi corect cu privire la scopul şi limitele serviciilor oferite.

    (2) Este interzisă desfăşurarea activităţii de teleasistenţă în stare de oboseală extremă, sub influenţa substanţelor interzise sau în condiţii care pot afecta calitatea serviciului.
    (3) Asistentul social trebuie să evite relaţiile duale cu beneficiarii, care pot crea confuzii, dependenţe emoţionale sau conflicte de interese.

    ART. 4
        Responsabilitatea faţă de beneficiari
    (1) Asistentul social răspunde profesional şi moral pentru acurateţea, obiectivitatea şi respectul manifestat faţă de beneficiar.
    (2) Orice comunicare trebuie să se bazeze pe încredere, claritate şi consimţământ informat.
    (3) În situaţiile în care teleasistenţa nu mai este potrivită pentru nevoile beneficiarului, asistentul social are obligaţia de a recomanda alternative corespunzătoare (intervenţie directă, servicii complementare etc.).
    (4) Este interzisă utilizarea platformelor neautorizate, care nu garantează protecţia datelor beneficiarilor.

    ART. 5
        Integritatea profesională şi relaţia cu colegii
    (1) Relaţiile dintre profesionişti trebuie să se bazeze pe respect reciproc, colaborare şi sprijin profesional.
    (2) Asistenţii sociali au obligaţia de a evita denigrarea, concurenţa neloială sau utilizarea neetică a informaţiilor interne ale instituţiei.
    (3) În cazul în care un asistent social observă o abatere etică gravă, are datoria de a sesiza superiorul ierarhic sau Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali.
    (4) Se interzice orice formă de hărţuire, discriminare sau comportament abuziv între colegi.

    ART. 6
        Responsabilitatea faţă de profesie şi societate
    (1) Asistenţii sociali trebuie să contribuie la promovarea imaginii profesiei şi la consolidarea încrederii publicului în sistemul de asistenţă socială.
    (2) Aceştia au obligaţia de a participa la programe de formare continuă, cercetare aplicată şi schimburi de bune practici.
    (3) Asistenţii sociali trebuie să utilizeze tehnologia digitală cu discernământ, astfel încât să nu prejudicieze demnitatea persoanei, confidenţialitatea datelor sau prestigiul profesiei.
    (4) Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali poate elabora ghiduri suplimentare de etică digitală şi poate emite recomandări privind utilizarea responsabilă a inteligenţei artificiale în teleasistenţa socială.


    ANEXA 3

                        REGULI PRIVIND UTILIZAREA TEHNOLOGIEI ŞI
                                   PROTECŢIA DATELOR
    ART. 1
        Scopul şi domeniul de aplicare
    (1) Prezenta anexă stabileşte normele tehnice şi organizatorice privind utilizarea tehnologiei în activitatea de teleasistenţă socială şi protecţia datelor cu caracter personal.
    (2) Regulile se aplică tuturor instituţiilor şi profesioniştilor implicaţi în furnizarea serviciilor de teleasistenţă, indiferent de tipul de platformă utilizată.
    (3) Scopul acestor reguli este de a garanta confidenţialitatea, integritatea şi disponibilitatea datelor, precum şi siguranţa beneficiarilor şi a personalului.

    ART. 2
        Principii generale privind utilizarea tehnologiei
    (1) Tehnologia utilizată în furnizarea serviciilor de teleasistenţă socială trebuie să respecte următoarele principii:
    a) securitate cibernetică avansată şi control al accesului;
    b) transparenţă în prelucrarea datelor beneficiarilor;
    c) protejarea vieţii private şi a informaţiilor sensibile;
    d) prevenirea utilizării abuzive sau discriminatorii a tehnologiei;
    e) respectarea normelor etice şi deontologice profesionale.

    (2) Orice sistem informatic folosit pentru activităţi profesionale trebuie să fie aprobat de instituţia furnizoare şi să deţină certificat de conformitate cu standardele de securitate informatică.

    ART. 3
        Cerinţe minime de securitate digitală
    (1) Instituţiile şi profesioniştii implicaţi în teleasistenţă sunt obligaţi să implementeze următoarele măsuri:
    a) protejarea dispozitivelor utilizate în scop profesional prin parolă şi criptare AES-256;
    b) autentificarea în doi paşi (two-factor authentication) pentru accesul în platformele de lucru;
    c) actualizarea periodică a sistemelor de operare şi a aplicaţiilor utilizate;
    d) efectuarea copiilor de siguranţă (backup) cel puţin o dată pe săptămână;
    e) restricţionarea accesului la datele beneficiarilor doar pentru personalul autorizat;
    f) monitorizarea şi logarea automată a activităţilor efectuate în sistem.

    (2) Orice dispozitiv utilizat pentru activităţi de teleasistenţă trebuie să fie configurat exclusiv pentru uz profesional.
    (3) Utilizarea dispozitivelor personale este permisă doar dacă acestea respectă aceleaşi standarde de securitate şi sunt aprobate în scris de instituţie.

    ART. 4
        Reguli privind protecţia datelor şi confidenţialitatea
    (1) Prelucrarea datelor beneficiarilor se realizează cu respectarea principiilor prevăzute de GDPR: legalitate, echitate, transparenţă, minimizarea datelor, exactitate, limitarea stocării şi integritate.
    (2) Se interzice stocarea datelor beneficiarilor pe platforme neautorizate, reţele publice de stocare sau dispozitive externe nesecurizate.
    (3) Datele sensibile (medicale, financiare, psihologice etc.) trebuie criptate şi accesibile doar persoanelor desemnate.
    (4) Transmiterea documentelor se realizează exclusiv prin canale criptate (VPN, e-mail instituţional securizat, platforme certificate).
    (5) Orice încălcare a securităţii datelor trebuie notificată către ANSPDCP în termen de 72 de ore, conform art. 33 din Regulamentul (UE) 2016/679.

    ART. 5
        Utilizarea inteligenţei artificiale şi a instrumentelor digitale
    (1) Este permisă utilizarea instrumentelor bazate pe inteligenţă artificială (AI) doar dacă acestea respectă prevederile Regulamentului (UE) 2024/1685 - AI Act şi principiile etice profesionale.
    (2) Utilizarea sistemelor de AI pentru evaluarea, profilarea sau clasificarea beneficiarilor se poate face numai cu consimţământul explicit al acestora.
    (3) Este interzisă folosirea sistemelor automate pentru luarea deciziilor care pot afecta drepturile fundamentale ale beneficiarilor fără intervenţia directă a unui asistent social calificat.
    (4) Toate algoritmii şi aplicaţiile de AI trebuie să fie transparenţi, explicabili şi verificaţi periodic din punct de vedere etic şi tehnic.

    ART. 6
        Prevenirea incidentelor şi raportarea acestora
    (1) Instituţiile furnizoare trebuie să deţină un Plan de răspuns la incidente de securitate, care să includă:
    a) proceduri clare de identificare, analiză şi remediere a incidentelor;
    b) responsabilităţi specifice ale personalului tehnic şi ale coordonatorului DPO;
    c) măsuri imediate pentru limitarea efectelor asupra beneficiarilor;
    d) raportarea către autorităţile competente.

    (2) Personalul este obligat să notifice imediat superiorii în cazul pierderii dispozitivelor, suspiciunilor de acces neautorizat sau scurgerilor de informaţii.
    (3) Toate incidentele se documentează într-un Registru de incidente de securitate, păstrat cel puţin 5 ani.

    ART. 7
        Accesibilitate digitală şi incluziune
    (1) Platformele digitale utilizate pentru teleasistenţă trebuie să respecte standardele WCAG 2.2 privind accesibilitatea pentru persoanele cu dizabilităţi.
    (2) Instituţiile furnizoare trebuie să asigure alternative adecvate pentru beneficiarii fără acces la tehnologie sau cu abilităţi digitale reduse.
    (3) Se recomandă utilizarea limbajului clar, a subtitrării, traducerii în limbaj mimico-gestual şi a interfeţelor uşor de utilizat.

    ART. 8
        Formarea şi responsabilizarea personalului
    (1) Toţi angajaţii care utilizează sisteme informatice în activitatea profesională trebuie să urmeze anual cursuri de formare privind:
    a) protecţia datelor cu caracter personal;
    b) securitatea informatică;
    c) etica digitală şi utilizarea responsabilă a tehnologiei.

    (2) Participarea la programele de formare constituie condiţie obligatorie pentru menţinerea acreditării instituţionale în domeniul teleasistenţei.


    ANEXA 4

                    INDICATORI DE CALITATE ŞI EVALUARE A IMPACTULUI
                                 TELEASISTENŢEI SOCIALE
    ART. 1
        Scopul evaluării calităţii
    (1) Prezenta anexă defineşte indicatorii cantitativi şi calitativi utilizaţi pentru monitorizarea şi evaluarea calităţii serviciilor de teleasistenţă socială.
    (2) Scopul principal al evaluării este de a asigura îmbunătăţirea continuă a serviciilor, creşterea satisfacţiei beneficiarilor şi consolidarea responsabilităţii instituţionale.
    (3) Evaluarea se realizează anual, la nivelul fiecărui furnizor de servicii, sub coordonarea Colegiului Naţional al Asistenţilor Sociali din România.

    ART. 2
        Principii ale evaluării
    (1) Procesul de evaluare a calităţii se bazează pe următoarele principii:
    a) obiectivitate - măsurarea rezultatelor pe baza unor criterii verificabile;
    b) transparenţă - raportarea publică a rezultatelor generale;
    c) participare - implicarea beneficiarilor şi a personalului în procesul de evaluare;
    d) confidenţialitate - protejarea identităţii beneficiarilor în toate etapele evaluării;
    e) îmbunătăţire continuă - folosirea rezultatelor evaluării pentru optimizarea serviciilor.


    ART. 3
        Indicatori cantitativi de calitate
        Indicatorii cantitativi se referă la date numerice şi statistice privind activitatea desfăşurată, cum ar fi:
    a) numărul total de beneficiari asistaţi prin teleasistenţă socială;
    b) numărul de sesiuni desfăşurate lunar şi anual;
    c) durata medie a intervenţiilor;
    d) timpul mediu de răspuns la solicitările beneficiarilor;
    e) rata de finalizare a planurilor de intervenţie;
    f) numărul cazurilor închise cu succes;
    g) numărul incidentelor tehnice sau de confidenţialitate raportate;
    h) numărul de formări profesionale şi sesiuni de supervizare efectuate;
    i) gradul de utilizare a platformelor securizate în totalul intervenţiilor.


    ART. 4
        Indicatori calitativi de performanţă
    (1) Indicatorii calitativi evaluează aspecte de percepţie, etică şi satisfacţie:
    a) gradul de satisfacţie al beneficiarilor (evaluat prin chestionare anonime);
    b) nivelul de accesibilitate digitală a serviciilor;
    c) respectarea principiilor etice şi deontologice;
    d) calitatea relaţiei de comunicare dintre asistentul social şi beneficiar;
    e) gradul de adaptare a serviciilor la nevoile individuale ale beneficiarilor;
    f) implicarea beneficiarilor în luarea deciziilor privind propriul plan de intervenţie.

    (2) Evaluările calitative se realizează prin metode participative - interviuri, focus-grupuri, observaţii şi analize de caz.

    ART. 5
        Metodologia de evaluare
    (1) Evaluarea calităţii se desfăşoară conform următoarelor etape:
    a) colectarea datelor de la furnizorii de servicii de teleasistenţă;
    b) analiza comparativă a indicatorilor în raport cu standardele stabilite;
    c) formularea de recomandări pentru îmbunătăţire;
    d) elaborarea unui Raport anual de evaluare a calităţii teleasistenţei sociale.

    (2) Raportul anual se transmite Colegiului Naţional al Asistenţilor Sociali şi se publică, într-o formă agregată, pe site-ul instituţiei.
    (3) În funcţie de rezultate, Colegiul poate dispune măsuri de corectare, formare profesională suplimentară sau revizuirea standardelor metodologice.

    ART. 6
        Indicatori de impact social
    (1) Evaluarea impactului urmăreşte măsura în care serviciile de teleasistenţă contribuie la:
    a) creşterea accesului populaţiei vulnerabile la servicii sociale;
    b) reducerea gradului de izolare socială şi de excluziune digitală;
    c) îmbunătăţirea stării de bine şi a autonomiei beneficiarilor;
    d) creşterea gradului de profesionalizare a asistenţilor sociali;
    e) eficientizarea utilizării resurselor publice.

    (2) Rezultatele evaluării de impact sunt utilizate pentru adaptarea politicilor publice şi pentru planificarea strategică a serviciilor sociale la nivel naţional.

    ART. 7
        Raportarea şi transparenţa rezultatelor
    (1) Fiecare furnizor de servicii are obligaţia de a transmite Colegiului Naţional al Asistenţilor Sociali un raport anual privind calitatea şi impactul serviciilor de teleasistenţă furnizate.
    (2) Colegiul centralizează şi publică anual datele generale, fără a dezvălui informaţii confidenţiale sau identificabile.
    (3) Rezultatele agregate se utilizează pentru elaborarea de politici publice, ghiduri profesionale şi formări tematice.

    ART. 8
        Revizuirea indicatorilor
    (1) Lista indicatorilor prevăzuţi în prezenta anexă se poate modifica prin decizie a Colegiului Naţional al Asistenţilor Sociali, în funcţie de evoluţia legislaţiei, tehnologiei şi practicilor profesionale.
    (2) Propunerile de modificare se supun consultării publice, înainte de adoptare.


    -----

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Tags: Monitorul Oficial, Acte Monitorul Oficial,  CODUL DE PRACTICĂ din 16 ianuarie 2026

Comentarii


Maximum 3000 caractere.
Da, doresc sa primesc informatii despre produsele, serviciile etc. oferite de Rentrop & Straton.

Cod de securitate


Fii primul care comenteaza.
MonitorulJuridic.ro este un proiect:
Rentrop & Straton
Banner5

Atentie, Juristi!

5 Modele de Contracte Civile si Acte Comerciale

Va oferim Modele de Documente conform GDPR + Clauze speciale

Descarcati GRATUIT Raportul Special "
5 Modele de Contracte Civile si Acte Comerciale"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
x
DESCARCATI GRATUIT
Raportul Special
" 5 Modele de Contracte Civile si Acte Comerciale"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016